火車票預(yù)訂服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[在此處填寫甲方公司全稱或平臺名稱]法定代表人/負責(zé)人：[在此處填寫]注冊地址/經(jīng)營地址：[在此處填寫]聯(lián)系電話：[在此處填寫]電子郵箱：[在此處填寫]乙方（用戶/服務(wù)接受方）：[在此處填寫乙方姓名或單位全稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[在此處填寫]聯(lián)系地址：[在此處填寫]聯(lián)系電話：[在此處填寫]電子郵箱：[在此處填寫]鑒于甲方提供火車票預(yù)訂服務(wù)，乙方希望購買火車票，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供火車票預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)的鐵路列車車次信息、展示可供預(yù)訂的車票（包括動車、高鐵、普速列車等不同類型，具體范圍以甲方平臺展示為準）、以及根據(jù)乙方需求完成火車票的預(yù)訂操作。1.2甲方提供的預(yù)訂服務(wù)可能涉及特定線路、鐵路局或全路網(wǎng)的票源，具體服務(wù)范圍以甲方平臺公示為準。1.3甲方可能提供與火車票預(yù)訂相關(guān)的增值服務(wù)，如代購票務(wù)、送票上門服務(wù)、代為辦理改簽或退票手續(xù)等，具體服務(wù)內(nèi)容、費用及條款以甲方公示或雙方另行約定為準。乙方如需使用增值服務(wù)，應(yīng)另行選擇并支付相關(guān)費用。第二條預(yù)訂流程2.1乙方在甲方提供的預(yù)訂平臺（網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序）上選擇出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期或日期范圍、乘車人信息（包括姓名、身份證號碼，如預(yù)訂兒童票或?qū)W生票，需提供相應(yīng)信息）以及其他所需選項。2.2甲方系統(tǒng)根據(jù)乙方選擇的信息查詢相應(yīng)車次的票源情況，并將可預(yù)訂的車票信息展示給乙方。2.3乙方在甲方展示的可預(yù)訂車票信息中選擇具體的車次、席別等，并確認預(yù)訂信息。2.4乙方確認預(yù)訂后，按照本協(xié)議第三條的約定完成票款及可能產(chǎn)生的服務(wù)費的支付。2.5甲方系統(tǒng)在收到乙方完整且有效的預(yù)訂信息和支付憑證后，確認預(yù)訂成功，并向乙方發(fā)送預(yù)訂成功通知（如短信、郵件或平臺內(nèi)消息）。第三條費用與支付3.1乙方預(yù)訂火車票所產(chǎn)生的費用包括但不限于火車票本身的票價以及根據(jù)本協(xié)議約定可能產(chǎn)生的服務(wù)費。3.2票價以中國鐵路客戶服務(wù)中心或相關(guān)鐵路部門公布的票價為準。甲方可根據(jù)鐵路部門票價的調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整平臺顯示的票價。3.3服務(wù)費（如有）的具體標準、計算方式及收費項目由甲方明確公示，乙方在購買增值服務(wù)或同意相關(guān)條款時視為已知悉并同意。3.4甲方接受以下支付方式：[在此處列出甲方接受的支付方式，如支付寶、微信支付、銀聯(lián)卡支付等]。3.5乙方應(yīng)在甲方指定的支付頁面，按照提示輸入支付信息，完成票款及服務(wù)費（如有）的支付。支付成功以甲方支付系統(tǒng)記錄為準。3.6乙方應(yīng)確保其支付賬戶余額充足或信用良好，并自行承擔(dān)因支付失敗導(dǎo)致的預(yù)訂問題責(zé)任。第四條票務(wù)獲取與使用4.1除本協(xié)議另有約定或另有協(xié)議外，乙方預(yù)訂成功后，甲方提供電子客票乘車憑證。乙方需在約定的時間內(nèi)，使用預(yù)訂時登記的有效身份證件原件及電子客票乘車憑證（以甲方平臺展示或發(fā)送的憑證為準），按照中國鐵路部門的規(guī)定完成檢票和乘車。電子客票乘車憑證應(yīng)妥善保管，并確保在乘車時能夠清晰展示。4.2若預(yù)訂涉及需要紙質(zhì)車票的情況，雙方應(yīng)另行約定紙質(zhì)車票的獲取方式，包括但不限于現(xiàn)場自行領(lǐng)取、甲方代為郵寄（可能產(chǎn)生額外費用）等。具體領(lǐng)取或郵寄時間、地址及流程由甲方根據(jù)實際情況安排并通知乙方。4.3乙方應(yīng)本人持有效身份證件原件乘車，不得轉(zhuǎn)讓其預(yù)訂的火車票。如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)遵守中國鐵路部門的相關(guān)規(guī)定，并可能需要雙方協(xié)商一致并符合相關(guān)規(guī)定方可進行，甲方不保證此類轉(zhuǎn)讓的必然成功。4.4乙方應(yīng)遵守國家及鐵路部門關(guān)于乘車安全、秩序的各項規(guī)章制度，如有違反，責(zé)任自負。第五條退票與改簽5.1退票：乙方在火車開車前可申請退票。退票手續(xù)費按以下標準執(zhí)行：[在此處詳細列出不同時間段（如開車前120分鐘內(nèi)、開車前24小時內(nèi)等）及不同票種的退票手續(xù)費比例，例如開車前48小時（含）以上不收手續(xù)費，開車前48小時以內(nèi)至開車前24小時按票價的一定比例收費，開車前24小時以內(nèi)按票價的一定比例收費，開車后原則上不退票]。具體退票操作由乙方通過甲方平臺或按照甲方指引進行，退款將按原支付路徑退還至乙方支付賬戶，扣除相應(yīng)手續(xù)費后，剩余款項將在規(guī)定時間內(nèi)返還。5.2改簽：乙方在符合中國鐵路部門規(guī)定的前提下，可申請改簽已預(yù)訂的火車票。