物業(yè)項目考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)小區(qū)消防通道凈寬度應不小于？A.2.5mB.3.0mC.3.5mD.4.0m2.電梯安全檢驗的周期是？A.半年B.1年C.2年D.3年3.業(yè)主投訴處理的一般響應時限應不超過？A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時4.物業(yè)服務費收支情況應至少多久公示一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.小區(qū)應急照明斷電后應持續(xù)點亮不少于？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘6.業(yè)主裝修前需向物業(yè)提交資料，其中不包括？A.裝修方案B.身份證復印件C.施工人員名單D.房屋產權證明7.物業(yè)承接查驗的核心是核查？A.業(yè)主滿意度B.共用部位/設施C.物業(yè)費收繳率D.綠化覆蓋率8.消防設施巡檢的周期是？A.每日B.每周C.每月D.每季度9.業(yè)主專有部分不包括？A.陽臺B.室內墻面C.電梯機房D.入戶門以內空間10.小區(qū)綠化澆水應避開？A.清晨B.傍晚C.正午D.夜間多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)小區(qū)消防設施包括？A.滅火器B.消火栓C.應急照明D.監(jiān)控攝像頭2.業(yè)主委員會的職責有？A.選聘物業(yè)服務企業(yè)B.監(jiān)督物業(yè)服務費使用C.制定小區(qū)管理規(guī)約D.收取業(yè)主物業(yè)費3.物業(yè)日常維修范圍包括？A.業(yè)主專有部分漏水B.公共電梯故障C.小區(qū)路燈損壞D.業(yè)主室內電路維修4.安全巡查應重點檢查？A.消防通道是否暢通B.監(jiān)控是否正常C.電梯是否超載D.業(yè)主是否按時繳費5.物業(yè)服務費構成包括？A.人員工資B.共用設施維護費C.業(yè)主公共收益D.辦公經費6.裝修管理禁止行為有？A.拆承重墻B.占用消防通道C.改變房屋結構D.安裝防盜網7.電梯安全管理要點有？A.定期年檢B.禁止超載C.張貼安全標識D.每日巡檢8.環(huán)境衛(wèi)生管理要求包括？A.垃圾日產日清B.垃圾桶定期消毒C.樓道無雜物D.綠化無雜草9.物業(yè)檔案管理內容有？A.承接查驗資料B.業(yè)主信息C.維修記錄D.社區(qū)活動照片10.應急處理流程包括？A.接報登記B.現(xiàn)場處置C.上報主管部門D.事后總結判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務費可預收超過12個月。（）A.對B.錯2.消防通道可臨時停放車輛。（）A.對B.錯3.業(yè)主專有部分可隨意改變用途。（）A.對B.錯4.電梯年檢每2年一次。（）A.對B.錯5.裝修需提前3天告知物業(yè)。（）A.對B.錯6.物業(yè)需公示服務內容和標準。（）A.對B.錯7.應急照明斷電后持續(xù)10分鐘以上。（）A.對B.錯8.監(jiān)控錄像保存不少于30天。（）A.對B.錯9.物業(yè)承接查驗需業(yè)主參與。（）A.對B.錯10.業(yè)主大會需2/3以上業(yè)主參加。（）A.對B.錯簡答題（總4題，每題5分）1.簡述物業(yè)投訴處理基本流程。答案：接訴登記→核實問題→制定方案→溝通業(yè)主→實施處理→跟蹤反饋→歸檔記錄，確保24小時內響應，3日內反饋結果。2.物業(yè)承接查驗主要核查哪些內容？答案：共用部位（電梯機房、消防通道）、共用設施（給排水、供電）、相關資料（竣工圖、驗收報告）、場地移交，確認無遺留問題。3.電梯日常安全管理要點？答案：每日巡檢2次以上，每年年檢1次，故障15分鐘內響應，禁止超載，張貼安全標識，維保人員持證上崗。4.綠化養(yǎng)護基本要求？答案：定期澆水（避開正午），修剪整形（保持美觀），病蟲害防治（及時噴藥），雜草清除（每周1次），冬季防寒（耐寒差植物）。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升業(yè)主滿意度？答案：①快速響應投訴（24小時內）；②定期公示服務信息；③開展社區(qū)活動（鄰里節(jié)）；④及時維修設施；⑤每月調研業(yè)主意見。2.電梯困人應急處理步驟？答案：①立即撥維保電話+119；②安撫被困人員（勿扒門）；③現(xiàn)場值守；④記錄事件；⑤事后排查故障根源，公示處理結果。3.如何規(guī)范裝修管理？答案：①審核裝修方案（禁拆承重墻）；②告知禁止行為；③每日巡查現(xiàn)場；④督促垃圾清運；⑤裝修后驗收（符合規(guī)范才放行）。4.消防隱患排查重點？答案：①消防通道暢通；②滅火器過期/壓力正常；③消火栓完好；④應急照明正常；⑤消防設施無遮擋；⑥定期演練（每半年1次）。答案單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.D6.D7.B8.A9.C10.C多項選擇題