跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉）2025年通知方式鑒于賣方（以下簡稱“賣家”）與海外倉服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）就賣家商品在海外倉的退換貨物流服務(wù)事宜達(dá)成一致，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“賣家”指提供商品并通過海外倉進(jìn)行銷售的個人或企業(yè)。1.2“服務(wù)商”指為賣家提供海外倉儲及退換貨物流處理服務(wù)的第三方公司。1.3“消費者”指購買賣家商品并要求或進(jìn)行退換貨的最終用戶。1.4“海外倉”指由服務(wù)商運營并存放賣家商品用于銷售和履行退換貨服務(wù)的倉庫所在地。1.5“退換貨請求”指消費者根據(jù)賣家承諾的退換貨政策，向賣家或通過平臺發(fā)起的退貨或換貨要求。1.6“退貨”指消費者將商品退回給賣家或其指定的海外倉。1.7“換貨”指消費者退回不符合要求的商品，并要求賣家發(fā)出符合要求的商品。1.8“退貨商品”指消費者退回的商品。1.9“合格商品”指符合約定或退貨驗貨標(biāo)準(zhǔn)的商品。1.10“不合格商品”指不符合約定或退貨驗貨標(biāo)準(zhǔn)的商品。1.11“物流單號”指用于追蹤貨物運輸狀態(tài)的唯一標(biāo)識符。1.12“處理周期”指服務(wù)商從接收退貨/換貨商品到完成相應(yīng)處理（如驗貨、入庫、發(fā)運）所需的平均時間。1.13“通知”指本協(xié)議約定的各方之間就退換貨物流事宜進(jìn)行的信息溝通。第二條適用范圍本協(xié)議適用于賣家通過海外倉銷售的商品，以及消費者根據(jù)賣家退換貨政策發(fā)起的退貨和換貨物流服務(wù)。本協(xié)議的通知方式特指2025年度適用的溝通機(jī)制。第三條賣家責(zé)任3.1賣家承諾其提供的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及約定，并遵守相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。3.2賣家負(fù)責(zé)制定并公示清晰、合理的退換貨政策，該政策不得違反強(qiáng)制性法律規(guī)定及平臺規(guī)則。3.3賣家負(fù)責(zé)向服務(wù)商提供準(zhǔn)確的商品信息、價格、庫存等數(shù)據(jù)，并確保及時更新。3.4賣家負(fù)責(zé)向服務(wù)商支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的費用，包括但不限于未享受包郵情況下的退貨運費、換貨運費、不合格商品返修或退貨費用等。3.5賣家負(fù)責(zé)處理消費者因商品質(zhì)量問題（非物流損壞）提出的換貨或退貨請求，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.6賣家應(yīng)確保提供給服務(wù)商用于接收退貨的地址準(zhǔn)確無誤，并及時通知消費者該退貨地址。第四條服務(wù)商責(zé)任4.1服務(wù)商負(fù)責(zé)根據(jù)賣家的要求，在其運營的海外倉內(nèi)存放商品。4.2服務(wù)商負(fù)責(zé)根據(jù)本協(xié)議約定，接收、存儲、處理消費者退回的商品，包括驗貨、分類、入庫或按要求返修、報廢等。4.3服務(wù)商負(fù)責(zé)根據(jù)賣家的指示和消費者請求，發(fā)出換貨商品，并確保商品完好、準(zhǔn)確地送達(dá)消費者。4.4服務(wù)商負(fù)責(zé)向消費者提供符合賣家政策且清晰的退貨地址。4.5服務(wù)商負(fù)責(zé)在接收退貨后[例如：3個工作日]內(nèi)完成初步驗貨，并將驗貨結(jié)果通知賣家。4.6服務(wù)商負(fù)責(zé)提供退換貨物流服務(wù)相關(guān)的追蹤信息（物流單號），并按照本協(xié)議第五條約定的方式及時通知賣家和消費者相關(guān)物流狀態(tài)。4.7服務(wù)商負(fù)責(zé)按照本協(xié)議第六條約定，承擔(dān)其應(yīng)負(fù)責(zé)的運費。