2024全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力(A類(lèi))練習(xí)題與參考答案材料XX市虹橋鎮(zhèn)福康社區(qū)是典型的老舊開(kāi)放式社區(qū)，建成于2000年，轄區(qū)包含6個(gè)院落、12棟居民樓，常住居民800余戶(hù)，其中60歲以上老年人占比38%。近年來(lái)，隨著城市發(fā)展和居民需求變化，社區(qū)治理矛盾日益凸顯。2024年3月，社區(qū)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：院落公共區(qū)域被私占現(xiàn)象嚴(yán)重：3號(hào)樓前綠化帶被3戶(hù)居民開(kāi)墾為菜地，5號(hào)樓單元門(mén)口長(zhǎng)期堆放廢舊家具、紙箱等雜物；停車(chē)場(chǎng)僅規(guī)劃80個(gè)車(chē)位，但實(shí)際有150余輛私家車(chē)，夜間車(chē)輛隨意停放導(dǎo)致消防通道堵塞，本月已接到2起急救車(chē)無(wú)法進(jìn)入的投訴。垃圾分類(lèi)執(zhí)行效果差：4個(gè)院落僅設(shè)置2處分類(lèi)垃圾桶，桶身標(biāo)識(shí)模糊；早高峰時(shí)段垃圾桶滿(mǎn)溢，可回收物與廚余垃圾混投率達(dá)65%；部分居民將垃圾直接堆放在垃圾桶旁，夏季蚊蠅滋生，7號(hào)樓居民李女士反映“每天路過(guò)都要捂鼻子”。適老化服務(wù)存在短板：社區(qū)推廣“智慧社區(qū)”APP，要求居民通過(guò)APP繳納物業(yè)費(fèi)、預(yù)約社區(qū)活動(dòng)，但65歲以上老人中僅12%能獨(dú)立操作；老年活動(dòng)室因年久失修，墻面脫落、座椅破損，卻被物業(yè)臨時(shí)用作倉(cāng)庫(kù)存放維修工具，老人們只能在小區(qū)涼亭下棋，遇雨天無(wú)法活動(dòng)。4月初，社區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，計(jì)劃對(duì)管網(wǎng)、路面、停車(chē)位、垃圾分類(lèi)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，并加裝電梯（需居民自籌部分費(fèi)用）。但改造方案公示期間，矛盾集中爆發(fā)：1號(hào)樓部分低樓層居民反對(duì)加裝電梯，認(rèn)為“采光受影響，房?jī)r(jià)會(huì)貶值”，聯(lián)合簽署了200余人的反對(duì)書(shū)；3號(hào)樓居民王大爺稱(chēng)“改造通知只貼在社區(qū)公告欄，沒(méi)上門(mén)告知，我們老年人根本不知道具體內(nèi)容”；施工方進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天，5號(hào)樓居民張師傅因自家堆放在公共區(qū)域的舊沙發(fā)被清理，與施工人員發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目暫停。社區(qū)居委會(huì)先后召開(kāi)4次居民議事會(huì)，但參會(huì)者多為退休黨員和積極分子，普通居民參與率不足30%；部分居民在會(huì)上情緒激動(dòng)，指責(zé)“社區(qū)只聽(tīng)少數(shù)人意見(jiàn)”“改造是面子工程”，會(huì)議多次陷入僵局。截至5月底，改造進(jìn)度僅完成15%，居民滿(mǎn)意度調(diào)查顯示“非常滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”占比不足20%。題目第一題：根據(jù)給定材料，概括?？瞪鐓^(qū)當(dāng)前面臨的主要治理問(wèn)題。（30分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。第二題：針對(duì)?？瞪鐓^(qū)垃圾分類(lèi)執(zhí)行難的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w可行的解決措施。（35分）要求：措施具體、針對(duì)性強(qiáng)，不超過(guò)400字。第三題：假設(shè)你是?？