改簽應(yīng)至少在開車前辦理。改簽后的車次、日期、席別等以中國鐵路部門當(dāng)日供票情況及規(guī)定為準。改簽可能產(chǎn)生改簽手續(xù)費，具體標準參照鐵路部門規(guī)定及甲方公示執(zhí)行。改簽后的票款差額（補票或退票），將在改簽操作完成后，按甲方規(guī)定方式處理。5.3甲方因系統(tǒng)錯誤、信息發(fā)布延遲或遺漏、不可抗力等原因?qū)е乱曳筋A(yù)訂的票無法正常出行的，甲方應(yīng)按本協(xié)議第五條退票的規(guī)定處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4乙方因個人原因無法按原計劃出行，需要退票或改簽的，應(yīng)自行聯(lián)系甲方或遵循鐵路部門的官方渠道辦理，甲方提供相應(yīng)的協(xié)助但不保證代辦的成功率或免除后續(xù)責(zé)任。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方提供真實、有效、完整的身份信息及預(yù)訂信息，特別是身份證號碼。(b)有權(quán)根據(jù)中國鐵路部門發(fā)布的票源信息和規(guī)定，以及系統(tǒng)實際狀態(tài)，向乙方提供火車票預(yù)訂服務(wù)。(c)有權(quán)制定并公示服務(wù)流程、收費標準、退改簽政策等，乙方使用服務(wù)前應(yīng)視為已閱讀并理解。(d)有責(zé)任確保支付過程的安全，保護乙方的支付信息。(e)應(yīng)及時處理乙方的退改簽請求，在規(guī)定范圍內(nèi)提供便利。(f)應(yīng)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保護乙方的個人信息隱私，未經(jīng)乙方同意，不得非法泄露或用于約定以外的目的。(g)應(yīng)在平臺上公布客服聯(lián)系方式，及時響應(yīng)乙方的咨詢和投訴。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供準確、可靠的火車票預(yù)訂服務(wù)。(b)有權(quán)獲得預(yù)訂成功后發(fā)送的電子客票乘車憑證或按規(guī)定獲取紙質(zhì)車票。(c)有權(quán)在符合規(guī)定的情況下，按照本協(xié)議約定行使退票或改簽的權(quán)利。(d)應(yīng)向甲方提供真實、準確、完整的個人身份信息及預(yù)訂信息，并對信息的真實性負責(zé)。(e)應(yīng)按照甲方指引完成預(yù)訂流程和支付義務(wù)。(f)應(yīng)妥善保管個人身份信息及電子客票乘車憑證，并按規(guī)定使用。(g)應(yīng)遵守中國鐵路部門的各項乘車規(guī)定和安全要求。(h)應(yīng)配合甲方進行信息核實、問題調(diào)查等，以便解決可能出現(xiàn)的爭議或問題。第七條隱私保護與數(shù)據(jù)安全7.1甲方承諾，在提供預(yù)訂服務(wù)過程中，會收集乙方的個人信息（包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、支付信息、登錄日志、瀏覽記錄等）。7.2甲方收集個人信息的目的僅為提供、維護和改進預(yù)訂服務(wù)，進行服務(wù)相關(guān)的通知、溝通，以及符合法律法規(guī)要求或履行合同義務(wù)的需要。7.3甲方承諾采取commerciallyreasonable(商業(yè)上合理)的技術(shù)和管理措施，保護乙方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失。7.4未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將乙方的個人信息提供給任何與提供預(yù)訂服務(wù)無關(guān)的第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行甲方在服務(wù)協(xié)議項下的義務(wù)所必需的除外（如向鐵路部門核實身份信息）。7.5乙方理解并同意，甲方可能將乙方的非個人化信息或統(tǒng)計數(shù)據(jù)用于分析、研究和改進服務(wù)，這些信息無法識別特定個人。第八條違約責(zé)任8.1若因甲方原因（如系統(tǒng)錯誤、信息錯誤、未按約定提供服務(wù)等）給乙方造成損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過乙方因該違約行為所直接損失的合理部分。8.2若因乙方原因（如提供虛假信息、未按時支付、違反本協(xié)議規(guī)定等）導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。8.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、系統(tǒng)故障（非甲方主觀故意或重大過失造成的）、鐵路部門運營調(diào)整等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[在此處選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[在此處填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。除非仲裁裁決要求，仲裁過程不損害任何一方就本協(xié)議其他事項尋求法律救濟的權(quán)利。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就火車票預(yù)訂服務(wù)達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意方為有效。12.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的