4.8服務(wù)商應(yīng)采取合理措施保護(hù)退換貨商品的安全，并對在倉儲和處理過程中發(fā)生的非因賣家或消費者原因?qū)е碌纳唐窊p壞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.9服務(wù)商應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)隱私法律，保護(hù)消費者個人信息安全，并僅按本協(xié)議約定或法律規(guī)定向第三方披露。第五條退換貨物流流程與通知方式（2025年）5.1退貨流程：5.1.1消費者根據(jù)賣家公示的退換貨政策及賣家提供的地址發(fā)起退貨請求。5.1.2賣家將準(zhǔn)確的退貨地址（含郵編、聯(lián)系方式等）提供給服務(wù)商，并及時通知消費者。5.1.3消費者將退貨商品包裝好，使用服務(wù)商提供的預(yù)貼標(biāo)簽的退貨運單（如適用）或按照賣家指示的方式寄送給服務(wù)商提供的退貨地址。消費者承擔(dān)退貨運費，除非賣家政策或本協(xié)議另有約定。5.1.4服務(wù)商接收退貨包裹，并在[例如：3個工作日]內(nèi)進(jìn)行驗貨。5.1.5服務(wù)商完成驗貨后，應(yīng)立即通過以下方式通知賣家和消費者驗貨結(jié)果及狀態(tài)：a.對賣家：通過服務(wù)商指定的系統(tǒng)接口上傳驗貨結(jié)果，或發(fā)送包含驗貨結(jié)果的郵件至賣家指定郵箱。驗貨結(jié)果應(yīng)包括商品狀況描述、是否符合退貨條件等。b.對消費者：通過消費者在購買時預(yù)留的電子郵箱或賣家指定的平臺消息系統(tǒng)發(fā)送郵件或站內(nèi)信，明確告知驗貨狀態(tài)（合格/不合格）、后續(xù)處理方式（如：已安排退款、已發(fā)出換貨商品、需消費者補(bǔ)充提供信息等）及相關(guān)物流信息（如退款指令已生成、換貨商品已發(fā)出，含物流單號）。5.1.6合格退貨處理：如商品合格，服務(wù)商根據(jù)賣家的指示進(jìn)行入庫或轉(zhuǎn)銷售處理。賣家應(yīng)在收到服務(wù)商通知后[例如：7個工作日]內(nèi)完成相應(yīng)的退款操作，并通知消費者退款已處理。退款方式應(yīng)按消費者原支付方式或平臺規(guī)則進(jìn)行。5.1.7不合格退貨處理：如商品不合格，服務(wù)商將商品返修或報廢，并承擔(dān)相關(guān)費用。處理完成后，服務(wù)商通知賣家，賣家負(fù)責(zé)向消費者退還已收取的貨款。退貨運費由賣家承擔(dān)，除非商品損壞是由于消費者故意或重大過失造成的。5.2換貨流程：5.2.1消費者發(fā)起換貨請求，并退回原商品，同時符合換貨條件。5.2.2流程參照5.1.1至5.1.4處理，即消費者寄回原商品，服務(wù)商驗貨。5.2.3若原商品驗貨合格，服務(wù)商通知賣家需要發(fā)出新貨。5.2.4賣家確認(rèn)換貨需求，并通知服務(wù)商需要發(fā)出的新商品信息。5.2.5服務(wù)商從庫存中揀選新商品，并負(fù)責(zé)將新商品發(fā)出給消費者，換貨運費由賣家承擔(dān)。5.2.6服務(wù)商發(fā)出新商品后，應(yīng)立即通過以下方式通知賣家和消費者：a.對賣家：通過服務(wù)商指定的系統(tǒng)接口上傳發(fā)貨信息，或發(fā)送包含物流單號和預(yù)計送達(dá)時間的郵件至賣家指定郵箱。b.對消費者：通過消費者預(yù)留的電子郵箱或賣家指定的平臺消息系統(tǒng)發(fā)送郵件或站內(nèi)信，明確告知新商品已發(fā)出，提供物流單號及預(yù)計送達(dá)時間。5.2.7消費者簽收新商品后，如有問題，可再次聯(lián)系賣家處理。5.3通知要求（2025年）：5.3.1所有通知必須使用清晰、簡潔的語言，包含必要的背景信息和后續(xù)步驟指引。5.3.2關(guān)鍵通知（如退貨地址確認(rèn)、退貨/換貨已簽收、驗貨完成、處理結(jié)果通知）應(yīng)至少通過消費者購買時預(yù)留的電子郵箱或平臺消息系統(tǒng)發(fā)送。5.3.3服務(wù)商應(yīng)確保通知的及時性，例如：退貨接收后[例如：24小時]內(nèi)通知賣家，簽收后[例如：24小時]內(nèi)通知賣家，驗貨完成[例如：1個工作日]內(nèi)通知賣家和消費者。5.3.4允許通過短信、App推送等補(bǔ)充方式發(fā)送非關(guān)鍵性通知，但應(yīng)以消費者不反感且能接收的方式發(fā)送。5.3.5通知內(nèi)容應(yīng)包含必要的追蹤信息，方便各方核對狀態(tài)。