物業(yè)管理安全生產(chǎn)培訓教材及試題前言物業(yè)管理工作貫穿業(yè)主生活全場景，安全生產(chǎn)是保障服務品質(zhì)、維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全與社區(qū)穩(wěn)定的核心基石。本教材聚焦物業(yè)管理領域安全管理要點、隱患防范策略及應急處置方法，助力從業(yè)人員構建“風險預判—隱患治理—應急響應”的全流程安全管理能力，推動項目實現(xiàn)“安全運營、風險可控”的目標。第一章安全生產(chǎn)基礎認知1.1法規(guī)政策依據(jù)物業(yè)管理安全生產(chǎn)需嚴格遵循《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《物業(yè)管理條例》《建筑消防設施維護管理規(guī)定》等法律法規(guī)，以“安全第一、預防為主、綜合治理”為方針，落實生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任，將安全管理嵌入日常服務全流程（如設施巡檢、秩序維護、環(huán)境治理）。1.2物業(yè)管理安全范疇物業(yè)管理安全涵蓋四大核心領域：設施設備安全：電梯、配電、給排水等關鍵設備的運行安全；消防安全：火災預防、撲救及消防設施有效性管理；治安安全：人員出入管控、公共區(qū)域秩序維護；環(huán)境安全：高空墜物、防汛防臺、公共區(qū)域隱患排查。第二章安全管理體系構建2.1組織架構與責任分工安全管理小組：以項目經(jīng)理為核心，設專職安全員，工程、秩序、保潔等崗位明確安全職責，形成“全員參與、層級負責”的管理網(wǎng)絡（如工程人員負責設施巡檢，秩序人員負責應急響應）。崗位安全職責：簽訂《崗位安全責任書》，將安全指標納入績效考核（如秩序員巡邏漏檢率與績效掛鉤）。2.2安全管理制度建設安全生產(chǎn)責任制：明確“誰主管、誰負責”，從項目經(jīng)理到一線員工，層層壓實責任（如保潔員需排查樓道雜物堵塞消防通道隱患）。隱患排查治理制度：建立“日巡檢、周排查、月復盤”機制，對電梯、消防栓等重點區(qū)域?qū)嵭小耙换家粰n”，限期整改并跟蹤驗證（如配電房線路老化需24小時內(nèi)整改）。安全培訓制度：新員工入職需接受安全培訓，在崗人員每季度開展專項培訓（含法規(guī)、技能、應急演練），確?！爸L險、會防范、能處置”。2.3風險分級管控與隱患排查治理（雙重預防機制）風險分級：對設施設備（如電梯屬“高風險”）、作業(yè)活動（如動火作業(yè)屬“中高風險”）進行風險評估，劃分“紅、橙、黃、藍”四級，針對性制定管控措施（如高風險區(qū)域加裝監(jiān)控、設置警示）。隱患治理：區(qū)分“一般隱患”（如通道堆放雜物）與“重大隱患”（如消防泵故障），前者24小時內(nèi)整改，后者立即停工并上報主管部門，同步啟動應急預案。第三章常見安全隱患及防范措施3.1設施設備安全管理電梯安全：隱患：困人故障、鋼絲繩磨損、應急通話失效。防范：委托有資質(zhì)單位每月維保，每日運行前檢查（轎廂照明、平層精度），每半年開展困人救援演練，確保維保記錄完整可查。配電房安全：隱患：短路起火、觸電、設備過載。防范：非專業(yè)人員嚴禁入內(nèi)，安裝防鼠板、溫濕度監(jiān)控，每月檢查接線端子、絕緣層，負荷高峰前測試電容補償裝置。消防設施安全：隱患：滅火器過期、消防栓無水、煙感故障。防范：每月檢查消防設施（壓力、有效期），每季度測試消防泵、噴淋系統(tǒng)，確保消防通道24小時暢通，禁止占用、封堵。3.2消防安全管理火源管控：禁止在公共區(qū)域（樓道、架空層）堆放易燃物，商鋪動火作業(yè)需審批并配備看火人、滅火器材。電動自行車集中充電，嚴禁入戶充電、飛線充電，充電區(qū)安裝煙感與滅火器。消防通道管理：每日巡查通道是否被私家車、雜物占用，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即勸阻并清理，通過業(yè)主群、公告欄宣傳通道重要性。