關(guān)于制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的探討摘要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)服務(wù)期望越來(lái)越高，企業(yè)要競(jìng)爭(zhēng)并保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，我們必須努力提高其整體能力，以滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。本文分析了目前國(guó)內(nèi)中型制造企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，全面質(zhì)量管理的理念和理論以及質(zhì)量成本的基礎(chǔ)，PDCA循環(huán)的使用，魚(yú)骨圖等。分析方法和工具，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素——質(zhì)量管理體系不完善，不到位，內(nèi)部失敗成本高，員工素質(zhì)意識(shí)薄弱，誤導(dǎo)性產(chǎn)品處理不方便，售后服務(wù)差等。并通過(guò)對(duì)先進(jìn)質(zhì)量管理模式的分析研究，結(jié)合自身情況，完善質(zhì)量管理體系，降低內(nèi)部失敗成本，提高員工素質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和考核，完善提供者考試制度，失敗原因有效安排提高產(chǎn)品質(zhì)量的售后服務(wù)等措施。最后，提高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的出行速度，降低整體質(zhì)量成本，提高公司的整體經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；我國(guó)制造業(yè)；管理標(biāo)準(zhǔn)；分析ABSTRACTAsthemarketcompetitionbecomesmoreandmorefierce,customers'expectationsforproductqualityaregettinghigherandhigher.Inordertocompeteandmaintaingoodeconomicbenefits,enterprisesmuststrivetoimprovetheircomprehensivecapabilitiestomeettheneedsofmarketcompetition.Thispaperfocusesonthecurrentqualitymanagementofsmallandmedium-sizedmanufacturingenterprisesinChina,basedonthemainideasandtheoriesoftotalqualitymanagementandqualitycost,usingPDCAcycle,fishbonediagram,flowchartandotheranalyticalmethodsandtoolstofindthekeyfactorsaffectingproductquality.Thequalitymanagementsystemisimperfect,theimplementationisnotinplace,theinternalfailurecostistoohigh,theemployee'squalityawarenessisweak,thenon-conformingproductisnottimelydisposed,andtheproductafter-salesserviceisnotgood.Throughtheanalysisandresearchofadvancedqualitymanagementmodelsathomeandabroad,combinedwiththecompany'sownsituation,improvetheenterprisequalitymanagementsystem,reduceinternalfailurecosts,enhanceemployeequalityawarenesstrainingandassessment,improvethesupplier'sassessmentsystem,andidentifythereasonsfornon-conformityTakeeffectivemeasurestoimprovethequalityofafter-salesservicesandothermeasures.Ultimatelyimprovetheproductqualitypassrate,reducethetotalcostofquality,improvethecompany'soveralleconomicefficiencyandcorporatecompetitiveness.Keywords:Qualitymanagementsystem；China'smanufacturingindustry；managementstandards；analysis目錄引言 41研究目的和意義 51.1研究目的 61.2研究意義 62質(zhì)量管理的主要思想和理論 62.1質(zhì)量管理三部曲 72.1.1質(zhì)量策劃 72.1.2質(zhì)量控制 72.1.3質(zhì)量改進(jìn) 72.2全面質(zhì)量管理 82.2.1質(zhì)量管理發(fā)展三階段 82.2.2全面質(zhì)量管理的基本要求——“三全一多” 82.2.3質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 92.2.4全面質(zhì)量管理的實(shí)施 102.3質(zhì)量成本 102.3.1質(zhì)量成本組成 102.3.2質(zhì)量成本分析 113我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 153.1我國(guó)制造業(yè)基本概況 153.1.12010年中國(guó)成為世界第一制造業(yè)大國(guó) 153.1.2中國(guó)制造業(yè)需進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 153.2運(yùn)用SWOT分析法分析我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 153.2.1.我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)（Strength） 153.2.2我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理的劣勢(shì)（Weakness） 153.2.3我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理的機(jī)會(huì)（opportunity） 163.2.4.