軟件需求調(diào)研報告撰寫模板一、報告定位與核心價值軟件需求調(diào)研報告是連接業(yè)務(wù)訴求與技術(shù)實現(xiàn)的核心文檔，其價值貫穿項目全周期：為開發(fā)團隊明確功能邊界、為測試環(huán)節(jié)提供驗收依據(jù)、為項目管理提供需求基線，更能通過系統(tǒng)化的需求梳理，降低需求誤解、變更失控的風險。二、調(diào)研報告核心結(jié)構(gòu)與撰寫要點（一）項目背景與目標1.項目發(fā)起背景：簡述業(yè)務(wù)痛點或發(fā)展訴求，避免空泛描述。示例：某零售企業(yè)因線上訂單人工審核失誤率超5%、高峰期處理延遲達30分鐘，需搭建智能化訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“流程自動化+風險前置管控”。2.業(yè)務(wù)目標：以量化或明確的結(jié)果為導向。示例：訂單處理效率提升50%，審核失誤率降至1%以下；支持日均10萬單的并發(fā)處理。3.干系人分析：梳理核心角色及其訴求，明確協(xié)作邏輯。示例：終端用戶（門店收銀員）：關(guān)注操作簡潔性，需“3步內(nèi)完成訂單提交”；業(yè)務(wù)部門（運營部）：關(guān)注數(shù)據(jù)統(tǒng)計，需“按區(qū)域/時段生成訂單報表”；技術(shù)團隊：關(guān)注系統(tǒng)擴展性，需“支持未來對接供應鏈系統(tǒng)”。（二）需求調(diào)研方法與過程1.調(diào)研方法選擇：結(jié)合場景靈活組合，避免“一刀切”。訪談法：針對關(guān)鍵決策人（如部門負責人），采用半結(jié)構(gòu)化提問（例：“現(xiàn)有流程中最耗時的3個環(huán)節(jié)是什么？”），挖掘深層訴求。問卷調(diào)查：面向終端用戶（如全國門店員工），設(shè)計“操作習慣+痛點反饋”類問題，覆蓋樣本量需具代表性（例：回收有效問卷120份，覆蓋5個區(qū)域）。原型法：用Axure等工具快速搭建低保真原型（如訂單提交界面），讓用戶直觀反饋交互邏輯，適合復雜功能需求。競品分析：拆解同類系統(tǒng)（如某頭部零售ERP）的“訂單自動分單”“異常預警”等功能，提煉可復用邏輯。2.調(diào)研過程記錄：清晰呈現(xiàn)調(diào)研周期、參與人員、覆蓋范圍。示例：調(diào)研周期3周，覆蓋5個區(qū)域門店、3個業(yè)務(wù)部門，累計訪談20人，回收有效問卷120份。（三）需求分析與分類需求需分層拆解、精準描述，避免“大而全”的模糊表述。1.功能需求用戶角色與場景：按角色拆分核心業(yè)務(wù)場景。示例：收銀員：創(chuàng)建訂單→選擇商品→核對金額→提交審核；運營人員：訂單查詢→異常單標記→統(tǒng)計報表導出。流程與邏輯描述：用流程圖或文字明確關(guān)鍵規(guī)則。示例：訂單提交后，系統(tǒng)自動校驗庫存（庫存≥1則鎖定，否則提示“缺貨”）；同時觸發(fā)風控規(guī)則（金額＞5000元需人工二次審核）。功能模塊拆解：按業(yè)務(wù)域劃分模塊，再拆解子功能。示例：訂單管理模塊包含“創(chuàng)建訂單”“訂單審核”“訂單取消”；商品管理模塊包含“商品新增”“庫存預警”。2.非功能需求性能需求：明確響應時間、并發(fā)量等指標。示例：訂單提交接口響應≤1秒；高峰期支持500用戶同時操作。安全需求：定義數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制規(guī)則。示例：用戶支付信息采用AES加密存儲；收銀員僅可操作本人訂單，運營人員可查看全量訂單。兼容性需求：覆蓋終端、系統(tǒng)、瀏覽器等維度。示例：支持Chrome90+、Edge88+；適配Windows10、CentOS8。易用性需求：從操作步驟、錯誤提示等角度約束。示例：訂單創(chuàng)建步驟≤3步；庫存不足時提示“該商品當前庫存為X，無法下單”。（四）需求優(yōu)先級評估通過優(yōu)先級模型平衡“業(yè)務(wù)價值”與“開發(fā)成本”，避免資源浪費。1.MoSCoW法：將需求分為4類：Must（必須實現(xiàn)）：訂單創(chuàng)建、庫存校驗；Should（應該實現(xiàn)）：報表自定義；Could（可以實現(xiàn)）：皮膚切換功能；Won't（暫不實現(xiàn)）：供應商對賬（二期規(guī)劃）。2.決策依據(jù)：結(jié)合業(yè)務(wù)目標、開發(fā)周期、成本投入。示例：因項目首期需快速上線，“訂單審核自動化”（Must）優(yōu)先于“多維度報表”（Should）。（五）風險與應對策略提前識別調(diào)研過程中的潛在風險，制定應對方案。1.需求變更風險：業(yè)務(wù)部門調(diào)研后提出新功能（如“供應商對賬”）。應對：建立變更控制流程，要求提交《需求變更申請》，評估對進度、成本的影響后決策。2.干系人協(xié)作風險：終端用戶反饋延遲或敷衍。應對：提前溝通調(diào)研價值，設(shè)置明確反饋節(jié)點（如“3天內(nèi)反饋原型意見”），對積極參與者給予小獎勵（如定制工牌）。3.范圍模糊風險：需求邊界不清晰，導致開發(fā)范圍蔓延。應對：調(diào)研階段明確“本次聚焦訂單管理核心流程，供應商模塊二期調(diào)研”，形成《需求范圍說明書》并由干系人簽字確認。（六）附錄術(shù)語定義：如“異常訂單：金額＞5000元或包含禁售商品的訂單”。參考文檔：競品分析報告、行業(yè)規(guī)范（如《零售行業(yè)訂單處理標準》）。三、撰寫注意事項1.語言精準性：避免模糊表述，將“系統(tǒng)要快”改為“訂單查詢接口響應時間≤2秒”。2.需求可驗證性：每個需求需明確驗收標準。示例：“訂單審核功能”驗收標準：系統(tǒng)自動識別金額＞5000的訂單，標記為“待二次審核”，并推送至審核人員工作臺。3.版本管理：標注報告版本（如V1.0）、撰寫人、日期，每次更新記錄變更日志（如“V1.1：新增‘供應商對賬’需求，因業(yè)務(wù)部門反饋”）。四、實踐案例參考（某物流管理系統(tǒng)）項目背景：傳統(tǒng)物流單據(jù)手工錄入錯誤率達8%，需搭建數(shù)字化單據(jù)管理系統(tǒng)。功能需求：“司機APP掃碼簽收”（Must），“運費自動結(jié)算”（Should）。非功能需求：“單據(jù)上傳成功率≥99%”（性能），“司機賬號與身份證號綁定”（安全）。風險應對：提前與司機群體溝通，采用