金融機(jī)構(gòu)交易團(tuán)隊(duì)成交量與顧客滿意度綜合績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分交易量與業(yè)績貢獻(xiàn)日均交易額40%1000萬元按實(shí)際交易額與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)10%加1分，最低0分，最高5分月度交易筆數(shù)500筆按實(shí)際交易筆數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)5%加1分，最低0分，最高5分客戶留存率85%按實(shí)際留存率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)2%加1分，最低0分，最高5分新產(chǎn)品推廣量20個按實(shí)際推廣量與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)2個加1分，最低0分，最高5分超額業(yè)績貢獻(xiàn)150萬元按實(shí)際超額貢獻(xiàn)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)15%加1分，最低0分，最高5分客戶滿意度與體驗(yàn)客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）按實(shí)際評分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低0.1分扣1分，最低0分，最高5分投訴率3%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低0.5%加1分，最低0分，最高5分服務(wù)響應(yīng)速度2小時內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每快15分鐘加1分，最低0分，最高5分客戶反饋采納率80%按實(shí)際采納率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)5%加1分，最低0分，最高5分客戶續(xù)約率90%按實(shí)際續(xù)約率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)3%加1分，最低0分，最高5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率15%95%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)2%加1分，最低0分，最高5分信息傳遞準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)1%加1分，最低0分，最高5分團(tuán)隊(duì)會議參與度100%按實(shí)際參與率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低0分，最高5分內(nèi)部知識分享次數(shù)10次按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)1次加1分，最低0分，最高5分團(tuán)隊(duì)沖突解決效率90%按實(shí)際解決效率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)5%加1分，最低0分，最高5分合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理合規(guī)操作符合率10%99%按實(shí)際符合率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每超目標(biāo)1%加1分，最低0分，最高5分風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率1%按實(shí)際發(fā)生率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低0.5%加1分，最低0分，最高5分內(nèi)部審計(jì)通過率100%按實(shí)際通過率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低0分，最高5分員工培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低1%扣1分，最低0分，最高5分異常交易處理時效4小時內(nèi)按實(shí)際處理時間與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每快30分鐘加1分，最低0分，最高5分本考核表用于評估金融機(jī)構(gòu)交易團(tuán)隊(duì)在成交量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理四個維度的綜合績效。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配：交易量與業(yè)績貢獻(xiàn)40%，客戶滿意度與體驗(yàn)35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理10%。最終得分=Σ(各指標(biāo)得分×各指標(biāo)權(quán)重)評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：