門診辦主任述職述廉報告——各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！我是去年9月15日正式來到門診辦，距離今天已經(jīng)整整一年了，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：一、能嚴(yán)格踐行社會主義核心價值觀，絕對遵守國家法律法規(guī)，堅決執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。來到門診辦以后首先完善了門診各類制度與流程以及各類人員的職責(zé)。認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，努力讓自己和科室人員成為一個懂規(guī)矩、講規(guī)矩、守規(guī)矩的人！二、在具體工作方面每個月都能做到月初有計劃、月底有總結(jié)。熟知自己的工作內(nèi)容，具有發(fā)現(xiàn)問題、面對問題、解決問題的能力。（一）優(yōu)化流程，提供更便捷的服務(wù)。去年門診辦發(fā)現(xiàn)掛號和繳費(fèi)就診人員排長隊(duì)以及患者報怨窗口較少的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的發(fā)展。針對這種情況在常務(wù)副院長周文成的帶領(lǐng)下首先完善了門診服務(wù)流程，及時合并了掛號室和門診收費(fèi)室，每天上午可以同時開設(shè)六個服務(wù)窗口，改變了以前排長隊(duì)掛號、交費(fèi)的現(xiàn)象，大大減少了患者流失的情況。2025年全年掛號量90668個，2025年初至今，共九個半月的時間掛號量達(dá)131488個，是2025年的1.45倍。2025年全年掛號費(fèi)的收入是549378元，而2025年到目前為止掛號費(fèi)收入達(dá)728829元，是2025年的1.33倍。隨著掛號量的增加交費(fèi)人次也在增加，收費(fèi)室和掛號室的工作人員合并，抽調(diào)兩名護(hù)理人員至導(dǎo)診臺，將門診服務(wù)前移，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，做好主動服務(wù)的同時也做好分診工作。目前就診人員有序排隊(duì)，無抱怨更無罵罵咧咧的現(xiàn)象，護(hù)理人員的耐心解釋和告知受到了許多門診患者的一致好評。同時積極推廣掛號繳費(fèi)自助設(shè)備和微信公眾號的使用，2025年微信公眾掛號量為0，自助機(jī)掛號520個，而今年截至目前，微信公眾掛號量達(dá)12038個，自助機(jī)掛號6747個，打造了方便、快捷的就醫(yī)新模式，方便病人就診的同時也大幅提升了我院知名度。（二）強(qiáng)化制度管理，保證門診患者準(zhǔn)時就診。我院出門診的醫(yī)生基本要參加科室值班以及晨交班不能按時開診，導(dǎo)致患者長時間等候出診醫(yī)生，不能及時得到診療，多次投訴到門診辦和院部，降低了患者就診的滿意度。針對門診存在的實(shí)際情況我向院部匯報并提出改進(jìn)建議，于2025年6月7日，醫(yī)務(wù)科制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)門診醫(yī)師出診管理的通知》，門診辦收到通知后第一時間將文件內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至醫(yī)師群，供門診醫(yī)生知曉。同時，門診辦按照通知要求開始執(zhí)行門診醫(yī)生早簽到制，按時開診情況與績效掛鉤。經(jīng)過門診辦每日的日常督導(dǎo)以及多部門聯(lián)合檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、協(xié)調(diào)，扎實(shí)做好此項(xiàng)工作，目前按時開診率由50%上升至97%，尚未接到一起患者投訴事件，保證了門診患者更好的就醫(yī)體驗(yàn)，提升了患者的滿意度，在這里要特別感謝各位主任的積極支持與配合，在沒有運(yùn)用績效考核扣分的情況下較好地完成了門診的出診工作。三、我全年沒有請過假，也沒有遲到早退現(xiàn)象，每日基本7:30多就能到崗，和科室人員一道完成導(dǎo)診、叫號工作，全面落實(shí)好疫情防控措施，保證一醫(yī)一患一診室，督導(dǎo)掛號、交費(fèi)、候診人員彼此之間保持一米距離，督導(dǎo)門診范圍內(nèi)所有人員佩戴口罩，在保證門診就診工作井然有序的同時完成了疫情防控工作。完成了院外專家來我院出診時診室的安排、物品的準(zhǔn)備、網(wǎng)上預(yù)約掛號、咨詢和對外宣傳工作。一年內(nèi)**專家號預(yù)約掛號2725人次，由于疫情和中國共產(chǎn)黨成立一百周年限制專家出京，所以退號398人次，針對此類情況，門診辦都一一打電話通知患者退號并做好了相應(yīng)解釋工作。大部分專家是周末才能來出診，所以門診辦工作人員周末加班屬于常態(tài)化，及時完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作以及各類迎檢工作。門診辦的工作平凡、重復(fù)、瑣碎，服務(wù)的對象也比較復(fù)雜多樣，尤其是一部分特殊群體，比如無陪護(hù)的老年人、殘疾人，遇到這種情況時我和門診辦的同志們都會一對一服務(wù)好整個診療流程，所以也涌現(xiàn)了好多的好人好事，這兒就不一一細(xì)數(shù)。我還積極參加了醫(yī)院組織的****醫(yī)學(xué)院管理MHA研修班，努力提高自己的管理水平。在今后的工作中我仍然會把病人的需求利益和病人是否滿意作為門診工作的出發(fā)點(diǎn)及歸屬，以此來