2025年浙江省杭州市拱墅區(qū)保安員招聘考試試題題庫(kù)附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名可疑人員，以下做法正確的是？()A.直接將其制服B.跟蹤觀察，不采取行動(dòng)C.詢問(wèn)其身份并檢查證件D.立即報(bào)警2.保安員在值勤時(shí)，遇到顧客投訴，以下做法正確的是？()A.拒絕聽(tīng)取顧客投訴B.耐心聽(tīng)取顧客投訴，并記錄相關(guān)情況C.對(duì)顧客進(jìn)行辱罵D.拖延時(shí)間，等待顧客自行離開(kāi)3.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在盜竊，以下做法正確的是？()A.立即報(bào)警B.使用暴力制止盜竊行為C.攔截盜竊者，要求其交出贓物D.觀察盜竊過(guò)程，不采取行動(dòng)4.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，以下做法正確的是？()A.忽略損壞情況，繼續(xù)巡邏B.立即報(bào)告單位負(fù)責(zé)人C.修復(fù)損壞的消防設(shè)施D.將損壞情況告知其他保安員5.保安員在值勤時(shí)，遇到緊急情況，以下做法正確的是？()A.拖延時(shí)間，等待其他保安員到來(lái)B.立即采取措施，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)C.撥打求助電話，等待專業(yè)救援D.通知單位負(fù)責(zé)人，等待指示6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到暴力事件，以下做法正確的是？()A.直接參與搏斗B.保持距離，避免受傷C.使用武器制止暴力行為D.立即報(bào)警，等待公安機(jī)關(guān)處理7.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事，以下做法正確的是？()A.強(qiáng)行將其帶走B.耐心勸導(dǎo)，幫助其冷靜下來(lái)C.忽略不采取行動(dòng)D.報(bào)警處理8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到火災(zāi)，以下做法正確的是？()A.立即使用滅火器滅火B(yǎng).立即撥打火警電話報(bào)警C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)D.尋找水源，準(zhǔn)備滅火9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到交通事故，以下做法正確的是？()A.立即參與救援B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)救援人員到來(lái)C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免危險(xiǎn)D.尋找目擊者了解情況10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人突然暈倒，以下做法正確的是？()A.立即將其扶起B(yǎng).撥打急救電話，等待專業(yè)救援人員到來(lái)C.忽略不采取行動(dòng)D.尋找目擊者了解情況二、多選題(共5題)11.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.佩戴好警用裝備B.保持高度的警惕性C.遵守巡邏路線和時(shí)間D.遇到緊急情況及時(shí)報(bào)警12.以下哪些屬于保安員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.耐心傾聽(tīng)B.保持冷靜C.及時(shí)記錄D.依法依規(guī)處理13.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.立即撥打火警電話報(bào)警B.封鎖火源，防止火勢(shì)蔓延C.指導(dǎo)人員疏散到安全區(qū)域D.使用滅火器進(jìn)行初期滅火14.以下哪些屬于保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律？()A.嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗B.保守工作秘密，不得泄露信息C.不得接受當(dāng)事人的饋贈(zèng)D.不得參與與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)15.以下哪些是保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力？()A.緊急情況下的應(yīng)變能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.心理承受能力三、填空題(共5題)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：忠于職守、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守紀(jì)律。17.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取的措施是：18.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是：19.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行，不得擅自改變。20.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話報(bào)警，報(bào)警電話為：四、判斷題(共5題)21.保安員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，可以不采取任何措施，等待專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以攜帶和使用非經(jīng)批準(zhǔn)的武器。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕聽(tīng)取顧客的訴求。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即使用滅火器進(jìn)行滅火。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自離崗。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。27.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行巡邏？28.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？29.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何行動(dòng)？30.保安員在遇到緊急醫(yī)療救助需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

