健身教練職業(yè)素質(zhì)及顧客滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專業(yè)技能與知識(shí)課程計(jì)劃合理性30%制定符合顧客需求的個(gè)性化健身計(jì)劃，覆蓋所有核心訓(xùn)練要素根據(jù)計(jì)劃的科學(xué)性、全面性、個(gè)性化程度及顧客反饋進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)得2.5分訓(xùn)練指導(dǎo)精準(zhǔn)度正確執(zhí)行動(dòng)作指導(dǎo)，保證顧客訓(xùn)練動(dòng)作規(guī)范率不低于95%通過視頻回放和現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)估動(dòng)作指導(dǎo)質(zhì)量，每錯(cuò)1次扣0.5分，最低得0分安全規(guī)范執(zhí)行率100%遵守健身場(chǎng)所安全操作規(guī)范，無重大安全事故根據(jù)安全記錄進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，出現(xiàn)輕微違規(guī)扣2分，重大事故直接得0分理論知識(shí)掌握度熟練掌握解剖學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)等核心知識(shí)通過季度知識(shí)測(cè)試評(píng)估，滿分10分，每項(xiàng)知識(shí)模塊掌握程度對(duì)應(yīng)得分技能更新頻率每年至少完成20小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)或技能認(rèn)證根據(jù)培訓(xùn)記錄評(píng)分，每小時(shí)得0.5分，滿分10分顧客溝通與服務(wù)客戶需求響應(yīng)速度25%首次響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘，重要需求24小時(shí)內(nèi)提供解決方案通過系統(tǒng)記錄和顧客反饋評(píng)分，滿分10分，每延遲1小時(shí)扣1分，最低得0分服務(wù)態(tài)度專業(yè)性全程保持積極、耐心、尊重的溝通態(tài)度根據(jù)顧客滿意度調(diào)查和主管觀察評(píng)分，滿分10分，每出現(xiàn)1次負(fù)面評(píng)價(jià)扣1.5分客戶投訴處理率客戶投訴在3個(gè)工作日內(nèi)解決率不低于90%根據(jù)投訴記錄和解決時(shí)效評(píng)分，每延遲1天扣2分，未解決直接得0分，滿分10分續(xù)課轉(zhuǎn)化率所帶私教客戶續(xù)課率不低于70%根據(jù)續(xù)課數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)評(píng)分，每低1%扣1分，最低得0分，滿分10分增值服務(wù)能力主動(dòng)推薦合理飲食計(jì)劃或康復(fù)建議，提升客戶體驗(yàn)通過顧客訪談和主管評(píng)估評(píng)分，滿分10分，每成功提供1項(xiàng)有效建議得2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度20%每月團(tuán)隊(duì)會(huì)議出勤率100%，提出至少2條建設(shè)性意見根據(jù)會(huì)議記錄和意見質(zhì)量評(píng)分，滿分10分，缺勤1次扣2分，無有效意見不得分設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備每日清潔檢查，確保完好率98%以上通過設(shè)備巡檢記錄評(píng)分，每發(fā)現(xiàn)1次嚴(yán)重問題扣2分，最低得0分，滿分10分工作紀(jì)律遵守度準(zhǔn)時(shí)上下班，不早退、不無故缺勤根據(jù)考勤記錄評(píng)分，每遲到/早退1次扣1分，曠工半天扣3分，滿分10分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度季度內(nèi)至少進(jìn)行1次內(nèi)部技能分享或案例教學(xué)根據(jù)分享質(zhì)量評(píng)分，滿分10分，無分享得0分，優(yōu)秀分享得滿分行業(yè)規(guī)范遵守嚴(yán)格遵守健身行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，無違規(guī)行為通過行為觀察和投訴記錄評(píng)分，滿分10分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣3分，嚴(yán)重違規(guī)直接得0分業(yè)績(jī)達(dá)成與影響力私教課程完成率25%當(dāng)月私教課程完成率不低于90%，預(yù)約滿員的場(chǎng)次占比60%以上根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)評(píng)分，每低1%扣1分，預(yù)約率每低5%扣2分，滿分10分新客開發(fā)數(shù)量每月成功轉(zhuǎn)化新私教客戶3名以上根據(jù)銷售記錄評(píng)分，每少1名扣2分，最低得0分，滿分10分客戶滿意度評(píng)分當(dāng)月客戶滿意度平均分不低于4.5分（滿分5分）根據(jù)月度調(diào)研結(jié)果評(píng)分，每低0.1分扣1分，最低得0分，滿分10分銷售目標(biāo)完成率當(dāng)月私教銷售額完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的85%以上根據(jù)銷售數(shù)據(jù)評(píng)分，每低5%扣2分，最低得0分，滿分10分創(chuàng)新項(xiàng)目參與度積極參與至少1項(xiàng)健身房組織的營銷或課程創(chuàng)新項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)度評(píng)分，滿分10分，無參與得0分，核心貢獻(xiàn)者得滿分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練在專業(yè)技能、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及業(yè)績(jī)達(dá)成等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)主管根據(jù)被考核人日常表現(xiàn)及月度/季度數(shù)據(jù)，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配為：專業(yè)技能與知識(shí)（30%）、顧客溝通與服務(wù)（25%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)（20%）、業(yè)績(jī)達(dá)成與影響力（25%）。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的主要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：