物業(yè)管理部門質量安全工作記錄范本一、前言物業(yè)管理的質量安全管理是保障小區(qū)（樓宇）居住、經(jīng)營環(huán)境安全有序的核心工作。一份規(guī)范的工作記錄，既能為日常管理提供清晰的工作脈絡，也能在應對突發(fā)情況、接受監(jiān)管檢查時提供詳實依據(jù)。本范本圍繞日常巡查、設備維護、安全事件處置、培訓演練、應急管理等核心場景設計，供物業(yè)部門根據(jù)實際需求調整使用。二、質量安全工作記錄模塊設計（一）日常質量安全巡查記錄適用場景：物業(yè)工作人員對小區(qū)（樓宇）公共區(qū)域、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等開展的日常巡檢工作。序號巡查日期巡查區(qū)域巡查項目（示例：消防通道通暢性、電梯運行狀態(tài)、公共區(qū)域衛(wèi)生、照明設施、門禁系統(tǒng)等）發(fā)現(xiàn)問題描述整改措施整改完成時限責任人整改完成情況（√/×）復查人復查日期-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12填寫說明：巡查項目需結合物業(yè)區(qū)域管理重點細化，如住宅可增加“樓道雜物堆積”“高空墜物隱患”，商業(yè)樓宇可增加“商戶裝修合規(guī)性”“公共區(qū)域用電安全”等；問題描述需清晰定位（如“3號樓2單元電梯轎廂內照明故障”），整改措施要具體可執(zhí)行（如“聯(lián)系電梯維保單位24小時內更換燈泡”）；整改完成情況需由復查人現(xiàn)場確認，確保問題閉環(huán)。（二）設施設備維護保養(yǎng)記錄適用場景：電梯、消防設施、配電房、水泵房、監(jiān)控系統(tǒng)等重點設施設備的定期維護、檢修工作。設備名稱設備型號/編號維護日期維護內容（示例：電梯導軌潤滑、消防泵壓力測試、監(jiān)控攝像頭清潔、配電房除塵等）下次維護計劃日期維護人員設備當前狀態(tài)（正常/異常/待修）異常情況說明（若有）---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------填寫說明：設備型號/編號需與臺賬一致，便于追溯；維護內容需體現(xiàn)“預防性維護”思路（如“每季度對消防煙感探測器進行功能測試”）；異常情況需詳細記錄（如“水泵房電機異響，已聯(lián)系廠家技術人員現(xiàn)場排查”），并同步更新設備故障處理記錄。（三）安全事件（隱患）處置記錄適用場景：火災隱患、設備故障、公共區(qū)域糾紛、突發(fā)安全事件（如水管爆裂、高空墜物）等的處理過程。事件類型（勾選）：□消防隱患□設備故障□治安糾紛□其他______發(fā)生時間發(fā)生地點事件經(jīng)過簡述現(xiàn)場處置措施（含臨時管控、應急搶修、協(xié)調溝通等）最終處置結果后續(xù)跟進要求（如“一周內復查消防通道鎖具”“持續(xù)關注商戶裝修進度”）記錄人----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------填寫說明：事件類型需精準歸類，便于后期統(tǒng)計分析（如“消防隱患”可細分為“滅火器過期”“通道堵塞”等）；處置措施需體現(xiàn)“時效性”與“合規(guī)性”（如“接到水管爆裂報修后，15分鐘內關閉單元總閥，同時組織維修人員到場搶修”）；后續(xù)跟進需明確時間節(jié)點與責任人，避免問題反彈。（四）安全培訓與應急演練記錄適用場景：物業(yè)員工安全技能培訓、業(yè)主/商戶安全宣傳、消防/防汛等應急演練組織?；顒宇愋停ㄅ嘤?