清收工作崗位職責(zé)清收人員是保障企業(yè)資產(chǎn)安全、降低壞賬損失的核心崗位，主要負(fù)責(zé)逾期款項(xiàng)（如貸款、應(yīng)收賬款、欠款等）的催收與處置工作。本崗位職責(zé)適用于金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)財(cái)務(wù)部門及專業(yè)清收機(jī)構(gòu)的清收人員，明確其核心工作內(nèi)容、責(zé)任邊界與工作要求。一、前期準(zhǔn)備與信息核查數(shù)據(jù)整理與篩選：定期接收逾期款項(xiàng)清單，梳理欠款客戶信息，包括客戶基本信息（姓名/企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、地址）、欠款金額、逾期天數(shù)、合同約定條款等，建立清收臺(tái)賬，對(duì)逾期款項(xiàng)進(jìn)行分類分級(jí)（如一般逾期、嚴(yán)重逾期、惡意拖欠）。信息核查與更新：核查欠款客戶的最新信息，包括經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)情況、還款能力、資產(chǎn)信息（房產(chǎn)、車輛、股權(quán)等）及擔(dān)保/抵押情況；若客戶信息發(fā)生變更（如聯(lián)系方式、地址變動(dòng)），及時(shí)通過(guò)合理渠道補(bǔ)充更新，確保清收溝通的有效性。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析：根據(jù)逾期天數(shù)、欠款金額、客戶信用記錄及實(shí)際情況，對(duì)每筆逾期款項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析逾期原因（如暫時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難、惡意逃廢債務(wù)、經(jīng)營(yíng)虧損等），制定差異化的清收策略與方案。二、溝通協(xié)商與催收?qǐng)?zhí)行主動(dòng)溝通對(duì)接：通過(guò)電話、短信、郵件、函件等方式主動(dòng)聯(lián)系欠款客戶，明確告知其欠款事實(shí)、逾期金額、逾期利息/違約金及還款義務(wù)，耐心傾聽客戶逾期原因，了解其還款意愿與還款計(jì)劃。協(xié)商還款方案：針對(duì)有還款意愿但暫時(shí)無(wú)法一次性還清的客戶，結(jié)合其實(shí)際還款能力，協(xié)商制定合理的還款方案（如分期還款、延期還款、減免部分利息等），明確還款時(shí)間、還款金額及違約責(zé)任，形成書面協(xié)商記錄并由雙方確認(rèn)。合規(guī)催收?qǐng)?zhí)行：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，采取合法、合規(guī)、文明的催收方式，嚴(yán)禁使用暴力、威脅、侮辱、騷擾等違法違規(guī)手段；對(duì)惡意拖欠、拒絕溝通的客戶，及時(shí)采取進(jìn)一步的催收措施（如上門催收、發(fā)送律師函等），并做好全程催收記錄。上門催收管理：對(duì)于電話催收無(wú)效或有必要上門核實(shí)情況的客戶，制定上門催收計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料（合同、欠款證明、催收函等），上門后核實(shí)客戶實(shí)際情況，當(dāng)面溝通催收事宜，全程做好錄音、錄像等證據(jù)留存工作，確保上門催收過(guò)程合規(guī)有序。三、風(fēng)險(xiǎn)處置與案件跟進(jìn)逾期案件升級(jí)處置：對(duì)于經(jīng)多次催收仍未還款、惡意逃廢債務(wù)或還款能力惡化的客戶，及時(shí)將案件升級(jí)處理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并提出處置建議（如啟動(dòng)法律訴訟、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全、處置抵押/質(zhì)押資產(chǎn)、委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)催收等）。法律程序協(xié)助：配合法務(wù)部門或律師開展法律訴訟相關(guān)工作，提供案件所需的證據(jù)材料（催收記錄、合同文件、客戶信息等），協(xié)助辦理立案、財(cái)產(chǎn)調(diào)查、庭審跟進(jìn)等事宜；跟進(jìn)法院判決結(jié)果的執(zhí)行情況，推動(dòng)欠款回收。資產(chǎn)處置跟進(jìn)：對(duì)于有抵押/質(zhì)押資產(chǎn)的逾期案件，協(xié)助相關(guān)部門開展資產(chǎn)評(píng)估、拍賣、變賣等處置工作，跟蹤資產(chǎn)處置進(jìn)度，確保資產(chǎn)處置所得款項(xiàng)優(yōu)先用于償還欠款。案件進(jìn)度跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤每筆逾期款項(xiàng)的清收進(jìn)度，及時(shí)更新清收臺(tái)賬，記錄催收過(guò)程中的關(guān)鍵信息（溝通內(nèi)容、還款承諾、處置措施、進(jìn)展情況等）；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清收工作進(jìn)展、成效及存在的問(wèn)題。四、資料歸檔與合規(guī)管理資料整理與歸檔：將清收工作過(guò)程中產(chǎn)生的各類資料（合同文件、欠款證明、催收記錄、溝通函件、協(xié)商協(xié)議、法律文書、資產(chǎn)信息材料等）進(jìn)行系統(tǒng)整理，按照檔案管理規(guī)定分類歸檔，確保資料完整、規(guī)范、可追溯。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控：嚴(yán)格遵守《民法典》《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范清收行為，保護(hù)客戶合法權(quán)益，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)學(xué)習(xí)最新法律法規(guī)及行業(yè)政策，提升合規(guī)操作能力。保密工作執(zhí)行：對(duì)清收工作中涉及的客戶信息、企業(yè)商業(yè)秘密等敏感信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁擅自泄露給第三方，確保信息安全。五、其他相關(guān)職責(zé)工作總結(jié)與優(yōu)化：定期對(duì)清收工作進(jìn)行總結(jié)分析，梳理成功案例與失敗經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化清收策略、提升清收效率的建議；參與企業(yè)清收管理制度、流程的完善工作。協(xié)作配合：與財(cái)務(wù)、法務(wù)、風(fēng)控、業(yè)務(wù)等相關(guān)部門保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)共享客戶信息與清收進(jìn)展，共同推動(dòng)逾期款項(xiàng)的回收工作；協(xié)助相關(guān)部門開展客戶信用管理工作，防范新增逾期風(fēng)險(xiǎn)。技能提升：主動(dòng)學(xué)習(xí)清收技巧、溝通策略、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，參加企業(yè)組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的業(yè)