湛江出租車考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.湛江市區(qū)出租車起步價(jià)（含燃油附加費(fèi)）是？A.8元/3公里B.10元/3公里C.12元/2公里D.15元/2公里2.湛江出租車駕駛員無(wú)需持有的證件是？A.駕駛證B.從業(yè)資格證C.健康證D.導(dǎo)游證3.湛江出租車禁止?？康膮^(qū)域是？A.公交站臺(tái)旁10米內(nèi)B.學(xué)校門口接送點(diǎn)C.醫(yī)院臨時(shí)?？繀^(qū)D.商場(chǎng)停車場(chǎng)入口4.湛江出租車計(jì)價(jià)器強(qiáng)制檢定周期是？A.1年B.2年C.3年D.4年5.湛江出租車乘客投訴電話是？A.12345B.12328C.12123D.123156.乘客攜帶多少公斤以上物品需額外付費(fèi)？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤7.湛江出租車服務(wù)主要使用語(yǔ)言是？A.粵語(yǔ)B.普通話C.雷州話D.英語(yǔ)8.夜間23:00-次日6:00起步價(jià)加價(jià)多少？A.1元B.2元C.3元D.4元9.乘客遺落物品，駕駛員應(yīng)幾小時(shí)內(nèi)上交？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)10.湛江出租車不得拒載的乘客是？A.醉酒無(wú)人陪同B.攜帶寵物（導(dǎo)盲犬除外）C.攜帶易燃易爆品D.行動(dòng)不便老人（無(wú)不良行為）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.湛江出租車運(yùn)營(yíng)前檢查項(xiàng)目包括？A.車輛外觀B.計(jì)價(jià)器正常C.輪胎氣壓D.燃油/電量2.湛江出租車服務(wù)規(guī)范要求？A.文明用語(yǔ)B.不繞路C.主動(dòng)找零D.隨意拼客3.乘客投訴可提供的證據(jù)有？A.發(fā)票B.行程記錄C.聊天記錄D.車牌照片4.湛江出租車禁止行為有？A.拒載老弱病殘?jiān)蠦.未經(jīng)同意拼客C.不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)D.車內(nèi)吸煙5.應(yīng)急情況處置包括？A.乘客突發(fā)疾病B.車輛故障C.交通事故D.乘客糾紛6.需張貼的標(biāo)識(shí)有？A.計(jì)價(jià)器檢定標(biāo)志B.從業(yè)資格證復(fù)印件C.投訴電話D.服務(wù)監(jiān)督卡7.暴雨天氣運(yùn)營(yíng)注意？A.減速慢行B.開(kāi)啟霧燈C.避開(kāi)積水D.隨意?？?.新能源出租車優(yōu)勢(shì)有？A.零排放B.低噪音C.續(xù)航長(zhǎng)D.維護(hù)成本低9.物品攜帶規(guī)定正確的是？A.導(dǎo)盲犬免費(fèi)B.行李超后備箱可拒載C.易燃易爆禁帶D.寵物裝籠可帶10.防疫要求有？A.佩戴口罩B.定期消毒C.掃場(chǎng)所碼D.體溫正常上崗判斷題（每題2分，共10題）1.湛江出租車起步價(jià)10元含3公里。A.正確B.錯(cuò)誤2.乘客投訴需7日內(nèi)提出。A.正確B.錯(cuò)誤3.可拒載攜帶導(dǎo)盲犬的乘客。A.正確B.錯(cuò)誤4.計(jì)價(jià)器每年強(qiáng)制檢定。A.正確B.錯(cuò)誤5.服務(wù)必須用普通話。A.正確B.錯(cuò)誤6.夜間23:00后起步價(jià)加2元。A.正確B.錯(cuò)誤7.乘客遺落物品可自行處理。A.正確B.錯(cuò)誤8.公交站臺(tái)10米內(nèi)禁上下客。A.正確B.錯(cuò)誤9.必須佩戴工牌上崗。A.正確B.錯(cuò)誤10.新能源出租車無(wú)燃油附加費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述湛江出租車起步價(jià)及里程規(guī)定。答案：起步價(jià)10元（含燃油附加費(fèi)），含3公里；超3公里每公里2元；夜間23:00-次日6:00起步價(jià)加2元，超公里加0.5元。2.乘客投訴渠道有哪些？答案：撥打12328；湛江交通局官網(wǎng)/公眾號(hào)提交；向所屬公司投訴；需提供發(fā)票、車牌、行程等證據(jù)。3.運(yùn)營(yíng)前重點(diǎn)檢查項(xiàng)目？答案：車輛外觀、輪胎氣壓；計(jì)價(jià)器校準(zhǔn)/顯示；燃油/電量；車內(nèi)整潔/標(biāo)識(shí)；個(gè)人證件齊全。4.服務(wù)行動(dòng)不便老人注意事項(xiàng)？答案：主動(dòng)攙扶開(kāi)關(guān)門；輕放行李；平穩(wěn)行駛；提醒協(xié)助下車；禮貌溝通。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升湛江出租車服務(wù)質(zhì)量？答案：①加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)（服務(wù)用語(yǔ)/行為）；②完善監(jiān)管（投訴處理/定位監(jiān)控）；③推廣新能源；④建立服務(wù)評(píng)價(jià)激勵(lì)。2.夜間運(yùn)營(yíng)安全注意事項(xiàng)？答案：①減速避行人和非機(jī)動(dòng)車；②開(kāi)近光燈；③避開(kāi)偏僻路段；④鎖車門；⑤提前檢查車輛。3.投訴高發(fā)原因及解決辦法？答案：原因：繞路、拒載、態(tài)度差、計(jì)價(jià)器問(wèn)題。辦法：①路線培訓(xùn)/定位；②拒載處罰；③服務(wù)培訓(xùn)；④計(jì)價(jià)器年檢/公示投訴。4.新能源出租車優(yōu)勢(shì)及注意點(diǎn)？答案：優(yōu)勢(shì)：零排放、低噪音、低維護(hù)。注意：①定期查電池；②規(guī)劃充電點(diǎn)；③冬季續(xù)航衰減應(yīng)對(duì)；④按時(shí)年檢。答案匯總單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.A4.A5.B6.A7.B8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2