民航值機考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)航班一般提前多久開始辦理值機？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時2.以下哪種證件不能用于值機？A.身份證B.駕駛證C.護照D.軍官證3.值機柜臺主要負責什么？A.行李托運B.安全檢查C.登機引導D.飛機維修4.經(jīng)濟艙旅客免費托運行李重量一般是多少？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.航班延誤時，值機人員需要做什么？A.不管不問B.及時通知旅客C.自行離開D.和旅客爭吵6.嬰兒乘坐飛機需要購買機票嗎？A.需要全價票B.需要半價票C.不需要D.需要三分之一票價票7.特殊旅客不包括以下哪種？A.孕婦B.老人C.兒童D.殘疾人8.值機時發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，應如何處理？A.直接拒絕托運B.收取超重費C.扔掉超重物品D.讓旅客自行處理9.國內(nèi)航班登機牌上不顯示的信息是？A.航班號B.座位號C.目的地D.護照號碼10.國際航班值機截止時間通常在起飛前多久？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：1.B2.B3.A4.B5.B6.C7.C8.B9.D10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.值機時可能需要旅客提供的信息有？A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.航班號2.以下屬于值機設備的有？A.電腦B.打印機C.安檢儀D.行李秤3.旅客托運行李的包裝要求有？A.堅固B.能承受一定壓力C.有鎖D.外觀好看4.值機人員需要具備的能力包括？A.溝通能力B.應變能力C.操作電腦能力D.維修飛機能力5.國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)旅客值機流程可能包括？A.重新辦理值機B.提取行李C.再次托運D.無需任何操作6.航班取消時，值機人員要做的有？A.通知旅客B.協(xié)助旅客改簽或退票C.收拾東西下班D.安撫旅客情緒7.團隊旅客值機特點有？A.人數(shù)多B.手續(xù)復雜C.時間集中D.無需特殊安排8.值機柜臺常見的標識有？A.航空公司標志B.值機開放時間C.特殊旅客服務指示D.登機口信息9.國際航班值機可能涉及的文件有？A.護照B.簽證C.行程單D.身份證10.值機時遇到旅客信息不符，應如何處理？A.核對信息B.聯(lián)系相關部門C.拒絕辦理D.自行修改信息答案：1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.值機只能在機場柜臺辦理。（）2.每位旅客的免費行李額都是一樣的。（）3.值機人員無需對旅客行李進行檢查。（）4.網(wǎng)上值機后就無需再去柜臺。（）5.兒童不能單獨乘坐飛機。（）6.航班起飛前都能辦理值機。（）7.值機時不需要詢問旅客特殊需求。（）8.托運行李可以不貼標簽。（）9.國際航班值機和國內(nèi)航班流程完全相同。（）10.值機人員應熟悉各類航班信息。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述值機的基本流程。旅客到達值機柜臺，提供有效證件，值機人員核對信息，辦理座位選擇和行李托運手續(xù)，發(fā)放登機牌。2.如何處理無有效證件的旅客？先與旅客溝通核實身份信息，可聯(lián)系相關部門協(xié)助確認，如確實無有效證件，按規(guī)定拒絕辦理值機，并說明原因和相關規(guī)定。3.特殊旅客值機有哪些注意事項？提前了解特殊需求，安排合適座位，協(xié)助辦理相關手續(xù)，提供必要服務，如輪椅、擔架等，做好全程引導和照顧。4.行李托運有哪些常見問題及解決辦法？超重可收取超重費；超大需辦理特殊托運；破損應檢查并讓旅客修復或更換包裝；違禁品不能托運，告知旅客相關規(guī)定。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高值機效率？優(yōu)化值機流程，加強人員培訓，合理安排柜臺開放數(shù)量，利用自助值機設備，提前做好旅客信息準備等。2.遇到情緒激動的旅客怎么辦？保持冷靜，耐心傾聽訴求，以溫和態(tài)度解釋說明，及時解決問題或?qū)で笊霞墔f(xié)助，避免沖突，安撫旅客情緒。3.怎樣確保值機信息準確？認真核對旅客證件信息，操作時仔細錄入，多與旅客確認，定期檢查系統(tǒng)數(shù)