2025年浙江省杭州市拱墅區(qū)保安員招聘考試試題題庫(kù)附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員在遇到可疑人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先詢問(wèn)其身份并檢查證件，以判斷其是否有違法行為，不應(yīng)直接采取行動(dòng)，以免造成不必要的沖突。2.【答案】B【解析】保安員應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取顧客投訴，并記錄相關(guān)情況，以便及時(shí)處理和解決問(wèn)題，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。3.【答案】A【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，不應(yīng)自行采取行動(dòng)，以免造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。4.【答案】B【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告單位負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行維修，確保消防安全。5.【答案】B【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)通知單位負(fù)責(zé)人和求助專業(yè)救援。6.【答案】D【解析】保安員在遇到暴力事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，等待公安機(jī)關(guān)處理，不應(yīng)自行參與搏斗或使用武器，以免造成更大的傷害。7.【答案】B【解析】保安員在遇到酗酒鬧事的人時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心勸導(dǎo)，幫助其冷靜下來(lái)，避免事態(tài)升級(jí)，同時(shí)可以報(bào)警處理。8.【答案】B【解析】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即撥打火警電話報(bào)警，由專業(yè)消防隊(duì)伍進(jìn)行處理，不應(yīng)自行使用滅火器滅火，以免造成更大的傷害。9.【答案】B【解析】保安員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)救援人員到來(lái)，不應(yīng)自行參與救援，以免造成更大的傷害。10.【答案】B【解析】保安員在遇到有人突然暈倒時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打急救電話，等待專業(yè)救援人員到來(lái)，不應(yīng)自行處理，以免造成更大的傷害。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴好警用裝備，保持高度的警惕性，遵守巡邏路線和時(shí)間，遇到緊急情況及時(shí)報(bào)警，以確保巡邏任務(wù)的順利進(jìn)行。12.【答案】ABCD【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)顧客的訴求，保持冷靜的態(tài)度，及時(shí)記錄相關(guān)情況，并依法依規(guī)進(jìn)行處理，以維護(hù)顧客的合法權(quán)益。13.【答案】ABCD【解析】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即撥打火警電話報(bào)警，封鎖火源，防止火勢(shì)蔓延，指導(dǎo)人員疏散到安全區(qū)域，并使用滅火器進(jìn)行初期滅火，以減少火災(zāi)損失。14.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗，保守工作秘密，不得泄露信息，不得接受當(dāng)事人的饋贈(zèng)，不得參與與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，以維護(hù)保安工作的嚴(yán)肅性和專業(yè)性。15.【答案】ABCD【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備緊急情況下的應(yīng)變能力，以便迅速作出反應(yīng)；具備溝通協(xié)調(diào)能力，以便與各方有效溝通；掌握法律法規(guī)知識(shí)，以便依法依規(guī)處理；以及良好的心理承受能力，以應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。三、填空題(共5題)16.【答案】忠于職守、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守紀(jì)律【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，這些規(guī)范是保安員履行職責(zé)、服務(wù)社會(huì)的基本要求。17.【答案】立即報(bào)警，并采取必要措施控制現(xiàn)場(chǎng)【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，首先報(bào)警，然后根據(jù)情況采取控制現(xiàn)場(chǎng)的措施，以減少損失和危害。18.【答案】耐心傾聽(tīng)，記錄情況【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持耐心，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容，并做好記錄，以便后續(xù)處理。19.【答案】規(guī)定的路線和時(shí)間【解析】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行，以確保巡邏任務(wù)的全面性和有效性。20.【答案】119【解析】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話119報(bào)警，這是中國(guó)消防部門(mén)的緊急救援電話，能夠迅速啟動(dòng)救援程序。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，如隔離、消毒等，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，不能放任不管。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，只能使用經(jīng)批準(zhǔn)的警用裝備，不得攜帶和使用非經(jīng)批準(zhǔn)的武器，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取顧客的訴求，這是維護(hù)顧客權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。24.【答案】正確【解析】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，如果火勢(shì)不大，可以立即使用滅火器進(jìn)行滅火，以減少損失。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗，以確保工作任務(wù)的連續(xù)性和安全性。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：迅速反應(yīng)、冷靜處置、依法依規(guī)、保護(hù)生命、減少損失、有效溝通?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)，保持冷靜，依法依規(guī)采取措施，保護(hù)人員生命安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和人員溝通協(xié)調(diào)。27.【答案】保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，注意觀察周?chē)h(huán)境，保持高度的警惕性，遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告?！窘馕觥勘０矄T在巡邏時(shí)，應(yīng)遵循既定的路線和時(shí)間表，同時(shí)保持對(duì)周?chē)h(huán)境的警覺(jué)，對(duì)于任何異常情況都要有敏感的反應(yīng)，并及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。28.【答案】保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄、依法依規(guī)處理、及時(shí)反饋、維護(hù)企業(yè)形象?！窘馕觥勘０矄T在處理顧客投訴時(shí)，首先要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)顧客的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，依法依規(guī)處理問(wèn)題，及時(shí)給予反饋，同時(shí)注意維護(hù)企業(yè)形象，以提升服務(wù)質(zhì)量。29.【答案】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即撥打火警電話報(bào)警，組織人員疏散，使用滅火器進(jìn)行初期滅火，保護(hù)貴重物品，并等待消防