我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理存在的威脅（threat） 164提高制造業(yè)質(zhì)量管理水平的策略 174.1質(zhì)量管理信息化建設(shè) 174.1.1準(zhǔn)確規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng) 174.1.2成功規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是進(jìn)行需求調(diào)查 174.1.3按階段或?qū)哟沃鸩酵七M(jìn) 174.2建立系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)體系 174.2.1強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織 174.2.2通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí) 184.3建立完善的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 184.3.1質(zhì)量改進(jìn)的組織 184.3.2質(zhì)量改進(jìn)的策劃 184.3.3質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量 184.3.4質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審 195結(jié)論 20參考文獻(xiàn) 21引言制造業(yè)在一個(gè)國(guó)家占據(jù)舉足輕重的地位，在中國(guó)制造業(yè)中也占有極其重要的地位。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)制造業(yè)比其他行業(yè)快。中國(guó)加入WTO后，競(jìng)爭(zhēng)激烈的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。但在我國(guó)，直到改革開(kāi)放之后，管理質(zhì)量才得到認(rèn)真對(duì)待，這種想法的質(zhì)量慢慢感受到了。在發(fā)達(dá)國(guó)家，質(zhì)量概念早已產(chǎn)生。中國(guó)之后，這種納入WTO質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為中國(guó)政府，制造企業(yè)共同關(guān)注的每一個(gè)主題，但只有保證質(zhì)量管理活動(dòng)的有效實(shí)施，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有良好的質(zhì)量管理水平，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶(hù)為導(dǎo)向的理念得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)可以帶來(lái)更多的客戶(hù)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。相反，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品和服務(wù)，它將對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，直接阻礙社會(huì)進(jìn)步。人的生活質(zhì)量和社會(huì)穩(wěn)定的保障是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。因此，企業(yè)目前面臨的主要任務(wù)是提高意識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量管理。加入WTO后，中國(guó)企業(yè)將面臨國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量可以決定企業(yè)的未來(lái)。在21世紀(jì)，工業(yè)部門(mén)繼續(xù)發(fā)揮著重要作用。中國(guó)制造業(yè)的未來(lái)發(fā)展，不僅要看制造企業(yè)的價(jià)值和產(chǎn)品的數(shù)量，還要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和通過(guò)制造業(yè)的質(zhì)量管理。1研究目的和意義1.1研究目的雖然工業(yè)過(guò)程正在逐步推進(jìn)，但制造業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正在加劇。必須對(duì)制造企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)行檢查和分析，并找到新的改進(jìn)措施，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要計(jì)算方法，也是企業(yè)發(fā)展的核心。因此，企業(yè)必須分析存在的問(wèn)題及其原因以及企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，這是值得探討和研究的問(wèn)題。本文主要討論了現(xiàn)階段大多數(shù)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。基于質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本理論，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品控制不均，售后服務(wù)質(zhì)量管理等。文章介紹了現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。并根據(jù)具體原因分析原因，并提供合理的改進(jìn)，從根本上降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。1.2研究意義制造業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著非常重要的作用，是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的示范。一個(gè)在制造業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)家必將導(dǎo)致出口，技術(shù)創(chuàng)新，國(guó)際貿(mào)易和許多其他方面的發(fā)展[1]。