ktv考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.KTV包廂服務(wù)中，顧客點歌后應(yīng)在多久內(nèi)確認(rèn)？A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)2.KTV消防通道應(yīng)保持什么狀態(tài)？A.可堆放雜物B.隨時暢通C.偶爾關(guān)閉D.僅員工可通行3.顧客投訴歌曲卡頓，服務(wù)員首先應(yīng)做什么？A.直接更換包廂B.檢查點歌設(shè)備C.通知經(jīng)理D.給顧客打折4.KTV包廂內(nèi)禁止攜帶的物品是？A.礦泉水B.香煙C.打火機D.零食5.包廂結(jié)賬時，需核對哪些信息？A.僅消費時長B.酒水小吃數(shù)量+時長C.僅員工簽字D.顧客身份證6.KTV員工上崗前必須掌握的是？A.點歌系統(tǒng)操作B.調(diào)酒技巧C.樂器演奏D.外語翻譯7.遇到顧客遺失物品，服務(wù)員首先應(yīng)？A.自行保管B.通知經(jīng)理并登記C.立即廣播尋找D.交給公安機關(guān)8.KTV包廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中，點歌屏需做到？A.無灰塵、無指紋B.每周擦拭一次C.僅開機時清潔D.允許少量污漬9.顧客要求換包廂，服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)？A.新包廂是否空閑B.顧客消費金額C.員工是否有空D.新包廂裝修等級10.KTV應(yīng)急處理中，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)引導(dǎo)顧客？A.乘坐電梯逃生B.走消防通道C.躲在包廂內(nèi)D.自行尋找出口單選答案：1.A2.B3.B4.C5.B6.A7.B8.A9.A10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.KTV包廂衛(wèi)生檢查需包含哪些區(qū)域？A.點歌屏B.沙發(fā)縫隙C.衛(wèi)生間D.垃圾桶2.顧客消費時，服務(wù)員需提供的服務(wù)有？A.及時添酒B.清理空瓶C.調(diào)試話筒D.幫忙點歌3.KTV安全管理需注意的事項有？A.禁止吸煙B.消防設(shè)備完好C.通道暢通D.監(jiān)控全覆蓋4.遇到顧客醉酒，服務(wù)員應(yīng)采取的措施是？A.提供醒酒湯B.聯(lián)系同伴C.避免沖突D.通知安保5.KTV包廂內(nèi)的設(shè)備包括？A.點歌系統(tǒng)B.話筒C.音響D.空調(diào)6.顧客投訴服務(wù)慢，服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？A.道歉B.加快服務(wù)速度C.解釋原因D.贈送小禮品7.KTV員工上崗需具備的條件是？A.健康證B.身份證C.培訓(xùn)合格D.無犯罪記錄8.KTV應(yīng)急處理包括哪些情況？A.火災(zāi)B.顧客沖突C.設(shè)備故障D.停電9.包廂結(jié)賬時需核對的內(nèi)容有？A.消費項目B.金額C.時長D.優(yōu)惠活動10.KTV衛(wèi)生要求中，員工需做到？A.勤洗手B.佩戴工牌C.定期體檢D.穿統(tǒng)一服裝多選答案：1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.KTV包廂內(nèi)可以存放易燃易爆物品。A.正確B.錯誤2.服務(wù)員可以隨意翻動顧客物品。A.正確B.錯誤3.KTV消防設(shè)備需每月檢查一次。A.正確B.錯誤4.顧客醉酒時，服務(wù)員應(yīng)強制其離開。A.正確B.錯誤5.包廂內(nèi)話筒需每客一消毒。A.正確B.錯誤6.服務(wù)員可以向顧客推銷高價酒水。A.正確B.錯誤7.火災(zāi)發(fā)生時，可乘坐電梯逃生。A.正確B.錯誤8.顧客投訴時，服務(wù)員應(yīng)先傾聽再解釋。A.正確B.錯誤9.KTV包廂需每日通風(fēng)消毒。A.正確B.錯誤10.員工可在包廂內(nèi)與顧客聊天。A.正確B.錯誤判斷答案：1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.A9.A10.B簡答題（總4題，每題5分）1.簡述KTV包廂服務(wù)的基本流程。答案：迎客引導(dǎo)→確認(rèn)消費類型→調(diào)試點歌/音響→提供酒水小吃→定時巡視→結(jié)賬核對→送別顧客→包廂消毒。2.遇到顧客投訴歌曲無法播放，應(yīng)如何處理？答案：立即檢查設(shè)備→重啟嘗試→無效換備用包廂→道歉→通知技術(shù)維修。3.簡述KTV員工的個人衛(wèi)生要求。答案：持健康證上崗→勤洗手→穿統(tǒng)一服裝→不涂濃妝/留長指甲→不隨地吐痰。4.火災(zāi)發(fā)生時，KTV員工的應(yīng)急職責(zé)是什么？答案：引導(dǎo)走消防通道→開應(yīng)急燈→初期滅火→通知消防→疏散清點人數(shù)。討論題（總4題，每題5分）1.醉酒顧客鬧事影響其他顧客，應(yīng)如何處理？答案：輕聲安撫→帶至安靜區(qū)→聯(lián)系同伴→提供醒酒湯→通知安?！匾獣r報警。2.如何提升KTV包廂顧客滿意度？答案：快速響應(yīng)服務(wù)→定期維護設(shè)備→個性化布置→及時處理投訴→保持衛(wèi)生整潔。3.停電時KT