2025/08/03醫(yī)院臨床科室員工禮儀規(guī)范Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

員工著裝要求02

員工行為準(zhǔn)則03

員工溝通技巧04

員工服務(wù)態(tài)度05

員工專業(yè)素養(yǎng)員工著裝要求01著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，以體現(xiàn)專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)精神。整潔干凈著裝須整潔無(wú)折痕，彰顯醫(yī)院優(yōu)雅風(fēng)貌及員工良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。佩戴工牌工作人員必須佩戴易于辨認(rèn)的胸牌，以利于患者識(shí)別和交流，提升患者的信任度。著裝細(xì)節(jié)

制服的整潔性員工著裝須保持清潔光滑，避免皺褶與污點(diǎn)，以此體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采。

配飾的適宜性首飾選擇宜簡(jiǎn)潔大氣，不宜裝飾繁復(fù)或過(guò)于突兀，以免在工作中造成不便。

鞋履的選擇選擇舒適的鞋子，保持鞋面干凈，顏色應(yīng)與制服相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

個(gè)人衛(wèi)生保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，如定期修剪指甲，使用淡雅的香水或香體露，避免濃妝艷抹。員工行為準(zhǔn)則02工作行為規(guī)范

著裝整潔醫(yī)護(hù)人員需著裝規(guī)范、整齊，維護(hù)職業(yè)形象，以獲得病患的信賴。

語(yǔ)言禮貌在與患者及家屬溝通時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)。

遵守時(shí)間堅(jiān)守上下班時(shí)間，及時(shí)履行工作任務(wù)，保障醫(yī)療運(yùn)作的高效與秩序。個(gè)人行為規(guī)范

著裝整潔醫(yī)務(wù)人員必須穿戴整潔、干凈的制服，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)范，以獲得患者信賴。

語(yǔ)言禮貌在與患者及家屬溝通時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽，展現(xiàn)尊重和關(guān)懷。

遵守時(shí)間嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，高效完成職責(zé)，保障患者及時(shí)獲得醫(yī)療救治。員工溝通技巧03與患者溝通

傾聽與同理心醫(yī)護(hù)人員需細(xì)心聆聽患者的陳述，以同理心給予回應(yīng)，構(gòu)筑信任，減輕患者的焦慮情緒。清晰準(zhǔn)確的信息傳達(dá)確保醫(yī)療信息傳達(dá)給患者時(shí)既清晰又準(zhǔn)確，盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以保證患者能夠理解。與同事溝通

著裝整潔醫(yī)院工作人員需穿戴統(tǒng)一的制服，維護(hù)干凈整潔，以彰顯職業(yè)風(fēng)貌。

語(yǔ)言禮貌與患者及家屬交流時(shí)，應(yīng)采用禮貌言辭，維持語(yǔ)氣柔和，展現(xiàn)出對(duì)他們的尊重與關(guān)愛。與上級(jí)溝通整潔的制服

員工應(yīng)穿著干凈、熨燙平整的制服，以展現(xiàn)專業(yè)形象。合適的鞋履

挑選適合腳型、便于長(zhǎng)時(shí)間站立與步行的鞋子，保障工作時(shí)的舒適度和安全性。佩戴工作證

全體職工需佩戴醒目的工作牌，確保病患及家屬能輕易辨認(rèn)。避免過(guò)多裝飾

員工應(yīng)避免佩戴過(guò)多的個(gè)人飾品，以保持職業(yè)形象的簡(jiǎn)潔和專業(yè)性。員工服務(wù)態(tài)度04對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度

統(tǒng)一著裝醫(yī)院工作人員需統(tǒng)一著裝，以此彰顯職業(yè)素養(yǎng)和集體凝聚力。

整潔干凈工作服需保持清潔，無(wú)污漬，以展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

佩戴標(biāo)識(shí)員工應(yīng)佩戴清晰的工作牌，方便患者識(shí)別和溝通。對(duì)同事的服務(wù)態(tài)度

傾聽與同理心醫(yī)護(hù)人員需耐心聆聽患者心聲，以同理心作出反應(yīng)，增進(jìn)彼此間的信任，比如關(guān)注患者病情狀況并給予必要的撫慰。清晰準(zhǔn)確的信息傳遞在與病患交流過(guò)程中，醫(yī)務(wù)工作者必須保證傳達(dá)信息的明確無(wú)誤，減少使用復(fù)雜的專業(yè)詞匯，以便病患能夠理解，例如在介紹治療計(jì)劃時(shí)，要用易于理解的表達(dá)方式。員工專業(yè)素養(yǎng)05專業(yè)知識(shí)

著裝整潔醫(yī)護(hù)人員需穿著干凈、整潔的工作服，保持專業(yè)形象，以贏得患者信任。

語(yǔ)言禮貌與患者及家屬交流時(shí)，應(yīng)禮貌用語(yǔ)，細(xì)心聆聽，體現(xiàn)出對(duì)他們的尊重與關(guān)心。

遵守時(shí)間紀(jì)律保持上班時(shí)間，按時(shí)履行職責(zé)，確保醫(yī)療水平，增加患者滿意度。專業(yè)技能

著裝整潔醫(yī)院工作人員須著裝整齊統(tǒng)一，維護(hù)職業(yè)風(fēng)范，以此彰顯對(duì)崗位的敬意及對(duì)病患的體貼。

語(yǔ)言禮貌在與患者及家屬溝通時(shí)，