因此，研究制造業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r非常重要。本文研究中國(guó)最佳質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，旨在借鑒優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，提高良知和水平的質(zhì)量。我希望本文中提到的一些觀(guān)點(diǎn)可以幫助并建議家庭制造公司的發(fā)展。為正確引導(dǎo)中國(guó)制造業(yè)發(fā)展和制定健康質(zhì)量戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)。建議中國(guó)準(zhǔn)確了解中國(guó)最優(yōu)質(zhì)管理現(xiàn)狀，為必要的監(jiān)管和干預(yù)提供科學(xué)的理論依據(jù)，對(duì)提高中國(guó)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的實(shí)際作用。2質(zhì)量管理的主要思想和理論質(zhì)量管理是一個(gè)研究質(zhì)量的產(chǎn)生，形成和表現(xiàn)的知識(shí)體系。實(shí)踐是一門(mén)非常實(shí)用的學(xué)科，其內(nèi)容是理論與應(yīng)用相結(jié)合的特征。2.1質(zhì)量管理三部曲作為一代質(zhì)量管理人員，朱蘭將其終身經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給質(zhì)量管理領(lǐng)域，并提出了許多極為重要的理論和方法，對(duì)質(zhì)量管理學(xué)科的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。質(zhì)量管理三部曲由朱蘭博士提出?！叭壳钡幕舅枷胧枪芾砣齻€(gè)定性相關(guān)過(guò)程，即質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都有一套執(zhí)行程序。質(zhì)量管理三部曲的具體內(nèi)容是：2.1.1質(zhì)量策劃這是一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，最終結(jié)果是在運(yùn)行（功能）條件下實(shí)現(xiàn)定性目標(biāo)。ISO9000：2000中質(zhì)量計(jì)劃的定義：質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并確定必要的操作流程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量計(jì)劃是一項(xiàng)制定質(zhì)量目標(biāo)并開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的產(chǎn)品或流程的活動(dòng)。質(zhì)量計(jì)劃涉及一系列共同步驟：制定質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別客戶(hù)，確定客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)反映需求的產(chǎn)品特征，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)具有此類(lèi)功能的產(chǎn)品的流程以及組織流程。檢查并將生成的計(jì)劃轉(zhuǎn)換為運(yùn)行計(jì)劃[2]。2.1.2質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，與旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量需求的活動(dòng)相關(guān)。任何因素偏差都會(huì)影響組織績(jī)效，必須進(jìn)行有效監(jiān)控。在公司中進(jìn)行質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足所有利益相關(guān)者的質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，旨在通過(guò)一系列操作技術(shù)和活動(dòng)有效地控制影響人員，機(jī)器，材料，方法，循環(huán)和測(cè)試（5M1E）質(zhì)量的因素。消除產(chǎn)品質(zhì)量損壞的原因，不符合質(zhì)量要求，減少損失，提高性能。質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，最終結(jié)果是符合質(zhì)量計(jì)劃和規(guī)劃的合格活動(dòng)。2.1.3質(zhì)量改進(jìn)這是一個(gè)通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃并達(dá)到前所未有的水平的過(guò)程：最終結(jié)果是業(yè)務(wù)績(jī)效明顯優(yōu)于計(jì)劃的績(jī)效水平。其中，質(zhì)量策劃是良好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量規(guī)劃的必要條件，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量規(guī)劃的必然選擇。作為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的成功框架，質(zhì)量管理三部曲需要積極的指導(dǎo)和環(huán)境以及對(duì)質(zhì)量的支持。沒(méi)有這樣的定性文化作為基礎(chǔ)，它就無(wú)法充分發(fā)揮其作用，因?yàn)檫@些因素會(huì)影響公司的各個(gè)層面。然而，“質(zhì)量管理三部曲”作為提高質(zhì)量的一般方法提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效方法[3]。2.2全面質(zhì)量管理 組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度以及組織和社會(huì)所有成員的利益實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功的管理。2.2.1質(zhì)量管理發(fā)展三階段（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段：第二次世界大戰(zhàn)前，產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)檢驗(yàn)得到控制和保證。