機(jī)場(chǎng)安檢人員績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安檢效率與準(zhǔn)確性每小時(shí)檢查旅客數(shù)量達(dá)標(biāo)率35%100%實(shí)際檢查旅客數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。違禁品查獲率95%實(shí)際查獲違禁品數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。漏檢率0.5%漏檢次數(shù)與檢查總?cè)藬?shù)之比，乘以1000%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分。安檢流程合規(guī)性100%安檢流程執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)與總檢查次數(shù)之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。旅客等待時(shí)間達(dá)標(biāo)率90%旅客平均等待時(shí)間低于目標(biāo)時(shí)間的旅客比例，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度旅客滿意度評(píng)分25%4.5分旅客評(píng)分的平均值，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值0.1分按比例扣分。服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀根據(jù)旅客或同事的反饋，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、較差，優(yōu)秀為滿分，按等級(jí)比例扣分。投訴處理及時(shí)率100%所有投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的次數(shù)與總投訴次數(shù)之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。主動(dòng)幫助旅客次數(shù)每周至少5次每周主動(dòng)幫助旅客的次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值1次按比例扣分。語(yǔ)言溝通能力熟練掌握根據(jù)語(yǔ)言表達(dá)清晰度、禮貌程度和溝通效果，評(píng)為熟練掌握、基本掌握、需改進(jìn)，熟練掌握為滿分，按等級(jí)比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通信息傳遞準(zhǔn)確性20%100%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息傳遞的準(zhǔn)確次數(shù)與總傳遞次數(shù)之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。協(xié)作配合度優(yōu)秀根據(jù)同事的評(píng)價(jià)，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、較差，優(yōu)秀為滿分，按等級(jí)比例扣分。參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)積極性每次都參與參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)或其他活動(dòng)的次數(shù)與總次數(shù)之比，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。沖突解決能力有效解決根據(jù)沖突解決的效果，評(píng)為有效解決、部分解決、未解決，有效解決為滿分，按等級(jí)比例扣分。跨部門溝通效果良好根據(jù)與其他部門溝通的順暢程度和效果，評(píng)為良好、一般、較差，良好為滿分，按等級(jí)比例扣分。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)新技能掌握速度20%每月掌握1項(xiàng)新技能每月掌握的新技能數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值1項(xiàng)按比例扣分。培訓(xùn)參與度100%參加所有安排的培訓(xùn)次數(shù)與總培訓(xùn)次數(shù)之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分?？己送ㄟ^(guò)率95%考核成績(jī)達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)的次數(shù)與總考核次數(shù)之比，乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，低于目標(biāo)值按比例扣分。提出改進(jìn)建議數(shù)量每月至少2條每月提出的有效改進(jìn)建議數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值1條按比例扣分。知識(shí)更新頻率每周至少學(xué)習(xí)1小時(shí)每周用于學(xué)習(xí)新知識(shí)的時(shí)間，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低于目標(biāo)值1小時(shí)按比例扣分。本表格用于評(píng)估機(jī)場(chǎng)安檢人員的績(jī)效表現(xiàn)，包含安檢效率與準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：