醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)療顧問服務質量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶回訪滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶回訪問卷評分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分客戶投訴處理及時率95%指客戶投訴在24小時內得到處理的百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶續(xù)約率85%指客戶在考核期內續(xù)約的百分比，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶推薦率10個以上考核期內新增的客戶推薦數(shù)量，每低1個扣0.5分，最低為0分客戶關系維護質量優(yōu)秀由上級根據(jù)客戶關系維護記錄進行評估，優(yōu)秀、良好、一般、較差分別對應10分、8分、5分、0分專業(yè)能力產(chǎn)品知識掌握程度30%95%以上通過產(chǎn)品知識測試，正確率95-100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分醫(yī)學文獻查閱能力每月至少查閱5篇相關醫(yī)學文獻根據(jù)醫(yī)學文獻查閱記錄進行評估，每少1篇扣0.5分，最低為0分方案制定合理性客戶滿意度90分以上根據(jù)客戶對解決方案的滿意度評分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分培訓與指導效果學員考核通過率90%以上根據(jù)培訓學員考核通過率，90-100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分行業(yè)知識更新速度每年至少參加3次行業(yè)培訓根據(jù)行業(yè)培訓參與記錄進行評估，每少1次扣0.5分，最低為0分溝通協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%問題解決時間在24小時內根據(jù)跨部門問題解決記錄，24小時內解決為滿分，每超過1小時扣0.5分，最低為0分團隊會議參與度每次會議出勤率100%根據(jù)團隊會議出勤記錄，100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分信息傳遞準確性信息傳遞錯誤率低于5%根據(jù)信息傳遞記錄，錯誤率低于5%為滿分，每高1%扣0.5分，最低為0分客戶溝通技巧客戶評價'溝通順暢'根據(jù)客戶反饋，'溝通順暢'為滿分，'一般'為8分，'不暢'為5分，'沖突'為0分內部反饋處理反饋處理完成率100%根據(jù)內部反饋處理記錄，100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分銷售業(yè)績銷售目標完成率15%100%以上根據(jù)銷售目標完成百分比，100-110%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分新客戶開發(fā)數(shù)量10個以上考核期內新增客戶數(shù)量，每低1個扣0.5分，最低為0分客戶留存率90%以上考核期內客戶留存百分比，90-100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分項目回款及時率98%以上根據(jù)項目回款記錄，98-100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶增值服務轉化率15%以上根據(jù)客戶增值服務轉化率，15-20%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分本考核表用于評估醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)療顧問的服務質量，分為客戶滿意度、專業(yè)能力、溝通協(xié)作、銷售業(yè)績四個維度，權重分別為35%、30%、20%、15%。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分=Σ(各指標得分*權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：