（2）統(tǒng)計(jì)階段控制階段：第二次世界大戰(zhàn)的開(kāi)始廢除20世紀(jì)50年代的異?，F(xiàn)象，以及保護(hù)事后處理能力以預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)方法的使用。（3）全面質(zhì)量管理階段：在20世紀(jì)60年代，它不僅涉及生產(chǎn)過(guò)程，還涉及質(zhì)量培訓(xùn)，預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面。2.2.2全面質(zhì)量管理的基本要求——“三全一多”(1)全部門(mén)員工的質(zhì)量管理?每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中；?每個(gè)員工的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；?產(chǎn)品質(zhì)量每個(gè)人都有責(zé)；?實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作：——嚴(yán)抓質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作——制訂質(zhì)量責(zé)任制度——開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。(2)全過(guò)程的質(zhì)量管理?質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成；?每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量；?要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素；?體現(xiàn)兩個(gè)思想：——預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想——為顧客服務(wù)的思想?“三工序”活動(dòng)：——復(fù)查上工序——保證本工序——服務(wù)下工序全過(guò)程質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理“始于識(shí)別顧客的需求，終于滿(mǎn)足顧客的需要”。(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理?從組織管理的角度看：企業(yè)分為上層、中層和基層上層——制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策，組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)；中層——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層決策，確定本部門(mén)目標(biāo)和對(duì)策，指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)管理；基層——執(zhí)行各項(xiàng)決定，按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范生產(chǎn)。?從質(zhì)量職能角度看：不同部門(mén)承擔(dān)不同的質(zhì)量職能，要保證長(zhǎng)期穩(wěn)定生產(chǎn)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，必須建立全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。?全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善?！?4)多方法的質(zhì)量管理?影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（簡(jiǎn)稱(chēng)5M1E）[4]；?應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法；?多方法的質(zhì)量管理要求是：——方法靈活——實(shí)事求是——講求實(shí)效——程序科學(xué)全面質(zhì)量管理的基本要求是：有效地利用人力、物力、財(cái)力等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。2.2.3質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)②領(lǐng)導(dǎo)作用③全員參與④過(guò)程方法⑤管理的系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進(jìn)⑦基于事實(shí)的決策方法⑧與供方互利的關(guān)系2.2.4全面質(zhì)量管理的實(shí)施實(shí)施應(yīng)遵循的原則：①領(lǐng)導(dǎo)重視并參與②抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)③做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作④組織協(xié)調(diào)、綜合治理⑤技術(shù)經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展、綜合。2.3質(zhì)量成本質(zhì)量成本（也稱(chēng)為定性成本）是由于質(zhì)量差導(dǎo)致的額外成本。質(zhì)量成本的概念首先由美國(guó)資格經(jīng)理專(zhuān)家A.V.提出。Feigenbaum在20世紀(jì)50年代初期。根據(jù)J.M.質(zhì)量成本是關(guān)于“制造，發(fā)現(xiàn)，修復(fù)或避免各種誤導(dǎo)性產(chǎn)品的成本”。換句話(huà)說(shuō)，質(zhì)量成本包括兩個(gè)方面：一方面是質(zhì)量事故的成本，另一方面是確保沒(méi)有質(zhì)量事故的成本[5]。由于產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)的需求不斷增加，復(fù)雜性和生產(chǎn)率不斷提高，質(zhì)量成本的比例也在增加。同時(shí)，由于價(jià)格消費(fèi)者的關(guān)注，公司已經(jīng)從傳統(tǒng)的“成本加價(jià)法”概念轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺杀拘б娣ā?。?dāng)人們關(guān)注質(zhì)量成本分析時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，會(huì)計(jì)問(wèn)題，成本核算和報(bào)告系統(tǒng)不能滿(mǎn)足分析質(zhì)量成本的需要。