交通運(yùn)輸業(yè)車輛調(diào)度員工作績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度計(jì)劃完成率準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)度計(jì)劃率40%95%按實(shí)際完成率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0調(diào)度計(jì)劃覆蓋度100%按實(shí)際覆蓋率計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0緊急任務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘按實(shí)際平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0調(diào)度計(jì)劃變更次數(shù)月度變更次數(shù)不超過5次按實(shí)際變更次數(shù)計(jì)算，每超過1次扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0調(diào)度資源利用率不低于85%按實(shí)際利用率計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0客戶滿意度客戶投訴率25%月度投訴率不超過2%按實(shí)際投訴率計(jì)算，每超過0.5%扣2分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0客戶反饋好評(píng)率不低于90%按實(shí)際好評(píng)率計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0客戶問題解決率100%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0客戶滿意度調(diào)查得分平均得分不低于4.5分（滿分5分）按實(shí)際平均得分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0客戶投訴處理及時(shí)性所有投訴均在24小時(shí)內(nèi)處理完畢按實(shí)際處理及時(shí)性計(jì)算，每超過1小時(shí)扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0運(yùn)營成本控制燃油消耗成本控制率20%月度燃油消耗成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)按實(shí)際消耗成本與預(yù)算的偏差率計(jì)算，每超過1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0車輛維修保養(yǎng)成本控制率月度維修保養(yǎng)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)按實(shí)際成本與預(yù)算的偏差率計(jì)算，每超過1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0調(diào)度人力成本控制率月度調(diào)度人力成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)按實(shí)際成本與預(yù)算的偏差率計(jì)算，每超過1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0超時(shí)運(yùn)輸成本率超時(shí)運(yùn)輸成本率不超過3%按實(shí)際超時(shí)運(yùn)輸成本率計(jì)算，每超過0.5%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0空駛率控制月度空駛率控制在10%以下按實(shí)際空駛率計(jì)算，每超過1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門溝通效率15%與相關(guān)部門溝通無重大障礙按實(shí)際溝通效率及效果評(píng)估，每出現(xiàn)1次重大溝通障礙扣2分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度不低于85%按實(shí)際滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0信息傳遞準(zhǔn)確率信息傳遞準(zhǔn)確率不低于99%按實(shí)際準(zhǔn)確率計(jì)算，每低0.1%扣2分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0培訓(xùn)與分享參與度積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享按實(shí)際參與次數(shù)及質(zhì)量評(píng)估，每少參與1次扣1分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0工作交接規(guī)范性工作交接完整規(guī)范按實(shí)際交接質(zhì)量評(píng)估，每出現(xiàn)1次重大交接問題扣2分，最高扣至本項(xiàng)指標(biāo)得分為0本考核表旨在全面評(píng)估交通運(yùn)輸業(yè)車輛調(diào)度員的工作表現(xiàn)，考核內(nèi)容包括調(diào)度計(jì)劃完成率、客戶滿意度、運(yùn)營成本控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：