2026年醫(yī)院行政主管招聘面試題集一、綜合分析能力測試（共5題，每題10分，總分50分）題目1（10分）近年來，隨著醫(yī)改政策的不斷深化，醫(yī)院行政管理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。請結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，分析醫(yī)院行政主管在推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中應(yīng)扮演的角色及應(yīng)對策略。答案要點：1.角色定位：-醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行者：協(xié)助醫(yī)院管理層制定并實施發(fā)展戰(zhàn)略，確保行政工作與醫(yī)院目標(biāo)一致。-資源協(xié)調(diào)者：統(tǒng)籌人力、物力、財力等資源，優(yōu)化配置，提高行政效率。-內(nèi)部溝通橋梁：促進(jìn)醫(yī)、護(hù)、藥、技各部門協(xié)作，解決跨部門問題。-政策落地推動者：確保國家及地方醫(yī)改政策在醫(yī)院有效執(zhí)行。2.應(yīng)對策略：-強化數(shù)據(jù)化管理：運用信息化手段提升行政決策科學(xué)性，如建立行政績效評估體系。-優(yōu)化流程再造：簡化審批流程，推行電子化辦公，減少紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)。-加強團(tuán)隊建設(shè)：培養(yǎng)復(fù)合型行政人才，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與執(zhí)行力。-推動智慧醫(yī)院建設(shè)：引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升行政服務(wù)智能化水平。題目2（10分）某三甲醫(yī)院因行政效率低下導(dǎo)致患者投訴率上升，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求行政主管三個月內(nèi)提出解決方案。請設(shè)計一份行政效能提升方案，并說明實施步驟。答案要點：1.方案設(shè)計：-現(xiàn)狀診斷：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，全面分析行政工作瓶頸。-流程優(yōu)化：梳理核心行政流程（如入院手續(xù)、費用結(jié)算、投訴處理），繪制流程圖，識別冗余環(huán)節(jié)。-技術(shù)賦能：引入電子病歷系統(tǒng)、移動護(hù)理平臺等，減少人工操作。-績效考核：建立行政人員KPI考核體系，與績效掛鉤。2.實施步驟：-第一周：成立專項小組，調(diào)研分析。-第二周：制定優(yōu)化方案，提交管理層審批。-第三周：試點推行，收集反饋。-第四周：全面實施，持續(xù)改進(jìn)。題目3（10分）當(dāng)前醫(yī)院行政成本居高不下，但患者滿意度并未相應(yīng)提升。請分析原因并提出降低成本但不損害服務(wù)質(zhì)量的措施。答案要點：1.原因分析：-人員冗余：部分崗位設(shè)置不合理，存在人浮于事現(xiàn)象。-資源浪費：設(shè)備閑置、辦公用品過度采購等。-流程低效：重復(fù)性工作多，行政時間占比過高。2.降低成本措施：-精簡機構(gòu)：合并職能相近部門，實行一人多崗。-集中采購：建立大宗物資集中采購平臺，降低采購成本。-優(yōu)化排班：采用彈性工作制，提高人力資源利用率。-技術(shù)替代：推廣無紙化辦公，減少行政耗材。題目4（10分）某醫(yī)院計劃引入電子病歷系統(tǒng)，但部分行政人員抵觸。請說明如何做好變革管理，確保系統(tǒng)順利推行。答案要點：1.變革管理策略：-充分溝通：召開動員會，說明系統(tǒng)優(yōu)勢及必要性。-分層培訓(xùn)：針對不同崗位設(shè)計培訓(xùn)課程，提供實操指導(dǎo)。-建立反饋機制：設(shè)立意見箱，及時解決使用中的問題。-正向激勵：對積極配合人員給予表彰獎勵。2.具體措施：-試點先行：先在行政科室試點，積累經(jīng)驗。-設(shè)立專管員：每科室指定系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)答疑解惑。-定期評估：每月收集使用數(shù)據(jù)，分析改進(jìn)方向。題目5（10分）當(dāng)前醫(yī)院行政人員流動性大，如何加強團(tuán)隊穩(wěn)定性？請結(jié)合實際提出解決方案。答案要點：1.