與其他成本一樣收集以計(jì)算質(zhì)量成本。2.3.1質(zhì)量成本組成質(zhì)量成本分為兩部分：一部分是確保和保證滿(mǎn)意質(zhì)量的成本，例如預(yù)防和評(píng)估成本，這部分的質(zhì)量一般成本，另一部分是由于缺失導(dǎo)致的必要質(zhì)量，就是說(shuō)：損失內(nèi)部和外部成本，稱(chēng)為質(zhì)量損失成本。具體而言，這些成本可歸納如下：（1）預(yù)防成本：防止生產(chǎn)成本的失敗或不足。一般來(lái)說(shuō)它包括：工作質(zhì)量要求（質(zhì)量管理體系防止失敗，產(chǎn)品質(zhì)量保證和控制，實(shí)現(xiàn)成本效益的質(zhì)量管理）；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；質(zhì)量有吸引力的配額；質(zhì)量改進(jìn)安排費(fèi)；質(zhì)量評(píng)估費(fèi)；工資和附加費(fèi)（指從事質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人員）；智力和信息費(fèi)的質(zhì)量[6]。（2）成本識(shí)別：評(píng)估產(chǎn)品的成本，指定質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，識(shí)別，測(cè)試，檢查和確認(rèn)方面的會(huì)議。一般包括：到貨檢驗(yàn)費(fèi)；分步檢查費(fèi)；產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)用；維修費(fèi)校準(zhǔn)試驗(yàn)裝置；實(shí)驗(yàn)材料和工作；折舊測(cè)試設(shè)備；辦公室開(kāi)銷(xiāo)；工資和附加費(fèi)（全面測(cè)試，人員測(cè)量）等（3）內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品或服務(wù)交付前的成本由于未滿(mǎn)足而提出的質(zhì)量要求。一般來(lái)說(shuō)，它包括：一點(diǎn)寬?。恢貙?xiě)或修復(fù)損壞；由于質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的殘疾損失，質(zhì)量事故處理費(fèi)；質(zhì)量下降，退化損失。（4）外部故障成本：交付后，因產(chǎn)品或服務(wù)的成本不符合規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生。一般包括：損失索賠；還款或還款損失；保證成本；處理?yè)p害賠償價(jià)格損失；2.3.2質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本是構(gòu)成產(chǎn)品成本的因素。質(zhì)量成本的變化必然會(huì)影響產(chǎn)品總成本的變化，并直接影響公司凈利潤(rùn)的變化。關(guān)于質(zhì)量成本的性質(zhì)，可以通過(guò)質(zhì)量成本的概念來(lái)了解：質(zhì)量成本=質(zhì)量以確保成本+質(zhì)量損失成本。四個(gè)主要定性成本的商通常是：?在線(xiàn)不成功的成本占總質(zhì)量成本的25％至40％?外部成本占總質(zhì)量成本的20％至40％?識(shí)別成本約為10％至5??0％?預(yù)防成本從0.5％到5.0％從上述比例關(guān)系可以得出結(jié)論，內(nèi)部和外部成本在整體質(zhì)量成本中占據(jù)主導(dǎo)地位。經(jīng)驗(yàn)表明，總體而言，質(zhì)量成本，如超過(guò)銷(xiāo)售價(jià)格的10％，產(chǎn)品屏幕成本質(zhì)量越高，在成本，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的15-20％價(jià)格，它清楚地表明公司在質(zhì)量管理方面存在嚴(yán)重問(wèn)題。各種費(fèi)用和壓力之間的關(guān)系如圖1所示[7]。曲線(xiàn)C1表示預(yù)防成本加上在生產(chǎn)率增加期間增加的識(shí)別成本；曲線(xiàn)C2表示內(nèi)部故障的數(shù)量加上在產(chǎn)量增加時(shí)減少的外部故障，對(duì)于總成本曲線(xiàn)的質(zhì)量，也就是說(shuō)：質(zhì)量成本曲線(xiàn)；虛線(xiàn)C3是基本的生產(chǎn)成本；運(yùn)行線(xiàn)C4的總生產(chǎn)成本；圖3直線(xiàn)C3表示由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝設(shè)計(jì)條件定義的確定值基本生產(chǎn)成本，如工資，原材料，燃料或電力成本和基本生產(chǎn)工人的管理費(fèi)用。盡管由于各種原因可以改變產(chǎn)品的合格質(zhì)量（額定生產(chǎn)率），但在某些條件下，基本產(chǎn)品成本大約是一個(gè)固定值，它被加到質(zhì)量C的總成本上（曲線(xiàn)C）。獲得由虛線(xiàn)表示的曲線(xiàn)C4，其為產(chǎn)品的總曲線(xiàn)率。總產(chǎn)品成本的最小值B和產(chǎn)品總成本的最小值A(chǔ)都對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品故障點(diǎn)p*值。結(jié)論是，當(dāng)最小的總成本最小時(shí)，產(chǎn)品的總生產(chǎn)成本也將達(dá)到最低。圖2-1各項(xiàng)費(fèi)用同合格品率的關(guān)系圖片來(lái)源：尤建新《質(zhì)量管理學(xué)》[M]北京：科學(xué)出版社，2008.1第82頁(yè)為了便于分析總質(zhì)量成本的規(guī)律變化，圖2-1中曲線(xiàn)C的最低點(diǎn)A的局部擴(kuò)展如圖2所示。該圖可以分為三個(gè)區(qū)域I，II和III，它們對(duì)應(yīng)不同費(fèi)用的不同關(guān)系。圖2-2質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖片來(lái)源：劉珊，王耕《試論全面質(zhì)量成本及其最優(yōu)化模型》[J]上海會(huì)計(jì)，2002.（12）第89頁(yè)雖然在各個(gè)行業(yè)，不同公司之間的比例變化，不同產(chǎn)品，預(yù)防成本，稅收成本，內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本的四個(gè)項(xiàng)目建立將有很大差異，但與標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)）的比較，仍然揭示了關(guān)鍵質(zhì)量成本的降低。