演練）主題（示例：電梯困人救援培訓、消防疏散演練、防汛應急預案培訓等）開展時間地點參與人員（人數(shù)/崗位/對象：如“全體保安+客服人員”“1-5號樓業(yè)主代表”）活動內容簡述（含培訓課件要點、演練流程、實操項目等）效果評估（如“80%員工掌握滅火器使用步驟”“演練耗時較上次縮短15%”）組織者下次計劃時間--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------填寫說明：參與人員需區(qū)分“內部員工”“外部業(yè)主/商戶”，便于評估不同群體的安全意識提升效果；效果評估需量化（如“培訓后實操考核通過率”“演練中發(fā)現(xiàn)的流程漏洞”），為后續(xù)改進提供依據(jù)；演練需附現(xiàn)場照片（或簡要說明“模擬起火點設置位置”“疏散路線標識清晰度”等細節(jié)）。（五）應急管理工作記錄適用場景：臺風、暴雨、疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等應急事件的響應與處置。應急事件類型觸發(fā)時間響應啟動時間（接報后多久啟動預案）資源調配情況（如“調用防汛沙袋20袋”“協(xié)調社區(qū)醫(yī)院支援核酸檢測”）處置關鍵流程（含信息上報、現(xiàn)場指揮、居民通知等）處置結果（如“積水2小時內排除”“疫情傳播鏈阻斷”）復盤總結（需改進環(huán)節(jié)：如“應急物資儲備不足”“信息通知渠道單一”）記錄人----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------填寫說明：響應啟動時間需精確到分鐘，體現(xiàn)應急效率；資源調配需記錄“調用來源”（如“從2號崗亭調配沙袋”“聯(lián)系街道辦獲取防疫物資”）；復盤總結需客觀分析“人、機、料、法、環(huán)”各環(huán)節(jié)不足，提出可落地的改進措施（如“增設業(yè)主微信群應急通知通道”）。（六）月度質量安全工作總結適用場景：每月末對當月質量安全管理工作的整體回顧與規(guī)劃。月份當月質量安全概況（簡述：如“共開展巡查40次，發(fā)現(xiàn)隱患25處，整改完成23處；組織消防演練1次，培訓2場”）問題統(tǒng)計（按類型：如“消防隱患12處，設備故障8處，環(huán)境衛(wèi)生5處”）整改完成率（%）典型案例分析（選1-2個突出問題，如“5號樓消防通道堆物反復出現(xiàn)，需加強宣傳與巡邏頻次”）下月改進計劃（如“增加電梯維護頻次至每月2次；聯(lián)合社區(qū)開展高空墜物專項宣傳”）記錄人----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------填寫說明：概況需數(shù)據(jù)化，體現(xiàn)工作強度與成效；典型案例需分析“問題根源”（如“通道堆物反復是因為部分業(yè)主安全意識薄弱+巡邏覆蓋不足”）；改進計劃需對應問題，明確“責任部門”與“時間節(jié)點”（如“客服部3月15日前完成業(yè)主安全提示短信發(fā)送”）。三、記錄填寫與管理要求（一）填寫原則1.真實性：記錄需如實反映工作過程，不得編造、篡改；2.及時性：事件發(fā)生后24小時內完成記錄（緊急事件需現(xiàn)場同步記錄關鍵信息）；3.完整性：字段填寫無遺漏，尤其是“整改措施”“復查結果”“效果評估”等關鍵環(huán)節(jié)；4.規(guī)范性：使用黑色中性筆填寫（電子記錄需留存可追溯的修改痕跡），字跡清晰，術語準確（如“消防設施”而非“消防東西”）。（二）存檔管理1.紙質記錄需按“年度-月度-模塊”分類裝訂，存放于物業(yè)辦公室專用檔案柜，保存期不少于3年（涉及重大安全事件的記錄永久保存）；2.電子記錄需備份至云端或移動硬盤，避免因設備故障丟失；3.查閱權限：內部員工憑工作需求申請查閱，外部單位（如應急管理局、街道辦）需出具公函并經(jīng)