銀行客戶經(jīng)理服務(wù)效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)效率新增有效客戶數(shù)35%10個(gè)/季度按季度統(tǒng)計(jì)新增有效客戶數(shù)量，每完成1個(gè)目標(biāo)客戶計(jì)1分，最多計(jì)5分，超過部分按比例折算?？蛻袅魇士刂频陀?%按季度統(tǒng)計(jì)客戶流失率，流失率低于5%得滿分，每增加1%扣除2%，最高扣除10%?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每季度通過客戶滿意度調(diào)查獲取評(píng)分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣除2%，最高扣除10%?？蛻舾M(jìn)響應(yīng)速度平均24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)所有客戶跟進(jìn)請(qǐng)求的響應(yīng)速度，平均響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)得滿分，每增加12小時(shí)扣除1%，最高扣除10%?？蛻艮D(zhuǎn)化率30%按季度統(tǒng)計(jì)潛在客戶轉(zhuǎn)化率，達(dá)到30%得滿分，每低5%扣除2%，最高扣除10%。業(yè)務(wù)辦理與執(zhí)行效率業(yè)務(wù)辦理完成率30%95%按月統(tǒng)計(jì)所有客戶委托業(yè)務(wù)辦理完成率，達(dá)到95%得滿分，每低1%扣除2%，最高扣除10%。業(yè)務(wù)處理及時(shí)性平均3個(gè)工作日內(nèi)完成按月統(tǒng)計(jì)所有業(yè)務(wù)處理時(shí)間，平均在3個(gè)工作日內(nèi)完成得滿分，每增加1個(gè)工作日扣除1%，最高扣除10%。業(yè)務(wù)錯(cuò)誤率低于1%按季度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤數(shù)量，錯(cuò)誤率低于1%得滿分，每增加0.1%扣除2%，最高扣除10%。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率80%按季度統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品推薦與客戶實(shí)際需求的匹配度，準(zhǔn)確率達(dá)到80%得滿分，每低5%扣除2%，最高扣除10%。業(yè)務(wù)合規(guī)性100%合規(guī)按季度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)情況，100%合規(guī)得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次不合規(guī)行為扣除5%，最高扣除10%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門協(xié)作完成度20%100%按季度統(tǒng)計(jì)跨部門協(xié)作請(qǐng)求的完成率，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣除2%，最高扣除10%。內(nèi)部溝通響應(yīng)速度4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)內(nèi)部溝通請(qǐng)求的響應(yīng)速度，平均在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，每增加1小時(shí)扣除1%，最高扣除10%。信息傳遞準(zhǔn)確性100%準(zhǔn)確按季度統(tǒng)計(jì)內(nèi)部信息傳遞的準(zhǔn)確性，100%準(zhǔn)確得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣除2%，最高扣除10%。團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持度積極參與按季度統(tǒng)計(jì)參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)支持的情況，積極參與并完成得滿分，消極或未完成扣除5%，最高扣除10%。知識(shí)共享貢獻(xiàn)度至少1次/季度按季度統(tǒng)計(jì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)次數(shù)，每貢獻(xiàn)1次計(jì)1分，最多計(jì)5分，超過部分按比例折算。業(yè)績(jī)達(dá)成與目標(biāo)貢獻(xiàn)存款業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率15%100%按季度統(tǒng)計(jì)存款業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣除2%，最高扣除10%。貸款業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)貸款業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣除2%，最高扣除10%。中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)目標(biāo)收入的80%按季度統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)，達(dá)到目標(biāo)收入的80%得滿分，每低10%扣除2%，最高扣除10%?？蛻敉对V處理滿意度100%滿意按季度統(tǒng)計(jì)客戶投訴處理后的滿意度，100%滿意得滿分，每低10%扣除2%，最高扣除10%。業(yè)務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化建議至少1條/半年按半年統(tǒng)計(jì)提出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化建議，每提出1條計(jì)1分，最多計(jì)5分，超過部分按比例折算。本考核表用于評(píng)估銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)效率，包含客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理與執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、業(yè)績(jī)達(dá)成與目標(biāo)貢獻(xiàn)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者