跨境電商退換貨平臺(tái)結(jié)算協(xié)議合同2025甲方（平臺(tái)）：[平臺(tái)公司全稱]住所地：[平臺(tái)公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（賣家）：[賣家公司全稱]住所地：[賣家公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[賣家公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有并提供跨境電商退換貨處理平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）服務(wù)，乙方希望利用該平臺(tái)為其跨境電商銷售的商品提供退換貨服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的，提供跨境電商商品退換貨處理服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。1.2“賣家”指乙方，即通過平臺(tái)提供商品并接受消費(fèi)者購買訂單的經(jīng)營者。1.3“買家”指在乙方店鋪下單購買商品的消費(fèi)者。1.4“商品”指由賣家通過其店鋪銷售，并可能依據(jù)本協(xié)議進(jìn)行退換的貨物。1.5“退貨”指買家因商品質(zhì)量問題、描述不符、不喜歡或其他原因，將已購買的商品退回給賣家或甲方指定的處理中心的行為。1.6“換貨”指買家因商品質(zhì)量問題、描述不符等原因，將已購買的商品退回，并換購其他商品的行為。1.7“服務(wù)費(fèi)”指甲方為提供本協(xié)議約定的退換貨服務(wù)而向乙方收取的費(fèi)用。1.8“結(jié)算周期”指甲方計(jì)算并結(jié)付乙方服務(wù)費(fèi)的固定時(shí)間段，具體為每月[1]日至每月[末日]日。1.9“結(jié)算金額”指在特定結(jié)算周期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定計(jì)算出的乙方應(yīng)從甲方獲得或甲方應(yīng)從乙方扣除的金額。1.10“服務(wù)流程”指平臺(tái)處理退換貨申請(qǐng)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)步驟和時(shí)限要求。1.11“檢驗(yàn)”指平臺(tái)對(duì)退回商品是否符合退換貨條件進(jìn)行的審核和檢查。1.12“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意向乙方提供跨境電商退換貨處理服務(wù)，包括但不限于：接受買家退換貨申請(qǐng)、安排商品取件（如需）、將商品運(yùn)送至甲方指定倉庫、對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)、根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果及約定規(guī)則處理商品（如退回給賣家、銷毀、轉(zhuǎn)售等）、向買家發(fā)出退款或換貨指令、以及乙方要求的其他與退換貨處理相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍覆蓋乙方通過其店鋪銷售的所有跨境商品，具體品類限制由雙方另行書面約定或以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。2.3乙方授權(quán)甲方在其店鋪內(nèi)設(shè)置退換貨服務(wù)入口，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則向買家提供退換貨選項(xiàng)。2.4平臺(tái)提供的服務(wù)流程包括：買家發(fā)起申請(qǐng)->平臺(tái)接收申請(qǐng)->平臺(tái)審核（如需）->安排取件/等待買家自寄->商品到倉->商品檢驗(yàn)->處理決定通知->商品處置/退款/換貨處理。2.5甲方保證平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性，并提供必要的技術(shù)支持以協(xié)助乙方和買家進(jìn)行退換貨操作。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1享有按照本協(xié)議約定獲得退換貨處理服務(wù)的權(quán)利。3.1.2有權(quán)要求甲方按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限處理退換貨申請(qǐng)。3.1.3有權(quán)獲取服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，了解退換貨處理情況。3.1.4應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的商品信息、店鋪信息及聯(lián)系方式。3.1.5應(yīng)遵守甲方的平臺(tái)規(guī)則和服務(wù)指引，包括但不限于退換貨條件、時(shí)效要求等。3.1.6應(yīng)對(duì)其銷售的商品質(zhì)量、描述真實(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因商品本身問題導(dǎo)致的退換貨處理相關(guān)成本。3.1.7應(yīng)按時(shí)向甲方支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)。3.1.8應(yīng)配合甲方的商品檢驗(yàn)工作，提供必要的商品購買憑證、描述說明等。3.1.9對(duì)其店鋪內(nèi)用戶數(shù)據(jù)負(fù)有保護(hù)責(zé)任，并應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1享有按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)的權(quán)利。3.2.2有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和本協(xié)議約定審核買家的退換貨申請(qǐng)。3.2.3有權(quán)對(duì)退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并依據(jù)約定標(biāo)準(zhǔn)和流程作出處理決定。3.2.4應(yīng)在約定時(shí)限內(nèi)完成商品檢驗(yàn)，并通知乙方和處理結(jié)果。3.2.5應(yīng)妥善保管和處理乙方退回的商品，并承擔(dān)相應(yīng)的倉儲(chǔ)、檢驗(yàn)、處置費(fèi)用。3.2.6應(yīng)按照約定周期和方式向乙方進(jìn)行服務(wù)費(fèi)結(jié)算。3.2.7應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和經(jīng)營數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)乙方同意不得泄露。3.2.8應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)支持，解決平臺(tái)使用中的問題。3.2.9應(yīng)承擔(dān)因自身原因（如系統(tǒng)故障、操作失誤）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或錯(cuò)誤的責(zé)任。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)采用[請(qǐng)選擇并填寫具體模式，例如：固定費(fèi)率模式，即每處理一件退換貨商品收取固定金額的服務(wù)費(fèi)；或按比例模式，即按涉及商品成交金額的一定百分比收費(fèi)；或其他模式]。4.1.2具體費(fèi)率或費(fèi)額為：[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w費(fèi)率，如每件X元，或成交金額的Y%]。4.1.3除基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)外，如涉及甲方提供[請(qǐng)列舉，如：上門取件、加急處理、特殊倉儲(chǔ)等增值服務(wù)]，則需額外按[請(qǐng)說明額外收費(fèi)方式，如：約定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或另行協(xié)商]收取費(fèi)用。4.2結(jié)算周期：本協(xié)議約定的結(jié)算周期為每月[1]日至每月[末日]日。甲方應(yīng)于每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，完成當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的計(jì)算，并向乙方提供結(jié)算對(duì)賬單。