2025年北海市留置保安員筆試真題附答案解析

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.下列哪項不屬于保安員的基本職責？()A.維護公共秩序B.保護客戶財產安全C.執(zhí)行法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度D.進行個人財務管理2.在處理突發(fā)事件時，保安員應首先采取的措施是？()A.報警求助B.疏散人群C.查看現場D.抓捕嫌疑人3.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應注意哪些事項？()A.注意觀察周圍環(huán)境B.保持通訊設備暢通C.隨時準備應對緊急情況D.以上都是4.以下哪種情況不屬于保安員制止違法行為時可以采取的措施？()A.呼叫警察B.制止違法行為C.使用防衛(wèi)器械D.拒絕出示工作證件5.保安員在接待訪客時應遵循的原則是？()A.熱情周到B.嚴格審查C.公正公平D.以上都是6.以下哪種行為不屬于保安員應遵守的職業(yè)道德？()A.誠實守信B.尊重他人C.偷竊公司物品D.公平公正7.在處理緊急情況時，保安員應如何進行現場處置？()A.保持冷靜，迅速判斷情況B.立即報警，等待警察到來C.采取強硬措施，控制局面D.以上都是8.保安員在執(zhí)行任務時，應如何處理與客戶之間的關系？()A.尊重客戶，禮貌待人B.忽視客戶，只關注任務C.勒索客戶，以權謀私D.以上都不是9.以下哪種情況不屬于保安員應上報的突發(fā)事件？()A.竊案發(fā)生B.人員受傷C.天氣原因導致的停電D.重大安全事故二、多選題(共5題)10.保安員在處理客戶投訴時應注意哪些事項？()A.保持冷靜，耐心傾聽B.認真記錄投訴內容C.及時給予回復D.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)E.忽視投訴，不予理睬11.以下哪些是保安員進行安全檢查時應遵守的原則？()A.定期進行安全檢查B.檢查范圍全面，不留死角C.注意發(fā)現安全隱患D.及時整改安全隱患E.不記錄檢查結果12.在緊急疏散過程中，保安員應如何確保人員安全？()A.引導人員迅速有序疏散B.關閉所有安全出口，防止人員回流C.檢查疏散通道是否暢通D.指揮人員使用緊急疏散標志E.隨時準備應對突發(fā)情況13.保安員在巡邏過程中發(fā)現可疑人員時，應采取哪些措施？()A.跟蹤觀察，避免引起注意B.詢問身份，了解其目的C.立即報警，請求支援D.使用防衛(wèi)器械，控制嫌疑人E.忽視可疑行為，繼續(xù)巡邏14.以下哪些是保安員在執(zhí)行任務時必須遵守的法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國刑法》C.《中華人民共和國消防法》D.《中華人民共和國勞動法》E.《中華人民共和國合同法》三、填空題(共5題)15.保安員在進行安全檢查時，應重點檢查的設施是_______。16.在緊急情況下，保安員應使用_______進行緊急疏散。17.保安員在執(zhí)行巡邏任務時，應與_______保持通訊聯(lián)系。18.保安員在制止違法行為時，應_______，不得隨意采取過激行為。19.保安員在處理客戶投訴時，應首先_______，以了解客戶的具體訴求。四、判斷題(共5題)20.保安員在執(zhí)行任務時，可以不佩戴工作證件。()A.正確B.錯誤21.保安員在處理突發(fā)事件時，應立即采取行動，即使自己沒有把握。()A.正確B.錯誤22.保安員在進行安全檢查時，可以不記錄檢查結果。()A.正確B.錯誤23.保安員在接待訪客時，可以隨意透露客戶的隱私信息。()A.正確B.錯誤24.保安員在執(zhí)行任務時，可以攜帶私人武器。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述保安員在處理客戶投訴時應遵循的程序。26.在緊急疏散過程中，保安員應如何確保人員安全？27.保安員在巡邏過程中發(fā)現火災隱患，應如何處理？28.請說明保安員在制止違法行為時應遵守的原則。29.保安員在進行安全檢查時，如何確保檢查的全面性和有效性？