完善薪酬體系：-建立與績效掛鉤的浮動薪酬，體現(xiàn)多勞多得。-提供年終獎金、項目分紅等激勵措施。2.優(yōu)化職業(yè)發(fā)展路徑：-設(shè)立清晰的晉升通道，如行政主管→部門經(jīng)理→分管院長。-提供在職培訓(xùn)，支持員工考取相關(guān)職業(yè)資格證書。3.改善工作環(huán)境：-營造人性化辦公氛圍，如設(shè)置休息區(qū)、健身設(shè)施。-減少不合理加班，保障員工身心健康。4.加強人文關(guān)懷：-定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，增強凝聚力。-建立員工心理疏導(dǎo)機制，關(guān)注職業(yè)倦怠問題。二、應(yīng)變能力測試（共5題，每題10分，總分50分）題目6（10分）某日上午，醫(yī)院突然接到衛(wèi)生部門通知，要求對全院行政人員進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，但當(dāng)天已有3名行政人員請假。作為行政主管，如何應(yīng)對？答案要點：1.緊急協(xié)調(diào)：-立即聯(lián)系請假人員，說明情況，要求返崗。-若無法返崗，協(xié)調(diào)其他科室臨時抽調(diào)人員。2.培訓(xùn)安排：-調(diào)整會議室，確保場地容量。-準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，安排專人負(fù)責(zé)簽到、記錄。3.后續(xù)跟進(jìn)：-培訓(xùn)后組織考核，確保全員掌握要點。-將培訓(xùn)資料存檔，以備復(fù)查。題目7（10分）醫(yī)院發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商提供的辦公用品質(zhì)量嚴(yán)重不合格，且已采購大量同類產(chǎn)品。作為行政主管，如何處理？答案要點：1.立即停用：-暫停使用所有問題產(chǎn)品，隔離存放。-聯(lián)系使用科室，解釋情況，避免擴大影響。2.調(diào)查溯源：-調(diào)閱采購記錄，確認(rèn)問題批次。-聯(lián)系供應(yīng)商，要求退換貨或賠償。3.整改措施：-重新篩選供應(yīng)商，建立黑名單制度。-加強入庫驗收流程，增加抽檢比例。題目8（10分）醫(yī)院計劃開展健康義診活動，但活動當(dāng)天突遇暴雨，導(dǎo)致戶外區(qū)域積水。作為現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人，如何處理？答案要點：1.緊急調(diào)整：-立即啟動應(yīng)急預(yù)案，將部分?jǐn)偽晦D(zhuǎn)移至室內(nèi)。-設(shè)置臨時避雨點，提供雨具借用服務(wù)。2.現(xiàn)場管理：-增加引導(dǎo)人員，維持秩序。-確保急救通道暢通，準(zhǔn)備防滑措施。3.信息發(fā)布：-通過醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號發(fā)布活動調(diào)整公告。-安排專人處理觀眾投訴與反饋。題目9（10分）某行政人員因與同事發(fā)生激烈沖突，導(dǎo)致工作癱瘓。作為主管，如何調(diào)解？答案要點：1.現(xiàn)場控制：-立即介入，將雙方分開，避免事態(tài)升級。-安撫情緒，引導(dǎo)雙方冷靜溝通。2.調(diào)查了解：-分別談話，收集事實經(jīng)過。-分析沖突根源，是否涉及職責(zé)不清或利益分配問題。3.調(diào)解解決：-組織雙方進(jìn)行協(xié)商，明確職責(zé)邊界。-制定行為規(guī)范，強調(diào)職業(yè)操守。題目10（10分）醫(yī)院信息系統(tǒng)突然崩潰，導(dǎo)致掛號、繳費等業(yè)務(wù)停滯。作為行政主管，如何安撫患者并恢復(fù)秩序？答案要點：1.緊急應(yīng)對：-立即啟動備用系統(tǒng)或紙質(zhì)登記。-設(shè)立人工服務(wù)窗口，分流患者。2.患者安撫：-公布情況說明，承諾盡快恢復(fù)。-安排志愿者維持秩序，提供引導(dǎo)。3.問題解決：-聯(lián)系IT部門搶修，明確恢復(fù)時間。-活動結(jié)束后，分析故障原因，加強系統(tǒng)維護(hù)。三、溝通協(xié)調(diào)能力測試（共5題，每題10分，總分50分）題目11（10分）醫(yī)院新設(shè)醫(yī)務(wù)科，但部分原屬于行政科室的職能需劃轉(zhuǎn)。作為行政主管，如何協(xié)調(diào)兩部門關(guān)系？答案要點：1.明確職責(zé)：-召開聯(lián)席會議，重新劃分工作范圍。