3.3治安安全管理門禁與訪客管理：實行“刷卡+人臉識別”門禁，訪客需登記、核實身份，外賣、快遞人員限制進入樓棟（設指定取貨點）。夜間（22:00-6:00）加強門崗值守，對陌生人員、車輛進行詢問盤查。巡邏防控：秩序人員每2小時巡邏一次，重點檢查地下車庫、天臺、設備間，使用巡邏棒打卡，記錄異常情況（如門窗破損、可疑人員）。3.4環(huán)境安全管理高空墜物防范：定期檢查外立面（空調(diào)外機、陽臺花盆、廣告牌），發(fā)現(xiàn)松動立即加固或移除，在高空墜物高發(fā)區(qū)（如樓下通道）設置防護棚、警示標語。雨季前檢查屋面防水、排水口，清理天溝雜物，防止積水滲漏；臺風來臨前加固戶外設施（晾衣架、垃圾桶），發(fā)布預警通知業(yè)主關窗。防汛防臺管理：組建防汛應急小組，儲備沙袋、抽水泵、應急燈，提前檢查地下室排水系統(tǒng)，暴雨時安排專人值守泵房，及時排除積水。第四章應急管理與處置4.1應急預案制定針對火災、電梯困人、觸電、防汛等突發(fā)事件，制定專項預案，明確“報警、疏散、救援、善后”流程，預案需經(jīng)專家評審后備案。核心要素包括：應急組織架構（指揮長、救援組、疏散組、后勤組）；聯(lián)絡方式（24小時值班電話、維保單位電話）；物資清單（急救箱、滅火器、防汛物資）。4.2應急演練實施每半年開展1次綜合演練（如火災+電梯困人聯(lián)合演練），每季度開展1次專項演練（如防汛演練），演練后召開復盤會，優(yōu)化流程、補充物資。演練重點檢驗：員工應急響應速度（如火災報警后3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場）；疏散引導能力（用濕毛巾捂口鼻、低姿撤離）；設備操作熟練度（消防泵啟動、電梯救援）。4.3突發(fā)事件處置流程火災處置：1.發(fā)現(xiàn)火情：立即撥打119，同時報告項目經(jīng)理，使用就近滅火器撲救（初起火災）。2.疏散救援：秩序人員引導業(yè)主沿安全通道撤離，禁止乘電梯，救援組搜索被困人員（重點關注老人、兒童）。3.現(xiàn)場管控：設置警戒線，配合消防部門滅火，事后保護現(xiàn)場、統(tǒng)計損失、安撫業(yè)主。電梯困人處置：1.接到報警：安撫乘客“保持冷靜，我們正在救援”，立即聯(lián)系電梯維保單位（30分鐘內(nèi)到場）。2.救援操作：工程人員現(xiàn)場查看電梯位置（通過機房控制柜或轎廂對講），使用三角鑰匙規(guī)范開門（禁止強行扒門），協(xié)助乘客撤離。3.后續(xù)處理：維保單位檢修故障，出具報告，向業(yè)主公示處理結果。觸電處置：1.切斷電源：用絕緣工具（如干燥木棍）挑開電線，禁止直接接觸觸電者。2.急救措施：若患者心跳呼吸停止，立即進行心肺復蘇，同時撥打120，送醫(yī)后交接現(xiàn)場情況。物業(yè)管理安全生產(chǎn)培訓試題一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理安全生產(chǎn)的方針是（）A.安全第一、預防為主、綜合治理B.預防為主、防治結合C.安全優(yōu)先、效率為輔D.以人為本、安全發(fā)展2.電梯困人時，救援人員應優(yōu)先使用（）打開電梯門A.鐵棍強行扒門B.三角鑰匙規(guī)范操作C.蠻力拉扯轎廂D.等待電梯自行恢復3.消防通道的管理要求是（）A.僅高峰期保持暢通B.可臨時堆放雜物C.24小時保持暢通，禁止占用D.業(yè)主同意后可封堵4.高空墜物防范中，需重點檢查的部位是（）A.地下室B.電梯轎廂C.外立面設施（空調(diào)、花盆等）D.配電房5.動火作業(yè)前，物業(yè)管理單位應（）A.無需審批，直接作業(yè)B.僅口頭告知業(yè)主C.辦理動火審批，配備看火人、滅火器D.通知保安到場即可二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.