HomeAboutUsPortfolioContactSPEAKER：PPT課程分銷話術(shù)-銷售心態(tài)與技巧逼單與成交策略增強(qiáng)課程價(jià)值表述售后服務(wù)的強(qiáng)調(diào)個(gè)人銷售技巧提升合作與共贏策略常見場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略課程分銷的激勵(lì)策略跟進(jìn)與回訪策略目錄客戶關(guān)系管理多渠道營銷策略客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)HomeAboutUsPortfolioContact1客戶異議處理核心原則客戶異議處理核心原則4理解客戶心理：客戶提出異議時(shí)，往往并非真正質(zhì)疑產(chǎn)品，而是對(duì)付款行為產(chǎn)生猶豫1避免自夸式回應(yīng)：不要單純強(qiáng)調(diào)課程優(yōu)勢(shì)，需結(jié)合客戶需求提供針對(duì)性解答2引導(dǎo)對(duì)話方向：通過反問或轉(zhuǎn)移話題，將焦點(diǎn)從價(jià)格或效果轉(zhuǎn)向客戶的實(shí)際需求3HomeAboutUsPortfolioContact2常見異議及應(yīng)對(duì)策略常見異議及應(yīng)對(duì)策略1.關(guān)于學(xué)習(xí)效果的質(zhì)疑低級(jí)話術(shù)直接承諾效果，如"我們的課程效果非常好"高級(jí)話術(shù)常見異議及應(yīng)對(duì)策略共情認(rèn)可客戶的顧慮，如"您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)效果有要求，這點(diǎn)我非常理解"舉證提供學(xué)員案例或數(shù)據(jù)支持，如"這是近期學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋，您可以參考"反問引導(dǎo)客戶具體化需求，如"您最希望孩子在哪些方面提升？我們可以針對(duì)性規(guī)劃"常見異議及應(yīng)對(duì)策略2.關(guān)于價(jià)格優(yōu)惠的請(qǐng)求低級(jí)話術(shù)直接拒絕或推脫，如"價(jià)格不能優(yōu)惠"高級(jí)話術(shù)常見異議及應(yīng)對(duì)策略解釋規(guī)則：說明價(jià)格統(tǒng)一的合理性，如"公司系統(tǒng)化管理，所有價(jià)格公開透明"替代方案：提供贈(zèng)課或附加服務(wù)，如"雖然價(jià)格無法調(diào)整，但可以贈(zèng)送您額外課時(shí)"情感共鳴：表達(dá)無能為力的態(tài)度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值常見異議及應(yīng)對(duì)策略3.關(guān)于轉(zhuǎn)介紹換優(yōu)惠低級(jí)話術(shù)模糊回應(yīng)或延遲處理，如"推薦后再談優(yōu)惠"高級(jí)話術(shù)政策說明：明確轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)，如"推薦朋友報(bào)名可獲得課時(shí)或禮品"價(jià)值轉(zhuǎn)移：將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向課程效果，如"孩子學(xué)得好，朋友自然愿意加入，還能幫您節(jié)省學(xué)費(fèi)"HomeAboutUsPortfolioContact3銷售心態(tài)與技巧銷售心態(tài)與技巧自我反思長(zhǎng)期實(shí)踐客戶視角通過持續(xù)溝通、復(fù)盤優(yōu)化話術(shù)，而非依賴模板始終圍繞客戶需求展開對(duì)話，避免陷入價(jià)格或效果的爭(zhēng)論每天問"憑什么客戶選擇我"，而非抱怨外部因素HomeAboutUsPortfolioContact4逼單與成交策略逼單與成交策略限時(shí)優(yōu)惠：強(qiáng)調(diào)活動(dòng)或名額的緊迫性，如"本周報(bào)名可享額外福利"案例展示：提供成功學(xué)員的詳細(xì)進(jìn)展，增強(qiáng)信任感直接引導(dǎo)：明確下一步動(dòng)作，如"我現(xiàn)在幫您預(yù)留名額，您確認(rèn)信息即可"HomeAboutUsPortfolioContact5增強(qiáng)課程價(jià)值表述增強(qiáng)課程價(jià)值表述清晰定義課程內(nèi)容對(duì)課程內(nèi)容、方法、目標(biāo)進(jìn)行明確介紹，讓客戶明白投資的價(jià)值展示師資力量強(qiáng)調(diào)教師資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)及成就，增加客戶對(duì)課程質(zhì)量的信心展示成果轉(zhuǎn)化列舉課程畢業(yè)后學(xué)員的成果和就業(yè)、升學(xué)的實(shí)際案例，體現(xiàn)課程的實(shí)用性和成果性HomeAboutUsPortfolioContact6售后服務(wù)的強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的強(qiáng)調(diào)123持續(xù)的跟進(jìn)定期回訪學(xué)員，了解學(xué)習(xí)情況，提供必要的幫助和支持售后支持突出售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和響應(yīng)速度，讓客戶無后顧之憂持續(xù)的跟進(jìn)強(qiáng)調(diào)提供從報(bào)名到結(jié)課的全程服務(wù