瞪鐓^(qū)居委會(huì)工作人員，接到居民王大爺電話(huà)，稱(chēng)因停車(chē)位問(wèn)題與張師傅發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，張師傅已拿工具準(zhǔn)備動(dòng)手。請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)處理該事件，你會(huì)如何做？（35分）要求：步驟清晰、考慮周全，不超過(guò)500字。第四題：為推進(jìn)?？瞪鐓^(qū)改造工作順利進(jìn)行，虹橋鎮(zhèn)政府決定召開(kāi)改造工作動(dòng)員會(huì)。請(qǐng)你以虹橋鎮(zhèn)政府辦公室名義，撰寫(xiě)一份動(dòng)員會(huì)的通知。（50分）要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言得體，不超過(guò)800字。參考答案第一題：?？瞪鐓^(qū)當(dāng)前面臨的主要治理問(wèn)題包括：1.公共空間管理混亂：私占綠化帶、堆放雜物現(xiàn)象普遍；停車(chē)位嚴(yán)重不足，車(chē)輛亂停堵塞消防通道，影響應(yīng)急救援。2.垃圾分類(lèi)執(zhí)行不力：設(shè)施配置不足（僅2處垃圾桶）、標(biāo)識(shí)模糊；混投率高（65%），垃圾隨意堆放導(dǎo)致環(huán)境臟亂，居民意見(jiàn)大。3.適老化服務(wù)缺失：“智慧社區(qū)”APP操作復(fù)雜，老年人使用困難；老年活動(dòng)室被占用且設(shè)施破損，無(wú)法滿(mǎn)足日?；顒?dòng)需求。4.改造項(xiàng)目推進(jìn)受阻：低樓層居民反對(duì)加裝電梯；改造方案宣傳不到位（僅貼公告欄），老年人知情權(quán)未保障；施工引發(fā)沖突（舊物清理矛盾），項(xiàng)目暫停。5.居民參與不足：議事會(huì)參與率低（<30%），普通居民意見(jiàn)未充分表達(dá)，矛盾激化導(dǎo)致會(huì)議僵局，改造進(jìn)度緩慢（僅15%），居民滿(mǎn)意度低（<20%）。第二題：解決?？瞪鐓^(qū)垃圾分類(lèi)執(zhí)行難的措施如下：1.完善設(shè)施配置：按院落增設(shè)分類(lèi)垃圾桶（每院落至少2組），更新清晰標(biāo)識(shí)；在早高峰（7:009:00）增派保潔員及時(shí)清運(yùn)，避免滿(mǎn)溢。2.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)，針對(duì)不同群體開(kāi)展“精準(zhǔn)宣傳”——對(duì)老年人通過(guò)入戶(hù)講解、發(fā)放圖文手冊(cè)；對(duì)青少年組織“垃圾分類(lèi)小衛(wèi)士”活動(dòng)；在小區(qū)公告欄、電梯間張貼漫畫(huà)版分類(lèi)指南。3.建立監(jiān)督機(jī)制：招募“垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員”（由黨員、熱心居民擔(dān)任），在垃圾桶旁值守指導(dǎo)，重點(diǎn)糾正混投行為；開(kāi)通“隨手拍”投訴渠道（社區(qū)微信公眾號(hào)），對(duì)多次違規(guī)者通報(bào)至樓棟群。4.推行激勵(lì)措施：設(shè)立“分類(lèi)積分”制度，正確分類(lèi)可兌換紙巾、洗衣液等生活用品；每季度評(píng)選“分類(lèi)示范戶(hù)”，頒發(fā)流動(dòng)紅旗并在社區(qū)公示。5.強(qiáng)化物業(yè)責(zé)任：將垃圾分類(lèi)納入物業(yè)服務(wù)考核，要求物業(yè)每日巡查垃圾桶點(diǎn)位，對(duì)清理不及時(shí)、標(biāo)識(shí)缺失等問(wèn)題限時(shí)整改，否則扣除部分服務(wù)經(jīng)費(fèi)。第三題：現(xiàn)場(chǎng)處理該事件的步驟如下：1.快速響應(yīng)：立即聯(lián)系社區(qū)民警（10分鐘內(nèi)趕到），同時(shí)電話(huà)安撫王大爺：“您先別急，我們馬上到，一定妥善處理。”攜帶《社區(qū)公共空間管理公約》、紙筆（記錄情況）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.控制局面：到達(dá)后第一時(shí)間站在王大爺和張師傅中間，大聲制止：“兩位先放下工具！