跨境電商退換貨物流協(xié)議2025年格式甲方（賣家）：[賣家名稱]住所地：[賣家地址]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[賣家證件號碼]乙方（物流服務(wù)提供商）：[物流服務(wù)商名稱]住所地：[物流服務(wù)商地址]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[物流服務(wù)商證件號碼]鑒于甲方通過跨境電商平臺銷售商品，并需處理相關(guān)商品的退換貨物流事宜；乙方提供專業(yè)的跨境物流服務(wù)，包括但不限于貨物運輸、倉儲、檢驗、清關(guān)等。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條合作范圍與原則甲方委托乙方處理其通過跨境電商平臺銷售的商品所產(chǎn)生的退換貨物流服務(wù)。本協(xié)議遵循公平合理、高效便捷、責(zé)任明確、信息透明、合規(guī)合法的原則。第二條退換貨流程與責(zé)任劃分2.1退換貨發(fā)起2.1.1買家需在符合甲方及平臺退貨政策的前提下，通過跨境電商平臺或甲方指定的其他渠道提交退換貨申請，說明退貨原因，并獲取唯一的退換貨請求號。2.1.2甲方在收到買家退換貨申請后，應(yīng)于[]個工作日內(nèi)確認(rèn)，并告知買家及乙方相關(guān)處理安排。2.1.3因甲方責(zé)任（如商品質(zhì)量問題、發(fā)錯貨）導(dǎo)致的退換貨，甲方應(yīng)主動聯(lián)系買家并安排處理。2.2退貨物流2.2.1退貨運費承擔(dān)：因商品質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，該次退貨運費由甲方承擔(dān)；因買家原因或七天無理由退貨（如適用），該次退貨運費由買家承擔(dān)，除非雙方另有約定或平臺規(guī)則另有規(guī)定。具體承擔(dān)方式以甲方退貨政策及平臺規(guī)則為準(zhǔn)。2.2.2物流安排：甲方在確認(rèn)買家退貨申請后，應(yīng)通過平臺或書面形式向乙方下達退貨指令，包括買家地址、退回商品信息、退換貨請求號、目的倉儲點等。乙方根據(jù)甲方指示選擇合適的跨境物流服務(wù)，將貨物運至甲方指定的位于[國家/地區(qū)]的退貨倉儲點。2.2.3包裝要求：買家退回商品時，應(yīng)使用原始包裝或甲方提供的符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料進行封裝，確保商品在運輸過程中的安全。易碎品等特殊商品需按特殊指示包裝。2.2.4貨物安全與風(fēng)險：貨物自乙方攬收后至運抵甲方指定的退貨倉儲點前的運輸風(fēng)險由乙方承擔(dān)。該期間貨物的毀損、滅失風(fēng)險，按乙方所使用的運輸方式及其承運人的相關(guān)約定處理。若因乙方操作不當(dāng)直接導(dǎo)致的貨物損毀，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.2.5信息追蹤：乙方負(fù)責(zé)提供退回貨物全程的物流追蹤信息，并定期（或按甲方要求實時）反饋給甲方。甲方有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)的電子運單號及物流狀態(tài)更新。2.2.6退貨檢驗：貨物到達甲方指定的退貨倉儲點后，甲方或其指定的第三方檢驗機構(gòu)應(yīng)在[]個工作日內(nèi)對退貨商品進行驗收檢驗，確認(rèn)商品狀況、是否為原商品等。2.2.7檢驗結(jié)果處理：檢驗合格的，甲方按約定處理（如退款、重新入庫）；檢驗不合格或無法確定原因的，甲方有權(quán)要求乙方將貨物原路退回給買家或進行其他處理，相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)。2.3換貨物流2.3.1流程：換貨流程通常包括：甲方先行安排退貨物流，收到退回商品并確認(rèn)檢驗合格后，再安排發(fā)出新商品。2.3.2運費承擔(dān)：換貨過程中，買家退回舊商品的運費按退貨物流規(guī)定處理；甲方寄出新商品的運費由甲方承擔(dān)，或根據(jù)雙方約定及平臺規(guī)則處理。2.3.3順序：新商品發(fā)出前，舊商品必須已妥善處理完畢（退回或檢驗合格待售）。如需同時進行，雙方應(yīng)協(xié)調(diào)物流計劃。2.4退貨倉儲點管理2.4.1乙方負(fù)責(zé)將接收到的退貨商品安全存放于甲方指定的退貨倉儲點，并承擔(dān)倉儲期間的管理責(zé)任。2.4.2乙方應(yīng)妥善保管貨物，防止貨物被盜、丟失、損壞或變質(zhì)。因乙方倉儲管理不善導(dǎo)致的貨物損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條物流服務(wù)提供商（乙方）的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利：3.1.1有權(quán)要求甲方提供清晰的退換貨指令、商品信息及必要的聯(lián)系方式。3.1.2有權(quán)按照約定收取提供物流服務(wù)所產(chǎn)生的合理費用。3.1.3對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和買家信息享有保密權(quán)。3.2乙方義務(wù)：3.2.1嚴(yán)格按照甲方指令和本協(xié)議約定執(zhí)行退換貨物流服務(wù)。3.2.2確保使用的運輸方式、包裝材料符合跨境物流要求及甲方標(biāo)準(zhǔn)，努力保障貨物運輸安全。3.2.3及時、準(zhǔn)確地完成貨物的攬收、運輸、清關(guān)（如涉及）、交付等操作。3.2.4維護物流系統(tǒng)的正常運行，確保物流信息的準(zhǔn)確記錄和可追溯性，并按約定向甲方提供信息反饋。3.2.5妥善處理物流過程中發(fā)生的異常情況（如延誤、破損、海關(guān)查驗等），并及時通知甲方。協(xié)助甲方與承運人、海關(guān)等進行溝通處理。3.2.6按照約定向甲方提供符合要求的物流單證（如電子運單、簽收證明、海關(guān)放行憑證等）。3.2.7遵守甲方關(guān)于費用結(jié)算的安排，按時提交費用賬單，并接受甲方的對賬和審核。