安全管理制度包括（）A.安全生產(chǎn)責任制B.隱患排查治理制度C.安全培訓制度D.員工考勤制度2.電梯安全管理的措施有（）A.每月委托維保單位檢修B.每日運行前檢查轎廂設施C.每半年開展困人救援演練D.允許業(yè)主私自操作電梯控制柜3.防汛應急物資包括（）A.沙袋B.抽水泵C.應急燈D.滅火器4.治安安全管理的措施有（）A.門禁刷卡+人臉識別B.訪客登記核實身份C.夜間加強門崗值守D.允許陌生人員隨意進入小區(qū)5.火災處置的正確流程是（）A.報警→撲救→疏散→善后B.疏散→報警→撲救→善后C.撲救→報警→疏散→善后D.報警→疏散→撲救→善后三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理單位只需對設施設備安全負責，業(yè)主家中安全與物業(yè)無關。（）2.消防設施每月檢查一次即可，無需測試功能。（）3.電動自行車可以在樓道內(nèi)充電，只要業(yè)主方便。（）4.防汛期間，地下室排水系統(tǒng)需安排專人值守。（）5.安全培訓只需新員工參加，老員工無需重復培訓。（）四、案例分析題（共25分）案例：某小區(qū)2號樓10層業(yè)主在陽臺晾曬衣物時，未固定花盆，臺風天氣導致花盆墜落，砸中樓下散步的業(yè)主李某，造成其腿部受傷，同時砸壞樓下車輛擋風玻璃。事發(fā)后，李某家屬要求物業(yè)承擔全部責任，車主也要求物業(yè)賠償車輛損失。1.分析該事件中物業(yè)管理存在的安全隱患及管理漏洞。（10分）2.結合教材知識，說明物業(yè)應如何處置該事件，及后續(xù)應采取哪些防范措施。（15分）試題答案及解析（供參考）一、單項選擇題1.A（解析：《安全生產(chǎn)法》明確方針為“安全第一、預防為主、綜合治理”）2.B（解析：三角鑰匙是電梯救援專用工具，需規(guī)范操作，禁止強行扒門）3.C（解析：消防通道屬生命通道，需24小時暢通，嚴禁占用）4.C（解析：外立面設施易因風力、老化松動，是高空墜物高發(fā)點）5.C（解析：動火作業(yè)需審批，配備看火人、滅火器材，防范火災）二、多項選擇題1.ABC（解析：安全生產(chǎn)責任制、隱患排查、安全培訓是核心安全制度，考勤與安全無關）2.ABC（解析：電梯需專業(yè)維保、日常檢查、定期演練，業(yè)主禁止操作控制柜）3.ABC（解析：沙袋、抽水泵、應急燈是防汛必備，滅火器屬消防物資）4.ABC（解析：門禁、訪客管理、夜間值守是治安管理核心，D選項違反治安要求）5.A（解析：火災處置流程為“報警→撲救（初起）→疏散→善后”，先報警再行動）三、判斷題1.×（解析：物業(yè)雖不直接管理業(yè)主家中，但公共區(qū)域安全及隱患排查（如高空墜物防范）屬物業(yè)責任）2.×（解析：消防設施需每月檢查外觀、壓力，每季度測試功能（如消防泵啟動））3.×（解析：樓道充電易引發(fā)火災，屬重大隱患，物業(yè)應制止并設集中充電區(qū)）4.√（解析：防汛期間地下室易積水，需專人值守排水系統(tǒng)，及時處置險情）5.×（解析：安全培訓需全員參與，老員工需定期復訓，更新知識與技能）四、案例分析題1.隱患與漏洞：隱患：業(yè)主陽臺花盆未固定，物業(yè)未及時發(fā)現(xiàn)并勸阻；臺風來臨前，物業(yè)未逐一排查外立面設施（如花盆、空調(diào)外機）的固定情況。漏洞：高空墜物防范措施落實不到位（如未定期檢查外立面、未對業(yè)主進行安全宣傳）；應急響應不足，臺風天氣未加強巡邏、提醒業(yè)主加固陽臺物品。2.處置與防范措施：處置：①立即送李某就醫(yī)，墊付醫(yī)藥費（后續(xù)根據(jù)責任劃分追償）；聯(lián)系車主定損，協(xié)商賠償或走保險流程。②向業(yè)主公示事件經(jīng)過，提醒全體業(yè)主自查陽臺物品，臺風天關閉門窗、加固設施。③配合警方、業(yè)委會調(diào)查，明確責任（業(yè)主未固定花盆是主因，物業(yè)未及時排查屬管理疏漏，需按責任比例承擔賠償