各個(gè)項(xiàng)目之間存在相互作用，互動(dòng)關(guān)系，如增加預(yù)防成本，稅收成本，將導(dǎo)致降低質(zhì)量損失成本。質(zhì)量成本曲線(xiàn)顯示了成本質(zhì)量最優(yōu)值的概念，以及相應(yīng)的質(zhì)量水平。通過(guò)觀(guān)察質(zhì)量成本曲線(xiàn)，我們可以指導(dǎo)我們探索改進(jìn)和質(zhì)量定位的機(jī)會(huì)。質(zhì)量成本最優(yōu)區(qū)域可分為三個(gè)活躍區(qū)域，每個(gè)區(qū)域是質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量控制區(qū)域[8]。（1）Ⅰ區(qū)是質(zhì)量改善的區(qū)域：區(qū)域成本最大的失敗，外部成本損失占主導(dǎo)地位，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程非常不穩(wěn)定，預(yù)防措施不利。在這種情況下，我們應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量控制，采取措施防止故障改善。注重工作質(zhì)量是加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，提高質(zhì)量，降低質(zhì)量總成本。（2）Ⅱ區(qū)是一個(gè)控制質(zhì)量的區(qū)域：損失成本幾乎50％，比預(yù)防成本高10％。這個(gè)案例說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程相對(duì)穩(wěn)定，很難找到更大的潛力，質(zhì)量管理活動(dòng)必須注重駕駛控制，注重管理質(zhì)量是維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平或控制。（3）Ⅲ區(qū)是一個(gè)成本高的區(qū)域識(shí)別：成本識(shí)別大于成本損失，稅收成本占主導(dǎo)地位，主要因素是影響總體質(zhì)量成本達(dá)到最高值。說(shuō)明有許多測(cè)試可以確定失去經(jīng)濟(jì)意義的措施，應(yīng)該重新審查檢查活動(dòng)的有效性，以識(shí)別和減少過(guò)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，使稅收成本降低。因此，質(zhì)量管理的重點(diǎn)是分析現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)程序，降低提高檢驗(yàn)效率，甚至放寬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。3我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析3.1我國(guó)制造業(yè)基本概況3.1.12010年中國(guó)成為世界第一制造業(yè)大國(guó)2010年，中國(guó)的制造業(yè)占世界最大的世界級(jí)制造業(yè)的20％左右。當(dāng)然，這只是根據(jù)數(shù)量而定。從制造業(yè)的質(zhì)量和技術(shù)水平，特別是科研和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平來(lái)看，中國(guó)的制造水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是發(fā)達(dá)國(guó)家。我們的制造還有很長(zhǎng)的路要走，所以我們必須抓住機(jī)會(huì)。做一個(gè)更好的中國(guó)制造業(yè)[9]。3.1.2中國(guó)制造業(yè)需進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，各大經(jīng)濟(jì)大國(guó)對(duì)新材料，新能源，電子信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略性變革和結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力適應(yīng)制造業(yè)，轉(zhuǎn)型整合，改革和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造中，我們嘗試引入電子技術(shù)，人工智能，新材料，提高生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和附加值。中國(guó)的制造，無(wú)論行業(yè)，無(wú)論公司規(guī)模大小，都必須清楚地看到這一趨勢(shì)并繼續(xù)發(fā)展的步伐。3.2運(yùn)用SWOT分析法分析我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀3.2.1.我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)（Strength）（1）所有的規(guī)則，規(guī)則和規(guī)則都比較扎實(shí)，行政管理有很大的進(jìn)步。（2）已有一些基本的統(tǒng)計(jì)方法，產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到一定程度。（3）公司主板對(duì)質(zhì)量方法有清晰的認(rèn)識(shí)，并有堅(jiān)定的決策進(jìn)行良好的質(zhì)量管理[10]。（4）中國(guó)一般勞動(dòng)力素質(zhì)高，價(jià)格低，節(jié)省了中國(guó)質(zhì)量管理的制造成本。因此，中國(guó)的勞動(dòng)密集型制造業(yè)在勞動(dòng)力成本方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。（5）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣闊。對(duì)依賴(lài)國(guó)際市場(chǎng)的中小發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，這是困難的。廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不僅可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的形成，還可以降低質(zhì)量成本。