旅游業(yè)旅游策劃師及服務(wù)顧問績效審核考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷評分，每增加0.1分增加2分，最高不超過滿分。低于4.0分不得分。重大投訴發(fā)生率低于5%每發(fā)生一起重大投訴扣除5分，直至扣完為止。未發(fā)生為滿分。投訴解決時效平均響應(yīng)時間不超過24小時響應(yīng)時間每延遲1小時扣除2分，直至扣完為止。未超時為滿分。投訴處理質(zhì)量客戶投訴處理滿意度達(dá)到90%處理滿意度每降低1%扣除3分，直至扣完為止。未低于90%為滿分。客戶重復(fù)咨詢率重復(fù)咨詢率低于10%重復(fù)咨詢率每增加1%扣除4分，直至扣完為止。未超過10%為滿分。旅游產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新能力設(shè)計產(chǎn)品數(shù)量25%每月設(shè)計并發(fā)布至少10個新旅游產(chǎn)品每少設(shè)計1個產(chǎn)品扣除3分，直至扣完為止。超過15個產(chǎn)品額外獎勵5分。產(chǎn)品創(chuàng)新性年度內(nèi)至少推出3個創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品每推出1個創(chuàng)新性產(chǎn)品獎勵4分，直至獎勵完為止。未推出為0分。產(chǎn)品客戶接受度新產(chǎn)品預(yù)訂轉(zhuǎn)化率不低于20%轉(zhuǎn)化率每降低1%扣除2分，直至扣完為止。未低于20%為滿分。產(chǎn)品復(fù)雜度與合理性產(chǎn)品設(shè)計通過率100%每出現(xiàn)1次設(shè)計缺陷扣除5分，直至扣完為止。未出現(xiàn)缺陷為滿分。產(chǎn)品收益貢獻(xiàn)設(shè)計的旅游產(chǎn)品貢獻(xiàn)的銷售額占個人總銷售額的30%貢獻(xiàn)比例每降低1%扣除3分，直至扣完為止。未低于30%為滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門協(xié)作滿意度20%協(xié)作滿意度評分不低于4.2分（滿分5分）每降低0.1分扣除2分，直至扣完為止。低于4.0分不得分。項(xiàng)目按時交付率團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目按時交付率不低于95%交付率每降低1%扣除3分，直至扣完為止。未低于95%為滿分。內(nèi)部溝通效率每周團(tuán)隊(duì)會議問題解決率不低于80%解決率每降低1%扣除2分，直至扣完為止。未低于80%為滿分。知識共享貢獻(xiàn)年度內(nèi)至少分享2次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)每分享1次獎勵3分，直至獎勵完為止。未分享為0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決能力年度內(nèi)主導(dǎo)解決團(tuán)隊(duì)沖突至少3次每主導(dǎo)解決1次獎勵4分，直至獎勵完為止。未解決為0分。銷售業(yè)績與市場拓展個人銷售額25%年度總銷售額不低于100萬元每低于10萬元扣除5分，直至扣完為止。超過120萬元額外獎勵8分?？蛻袅舸媛誓甓瓤蛻袅舸媛什坏陀?0%留存率每降低1%扣除3分，直至扣完為止。未低于70%為滿分。新客戶開發(fā)數(shù)量年度開發(fā)新客戶數(shù)量不低于50個每少開發(fā)5個客戶扣除3分，直至扣完為止。超過60個客戶額外獎勵5分。銷售渠道拓展年度內(nèi)拓展至少2個新銷售渠道每拓展1個新渠道獎勵4分，直至獎勵完為止。未拓展為0分。大客戶維護(hù)維護(hù)年度銷售額超過20萬元的VIP客戶至少5家每少維護(hù)1家扣除4分，直至扣完為止。未低于5家為滿分。本考核表用于評估旅游業(yè)旅游策劃師及服務(wù)顧問的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配分別為：客戶滿意度與投訴處理30%，旅游產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新能力25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率20%，銷售業(yè)績與市場拓展25%。評分標(biāo)準(zhǔn)請參考各指標(biāo)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：