3.2.8遵守國家及目的國的相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于進出口、檢驗檢疫、稅收等方面的規(guī)定。3.2.9對因乙方原因（操作失誤、疏忽等）直接造成的貨物損失或延誤，應(yīng)向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)可參考乙方服務(wù)報價或相關(guān)行業(yè)慣例。第四條費用與結(jié)算4.1物流費用構(gòu)成：乙方提供本協(xié)議項下的物流服務(wù)，向甲方收取的費用包括但不限于運輸費、倉儲費、包裝費（如乙方額外提供）、報關(guān)費、關(guān)稅（如乙方代辦）、操作費、增值服務(wù)費等。具體費率及包含項目以雙方確認(rèn)的報價單或本協(xié)議約定為準(zhǔn)。4.2費用承擔(dān)：除本協(xié)議第二條約定的運費承擔(dān)外，其他因乙方提供本協(xié)議約定的物流服務(wù)而產(chǎn)生的費用，原則上由甲方承擔(dān)。4.3結(jié)算周期與方式：雙方約定采用[月結(jié)/季結(jié)]方式結(jié)算。乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[]日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費用賬單。甲方應(yīng)在收到賬單后[]日內(nèi)審核確認(rèn)，并按照約定方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）支付費用。逾期支付的，甲方應(yīng)按日向乙方支付逾期付款金額[萬分之幾]的違約金。4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項后[]日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票（或根據(jù)甲方需求開具其他發(fā)票）。第五條信息安全與保密5.1乙方同意，在合作期間及合作結(jié)束后[]年內(nèi)，對從甲方獲取或通過提供服務(wù)途徑接觸到的所有商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、價格策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)等）以及買家的個人身份信息、交易信息等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式泄露、披露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。5.2乙方應(yīng)采取合理的措施保護甲方和買家的信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第六條協(xié)議期限、變更與終止6.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[]年。期滿前[]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[]次。6.2協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，任一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，因以下原因終止本協(xié)議：6.3.1雙方協(xié)商一致終止。6.3.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方終止協(xié)議。6.3.3一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。6.3.4出現(xiàn)不可抗力事件，且該事件持續(xù)影響協(xié)議履行超過[]個月的。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理手頭未完成的業(yè)務(wù)，完成費用結(jié)算，返還屬于對方的資料和財產(chǎn)，并遵守保密義務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，除按第四條約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫?；蚪K止提供物流服務(wù)，因此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的時間、方式或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、甲方因此錯過的商業(yè)機會損失等。7.3若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方或買家信息，應(yīng)向甲方支付[具體金額或計算方式]的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（包括但不限于侵權(quán)賠償）。7.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。若損失難以計算，可由違約方承擔(dān)[具體金額或比例]的賠償金。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如禁運、法律變更）、疫情及其防控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，說明事件情況、可能產(chǎn)生的影響及預(yù)計持續(xù)時間。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體的仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。11.2本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。11.4本協(xié)議中“日”指自然日，“工作日”指除法定節(jié)假日和周末外的日歷日。11.5通知：雙方在本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地