快遞客服協(xié)議書甲方：[快遞公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[客服服務(wù)公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人姓名]鑒于甲方從事快遞業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度和運(yùn)營效率；乙方具備提供快遞客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供快遞客服服務(wù)，具體包括但不限于接聽客戶來電咨詢快遞業(yè)務(wù)相關(guān)問題，如包裹查詢、物流狀態(tài)跟蹤、快遞費(fèi)用咨詢、服務(wù)投訴處理等；回復(fù)客戶通過郵件、在線客服平臺等渠道發(fā)送的咨詢信息；協(xié)助甲方處理客戶關(guān)于快遞延誤、丟失、損壞等異常情況的反饋，并跟進(jìn)處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和快遞業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過甲方認(rèn)可后上崗?？头藛T應(yīng)在接到客戶咨詢或反饋后及時(shí)響應(yīng)，原則上電話咨詢應(yīng)在[X]秒內(nèi)接聽，其他渠道咨詢應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)回復(fù)。對于客戶投訴，乙方應(yīng)按照甲方制定的投訴處理流程，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻敉对V得到妥善解決，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。乙方需定期對客服工作進(jìn)行總結(jié)分析，每月向甲方提交客服工作報(bào)告，內(nèi)容包括客戶咨詢熱點(diǎn)、投訴原因分析、服務(wù)改進(jìn)建議等，協(xié)助甲方不斷優(yōu)化快遞服務(wù)流程和質(zhì)量。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括但不限于客服人員的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、問題解決能力等，對于不符合要求的服務(wù)有權(quán)提出整改意見。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)內(nèi)容和方式。有權(quán)獲取乙方提交的客服工作報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)，用于自身業(yè)務(wù)分析和決策。2.義務(wù)向乙方提供開展快遞客服服務(wù)所需的業(yè)務(wù)資料，包括但不限于快遞業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常見問題解答等，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)情況，提供專業(yè)的服務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理客服工作中涉及的甲方內(nèi)部協(xié)調(diào)事宜，為乙方提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料和支持。根據(jù)本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，對于甲方不合理的服務(wù)要求有權(quán)提出異議，并協(xié)商解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的快遞客服服務(wù)。對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T遵守甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定和服務(wù)流程，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。妥善保管甲方提供的業(yè)務(wù)資料及客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)流程或服務(wù)存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，并提出合理的改進(jìn)建議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，除非本協(xié)議另有約定。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降或遭受其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方遭受損失金額的[X%]向甲方支付賠償金，并采取措施改進(jìn)服務(wù)，直至達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金金額不低于人民幣[X]元。4.任何一方違反本協(xié)議其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)對方因此遭受的直接損失，并支付違約金人民幣[X]元。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商