公務(wù)員火車停運(yùn)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.火車停運(yùn)可能是因?yàn)?？A.設(shè)備故障B.天氣原因C.線路維修D(zhuǎn).以上都是2.遇到火車停運(yùn)，首先應(yīng)？A.自行前往車站詢問B.聯(lián)系購票平臺客服C.等待通知D.找黃牛3.火車停運(yùn)后車票會？A.自動作廢B.可改簽其他車次C.全額退款D.部分退款4.以下哪種情況火車易停運(yùn)？A.白天時(shí)段B.夜間時(shí)段C.節(jié)假日D.工作日5.若火車停運(yùn)，車站會？A.張貼公告B.不做任何通知C.只通知購票者D.通知部分人6.火車停運(yùn)通知一般通過？A.短信B.電話C.購票平臺推送D.以上都有7.因火車停運(yùn)耽誤行程可？A.要求賠償B.自認(rèn)倒霉C.與他人抱怨D.無所謂8.火車停運(yùn)信息最早可從哪獲??？A.出發(fā)前一天B.出發(fā)當(dāng)天早上C.出發(fā)前幾小時(shí)D.隨時(shí)可能9.火車停運(yùn)后重新購票需注意？A.票價(jià)差異B.座位情況C.車次時(shí)間D.以上都是10.對于火車停運(yùn)，旅客應(yīng)保持？A.冷靜B.憤怒C.焦慮D.無所謂答案：1.D2.B3.B4.C5.A6.D7.A8.D9.D10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.火車停運(yùn)的常見原因包括？A.自然災(zāi)害B.鐵路施工C.疫情防控D.車輛調(diào)度2.遇到火車停運(yùn)，旅客可采取的措施有？A.按客服指導(dǎo)操作B.關(guān)注車站公告C.申請退票或改簽D.強(qiáng)行上車3.以下哪些渠道能獲取火車停運(yùn)信息？A.12306網(wǎng)站B.車站廣播C.社交媒體D.路邊廣告4.火車停運(yùn)對旅客造成的影響可能有？A.行程延誤B.住宿變更C.費(fèi)用增加D.無影響5.當(dāng)火車停運(yùn)時(shí)，車站工作人員會？A.引導(dǎo)旅客辦理相關(guān)手續(xù)B.維持秩序C.提供咨詢服務(wù)D.視而不見6.哪些時(shí)段火車停運(yùn)可能性相對較大？A.春運(yùn)期間B.暴雨天氣C.周末D.工作日7.火車停運(yùn)后，車票處理方式有？A.改簽至有票車次B.退票C.作廢D.改簽至停運(yùn)車次8.若因火車停運(yùn)需重新規(guī)劃行程，要考慮？A.其他交通方式B.新的住宿安排C.后續(xù)行程銜接D.不用考慮9.對于火車停運(yùn)通知，旅客應(yīng)？A.及時(shí)查看B.忽視C.按要求操作D.自行猜測10.火車停運(yùn)后，車站可能會采取的措施有？A.增開臨時(shí)列車B.提供臨時(shí)休息區(qū)域C.安排工作人員協(xié)助D.不管不顧答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.AB8.ABC9.AC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.火車停運(yùn)后車票只能作廢。（）2.天氣不好火車一定會停運(yùn)。（）3.車站會提前很久通知火車停運(yùn)。（）4.火車停運(yùn)旅客只能自認(rèn)倒霉沒辦法。（）5.12306網(wǎng)站能及時(shí)更新火車停運(yùn)信息。（）6.火車停運(yùn)后不能再購買該車次車票。（）7.因火車停運(yùn)耽誤行程可要求賠償。（）8.火車停運(yùn)通知只會通過短信發(fā)送。（）9.重新購票時(shí)不用考慮新票價(jià)格。（）10.遇到火車停運(yùn)旅客要保持冷靜配合處理。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述火車停運(yùn)后改簽的流程。答：登錄購票平臺或前往車站售票窗口，按提示選擇可改簽的有票車次，提交改簽申請，確認(rèn)信息無誤即可完成改簽。2.怎樣獲取火車停運(yùn)的準(zhǔn)確信息？答：關(guān)注12306網(wǎng)站、手機(jī)APP推送，留意車站廣播、公告，也可撥打12306客服電話詢問。3.火車停運(yùn)后退票有時(shí)間限制嗎？答：一般在停運(yùn)列車開車前，均可按規(guī)定辦理退票，開車后不再辦理退票業(yè)務(wù)。4.因火車停運(yùn)造成損失如何索賠？答：先與鐵路部門溝通，提供相關(guān)證據(jù)，如車票、行程安排等，按規(guī)定程序申請合理賠償。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)劵疖囃＿\(yùn)對旅游出行的影響及應(yīng)對。答：影響行程安排，可能需調(diào)整路線、更換景點(diǎn)。應(yīng)對辦法是提前了解停運(yùn)信息，及時(shí)改簽或退票，重新規(guī)劃行程，預(yù)訂新的住宿和交通。2.如何提高應(yīng)對火車停運(yùn)這類突發(fā)情況的能力？答：出行前多關(guān)注天氣、鐵路施工等信息，常留意12306通知。遇到停運(yùn)冷靜處理，熟悉改簽、退票流程，提前準(zhǔn)備備用交通方案和應(yīng)急物品。3.火車停運(yùn)時(shí)車站服務(wù)應(yīng)如何改進(jìn)？答：增加通知渠道，確保旅客及時(shí)知曉。優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)識，方便旅客辦理手續(xù)。合理安排工作人員，快速解決旅客