4.3結(jié)算方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將結(jié)算金額支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4結(jié)算基數(shù)：結(jié)算金額根據(jù)當(dāng)期結(jié)算周期內(nèi)，甲方實(shí)際處理的、由乙方承擔(dān)服務(wù)費(fèi)的退換貨商品數(shù)量/金額計(jì)算得出。4.5稅費(fèi)處理：[請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇并填寫，例如：甲乙雙方各自承擔(dān)自身應(yīng)繳納的稅費(fèi)；或：甲方預(yù)扣預(yù)繳乙方應(yīng)繳增值稅等，具體稅種和比例按國家規(guī)定執(zhí)行；或：乙方在收到款項(xiàng)后全額承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)責(zé)任]。雙方均需確保履行相應(yīng)的納稅義務(wù)。4.6逾期結(jié)算：若甲方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付結(jié)算金額，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[例如：10%]。第五條退換貨相關(guān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)5.1商品檢驗(yàn)：甲方有權(quán)對(duì)退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品本身狀況、是否符合退換貨條件、是否屬于賣家責(zé)任等。檢驗(yàn)通常在收到商品后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)完成。檢驗(yàn)產(chǎn)生的合理成本由[請(qǐng)根據(jù)約定填寫，通常是甲方承擔(dān)其服務(wù)過程中的責(zé)任，或根據(jù)具體情況約定由賣家承擔(dān)部分或全部檢驗(yàn)成本]承擔(dān)。5.2退貨商品處理：檢驗(yàn)合格的退貨商品，甲方將按照約定方式[例如：原路退回給賣家、運(yùn)至賣家指定地點(diǎn)]處理，相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用由[通常由甲方承擔(dān)服務(wù)過程中的責(zé)任，即甲方承擔(dān)]。5.3換貨商品處理：若買家選擇換貨，檢驗(yàn)合格的退貨商品將作為換貨的貨源。新?lián)Q貨商品的[例如：運(yùn)輸至買家地址、運(yùn)輸至甲方倉庫等]相關(guān)費(fèi)用由[通常約定為賣家承擔(dān)]。新?lián)Q貨商品的檢驗(yàn)及后續(xù)處理遵循本協(xié)議相關(guān)約定。5.4商品價(jià)值損失與損壞：在甲方有管轄權(quán)的退換貨處理環(huán)節(jié)（包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、檢驗(yàn)等）內(nèi)，若商品因甲方原因發(fā)生價(jià)值減損或物理損壞，甲方應(yīng)予以賠償。賠償金額不超過該商品退回時(shí)的實(shí)際價(jià)值（以購買憑證或平臺(tái)記錄為準(zhǔn)）。若損失非甲方原因造成，則由責(zé)任方承擔(dān)。5.5退換貨周期：甲方承諾在收到符合約定的退換貨商品后，努力在[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)，并通知乙方處理結(jié)果。整個(gè)退換貨流程（從買家申請(qǐng)到最終退款/換貨完成）的預(yù)期時(shí)間通常應(yīng)在[例如：30]個(gè)工作日內(nèi)，特殊情況除外，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方原因。第六條數(shù)據(jù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲乙雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，雙方收集、處理和傳輸?shù)膶?duì)方數(shù)據(jù)（包括但不限于商業(yè)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)）均應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。甲方應(yīng)對(duì)其收集的乙方數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，并僅在履行本協(xié)議所必需的范圍內(nèi)使用該數(shù)據(jù)。6.2甲方在提供平臺(tái)服務(wù)過程中，可能開發(fā)或產(chǎn)生包含乙方信息的系統(tǒng)、報(bào)告、分析等成果。除本協(xié)議另有約定外，此類成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[請(qǐng)根據(jù)約定填寫，通常是甲方所有，但乙方可能擁有特定使用權(quán)；或雙方共有；或根據(jù)貢獻(xiàn)程度確定]。6.3乙方授權(quán)甲方在其平臺(tái)及推廣材料中，合理使用乙方店鋪名稱、Logo（如有）及經(jīng)乙方確認(rèn)的、用于展示退換貨服務(wù)效果的匿名化案例或數(shù)據(jù)，用于平臺(tái)宣傳，但不得泄露乙方的核心商業(yè)秘密。第七條違約責(zé)任7.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)的，除按第四條第4.6款支付違約金外，甲方有權(quán)暫停為乙方提供退換貨服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.3甲方未能按約定提供穩(wěn)定服務(wù)或未能按時(shí)結(jié)算的，除按第四條第4.6款支付違約金外，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情況要求降低服務(wù)費(fèi)或解除本協(xié)議。7.4任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰例如：人民幣五十萬元]的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.5因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請(qǐng)選擇并填寫，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或：提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的終止條件包括：10.3.1雙方協(xié)商一致終止。10.3.2本協(xié)議約定的任一結(jié)算周期結(jié)束，雙方未續(xù)簽。10.3.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議。10.3.4一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。10.4無論因何種原因終止本協(xié)議，雙方均應(yīng)根據(jù)終止前的結(jié)算周期完成費(fèi)用結(jié)算。甲方仍有義務(wù)保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全和履行保密義務(wù)，直至相關(guān)數(shù)據(jù)刪除或保密期屆滿。乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付給甲方的款項(xiàng)。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約。遇有不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。11.2雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡合理努力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方均有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十二條通知條款12.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼、電子郵箱地址或雙方后續(xù)書面變更的通知，均視為有效送達(dá)地址。任何書面通知均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）寄送至上述地址。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安