)，包括答疑解惑、跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度等HomeAboutUsPortfolioContact7社交媒體與網(wǎng)絡(luò)推廣社交媒體與網(wǎng)絡(luò)推廣1內(nèi)容營銷：利用社交媒體分享課程相關(guān)內(nèi)容，如學(xué)習(xí)心得、教學(xué)方法等，增加課程的曝光度網(wǎng)紅/KOL合作：與網(wǎng)紅或相關(guān)領(lǐng)域的專家合作，通過他們的推薦增加課程的信任度網(wǎng)絡(luò)廣告投放：在主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，吸引潛在客戶23HomeAboutUsPortfolioContact8個(gè)人銷售技巧提升個(gè)人銷售技巧提升學(xué)習(xí)溝通技巧掌握有效的溝通方法，如傾聽、提問和反饋，建立良好的客戶關(guān)系增強(qiáng)自信對(duì)自己和課程有充分的信心，展現(xiàn)專業(yè)和熱情持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境HomeAboutUsPortfolioContact9合作與共贏策略合作與共贏策略010302與教育機(jī)構(gòu)合作：與其他教育機(jī)構(gòu)或平臺(tái)合作，共享資源，擴(kuò)大影響力長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)：與老客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，通過他們獲取更多新客戶提供優(yōu)惠政策：為合作伙伴或推薦人提供一定的優(yōu)惠政策，形成利益共同體HomeAboutUsPortfolioContact10常見場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略常見場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略>1.面對(duì)猶豫不決的客戶提供選擇：給出幾個(gè)具體的選項(xiàng)或課程包，讓客戶在有限的范圍內(nèi)做出選擇設(shè)定緊迫感：通過強(qiáng)調(diào)課程的熱門度或優(yōu)惠期限，制造緊迫感突出特色：重點(diǎn)突出課程獨(dú)特的賣點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶購買的決心常見場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略>2.面對(duì)價(jià)格敏感的客戶01比較價(jià)值：將課程的價(jià)值與價(jià)格進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)物超所值02展示優(yōu)惠：提供一些額外的優(yōu)惠或贈(zèng)品，降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感度03分期付款：提供分期付款的選項(xiàng)，減輕客戶的經(jīng)濟(jì)壓力常見場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略>3.面對(duì)有購買意向但有疑慮的客戶提供退換政策或售后保障，消除客戶的疑慮提供保障分享一些成功學(xué)員的案例或經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的信心分享成功案例對(duì)客戶的疑慮給予專業(yè)的解答和建議，幫助其做出決策專業(yè)解答HomeAboutUsPortfolioContact11運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行說服運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行說服010302課程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：使用課程報(bào)名率、畢業(yè)率、通過率等數(shù)據(jù)進(jìn)行說服行業(yè)趨勢(shì)和前景：分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和前景，說明課程的重要性和價(jià)值學(xué)員評(píng)價(jià)和反饋：展示學(xué)員的真實(shí)評(píng)價(jià)和反饋，增強(qiáng)課程的可信度HomeAboutUsPortfolioContact12客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購策略客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購策略1定期回訪：定期對(duì)已報(bào)名的客戶進(jìn)行回訪，了解學(xué)習(xí)情況并提供幫助提供增值服務(wù)：為老客戶提供一些增值服務(wù)或優(yōu)惠，增加其復(fù)購的可能性保持聯(lián)系：通過社交媒體、郵件等方式保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)推送相關(guān)課程和活動(dòng)信息23HomeAboutUsPortfolioContact13課程分銷的激勵(lì)策略課程分銷的激勵(lì)策略>1.