WMS倉儲系統(tǒng)服務合作協(xié)議鑒于甲方擁有WMS（倉庫管理系統(tǒng)）軟件及相關技術，并具備提供相關服務的資質和能力；乙方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，希望利用甲方提供的WMS系統(tǒng)及相關服務，以提高倉儲管理效率，優(yōu)化倉儲作業(yè)流程。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的WMS倉儲系統(tǒng)服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內容與標準1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供WMS倉儲系統(tǒng)的服務，包括但不限于系統(tǒng)部署、配置、人員培訓、系統(tǒng)維護及技術支持等服務。1.2WMS系統(tǒng)功能：甲方提供的WMS系統(tǒng)應包含但不限于入庫管理、出庫管理、庫存管理、庫位管理、訂單管理、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等功能模塊，具體功能詳見雙方確認的功能清單（如有時）。1.3系統(tǒng)部署與配置：甲方負責完成WMS系統(tǒng)的安裝部署、環(huán)境配置、基礎數(shù)據(jù)初始化、業(yè)務流程配置、用戶權限設置等工作，確保系統(tǒng)按照乙方的業(yè)務需求正常運行。1.4人員培訓：甲方應為乙方指定數(shù)量的操作人員和管理人員提供WMS系統(tǒng)使用培訓，培訓內容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程講解、常見問題處理等。培訓方式為線上或線下，具體培訓計劃由雙方另行協(xié)商確定。1.5系統(tǒng)維護與支持：5.1甲方提供系統(tǒng)維護與支持服務，確保WMS系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。維護服務包括系統(tǒng)日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化建議、安全補丁更新、版本升級（如協(xié)議約定包含在內）等。5.2甲方提供以下級別的技術支持服務：a)標準支持：提供工作日內電話及郵件支持，響應時間為4小時，解決時間為8小時工作日。b)優(yōu)先支持：提供工作日內電話、郵件及遠程支持，響應時間為2小時，解決時間為4小時工作日。c)緊急支持：提供7x24小時電話支持，響應時間為15分鐘，解決時間為4小時。5.3支持渠道：甲方通過電話、電子郵件、遠程連接等方式提供技術支持服務。如需現(xiàn)場支持，相關費用由乙方承擔，但甲方應在遠程支持無法解決問題時，積極配合乙方安排現(xiàn)場支持。1.6服務水平協(xié)議（SLA）：雙方另行簽訂的服務水平協(xié)議（SLA）作為本協(xié)議的附件，其中約定的服務響應時間、解決時間、系統(tǒng)可用性等指標是甲方提供服務質量的重要參考。第二條甲乙雙方的權利與義務2.1甲方的權利與義務：2.1.1按照本協(xié)議約定和SLA標準，向乙方提供WMS系統(tǒng)及相關服務。2.1.2保證提供的WMS系統(tǒng)軟件版本合法有效，性能穩(wěn)定，符合國家相關技術標準。2.1.3按照約定提供人員培訓，確保乙方人員能夠熟練操作WMS系統(tǒng)。2.1.4負責WMS系統(tǒng)的日常維護、安全監(jiān)控和備份恢復工作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.1.5根據(jù)技術發(fā)展或乙方的合理需求，對WMS系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化，但應提前通知乙方，并協(xié)商確定升級方案。2.1.6對在服務過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和專有數(shù)據(jù)進行嚴格保密。2.1.7有權根據(jù)國家法律法規(guī)變化，相應調整服務內容和技術標準，但應提前通知乙方。2.2乙方的權利與義務：2.2.1有權按照本協(xié)議約定接受甲方提供的WMS系統(tǒng)服務。2.2.2有權要求甲方按照協(xié)議約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督。2.2.3按照約定按時足額支付服務費用。2.2.4指定專門人員負責WMS系統(tǒng)的日常使用、管理和與甲方的溝通協(xié)調。2.2.5配合甲方進行系統(tǒng)部署、配置、升級、數(shù)據(jù)遷移等各項工作。2.2.6確保向WMS系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.2.7遵守WMS系統(tǒng)的操作規(guī)程，不得進行任何非法或損害系統(tǒng)正常運行的活動。2.2.8對其使用WMS系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其中包含的商業(yè)秘密承擔保密責任。2.2.9負責其使用WMS系統(tǒng)所需的終端設備（如電腦、掃碼槍、打印機等，如協(xié)議另有約定）的維護和管理。2.2.10不得擅自復制、修改、傳播WMS系統(tǒng)軟件，或將其用于協(xié)議約定范圍之外的目的。第三條服務費用與支付3.1服務費用：乙方同意按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用，費用構成包括：3.1.1初始實施費：涵蓋系統(tǒng)部署、配置、首次數(shù)據(jù)遷移（如約定）、基礎培訓等一次性工作，費用為人民幣______元（大寫：____________）。3.1.2年度維護費：涵蓋協(xié)議有效期內系統(tǒng)的日常維護、技術支持、小版本升級等，按年支付，費用為人民幣______元/年（大寫：____________）。3.1.3定制開發(fā)費：如乙方需要甲方進行定制開發(fā)，相關費用由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。3.1.4其他費用：可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)遷移費（如超出初始實施范圍）、緊急遠程支持加班費（如適用）等，由雙方協(xié)商確定。3.2定價標準：本協(xié)議約定的費用標準適用于協(xié)議有效期內，除非雙方另行簽訂補充協(xié)議，否則價格保持不變。3.3支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式向甲方支付服務費用。