3.2.2我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理的劣勢(shì)（Weakness）（1）產(chǎn)品整體質(zhì)量水平差。我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與發(fā)達(dá)國(guó)家相比質(zhì)量較差，產(chǎn)品附加值低。（2）很多制造業(yè)企業(yè)的管理層缺乏質(zhì)量理念的支持。20世紀(jì)80年代學(xué)習(xí)日本的TQM，90年代忙于ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，存在盲目的從眾跟風(fēng)現(xiàn)象。質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)基于客戶(hù)滿(mǎn)意，形式主義嚴(yán)重。同時(shí)沒(méi)有正確運(yùn)用質(zhì)量管理工具，缺乏質(zhì)量改進(jìn)的連續(xù)性。沒(méi)有良好的企業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量目標(biāo)，指標(biāo)和評(píng)估方法不合理[11]。（3）未對(duì)顧客需求進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。目前很多企業(yè)的質(zhì)量基本是按照ISO的要求建立的，試試結(jié)合實(shí)際的需要，一旦獲得ISO認(rèn)證就認(rèn)為質(zhì)量水平有了提高，缺乏對(duì)顧客需求的持續(xù)關(guān)注。雖然有的企業(yè)注重質(zhì)量，但由于缺乏先進(jìn)理念的指導(dǎo)，很多工作具有盲目性。此外還有體制方面的原因，中國(guó)的企業(yè)積重難返，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，制約了質(zhì)量管理水平的提高。3.2.3我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理的機(jī)會(huì)（opportunity）中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，許多跨國(guó)公司已將生產(chǎn)和加工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)大陸。中國(guó)貧困人口的高比例決定了中國(guó)大多數(shù)工業(yè)產(chǎn)品的低價(jià)格。主要原因是中國(guó)擁有龐大的工作資源，使中國(guó)工業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格低于其他國(guó)家。因此，中國(guó)的制造業(yè)將在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)一定的“可及”優(yōu)勢(shì)。3.2.4.我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理存在的威脅（threat）目前，中國(guó)的質(zhì)量管理水平與發(fā)達(dá)國(guó)家之間仍存在很大差異。有些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上微不足道，甚至存在潛在的安全隱患。許多“中國(guó)制造”產(chǎn)品現(xiàn)在只在中國(guó)文化圈或其他領(lǐng)域有很大的市場(chǎng)，但在其他地方?jīng)]有其他，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差，其次是文化障礙。某些產(chǎn)品的包裝和營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者的消費(fèi)者消費(fèi)需求不相容，導(dǎo)致銷(xiāo)售緩慢。因此，有必要研究人的價(jià)值觀(guān)，心理素質(zhì)，審美要求，然后在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，外觀(guān)，造型，包裝和銷(xiāo)售中反映這些問(wèn)題。因此，為了在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，我們必須關(guān)注文化交流，消除文化障礙[12]。4提高制造業(yè)質(zhì)量管理水平的策略4.1質(zhì)量管理信息化建設(shè)從設(shè)計(jì)，收購(gòu)和后付款服務(wù)，每個(gè)連接的管理質(zhì)量決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們必須從全球的角度制定全面的質(zhì)量管理計(jì)劃，建立自動(dòng)化自助平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，從多個(gè)角度探索質(zhì)量信息，加快信息質(zhì)量管理的速度。4.1.1準(zhǔn)確規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)規(guī)劃必須來(lái)自公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，而不是反對(duì)公司的目標(biāo)。規(guī)劃必須來(lái)自實(shí)際需求，結(jié)合自身情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以確保我使用信息系統(tǒng)。規(guī)劃與其他信息系統(tǒng)相結(jié)合，將質(zhì)量信息與其他主要公司進(jìn)行狹隘的整合，質(zhì)量信息具有重要意義和價(jià)值。4.1.2成功規(guī)劃質(zhì)量信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是進(jìn)行需求調(diào)查為了確定客戶(hù)的需求，建立一個(gè)穩(wěn)固有效的系統(tǒng)，以便在時(shí)間基礎(chǔ)上收集需求。根據(jù)客戶(hù)需求，分析公司的實(shí)際情況，比較需求與當(dāng)前事件，分析需求與現(xiàn)狀之間的差異和原因，深入探討問(wèn)題的根源，避免盲目性。然后以此為基礎(chǔ)找出主要的改進(jìn)過(guò)程。找到不同目的和現(xiàn)狀的主要流程，找到質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量信息系統(tǒng)的起點(diǎn)。4.1.3按階段或?qū)哟沃鸩酵七M(jìn)（1）信息收集。這是科學(xué)經(jīng)驗(yàn)管理的第一步。