美甲店退卡協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX美甲藝術工作室（以下簡稱“甲方”），是一家依法注冊成立的美甲服務提供商，主要經(jīng)營美甲設計、美甲護理及相關美甲產(chǎn)品銷售業(yè)務。甲方注冊地址位于XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方通過提供專業(yè)的美甲服務，致力于滿足客戶個性化美甲需求，并建立了良好的市場口碑。

甲方在經(jīng)營過程中，為吸引和穩(wěn)定客戶群體，推出了預付卡消費模式，允許客戶通過一次性支付一定金額獲得后續(xù)美甲服務的優(yōu)惠。然而，由于客戶個人原因或市場變化，部分客戶可能需要提前終止預付卡服務或調(diào)整消費計劃。為平衡雙方權益，保障交易公平性，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下退卡協(xié)議。

在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，預付卡模式已成為服務行業(yè)普遍采用的經(jīng)營方式，但同時也帶來了客戶權益保障與商家經(jīng)營風險之間的矛盾。甲方作為美甲服務提供方，在預付卡銷售過程中需確保服務質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，同時需應對客戶退卡可能帶來的資金流動性問題。乙方作為預付卡購買方，在享受優(yōu)惠價格的同時，也需承擔預付卡使用周期內(nèi)的合理消費義務。雙方通過本協(xié)議明確退卡條件、流程及責任劃分，旨在建立規(guī)范、透明的消費權益保障機制，減少潛在糾紛，維護市場秩序。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：李四（以下簡稱“乙方”），系自然人，身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，住址位于XX市XX區(qū)XX路XX號。乙方因個人需求購買了甲方的預付卡服務，希望通過本協(xié)議明確退卡相關事宜，確保自身合法權益得到合理保障。

乙方作為預付卡購買方，與甲方建立了服務合同關系。在預付卡使用過程中，乙方可能因時間安排變更、健康狀況影響、消費習慣改變或其他合理原因需要提前終止服務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國合同法》相關規(guī)定，乙方在預付卡未使用或未使用完畢的情況下，有權要求甲方按照約定或法律規(guī)定辦理退卡。為明確退卡標準、流程及雙方責任，乙方與甲方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議。

當前服務行業(yè)預付卡消費糾紛頻發(fā)，主要源于雙方對退卡條件的理解差異及合同條款的不明確。乙方作為預付卡購買方，需合理規(guī)劃消費周期，避免因個人原因?qū)е碌耐丝〒p失。甲方作為服務提供方，需在退卡流程中兼顧經(jīng)營成本與客戶權益，確保退卡操作符合法律規(guī)定。本協(xié)議通過細化退卡條件、限制退卡比例、約定違約責任等方式，為雙方提供清晰的行為指引，減少因退卡產(chǎn)生的爭議，促進服務行業(yè)的健康發(fā)展。

雙方基于平等、自愿、公平的原則，結合預付卡服務的實際操作需求，制定本協(xié)議，以規(guī)范退卡行為，保障交易安全，維護市場秩序。協(xié)議內(nèi)容涉及雙方權利義務、退卡條件、價格調(diào)整、違約責任等核心條款，將作為后續(xù)退卡操作的法律依據(jù)。通過明確約定，雙方可依法依約履行各自義務，實現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在明確美甲店（甲方）與預付卡購買方（乙方）之間關于預付卡退卡的具體條件和操作流程，以平衡雙方在退卡事務中的權利與義務。協(xié)議范圍包括但不限于退卡申請條件、退卡比例、退款方式、手續(xù)費約定、違約責任及爭議解決方式等內(nèi)容。通過本協(xié)議，甲方規(guī)范預付卡退卡管理，控制經(jīng)營風險；乙方明確自身退卡權益，保障消費利益。本協(xié)議作為雙方退卡行為的法律依據(jù)，適用于甲方發(fā)行的全部預付卡服務退卡事宜，特別針對乙方的提前終止服務需求提供具體解決方案，確保退卡流程的合法性與合理性，促進服務市場的和諧穩(wěn)定。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有特定含義：

1.“預付卡”指甲方發(fā)行，乙方一次性支付費用后獲得相應美甲服務次數(shù)或金額的消費憑證；

2.“已使用服務”指乙方在預付卡有效期內(nèi)實際到店消費并完成的美甲服務；

3.“未使用服務”指乙方未消費的預付卡余額部分；

4.“退卡”指乙方在預付卡未使用完畢時，依據(jù)本協(xié)議約定向甲方申請退還部分或全部未使用服務價值的情形；

5.“退款金額”指根據(jù)本協(xié)議退卡比例計算后應退還的預付卡未使用價值；

6.“手續(xù)費”指甲方因辦理退卡產(chǎn)生的合理服務成本或管理費用，具體標準在本協(xié)議第五條約定；

7.“有效期限”指預付卡自購買之日起至甲方規(guī)定的最后消費截止日期。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

