客戶體驗管理責(zé)任協(xié)議甲方（客戶）：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)提供方）：________________法定代表人：________________地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方希望乙方提供客戶體驗管理服務(wù)，以提升客戶滿意度，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)按照甲方要求，對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行客戶體驗管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）收集客戶反饋信息；（2）分析客戶需求；（3）優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程；（4）制定客戶滿意度提升策略；（5）實施客戶關(guān)系維護活動。2.乙方應(yīng)定期向甲方報告客戶體驗管理工作的進展情況，包括但不限于：（1）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；（2）產(chǎn)品或服務(wù)改進措施；（3）客戶關(guān)系維護活動效果。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議有效期為_______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議期滿前_______日內(nèi)另行簽訂續(xù)簽協(xié)議。三、服務(wù)費用及支付方式1.乙方提供客戶體驗管理服務(wù)的費用為人民幣_______元（大寫：_______元整），甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后_______個工作日內(nèi)支付給乙方。2.支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：（1）首付款：人民幣_______元，簽訂協(xié)議后_______個工作日內(nèi)支付；（2）尾款：人民幣_______元，乙方完成服務(wù)后_______個工作日內(nèi)支付。四、雙方責(zé)任與義務(wù)1.甲方責(zé)任與義務(wù)：（1）提供真實、準(zhǔn)確的客戶反饋信息；（2）積極配合乙方開展客戶體驗管理工作；（3）按照約定支付服務(wù)費用；（4）對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進行保密。2.乙方責(zé)任與義務(wù)：（1）按照約定提供客戶體驗管理服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性；（3）對甲方提供的信息進行保密；（4）遵守國家法律法規(guī)，維護甲方合法權(quán)益。五、違約責(zé)任1.如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。2.如乙方未按照約定提供客戶體驗管理服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費用。六、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力