有必要充分利用信息技術(shù)的最新成果來(lái)收集不同的數(shù)據(jù)，充分為決策提供依據(jù)，最大限度地減少不必要的垃圾。（2）信息集成。整合無(wú)組織信息以整合信息并建立有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）信息處理和分析。充分利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，捕捉質(zhì)量參數(shù)變化規(guī)律，為提高質(zhì)量提供決策依據(jù)[13]。4.2建立系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)體系4.2.1強(qiáng)化全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織建立一個(gè)具有良好品質(zhì)文化的學(xué)習(xí)型組織，讓員工了解質(zhì)量的重要性。沒(méi)有員工的積極參與，即使是最優(yōu)質(zhì)的操作系統(tǒng)也無(wú)法進(jìn)行，因此很多公司無(wú)法進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。因此，為了提高員工的工作和積極性，有必要建立一個(gè)培養(yǎng)的就業(yè)中心，建立一個(gè)以人為本的學(xué)習(xí)型組織。首先，使員工建立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，讓他們知道自己有責(zé)任和責(zé)任來(lái)識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題并解決問(wèn)題。努力使員工與公司有很強(qiáng)的認(rèn)同感并建立正確的價(jià)值觀(guān)。第二，組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量方法。加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高適用稅的產(chǎn)品。每位員工都意識(shí)到他們的工作問(wèn)題會(huì)影響工作環(huán)節(jié)以及他們對(duì)公司的影響。此外，對(duì)那些為質(zhì)量管理做出杰出貢獻(xiàn)，將產(chǎn)品質(zhì)量與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)以及增加就業(yè)動(dòng)機(jī)的人士提供物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)[14]。4.2.2通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)良好的企業(yè)素質(zhì)和文化環(huán)境，營(yíng)造人人關(guān)心的文化。通過(guò)質(zhì)量教育合作伙伴，形成“優(yōu)秀品質(zhì)，第一客戶(hù)”的理念，使員工能夠理解，接受和實(shí)踐應(yīng)用。機(jī)構(gòu)強(qiáng)化使員工能夠確保質(zhì)量。除了上述微妙的塑料教育外，質(zhì)量的質(zhì)量必須與員工的利益掛鉤。因此，鼓勵(lì)員工提高他們的質(zhì)量，以便他們獲得某些物質(zhì)利益。4.3建立完善的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目通過(guò)全員參與提高質(zhì)量，安全性，成本優(yōu)化和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高生產(chǎn)力和生產(chǎn)力，降低成本，提高員工和客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加市場(chǎng)。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，包括質(zhì)量管理活動(dòng)的組織和規(guī)劃。4.3.1質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)組織分為兩部分，其中一部分是質(zhì)量指導(dǎo)部門(mén)，即質(zhì)量控制部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的規(guī)劃和處理。其中一部分是與員工，行政團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。（1）質(zhì)量控制部門(mén)的主要職責(zé)。每個(gè)組織的質(zhì)量管理部門(mén)必須負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的組織。質(zhì)量控制部門(mén)的職責(zé)是確定主導(dǎo)權(quán)的中心思想，提供質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并嚴(yán)格控制質(zhì)量控制活動(dòng)的績(jī)效。（2）質(zhì)量實(shí)施小組的主要職責(zé)。確定并規(guī)劃個(gè)別改進(jìn)措施，以減少正在進(jìn)行的項(xiàng)目的質(zhì)量損失，從而節(jié)省成本并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。4.3.2質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須基于質(zhì)量計(jì)劃。為了降低損失質(zhì)量，質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃必須首先定義定性目標(biāo)和計(jì)劃，然后根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃制定計(jì)劃。質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該包括所有組織的成員，以確保它是現(xiàn)實(shí)的并且可以執(zhí)行真正的表現(xiàn)[15]。4.3.3質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量公司必須建立與客戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的衡量系統(tǒng)。注重信息的三個(gè)方面的測(cè)量，使其能夠識(shí)別定性改進(jìn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是定性改進(jìn)結(jié)果的結(jié)果。（1）質(zhì)量損失信息。主要是指與客戶(hù)