2025年湖北省宜昌市當(dāng)陽市保安員考試真題附答案解析

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.1.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有人打架，下列做法正確的是：()A.立即制止，并報(bào)警B.離開現(xiàn)場，避免沖突C.鼓勵(lì)雙方和解D.觀望等待警察到來2.2.保安員在值班期間，發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)有可疑人員，以下做法正確的是：()A.直接將其趕出單位B.聯(lián)系單位領(lǐng)導(dǎo)處理C.擅自扣留可疑人員D.忽略不管3.3.保安員在制止違法行為時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是：()A.保持冷靜，合理制止B.使用暴力手段C.盡量避免與違法者正面沖突D.及時(shí)報(bào)警4.4.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于檢查內(nèi)容：()A.門窗是否鎖好B.火源是否熄滅C.電腦是否開機(jī)D.滅火器是否在有效期內(nèi)5.5.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下做法不正確的是：()A.認(rèn)真傾聽客戶投訴B.及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容C.對客戶進(jìn)行侮辱D.及時(shí)反饋處理結(jié)果6.6.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下做法正確的是：()A.立即報(bào)警，并引導(dǎo)人員疏散B.離開現(xiàn)場，避免危險(xiǎn)C.使用滅火器自行滅火D.靜觀其變7.7.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)有異常氣味，以下做法正確的是：()A.忽略不管B.立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.自行處理D.離開現(xiàn)場8.8.保安員在值班期間，接到報(bào)警電話，以下做法正確的是：()A.掛斷電話，不予理睬B.認(rèn)真記錄報(bào)警內(nèi)容，并立即處理C.詢問報(bào)警人姓名，拒絕提供幫助D.離開崗位，尋找報(bào)警人9.9.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下做法不正確的是：()A.保持冷靜，果斷處理B.使用暴力手段C.尋求領(lǐng)導(dǎo)支持D.及時(shí)報(bào)告上級10.10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下做法正確的是：()A.穿著不規(guī)范B.私自離崗C.認(rèn)真履行職責(zé)，遵守紀(jì)律D.隨意接受他人饋贈二、多選題(共5題)11.1.保安員在巡邏時(shí)，以下哪些是確保安全的措施？()A.穿著保安制服B.配備必要的通訊工具C.定期檢查巡邏區(qū)域的安全設(shè)施D.隨意離開巡邏路線E.保持高度警惕12.2.以下哪些屬于保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.確保人員安全B.盡快恢復(fù)秩序C.保持冷靜，合理判斷D.隨意采取行動E.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)13.3.保安員在接待來訪人員時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.主動詢問來訪目的B.認(rèn)真記錄來訪信息C.尊重來訪人員，禮貌待人D.隨意對待來訪人員E.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告來訪情況14.4.以下哪些屬于保安員在執(zhí)行安全檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？()A.檢查門窗是否鎖好B.檢查消防設(shè)施是否完好C.檢查電氣線路是否安全D.隨意翻看私人物品E.記錄檢查結(jié)果并報(bào)告15.5.以下哪些是保安員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)該采取的行動？()A.立即報(bào)警B.疏散現(xiàn)場人員C.盡量避免直接沖突D.保持冷靜，判斷情況E.隨意離開現(xiàn)場三、填空題(共5題)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》。17.保安員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)盡量避免使用暴力，以防止造成不必要的傷害。18.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即報(bào)告，并采取必要措施。19.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽，并盡快解決問題。20.保安員在值班期間，應(yīng)確保通訊設(shè)備暢通，以便及時(shí)處理突發(fā)事件。四、判斷題(共5題)21.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以不遵守現(xiàn)場指揮，自行采取行動。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在巡邏過程中，可以隨意進(jìn)入私人住宅。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不穿制服。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在遇到違法行為時(shí)，可以立即使用武力制止。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.問：保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保自身和周圍人員的安全？27.問：保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？28.問：保安員在遇到火災(zāi)時(shí)應(yīng)如何行動？29.問：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估？30.問：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何確保與單位內(nèi)部其他部門的良好溝通與協(xié)作？

