2025年工業(yè)自動化設備服務協(xié)議甲方（用戶方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有或使用工業(yè)自動化設備（以下簡稱“設備”），需要乙方提供專業(yè)的服務支持，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，依據《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務目的與范圍本協(xié)議旨在明確乙方為甲方提供的設備服務內容、標準、責任和費用，確保設備的正常運行和性能穩(wěn)定。服務范圍包括但不限于以下內容：1.1設備安裝與調試服務：乙方負責按照設備技術標準和甲方現(xiàn)場條件，完成設備的安裝、連接、調試及初步運行驗證，直至設備達到預定運行狀態(tài)。1.2系統(tǒng)運行前的聯(lián)合測試：乙方與甲方共同對安裝完成的設備系統(tǒng)進行功能性、性能性及安全性測試，并形成測試報告。1.3定期預防性維護保養(yǎng)：乙方根據雙方商定的年度維護計劃，對設備進行預防性檢查、清潔、潤滑、緊固和參數優(yōu)化等維護工作，旨在降低設備故障率，延長設備使用壽命。1.4故障診斷與緊急維修服務：當設備出現(xiàn)故障時，乙方應提供及時有效的故障診斷和維修服務，包括現(xiàn)場維修和必要的遠程技術支持，旨在盡快恢復設備的正常運行。1.5軟件版本升級與功能優(yōu)化服務：在協(xié)議有效期內，乙方根據設備制造商的更新或甲方需求，為設備提供必要的軟件版本升級和功能優(yōu)化服務，并確保升級過程不影響設備的正常運行。1.6操作人員培訓服務：乙方為甲方的操作和維護人員提供設備操作、日常維護和故障排除等方面的培訓服務，確保甲方人員能夠正確、安全地使用和維護設備。1.7備品備件供應：在協(xié)議有效期內，乙方根據甲方的需求，提供設備運行所需的備品備件，并可能根據約定提供一定數量的免費備件用于關鍵部件的應急更換。第二條服務標準與規(guī)范2.1乙方提供的服務應遵循國家及行業(yè)相關標準，并符合設備制造商的技術規(guī)范要求。服務過程中應使用合格的原廠備件或同等質量的替代品。2.2乙方應指派具備相應資質和經驗的技術人員進行服務，并確保服務人員遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。2.3對于定期維護保養(yǎng)服務，乙方應提前五個工作日向甲方提供服務計劃，甲方應在收到計劃后三個工作日內確認。如需現(xiàn)場服務，乙方應提前一天通知甲方具體的到達時間。2.4對于故障診斷與緊急維修服務，乙方承諾在接到甲方故障報告后，根據故障級別在[具體時間，例如：4小時]內響應（重大故障立即響應），并盡快到達現(xiàn)場或開始遠程支持。非緊急故障，乙方應在[具體時間，例如：24小時]內響應。第三條服務費用與支付3.1服務費用：3.1.1設備安裝與調試服務費用：人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）一次性收取。3.1.2系統(tǒng)運行前的聯(lián)合測試費用：人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）一次性收取。3.1.3定期預防性維護保養(yǎng)費用：人民幣[具體金額]元/年（大寫：[金額大寫]元整），包含[具體次數或范圍，例如：每年4次現(xiàn)場維護]。3.1.4故障診斷與緊急維修費用：a)基礎服務費：人民幣[具體金額]元/次（大寫：[金額大寫]元整），包含[具體范圍，例如：4小時內的上門響應]。b)工時費：人民幣[具體金額]元/小時（大寫：[金額大寫]元整），超出約定響應時間或持續(xù)維修的工時按此標準收費。c)零件及耗材費用：按市場價加[百分比或固定金額]的合理利潤收取，具體費用由甲方在收到乙方賬單后[具體天數，例如：5天]內確認。3.1.5軟件版本升級與功能優(yōu)化服務費用：根據具體升級內容協(xié)商確定，最低收費為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.1.6操作人員培訓服務費用：人民幣[具體金額]元/人·天（大寫：[金額大寫]元整），包含培訓教材和講師費用，具體培訓時長和人數根據甲方需求確定。3.1.7備品備件供應費用：免費提供[具體數量或價值]的備件，超出部分按市場價加[百分比或固定金額]的合理利潤收取。3.2付款方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下賬戶：賬戶名稱：[乙方公司賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.3付款時間：3.3.1設備安裝與調試服務費用及系統(tǒng)運行前的聯(lián)合測試費用，在服務完成并經甲方驗收合格后[具體天數，例如：15]日內支付。3.3.2定期預防性維護保養(yǎng)費用，于每年[具體月份，例如：1月]前支付下一年的年度費用。3.3.3故障診斷與緊急維修費用，乙方提供正式發(fā)票后[具體天數，例如：30]日內支付。零件及耗材費用隨基礎服務費或工時費一同支付。3.3.4軟件版本升級與功能優(yōu)化服務費用，在服務完成并經甲方驗收合格后[具體天數，例如：30]日內支付。3.3.5操作人員培訓服務費用，在培訓結束后[具體天數，例如：10]日內支付。3.4價格調整：如遇國家政策調整、原材料價格大幅波動或設備制造商重大技術升級導致服務成本顯著變化時，雙方應在變化發(fā)生后[具體天數，例如：30]日內協(xié)商調整服務費用，調整幅度不應超過[百分比，例如：5%]。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：4.1.1有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的服務。4.1.2有權對乙方的服務過程和質量進行監(jiān)督，并提出合理化建議。4.1.3應向乙方提供設備安裝、調試、維護所需的必要場地、電源、網絡環(huán)境及配合人員，并確保相關環(huán)境符合設備運行要求。4.1.4應指定一名接口人負責與乙方的溝通協(xié)調，并及時反饋設備運行狀況和故障信息。4.1.5應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。4.1.6應負責設備運行過程中的安全管理，并為乙方服務人員提供必要的安全防護措施和通道。乙方服務人員在服務過程中應遵守甲方的安全規(guī)定。4.1.7應對乙方在服務過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.8應配合乙方進行設備故障的診斷和維修工作，提供必要的資料和條件。