推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度A推薦獎(jiǎng)勵(lì)：為推薦人提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠，如推薦新學(xué)員可獲得免費(fèi)課程或?qū)W費(fèi)折扣B階梯式獎(jiǎng)勵(lì)：推薦人數(shù)越多，獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚，形成階梯式遞增的激勵(lì)模式課程分銷的激勵(lì)策略>2.合作伙伴計(jì)劃合作共贏與教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)等建立合作關(guān)系，共同推廣課程，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏專屬支持為合作伙伴提供專屬的支持和服務(wù)，如專門的客服團(tuán)隊(duì)、定期的培訓(xùn)等課程分銷的激勵(lì)策略>3.定期促銷活動(dòng)組合銷售將課程進(jìn)行組合銷售，如購買A課程可獲得B課程的優(yōu)惠價(jià)等限時(shí)優(yōu)惠定期舉辦促銷活動(dòng)，如開學(xué)季、年終大促等，吸引潛在客戶購買HomeAboutUsPortfolioContact14利用社交媒體進(jìn)行課程推廣利用社交媒體進(jìn)行課程推廣>1.內(nèi)容營銷策略發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容：在社交媒體上發(fā)布與課程相關(guān)的文章、視頻等高質(zhì)量?jī)?nèi)容，吸引潛在客戶的關(guān)注定期更新：保持定期更新內(nèi)容，保持與客戶的互動(dòng)和溝通利用社交媒體進(jìn)行課程推廣>2.利用KOL和網(wǎng)紅的影響力與知名的KOL或網(wǎng)紅進(jìn)行合作，利用他們的影響力推廣課程合作推廣利用KOL或網(wǎng)紅的粉絲效應(yīng)，吸引更多潛在客戶關(guān)注和購買課程借助粉絲效應(yīng)利用社交媒體進(jìn)行課程推廣>3.運(yùn)用社交媒體廣告投放A精準(zhǔn)投放：通過社交媒體廣告投放，精準(zhǔn)地投放廣告給目標(biāo)客戶群體B跟蹤分析：對(duì)廣告投放效果進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)調(diào)整投放策略和內(nèi)容HomeAboutUsPortfolioContact15跟進(jìn)與回訪策略跟進(jìn)與回訪策略>1.及時(shí)跟進(jìn)對(duì)潛在客戶的咨詢和問題給予及時(shí)響應(yīng)和解答及時(shí)響應(yīng)對(duì)已報(bào)名的客戶進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)和回訪，了解學(xué)習(xí)情況并提供幫助和支持持續(xù)跟進(jìn)跟進(jìn)與回訪策略>2.有效回訪A明確目的：在回訪前明確目的和要解決的問題，確?；卦L的有效性B積極反饋：對(duì)客戶的問題和需求給予積極的反饋和解決方案HomeAboutUsPortfolioContact16建立個(gè)人或品牌權(quán)威性建立個(gè)人或品牌權(quán)威性>1.展示專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)A專業(yè)認(rèn)證：展示自己或團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)認(rèn)證、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等，增加信任度B成功案例：分享自己或他人的成功案例，展示專業(yè)能力和水平建立個(gè)人或品牌權(quán)威性>2.發(fā)表專業(yè)文章或演講撰寫專業(yè)文章在相關(guān)平臺(tái)或媒體上發(fā)表專業(yè)文章，展示專業(yè)知識(shí)和見解參加演講活動(dòng)參加教育相關(guān)的演講或論壇，分享經(jīng)驗(yàn)和見解，提高個(gè)人或品牌的權(quán)威性建立個(gè)人或品牌權(quán)威性>3.建立專家形象A接受媒體采訪：接受教育類媒體的采訪，展示個(gè)人或品牌的形象和價(jià)值觀B參與公益活動(dòng)：參與教育公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，提高個(gè)人或品牌的形象和聲譽(yù)HomeAboutUsPortfolioContact17客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理>1.建立客戶檔案定期更新定期更新客戶檔案，了解客戶的需求變化和購買偏好記錄客戶信息建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、需求、購買記錄等客戶關(guān)系管理>2.提供個(gè)性化服務(wù)A個(gè)性化推薦：根據(jù)客戶的需求和購買記錄，提供個(gè)性化的課程推薦和服務(wù)B定制化方案：為客戶提供定制化的學(xué)習(xí)方案和服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求客戶關(guān)系管理>3.維護(hù)客戶忠誠度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的需求和期望建立長(zhǎng)期關(guān)系與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系和信任關(guān)系，提高客戶的忠誠度HomeAboutUsPortfolioContact18多渠道營銷策略多渠道營銷策略>1.