2025/08/04醫(yī)院保潔人員禮儀要點Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

醫(yī)院保潔人員基本禮儀02

工作中的行為準則03

與患者及家屬的互動04

特殊情況處理醫(yī)院保潔人員基本禮儀01著裝要求

統一著裝醫(yī)院清潔工需著統一制服，彰顯職業(yè)風貌，便于病患辨認。

整潔干凈維持工作服的清潔與規(guī)范，按時更新，確保滿足醫(yī)療場所的衛(wèi)生要求，給予患者正面形象感受。儀容儀表

著裝整潔醫(yī)院保潔人員應穿著干凈、整潔的工作服，保持專業(yè)形象，給患者和家屬留下良好印象。

個人衛(wèi)生保持個人衛(wèi)生，定期修剪指甲，避免佩戴過多的首飾，以減少細菌傳播的風險。

禮貌用語在工作中恰當地運用“請”、“謝謝”等禮貌詞匯，體現個人職業(yè)素養(yǎng)，促進構建溫馨和諧的工作氛圍。

面部表情維持笑容與和善的面部神態(tài)，無論在繁忙或壓力之中，都應努力呈現積極與樂于助人的心態(tài)。語言溝通技巧

使用禮貌用語在與患者及其親屬溝通之際，清潔工需運用“請”、“謝謝”等敬語，以彰顯其職業(yè)風范。

傾聽與回應關注患者心聲，以適宜的言辭進行回答，保證交流順暢，減少誤會與矛盾的產生。工作中的行為準則02保持環(huán)境衛(wèi)生

正確使用清潔工具保潔人員應熟悉各種清潔工具的使用方法，確保高效且正確地完成清潔任務。

分類處理醫(yī)療廢物依據廢物醫(yī)療特性實施分揀，借助特定容器進行收納，以避免交叉感染的發(fā)生。

定期消毒重點區(qū)域對醫(yī)院關鍵接觸面，如門把和電梯按鍵，實施定期的清潔與消毒，以確保病患及醫(yī)務人員的健康和安危。垃圾分類處理

正確分類醫(yī)療廢物醫(yī)院清潔人員必須將醫(yī)療垃圾與日常垃圾進行區(qū)分處理，諸如針筒、藥瓶等物品應歸類為特殊垃圾。

遵守廢棄物處理規(guī)定強化醫(yī)院廢棄物處理流程的執(zhí)行力度，保障有害廢物得到安全處置，有效預防環(huán)境污染問題。遵守工作流程

統一制服醫(yī)院清潔工作人員需著統一制服，這不僅彰顯職業(yè)風貌，也有利于患者及醫(yī)護人員辨認。

整潔干凈確保服裝清潔無損，定時更替與洗滌，有助于保持醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生與潔凈。注意個人安全

使用禮貌用語在與病患或其家人溝通之際，保潔員應運用“請”、“謝謝”等尊敬詞匯，體現出其職業(yè)素質。

傾聽與回應細心聆聽他人所需，以簡潔清晰的語言反饋，保證信息準確傳遞，防止產生誤解。與患者及家屬的互動03尊重患者隱私

正確使用清潔工具清潔工作人員需熟練掌握各類清潔工具的操作技巧，以保證清潔作業(yè)的高效性與準確性。

分類處理醫(yī)療廢物嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構廢棄物處理規(guī)范，對各類廢棄物進行細致分類與處置，確保避免感染風險。

定期消毒重點區(qū)域醫(yī)院內需定期消毒的區(qū)域包括病房、手術室等，以減少病原體傳播，保障患者安全。保持良好態(tài)度

正確分類醫(yī)療廢物醫(yī)院清潔工必須將醫(yī)療廢棄物同普通垃圾嚴格區(qū)分，針筒、藥瓶等應歸類至特殊垃圾處理。

遵守回收流程依照醫(yī)院的規(guī)定，需將已分揀的廢棄物運送到指定區(qū)域，以保證醫(yī)療垃圾得到正確處理。應對投訴與建議統一制服醫(yī)院清潔人員需著統一服裝，展現職業(yè)風范，便于病人辨認。整潔干凈確保著裝整潔，定期更替，保障醫(yī)療場所衛(wèi)生及患者福祉。特殊情況處理04緊急情況應對

使用禮貌用語與病人或其親屬溝通時，保潔員應運用“請”、“謝謝”等敬意詞匯，彰顯其專業(yè)精神。傾聽與回應細致聆聽別人的需求，用適宜的言辭給予反饋，以保證交流的順暢，防止產生誤會和爭執(zhí)?；颊咄话l(fā)狀況處理著裝整潔醫(yī)院保潔人員應穿著干凈、整潔的工作服，保持專業(yè)形象，給患者和家屬留下良好印象。個人衛(wèi)生養(yǎng)成優(yōu)秀的個人衛(wèi)生習慣，包括經常洗手和保持口氣，有助于預防疾病的傳播。頭發(fā)與指甲頭發(fā)應梳理整齊，不遮擋面部，指甲應剪短并保持清潔，避免攜帶細菌。佩戴適當飾品在盡可能的情況下，降低佩戴飾品頻率。若不可避免，請保證飾品簡約整潔，避免選用繁復或可能損傷患者皮膚的裝飾。危險物品處理

正確使用清潔工具清潔工作人員需掌握不同清潔器具的操作技巧，以保證清潔工作的高效與準確執(zhí)行。

分類處理醫(yī)療廢物嚴格遵守醫(yī)療廢物處理規(guī)范，對不