2025年北海市留置保安員筆試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】保安員的基本職責包括維護公共秩序、保護客戶財產安全和執(zhí)行法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度，而個人財務管理不屬于保安員的職責范圍。2.【答案】B【解析】在處理突發(fā)事件時，保安員應首先采取的措施是疏散人群，確保人員安全，防止事態(tài)擴大。3.【答案】D【解析】保安員在執(zhí)行巡邏任務時應注意觀察周圍環(huán)境、保持通訊設備暢通以及隨時準備應對緊急情況，這些事項都是保安員巡邏時需要遵守的。4.【答案】D【解析】保安員在制止違法行為時可以采取呼叫警察、制止違法行為和使用防衛(wèi)器械等措施，但拒絕出示工作證件不屬于保安員可以采取的措施。5.【答案】D【解析】保安員在接待訪客時應遵循熱情周到、嚴格審查和公正公平的原則，確保訪客安全和公司財產不受侵犯。6.【答案】C【解析】保安員應遵守的職業(yè)道德包括誠實守信、尊重他人和公平公正，而偷竊公司物品明顯違反了職業(yè)道德。7.【答案】A【解析】在處理緊急情況時，保安員應保持冷靜，迅速判斷情況，這是進行現場處置的首要原則。8.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務時，應尊重客戶，禮貌待人，這是建立良好客戶關系的重要基礎。9.【答案】C【解析】保安員應上報的突發(fā)事件包括竊案發(fā)生、人員受傷和重大安全事故，而天氣原因導致的停電不屬于保安員應上報的突發(fā)事件。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】保安員在處理客戶投訴時應保持冷靜，耐心傾聽客戶的投訴內容，認真記錄，并及時給予回復，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)，同時不應忽視投訴。11.【答案】ABCD【解析】保安員進行安全檢查時應定期進行，檢查范圍全面，不留死角，注意發(fā)現安全隱患，并及時整改，同時應記錄檢查結果以便追蹤。12.【答案】ACDE【解析】在緊急疏散過程中，保安員應引導人員迅速有序疏散，檢查疏散通道是否暢通，指揮人員使用緊急疏散標志，并隨時準備應對突發(fā)情況。關閉所有安全出口是不正確的做法，應確保安全出口暢通。13.【答案】ABC【解析】保安員在巡邏過程中發(fā)現可疑人員時，應跟蹤觀察，避免引起注意，詢問身份，了解其目的，并立即報警請求支援。使用防衛(wèi)器械控制嫌疑人和忽視可疑行為都不是正確的做法。14.【答案】ABC【解析】保安員在執(zhí)行任務時必須遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國消防法》?！吨腥A人民共和國勞動法》和《中華人民共和國合同法》雖然也是法律法規(guī)，但與保安員的直接工作職責關聯(lián)性不大。三、填空題(共5題)15.【答案】消防設施【解析】消防設施是確保安全的重要設施，保安員在進行安全檢查時應重點檢查其是否完好有效。16.【答案】緊急疏散計劃【解析】緊急疏散計劃是預先制定好的疏散程序和路線，保安員應按照計劃進行緊急疏散，確保人員安全。17.【答案】監(jiān)控中心【解析】監(jiān)控中心是保安員執(zhí)行巡邏任務時的指揮中心，保持與監(jiān)控中心的通訊聯(lián)系有助于及時接收指令和報告情況。18.【答案】依法行事【解析】保安員在制止違法行為時應依法行事，遵守相關法律法規(guī)，不得隨意采取過激行為，確保自身和他人的安全。19.【答案】耐心傾聽【解析】耐心傾聽是處理客戶投訴的首要步驟，通過傾聽可以更好地理解客戶的問題和訴求，為后續(xù)解決問題打下良好基礎。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】保安員在執(zhí)行任務時必須佩戴工作證件，以表明其身份和職責。21.【答案】錯誤【解析】保安員在處理突發(fā)事件時應保持冷靜，評估情況后再采取行動，避免盲目行動可能帶來的風險。22.【答案】錯誤【解析】保安員在進行安全檢查時應詳細記錄檢查結果，以便后續(xù)跟蹤和改進。23.【答案】錯誤【解析】保安員在接待訪客時應保護客戶的隱私信息，不得隨意透露。24.【答案】錯誤【解析】保安員在執(zhí)行任務時只能攜帶公司規(guī)定的裝備和武器，不得攜帶私人武器。五、簡答題(共5題)25.【答案】1.保持冷靜，耐心傾聽客戶的投訴內容；

2.認真記錄投訴的詳細情況；

3.分析投訴原因，評估問題嚴重性；

4.提出解決方案或建議；

5.跟進處理結果，確保問題得到解決；

6.對客戶表示感謝，獲取客戶反饋?！窘馕觥勘０矄T在處理客戶投訴時應遵循上述程序，以確保問題得到妥善解決，并維護良好的客戶關系。26.【答案】1.確保疏散路線暢通，標識清晰；

2.引導人員按照預定疏散路線有序撤離；

3.關照老人、兒童和行動不便的人員；

4.檢查每個區(qū)域，確保無人員遺漏；

5.與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，報告疏散情況?！窘馕觥勘０矄T在緊急疏散過程中應采取上述措施，以確保所有人員安全撤離現場。27.【答案】1.立即向監(jiān)控中心報告火災隱患；

2.采取措施隔離火源，防止火勢蔓延；

3.指揮現場人員保持距離，避免危險；

4.等待專業(yè)消防人員到場處理?！窘馕觥勘０矄T在發(fā)現火災隱患時應立即報告并采取措施，同時等待專業(yè)消防人員到場處理，確保火災隱患得到有效控制。28.【答案】1.依法行事，遵守相關法律法規(guī)；

2.保持冷靜，避免激化矛盾；

3.采取措施制止違法行為，確保自身和他人的安全；

4.及時報警，請求警方支援；

5.收集證據，為后續(xù)調查提供依據。【解析】保安員