跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉(cāng)）2025年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[地點(diǎn)]簽訂：甲方（委托方）：法定名稱：[甲方公司全稱]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：法定名稱：[乙方公司全稱]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于：甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需在海外設(shè)立倉(cāng)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱“海外倉(cāng)”）并處理相關(guān)商品的退換貨事宜；乙方擁有專業(yè)的海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)能力、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及物流網(wǎng)絡(luò)，愿意為甲方提供相關(guān)的退換貨物流服務(wù)。甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供跨境電商退換貨物流服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供位于[具體海外倉(cāng)地址]的跨境電商退換貨物流服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：(1)接收甲方退回的商品；(2)對(duì)退回商品進(jìn)行分類、質(zhì)檢；(3)根據(jù)甲方指示及質(zhì)檢結(jié)果，對(duì)符合條件的商品進(jìn)行存儲(chǔ)管理；(4)根據(jù)甲方要求，對(duì)符合條件的商品進(jìn)行換貨處理，包括揀貨、打包、發(fā)運(yùn)；(5)對(duì)不符合條件的商品，按照甲方指示進(jìn)行相應(yīng)處理（如銷毀、返銷、維修等）；(6)提供退換貨操作相關(guān)的物流追蹤信息及操作報(bào)告；(7)協(xié)助甲方處理因退換貨產(chǎn)生的必要單證工作。1.2甲方同意委托乙方處理其銷售至[指定銷售區(qū)域]的、符合本合同約定范圍的商品退換貨物流事宜。第二條退回商品的接收與存儲(chǔ)2.1甲方應(yīng)提前將《退換貨委托清單》電子版提交給乙方，清單應(yīng)包含退回商品的商品信息、SKU、數(shù)量、客戶訂單號(hào)、退回原因等。乙方根據(jù)清單準(zhǔn)備接收。2.2甲方負(fù)責(zé)或安排將退回商品運(yùn)送至乙方指定的海外倉(cāng)接收地址。運(yùn)輸費(fèi)用及運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)，除非雙方另有約定或法律規(guī)定另有規(guī)定。2.3乙方在收到退回商品后，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)商品狀態(tài)，并出具《收貨確認(rèn)單》。如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量或狀態(tài)與清單不符，乙方應(yīng)在收貨確認(rèn)單上注明，并及時(shí)通知甲方。因乙方收貨時(shí)的疏忽導(dǎo)致的商品信息錯(cuò)誤，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4退回商品進(jìn)入海外倉(cāng)后，乙方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類和隔離存儲(chǔ)，確保商品安全，并承擔(dān)存儲(chǔ)期間除不可抗力及人為破壞外的商品保管責(zé)任。存儲(chǔ)期間產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)，具體承擔(dān)方式由雙方在《收貨確認(rèn)單》上確認(rèn)后，按月結(jié)算。第三條退回商品的處理3.1乙方應(yīng)在收到退回商品并完成入庫(kù)存儲(chǔ)后的[具體天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方提供的《退換貨處理標(biāo)準(zhǔn)》或甲方指示，對(duì)退回商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。3.2檢驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于商品外觀、功能、配件、包裝完整性等，以商品入庫(kù)時(shí)狀態(tài)、甲方銷售描述或國(guó)家/地區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)在完成檢驗(yàn)后的[具體天數(shù)，例如：3]個(gè)工作日內(nèi)，將《退回商品檢驗(yàn)報(bào)告》提交給甲方。3.4根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果，乙方應(yīng)按以下方式處理退回商品：(1)檢驗(yàn)合格（符合退貨條件）：乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)退貨后的[具體天數(shù)，例如：7]個(gè)工作日內(nèi)，完成退款操作。退款金額以實(shí)際銷售價(jià)格為準(zhǔn)，扣除相關(guān)稅費(fèi)和已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)后計(jì)算。退款方式按照甲方指示進(jìn)行，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方應(yīng)提供有效的退款憑證給甲方。(2)檢驗(yàn)不合格或不符合退貨條件：乙方應(yīng)將檢驗(yàn)結(jié)果通知甲方，并根據(jù)甲方指示進(jìn)行相應(yīng)處理。處理方式可能包括：由甲方負(fù)責(zé)回購(gòu)、由甲方安排返銷、按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理等。相關(guān)費(fèi)用（如返銷運(yùn)費(fèi)、銷毀處理費(fèi)）由甲方承擔(dān)，除非檢驗(yàn)不合格是由乙方操作失誤導(dǎo)致。(3)殘次、損壞商品：乙方應(yīng)將殘次、損壞情況詳細(xì)記錄在檢驗(yàn)報(bào)告中，并通知甲方。處理方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第四條換貨商品的處理與發(fā)運(yùn)4.1對(duì)于需要換貨的商品，甲方應(yīng)在確定換貨商品信息后，向乙方發(fā)出《換貨指令單》，內(nèi)容包括需補(bǔ)發(fā)商品的SKU、數(shù)量、客戶收貨信息等。4.2乙方根據(jù)《換貨指令單》從庫(kù)存中揀選商品，并應(yīng)在收到指令后的[具體天數(shù)，例如：2]個(gè)工作日內(nèi)完成揀貨、打包。4.3乙方負(fù)責(zé)將打包好的換貨商品按照甲方指定的物流方式（或雙方協(xié)商確定的方式）發(fā)運(yùn)至客戶指定地址。4.4乙方應(yīng)在商品發(fā)運(yùn)后立即獲取物流單號(hào)，并將單號(hào)及相關(guān)物流信息通知甲方。