利用線上渠道利用自媒體平臺(tái)發(fā)布課程相關(guān)內(nèi)容，吸引目標(biāo)客戶自媒體平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放廣告，吸引潛在客戶的注意網(wǎng)絡(luò)廣告投放利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行課程推廣和營銷社交媒體營銷多渠道營銷策略>2.結(jié)合線下渠道舉辦線下教育講座、展會(huì)等活動(dòng)，吸引潛在客戶的關(guān)注和參與舉辦線下活動(dòng)與線下教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校等合作推廣課程，擴(kuò)大影響力合作推廣通過地推、宣傳單等方式，向潛在客戶介紹和推廣課程地推與宣傳HomeAboutUsPortfolioContact19持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我能力持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我能力>1.學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法參加銷售技巧和方法的相關(guān)培訓(xùn)課程，提升銷售能力參加培訓(xùn)課程閱讀銷售相關(guān)的書籍和文章，學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法閱讀和學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我能力>2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化定期閱讀行業(yè)資訊：定期閱讀教育行業(yè)的資訊和報(bào)告，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化參加行業(yè)活動(dòng)：參加行業(yè)相關(guān)的活動(dòng)和論壇，了解行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向HomeAboutUsPortfolioContact20客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)>1.收集客戶反饋建立多種形式的客戶反饋渠道，如在線表單、電話、郵件等建立反饋渠道定期收集客戶對(duì)課程和服務(wù)的反饋意見和建議定期收集客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)>2.分析并改進(jìn)分析反饋對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行分析和整理，找出問題和改進(jìn)點(diǎn)制定改進(jìn)措施針對(duì)問題和改進(jìn)點(diǎn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)>3.及時(shí)回應(yīng)與調(diào)整對(duì)客戶的反饋和問題給予及時(shí)的回應(yīng)和解決方案及時(shí)回應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，及時(shí)調(diào)整銷售策略和課程內(nèi)容，滿足客戶需求調(diào)整策略客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)>1.銷售數(shù)據(jù)回顧銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、客戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等分析銷售趨勢(shì)：分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售趨勢(shì)和規(guī)律，為未來的銷售策略提供參考客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)>2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享經(jīng)驗(yàn)總結(jié)定期總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出成功的關(guān)鍵因素和需要改進(jìn)的方面分享交流與同事或同行分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)和交流客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)>3.制定未來計(jì)劃制定目標(biāo)調(diào)整策略根據(jù)回顧和總結(jié)，制定未來的銷售目標(biāo)和計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，及時(shí)調(diào)整銷售策略和課程內(nèi)容，以適應(yīng)未來的市場(chǎng)變化HomeAboutUsPortfolioContact21與其他課程分銷商合作共贏與其他課程分銷商合作共贏>1.建立合作關(guān)系尋找與自己課程相關(guān)的其他課程分銷商或教育機(jī)構(gòu)，建立合作關(guān)系尋找合作伙伴與合作伙伴共同推廣課程，擴(kuò)大課程的影響力和知名度共同推廣與其他課程分銷商合作共贏>2.資源共享與互利共贏資源共享互利共贏共享資源，如課程資料、市場(chǎng)信息等，提高合作雙方的效率和效益通過合作，實(shí)現(xiàn)互利