動(dòng)手解決不了問(wèn)題，有話(huà)慢慢說(shuō)?！闭?qǐng)民警協(xié)助分開(kāi)兩人，引導(dǎo)至旁邊涼亭冷靜。3.了解情況：分別詢(xún)問(wèn)雙方——王大爺：“張師傅具體怎么占用車(chē)位？是否之前溝通過(guò)？”張師傅：“為什么要占車(chē)位？是否有特殊原因（如臨時(shí)停車(chē)）？”同時(shí)向周?chē)鷩^居民核實(shí)，確認(rèn)張師傅將電動(dòng)車(chē)停在王大爺常停的空位，且拒絕挪車(chē)。4.調(diào)解矛盾：出示《公約》說(shuō)明“公共車(chē)位屬全體居民，禁止私占”，指出張師傅行為違規(guī)；對(duì)王大爺強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手可能引發(fā)法律責(zé)任”。提出解決方案：由物業(yè)在車(chē)位旁劃線(xiàn)標(biāo)注“公共車(chē)位，禁止私占”，并安裝臨時(shí)地鎖（需申請(qǐng)）；建議兩人加入“停車(chē)互助群”，臨時(shí)用車(chē)可在群內(nèi)協(xié)調(diào)。5.后續(xù)跟進(jìn)：當(dāng)天聯(lián)系物業(yè)，24小時(shí)內(nèi)完成車(chē)位劃線(xiàn)；3日內(nèi)組織樓棟居民討論停車(chē)管理方案（如錯(cuò)時(shí)停車(chē)、登記備案）；事后電話(huà)回訪兩人，確認(rèn)矛盾化解。第四題：虹橋鎮(zhèn)人民政府辦公室關(guān)于召開(kāi)?？瞪鐓^(qū)老舊小區(qū)改造工作動(dòng)員會(huì)的通知?？瞪鐓^(qū)居委會(huì)、各相關(guān)單位、居民代表：為有序推進(jìn)?？瞪鐓^(qū)老舊小區(qū)改造工作，廣泛凝聚居民共識(shí)，確保改造項(xiàng)目順利實(shí)施，經(jīng)研究，決定召開(kāi)福康社區(qū)改造工作動(dòng)員會(huì)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、會(huì)議時(shí)間2024年6月15日（周六）上午9:0011:30二、會(huì)議地點(diǎn)?？瞪鐓^(qū)活動(dòng)中心二樓會(huì)議室（3號(hào)樓1單元201室）三、參會(huì)人員1.虹橋鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、城建科負(fù)責(zé)人、社區(qū)辦工作人員；2.福康社區(qū)“兩委”班子成員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、施工方代表；3.福康社區(qū)居民代表（每棟樓推薦2名，重點(diǎn)邀請(qǐng)老年人、低樓層住戶(hù)、改造涉及樓棟業(yè)主）；4.法律顧問(wèn)（社區(qū)簽約律師）、人大代表（1名）。四、會(huì)議內(nèi)容1.通報(bào)改造總體方案：由城建科負(fù)責(zé)人解讀改造范圍（管網(wǎng)、路面、停車(chē)位、垃圾分類(lèi)設(shè)施、電梯加裝）、資金來(lái)源（政府補(bǔ)貼+居民自籌比例）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（6月底完成方案優(yōu)化，9月底前完工）。2.回應(yīng)居民關(guān)切：針對(duì)低樓層居民反對(duì)電梯加裝、改造方案宣傳不足等問(wèn)題，施工方現(xiàn)場(chǎng)演示電梯加裝模擬圖（含采光影響數(shù)據(jù)），社區(qū)說(shuō)明“上門(mén)告知+樓棟群通知”雙軌宣傳計(jì)劃。3.討論協(xié)商機(jī)制：設(shè)立“改造議事小組”（由居民代表、社區(qū)、施工方各3人組成），明確每周三為“意見(jiàn)收集日”（社區(qū)辦公室現(xiàn)場(chǎng)接待+線(xiàn)上問(wèn)卷），重大事項(xiàng)需經(jīng)小組表決通過(guò)。4.部署近期工作：要求施工方6月20日前完成施工區(qū)域圍擋設(shè)置；社區(qū)6月18日前完成12棟樓的入戶(hù)宣傳（重點(diǎn)告知施工時(shí)段、臨時(shí)停車(chē)