體育健身中心教練團(tuán)隊(duì)長績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍營造30%團(tuán)隊(duì)成員滿意度達(dá)到90%以上通過匿名問卷調(diào)查，滿意度得分≥90%得滿分，每低10%扣除5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率完成年度培訓(xùn)計(jì)劃100%按月度檢查，當(dāng)月完成率100%得滿分，每低10%扣除3分，最低得0分下屬績效輔導(dǎo)頻次每月至少開展4次一對一輔導(dǎo)按月度記錄，每少1次扣除5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度業(yè)績目標(biāo)≥110%按季度核算，每超額10%加5分，每低10%扣除5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律維護(hù)全年無重大團(tuán)隊(duì)紀(jì)律事件按事件記錄，無事件得滿分，發(fā)生一般事件扣除10分，重大事件扣除30分，最低得0分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評分25%客戶滿意度平均分≥4.5分（滿分5分）按季度收集評分，每季度評分≥4.5得滿分，每低0.1分扣除2分，最低得0分客戶流失率控制年度客戶流失率≤15%按月度統(tǒng)計(jì)，每低1%加2分，每高1%扣除3分，最低得0分會(huì)員續(xù)費(fèi)率年度會(huì)員續(xù)費(fèi)率≥80%按年度統(tǒng)計(jì)，每高5%加3分，每低5%扣除4分，最低得0分客戶投訴處理時(shí)效95%以上投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決按月度記錄，每季度統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)率100%得滿分，每低5%扣除3分，最低得0分增值服務(wù)銷售帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成年度增值服務(wù)銷售額≥500萬元按季度核算，每超額10%加5分，每低10%扣除5分，最低得0分業(yè)務(wù)運(yùn)營與合規(guī)性課程計(jì)劃與執(zhí)行25%設(shè)計(jì)并執(zhí)行年度課程計(jì)劃≥95%按季度檢查，達(dá)標(biāo)率100%得滿分，每低5%扣除3分，最低得0分場地與設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備完好率≥98%按月度檢查，完好率≥98%得滿分，每低1%扣除2分，最低得0分安全事件發(fā)生率全年無重大安全事故按事件記錄，無事件得滿分，發(fā)生一般事件扣除10分，重大事件扣除30分，最低得0分運(yùn)營成本控制負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)營成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)±5%以內(nèi)按季度核算，達(dá)標(biāo)得滿分，超出5%扣除3分，超出10%扣除6分，最低得0分合規(guī)培訓(xùn)覆蓋率團(tuán)隊(duì)年度合規(guī)培訓(xùn)覆蓋率100%按月度記錄，覆蓋率100%得滿分，每低1%扣除2分，最低得0分個(gè)人專業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新專業(yè)認(rèn)證提升20%獲得至少1項(xiàng)高級別專業(yè)認(rèn)證按認(rèn)證記錄，每獲得1項(xiàng)得5分，最高10分，無得0分新課程開發(fā)成功開發(fā)并推廣至少2門創(chuàng)新課程按課程記錄，每成功開發(fā)1門得5分，最高10分，無得0分團(tuán)隊(duì)知識分享每季度至少開展1次內(nèi)部知識分享按記錄，每季度達(dá)標(biāo)得2分，最高8分，無得0分運(yùn)營效率改進(jìn)提出并實(shí)施至少1項(xiàng)運(yùn)營效率改進(jìn)方案按方案效果評估，效果顯著得5分，一般得3分，無得0分行業(yè)影響力在行業(yè)會(huì)議或刊物發(fā)表至少1篇專業(yè)文章按發(fā)表記錄，每發(fā)表1篇得5分，最高10分，無得0分本考核表用于體育健身中心教練團(tuán)隊(duì)長績效評定，請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力30%，客戶服務(wù)與滿意度25%，業(yè)務(wù)運(yùn)營與合規(guī)性25%，個(gè)人專業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新20%。評分標(biāo)準(zhǔn)請參照各指標(biāo)描述，最終得分=Σ(各指標(biāo)得分*權(quán)重系數(shù))。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：