第六條費用與結(jié)算6.1賣家應(yīng)按照本協(xié)議約定，向服務(wù)商支付以下費用：6.1.1退貨運費：對于消費者承擔(dān)退貨運費的情況，賣家應(yīng)在收到服務(wù)商提供的有效簽收憑證及運費賬單后[例如：15個工作日]內(nèi)支付相應(yīng)的運費。6.1.2換貨運費：由賣家承擔(dān)的換貨運費，應(yīng)在服務(wù)商發(fā)出換貨商品并提供有效物流單號及賬單后[例如：15個工作日]內(nèi)支付。6.1.3不合格商品處理費：因賣家商品質(zhì)量問題需返修或報廢，由賣家承擔(dān)相關(guān)費用，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方約定。6.1.4其他服務(wù)費：如雙方約定存在其他服務(wù)費（如月度倉儲管理費、超時處理費等），按約定標(biāo)準(zhǔn)和時間結(jié)算。6.2結(jié)算方式：雙方應(yīng)指定銀行賬戶進(jìn)行費用結(jié)算。服務(wù)商應(yīng)在每月[例如：5號]前向賣家提供上月的費用明細(xì)賬單，賣家應(yīng)在收到賬單后核對，如有異議應(yīng)在[例如：3個工作日]內(nèi)提出，否則視為認(rèn)可。費用支付周期根據(jù)具體約定執(zhí)行。6.3貨幣：所有費用結(jié)算以人民幣或雙方約定的其他貨幣進(jìn)行。第七條數(shù)據(jù)隱私與安全7.1各方在履行本協(xié)議過程中收集、使用或處理的消費者個人信息，應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、GDPR、CCPA等相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定。7.2各方對從對方獲取的消費者個人信息負(fù)有保密義務(wù)，僅可用于履行本協(xié)議目的，未經(jīng)授權(quán)不得泄露、出售或用于其他目的。7.3服務(wù)商應(yīng)采取技術(shù)上和管理上的措施，確保存儲和處理過程中的消費者信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若服務(wù)商未能按時、按質(zhì)完成退換貨物流處理，或因服務(wù)商原因?qū)е滦畔⑼ㄖe誤、延誤，導(dǎo)致賣家或消費者損失的，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3若賣家未能按時支付約定費用，應(yīng)按日向服務(wù)商支付逾期付款金額[例如：萬分之五]的違約金。逾期超過[例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議。8.4任何一方違反數(shù)據(jù)隱私保密義務(wù)，給對方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[例如：賣家所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，可自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/有限制[請明確]。10.2本協(xié)議可在以下情況下終止：a.雙方協(xié)商一致終止。b.因一方違約，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定解除協(xié)議。c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。d.協(xié)議期限屆滿且雙方未續(xù)簽。10.3協(xié)議終止后，關(guān)于費用結(jié)算、數(shù)據(jù)交還、未完成業(yè)務(wù)的處理等條款仍然有效。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大變化、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)中斷等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5個工作日]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第十二條法律適用與文本12.1本協(xié)議的訂立