支付賬戶信息如下：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________3.4支付周期：初始實施費在雙方完成系統(tǒng)上線驗收后______日內支付；年度維護費在每年______月______日前支付當年度費用；定制開發(fā)費在雙方確認開發(fā)成果并驗收后______日內支付；其他費用在發(fā)生并經(jīng)乙方確認后______日內支付。3.5發(fā)票開具：甲方應在收到乙方款項后______日內，向乙方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。第四條協(xié)議期限與終止4.1協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日。4.2續(xù)約：協(xié)議有效期屆滿前______日，如雙方均未提出書面終止協(xié)議要求，本協(xié)議自動續(xù)約______年。續(xù)約后的服務費用及條件，由雙方屆時協(xié)商確定。4.3提前終止：4.3.1甲方提前終止：如乙方發(fā)生嚴重違約行為，如逾期付款超過______日、違反保密義務導致甲方重大損失、故意干擾或破壞WMS系統(tǒng)運行等，甲方有權書面通知乙方終止本協(xié)議，并要求乙方支付已完成服務的相應費用及賠償損失。4.3.2乙方提前終止：乙方如需提前終止本協(xié)議，應提前______日向甲方發(fā)出書面通知，并結清所有應付未付的服務費用。協(xié)議終止后，甲方應配合乙方完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導出工作（如技術可行且雙方協(xié)商一致），并按照約定返還乙方預付但未使用的服務費用（如有）。4.4終止后果：協(xié)議終止后，雙方應停止提供和接受服務，甲乙雙方根據(jù)約定處理數(shù)據(jù)、設備、未結算費用等事宜。保密條款、知識產(chǎn)權條款、法律適用與爭議解決條款等不因協(xié)議終止而失效。第五條知識產(chǎn)權5.1WMS系統(tǒng)軟件的著作權及其他知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內的WMS系統(tǒng)使用許可，該許可為不可轉讓、不可分許可。5.2乙方在使用WMS系統(tǒng)過程中，自行開發(fā)的與系統(tǒng)操作相關的應用腳本、流程優(yōu)化方案等，其知識產(chǎn)權歸乙方所有，但不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。5.3甲方為履行本協(xié)議而向乙方提供的培訓材料、技術文檔等，其知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方僅可出于學習、使用的目的復制必要數(shù)量的副本，不得用于其他用途。5.4雙方合作過程中產(chǎn)生的定制開發(fā)成果，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方在協(xié)議中另行約定或由雙方協(xié)商確定。如無約定，默認歸甲方所有，乙方獲得在協(xié)議約定范圍內的使用許可。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、經(jīng)營信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。6.2保密信息包括但不限于：甲方的系統(tǒng)源代碼、技術文檔、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、財務信息、定價策略等；乙方的業(yè)務數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務信息、內部管理資料等。6.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。為履行本協(xié)議需要向必要第三方（如技術服務商、法律顧問）披露的，應要求該第三方承擔保密義務。6.4雙方員工、代理人及任何接觸保密信息的人員，均應遵守本保密義務。保密義務不受本協(xié)議終止的影響，雙方應在本協(xié)議終止后______年內繼續(xù)有效。第七條違約責任7.1若甲方未能達到SLA中約定的服務標準，應承擔相應的違約責任，并根據(jù)實際情況向乙方提供免費服務時間延長、服務補償或賠償損失。若因甲方原因導致乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應負責恢復或賠償。7.2若乙方未能按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權暫停服務，直至費用結清，并保留追究乙方違約責任的權利。7.3若乙方違反保密義務，給甲方造成損失的，應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括直接損失和間接損失。7.4若任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成其他損失的，應承擔賠償責任。7.5本協(xié)議約定的賠償上限為甲方在本協(xié)議一年內從乙方獲得的總服務費用金額。第八條責任限制8.1除非本協(xié)議另有明確約定，任何一方不對因不可抗力、用戶使用不當、第三方行為、計算機病毒、網(wǎng)絡攻擊等非自身原因造成的損失承擔責任。8.2甲方對因系統(tǒng)軟件本身的缺陷（非因甲方維護或升級不當）導致的乙方損失，責任以其收取的年度維護費為限（以乙方實際支付金額為準）。8.3乙方對因其提供的數(shù)據(jù)錯誤、不當操作或違反本協(xié)議約定造成的損失，自行承擔責任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后______日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至______（選擇仲裁或訴訟）解決：10.2.1仲裁：提交______仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2.2訴訟：向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，送達日（以郵戳或簽收回執(zhí)日期為準）視為送達。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須由雙方授權代表以書面形式簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4轉讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給任何第三方。11.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。11.6附件：本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不