2025年湖北省宜昌市當(dāng)陽市保安員考試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有人打架，應(yīng)立即制止并報(bào)警，保證現(xiàn)場安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.【答案】B【解析】保安員在值班期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)聯(lián)系單位領(lǐng)導(dǎo)處理，不能擅自扣留或忽略不管。3.【答案】B【解析】保安員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)保持冷靜，合理制止，避免使用暴力手段，以免造成不必要的傷害。4.【答案】C【解析】保安員進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)檢查門窗是否鎖好、火源是否熄滅、滅火器是否在有效期內(nèi)等，電腦是否開機(jī)不屬于安全檢查內(nèi)容。5.【答案】C【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)記錄、及時(shí)反饋處理結(jié)果，不能對客戶進(jìn)行侮辱。6.【答案】A【解析】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并引導(dǎo)人員疏散，確保人員安全。7.【答案】B【解析】保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常氣味，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由專業(yè)人員處理，確保安全。8.【答案】B【解析】保安員在接到報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄報(bào)警內(nèi)容，并立即處理，確保安全。9.【答案】B【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，果斷處理，不能使用暴力手段。10.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，遵守紀(jì)律，確保任務(wù)完成。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】保安員在巡邏時(shí)，穿著保安制服、配備通訊工具、定期檢查安全設(shè)施以及保持高度警惕都是確保安全的措施。隨意離開巡邏路線不利于安全控制。12.【答案】ABCE【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循確保人員安全、盡快恢復(fù)秩序、保持冷靜合理判斷以及嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的原則。隨意采取行動可能會導(dǎo)致事態(tài)惡化。13.【答案】ABCE【解析】保安員在接待來訪人員時(shí)，應(yīng)主動詢問目的、認(rèn)真記錄信息、尊重禮貌待人以及及時(shí)報(bào)告來訪情況，這些都是正確的行為。隨意對待來訪人員可能影響單位形象。14.【答案】ABCE【解析】保安員在執(zhí)行安全檢查時(shí)應(yīng)注意檢查門窗、消防設(shè)施、電氣線路的安全，并記錄檢查結(jié)果報(bào)告，這些都是應(yīng)注意的事項(xiàng)。隨意翻看私人物品侵犯他人隱私。15.【答案】ABCD【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)警、疏散人員、避免直接沖突以及保持冷靜判斷，這些都是正確的行動。隨意離開現(xiàn)場不利于處理緊急情況。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》【解析】保安員作為執(zhí)法輔助人員，其行為準(zhǔn)則和規(guī)范需依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，其中《中華人民共和國保安服務(wù)管理?xiàng)l例》是指導(dǎo)保安員工作的主要法律依據(jù)。17.【答案】暴力【解析】保安員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)采取合理的手段制止違法行為，避免使用暴力，以免造成當(dāng)事人或其他人員的傷害。18.【答案】火災(zāi)隱患【解析】保安員在巡邏時(shí)對火災(zāi)隱患有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的義務(wù)，這是預(yù)防火災(zāi)事故、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)。19.【答案】冷靜【解析】在面對客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶訴求，這是解決問題的關(guān)鍵，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面。20.【答案】通訊設(shè)備暢通【解析】保安員值班期間保持通訊設(shè)備暢通，可以確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取措施，維護(hù)安全秩序。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮，按照規(guī)定的程序和措施行動，確保行動的有序性和有效性。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)工作，同時(shí)也有助于解決客戶的實(shí)際問題。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過程中，未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入私人住宅，應(yīng)尊重他人的隱私權(quán)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，這有助于提高保安員的形象，也便于公眾識別和聯(lián)系。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到違法行為時(shí)，應(yīng)盡量使用非暴力手段制止，避免造成不必要的傷害，同時(shí)應(yīng)依法報(bào)警，由警方處理。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)熟悉巡邏路線和環(huán)境，保持高度警惕，避免單獨(dú)行動，遇到可疑情況及時(shí)報(bào)警，同時(shí)確保通訊工具處于正常工作狀態(tài)，以便在緊急情況下快速求助?！窘馕觥看_保自身和周圍人員的安全是保安員巡邏時(shí)的首要任務(wù)，通過上述措施可以有效預(yù)防和應(yīng)對潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。27.【答案】保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循尊重客戶、耐心傾聽、及時(shí)記錄、公平公正、保密處理、積極解決的原則?！窘馕觥窟@些原則有助于建立良好的服務(wù)態(tài)度，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度，同時(shí)也是保安員服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。28.【答案】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，組織人員疏散，使用滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火，并引導(dǎo)人員向安全出口疏散，同時(shí)協(xié)助消防隊(duì)員進(jìn)行滅火工作。【解析】保安員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)迅速采取行動，確保人員安全，這是保安員職責(zé)范圍內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù)。29.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先對事件的性質(zhì)、影響