4.5換貨商品的發(fā)運(yùn)費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)，具體承擔(dān)方式在《換貨指令單》中確認(rèn)，按月結(jié)算。4.6甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的客戶收貨信息，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的發(fā)運(yùn)延誤或額外費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。第五條物流追蹤與信息反饋5.1乙方應(yīng)提供物流追蹤系統(tǒng)查詢服務(wù)，甲方或其客戶可憑物流單號(hào)查詢換貨商品的運(yùn)輸狀態(tài)。5.2乙方應(yīng)按約定頻率（例如：每日）向甲方提供《退換貨操作報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：當(dāng)日接收退回商品數(shù)量及狀態(tài)、已完成檢驗(yàn)商品統(tǒng)計(jì)、按處理結(jié)果分類的商品數(shù)量、當(dāng)日發(fā)出換貨商品數(shù)量及物流單號(hào)、重大問(wèn)題或異常情況說(shuō)明等。5.3乙方應(yīng)保證向甲方提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第六條費(fèi)用、結(jié)算與支付6.1乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)，除另有約定外，可向甲方收取以下費(fèi)用：(1)基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：按存儲(chǔ)商品的體積/重量/件數(shù)，按照[具體費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)算。(2)退換貨處理費(fèi)：按處理的退回/換貨商品數(shù)量，按照[具體費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)算，可能區(qū)分不同操作類型（如檢驗(yàn)、入庫(kù)、出庫(kù)、銷毀等）。(3)換貨發(fā)運(yùn)費(fèi)：按照甲方選擇的物流方式及市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率計(jì)算。(4)其他費(fèi)用：如特殊包裝費(fèi)、加急處理費(fèi)、關(guān)稅（如適用）等，按照實(shí)際發(fā)生額及雙方約定收取。6.2費(fèi)用結(jié)算：(1)各項(xiàng)費(fèi)用按月結(jié)算。結(jié)算周期自每月[具體日期]起至當(dāng)月[具體日期]止。(2)乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提供《費(fèi)用結(jié)算單》，詳細(xì)列明當(dāng)期應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。(3)甲方應(yīng)在收到《費(fèi)用結(jié)算單》后[具體天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議應(yīng)在收到單后[具體天數(shù)，例如：3]個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。無(wú)異議或異議解決后，甲方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)期費(fèi)用。6.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.4逾期支付：若甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[具體比例，例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付滯納金。第七條合同期限、續(xù)約與終止7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，例如：一年]。期滿前[具體天數(shù)，例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約[具體期限，例如：一年]。7.2任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，例如：三十]日書面通知對(duì)方終止本合同。提前終止不影響通知方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。7.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(3)不可抗力持續(xù)影響服務(wù)提供的。7.4合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于：未完成的退換貨業(yè)務(wù)按雙方約定處理、費(fèi)用結(jié)算、客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的返還或轉(zhuǎn)移（按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定執(zhí)行）、設(shè)施設(shè)備的交還等。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2甲方逾期支付費(fèi)用，除支付滯納金外，乙方還有權(quán)暫停提供相關(guān)退換貨服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.3乙方未能按約定完成退換貨處理（如超期檢驗(yàn)、超期發(fā)運(yùn)換貨），應(yīng)根據(jù)情況向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：每逾期一日，按未完成業(yè)務(wù)的處理金額的萬(wàn)分之五]。但違約金總額不超過(guò)逾期業(yè)務(wù)總處理金額的[具體比例，例如：10%]。8.4如因乙方操作失誤（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)換貨商品）給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。）第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息、價(jià)格政策、本合同內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如：三]年。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其部分或全部義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及相關(guān)防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條法律適用與管轄11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同各方均受其所在地法律管轄。第十二條其他條款12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。12.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.3本合同任何條款的無(wú)效