4.2乙方的權利與義務：4.2.1有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。4.2.2有權要求甲方提供必要的服務配合和場地條件。4.2.3應按照本協(xié)議約定的服務范圍、標準和響應時間提供專業(yè)服務。4.2.4應指派具備相應資質和經驗的技術人員進行服務，并確保服務人員遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。4.2.5應對在服務過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.6應確保提供的備品備件為原廠或同等質量，并符合設備要求。4.2.7應為甲方的操作和維護人員提供必要的培訓，使其能夠正確使用和維護設備。4.2.8應承擔因自身原因造成的設備損壞、性能下降或數據丟失的責任，并承擔相應的賠償責任。4.2.9應對乙方服務人員的安全和尊嚴給予保護，甲方不得要求乙方服務人員從事危險或非法活動。第五條維修與響應5.1故障報告：甲方發(fā)現(xiàn)設備故障時，應立即通過電話或電子郵件向乙方報告故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設備型號、編號及現(xiàn)場情況。5.2故障確認與診斷：乙方在接到故障報告后，應及時與甲方溝通確認，并進行故障診斷。對于需要現(xiàn)場處理的故障，乙方應在承諾的響應時間內到達現(xiàn)場。5.3維修方式：乙方將根據故障性質和嚴重程度，采取現(xiàn)場維修、遠程支持或更換部件等方式進行處理，以盡快恢復設備正常運行。5.4維修費用：因甲方使用不當、操作錯誤、不可抗力或設備自然磨損老化等原因造成的故障，維修費用由甲方承擔。因乙方服務人員操作不當或乙方提供的備件質量原因造成的故障，維修費用由乙方承擔。5.5維修費用結算：維修完成后，乙方將向甲方提供維修項目和費用的明細清單，甲方應在[具體天數，例如：5]日內確認。確認無誤后，甲方按照本協(xié)議第三條約定的付款時間支付費用。第六條保密條款6.1甲乙雙方在本協(xié)議有效期內及終止后[具體年限，例如：兩年]內，應對從對方獲取的任何商業(yè)秘密、技術信息、經營數據、客戶信息等承擔保密義務。未經對方書面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。6.2本協(xié)議所稱商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為甲方或乙方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方或乙方采取保密措施的技術信息和經營信息。6.3任何一方違反本保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第七條知識產權7.1乙方在本協(xié)議履行過程中為甲方開發(fā)的專用軟件、技術文檔等知識產權歸甲方所有。7.2乙方提供的標準服務（如安裝、維護）所使用的軟件和工具，其知識產權歸乙方所有。甲方在服務過程中產生的數據和文檔，其知識產權歸甲方所有。7.3雙方均不得侵犯對方的知識產權，如因一方原因導致知識產權糾紛，由該方承擔全部責任。第八條違約責任8.1甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數，例如：30]日，乙方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應付費用及違約金。8.2乙方未按本協(xié)議約定提供服務或服務不符合標準的，甲方有權要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合標準的，甲方有權要求降低服務費用或解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，應向對方支付人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]元整）的違約金，并賠償由此給對方造成的全部損失。8.4因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體天數，例如：5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。9.3因不可抗力導致本協(xié)議部分或全部無法履行的，雙方應根據不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[有管轄權的人民法院全稱]提起訴訟。第十一條通知與送達雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更上述信息，應提前[具體天數，例如：7]日書面通知對方。所有根據本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式送達上述地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)出的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)出的，掛號郵戳日后的[具體天數，例如：5]日為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出日為送達日。任何一方收到對方發(fā)出的通知后，應確認收到，并按約定履行相應義務。第十二條協(xié)議的變更與解除12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。12.3發(fā)生以下情況之一時，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：a)違約方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[具體天數，例如：15]日內仍未糾正的；b)違約方進入破產、清算或解散程序的；c)因不可抗力導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。協(xié)議解除后，雙方應根據實際情況結算費用，并承擔相應的違約責任。第十三條其他條款13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：三年]。協(xié)議期滿前[具體天數，例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：一年]。13.2本協(xié)議未盡事宜，由雙