-制定過渡期方案，避免職能交叉。2.建立機制：-設(shè)立定期溝通會議制度。-建立聯(lián)合處理重大事務(wù)的協(xié)調(diào)小組。3.人員配合：-安排雙方骨干人員交叉培訓(xùn)。-強調(diào)服務(wù)意識，避免本位主義。題目12（10分）某科室主任多次投訴行政收費過高，但財務(wù)規(guī)定并無調(diào)整。作為行政主管，如何處理？答案要點：1.傾聽訴求：-安排專人接待，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。-表現(xiàn)理解，避免直接反駁。2.政策解釋：-聯(lián)系財務(wù)部門，準(zhǔn)備收費依據(jù)文件。-做好科室主任工作，說明政策合理性。3.尋求折中：-了解科室實際困難，提出臨時性解決方案。-建議科室優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，而非盲目要求降價。題目13（10分）醫(yī)院計劃搬遷，但部分職工不愿配合。作為行政主管，如何做好搬遷前的溝通工作？答案要點：1.信息透明：-召開職工大會，公布搬遷方案及必要性。-展示新院區(qū)設(shè)施，增強信心。2.意見收集：-設(shè)立意見箱，收集職工建議。-分組座談，解答疑問。3.激勵措施：-對積極參與搬遷的職工給予獎勵。-提供搬遷過渡期支持，如臨時住宿安排。題目14（10分）醫(yī)院需要向政府部門申請專項資金，但申請流程復(fù)雜。作為行政主管，如何協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備材料？答案要點：1.任務(wù)分解：-制定材料清單，明確各科室責(zé)任。-設(shè)立專項聯(lián)絡(luò)員，跟蹤進(jìn)度。2.協(xié)調(diào)推進(jìn)：-定期召開協(xié)調(diào)會，解決準(zhǔn)備中的問題。-提供政策解讀，指導(dǎo)材料撰寫。3.匯總審核：-組織聯(lián)合審核，確保材料完整性。-提前模擬申報，避免遺漏。題目15（10分）某患者因?qū)︶t(yī)院收費不滿，到衛(wèi)生監(jiān)督部門投訴。作為行政主管，如何處理后續(xù)事宜？答案要點：1.及時響應(yīng)：-立即聯(lián)系患者，了解訴求。-安排專人接待，表達(dá)重視。2.調(diào)查核實：-調(diào)閱收費記錄，確認(rèn)是否存在問題。-聯(lián)系科室，收集情況。3.結(jié)果反饋：-書面回復(fù)衛(wèi)生部門，說明處理結(jié)果。-若需退款，確保及時執(zhí)行。-總結(jié)經(jīng)驗，完善收費管理。四、管理能力測試（共5題，每題10分，總分50分）題目16（10分）醫(yī)院要求行政科室每月提交工作總結(jié)，但提交質(zhì)量參差不齊。作為主管，如何提升總結(jié)質(zhì)量？答案要點：1.明確標(biāo)準(zhǔn)：-制定總結(jié)模板，包含數(shù)據(jù)指標(biāo)、亮點問題等。-提供優(yōu)秀范例供參考。2.加強指導(dǎo)：-組織寫作培訓(xùn)，講解分析方法。-安排老帶新，形成經(jīng)驗傳承。3.定期點評：-建立點評制度，指出改進(jìn)方向。-將總結(jié)質(zhì)量納入績效考核。題目17（10分）醫(yī)院計劃開展"服務(wù)之星"評選活動，但部分職工積極性不高。作為主管，如何組織？答案要點：1.宣傳動員：-制作宣傳視頻，展示活動意義。-表彰往屆優(yōu)秀典型。2.參與方式：-設(shè)立線上線下投票渠道。-鼓勵科室推薦候選人。3.評選透明：-公布評選標(biāo)準(zhǔn)，接受監(jiān)督。-舉辦頒獎儀式，增強榮譽感。題目18（10分）行政科室人員分工不明確，導(dǎo)致工作重疊。作為主管，如何優(yōu)化？答案要點：1.崗位分析：-調(diào)研各崗位職責(zé)，識別交叉區(qū)域。-繪制崗位矩陣圖，明確權(quán)責(zé)邊界。2.重新分配：-根據(jù)人員特長，調(diào)整分工。-設(shè)立專職崗位，解決瓶頸問題。3.動態(tài)調(diào)整：-定期評估分工合理性，靈活調(diào)整。-建立輪崗機制，培養(yǎng)復(fù)合型人才。題目19（10分）醫(yī)院要求行政科室參與預(yù)算編制，但部分人員對財務(wù)知識缺乏。作為主管，如何組織？答案要點：1.培訓(xùn)先行：-邀請財務(wù)人員授課，講解預(yù)算編制原則。-提供預(yù)算編制工具模板。2.試點推進(jìn)：-選擇1-2個科室先行試點。-總結(jié)經(jīng)驗，完善流程。3.持續(xù)優(yōu)化：-建立預(yù)算編制經(jīng)驗庫。-將財務(wù)知識納入員工培訓(xùn)體系。題目2