（1）甲方有權按照本協(xié)議約定審核乙方的退卡申請，對不符合條件的申請可拒絕辦理并說明理由；

（2）甲方應設立專崗處理退卡事宜，確保退卡流程符合本協(xié)議規(guī)定，并在收到完整申請材料后10個工作日內(nèi)完成審核；

（3）甲方需向乙方明確展示預付卡使用期限、退卡比例及手續(xù)費標準，并在銷售時提供書面確認；

（4）甲方應保留預付卡使用記錄作為退卡核實的依據(jù)，包括但不限于消費簽到表、電子消費記錄等；

（5）甲方應按約定方式退還退款金額，現(xiàn)金退款需在乙方提交申請后15個工作日內(nèi)完成，非現(xiàn)金方式退款按乙方選擇途徑處理；

（6）甲方有權對乙方提供的虛假退卡信息或惡意退卡行為采取法律措施維護自身權益。

2.乙方的權力與義務：

（1）乙方有權在滿足本協(xié)議約定條件下申請退卡，退卡申請需以書面形式提出并附身份證明及完整預付卡信息；

（2）乙方需保證退卡申請的真實性，不得提供虛假消費記錄或隱瞞預付卡使用情況，否則甲方有權終止退卡流程；

（3）乙方的退卡權利受以下條件限制：

-預付卡購買滿3個月后首次申請退卡，退卡金額為未使用服務價值的50%，并扣除200元手續(xù)費；

-購買滿6個月后申請退卡，退卡金額為未使用服務價值的60%，并扣除150元手續(xù)費；

-購買滿12個月后申請退卡，退卡金額為未使用服務價值的70%，并扣除100元手續(xù)費；

-購買滿24個月后申請退卡，退卡金額為未使用服務價值的80%，不收取手續(xù)費；

（4）乙方需配合甲方核實消費記錄，提供必要的消費憑證或簽到照片等材料；

（5）乙方在收到退款后，應確認金額與約定一致，如有異議需在收到款項后3日內(nèi)提出復核要求；

（6）乙方不得因退卡要求終止本協(xié)議項下未完成的服務合同，若需提前終止全部服務，需按未使用服務價值全額支付服務費。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的價格條款及支付條件適用于乙方申請退卡時產(chǎn)生的手續(xù)費及退款金額的計算與支付。退款金額根據(jù)乙方預付卡未使用服務的價值，按照本協(xié)議第三條約定的退卡比例計算。手續(xù)費作為甲方因退卡產(chǎn)生的合理成本補償，按照本協(xié)議第三條約定標準收取，并在退款中扣除。支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉賬或甲方指定的其他非現(xiàn)金支付方式，乙方應選擇甲方認可的方式接受退款。支付時間自甲方審核通過退卡申請并完成財務處理后開始計算，甲方應在15個工作日內(nèi)將應退金額支付至乙方指定的賬戶或支付方式。乙方需提供準確的收款賬戶信息，因乙方提供錯誤信息導致的支付延遲由乙方自行承擔責任。若乙方選擇非現(xiàn)金支付方式，需自行承擔相關轉賬費用。

第五條履行期限

本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限至最后一次退卡申請?zhí)幚硗戤吳铱铐椊Y算完成之日止。協(xié)議項下的各項權利義務履行期限如下：

1.乙方的退卡申請應在預付卡有效期內(nèi)提出，且需在預付卡到期前6個月內(nèi)完成申請，逾期未申請視為自動放棄退卡權利；

2.甲方的退卡審核期限為收到完整申請材料后的10個工作日，特殊情況可協(xié)商延長至15個工作日；

3.退款支付期限自甲方審核通過之日起15個工作日內(nèi)完成，如需延長支付期限，甲方應提前3日通知乙方并說明理由；

4.雙方爭議解決期限為違約行為發(fā)生之日起30日內(nèi)，乙方應在期限屆滿前向甲方發(fā)出書面爭議通知，否則視為放棄權利；

5.協(xié)議終止后，甲方仍需保留預付卡使用記錄至少3年，以備后續(xù)核查或監(jiān)管機構要求。

第六條違約責任

1.甲方的違約責任：

（1）若甲方未按本協(xié)議約定時間支付退款，每逾期一日，應按未支付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權解除協(xié)議并要求甲方賠償全部未使用服務價值的10%作為損失補償；

（2）甲方在審核退卡申請時存在故意拖延或濫用審核權行為，導致乙方合法權益受損，應退還全部手續(xù)費并賠償乙方直接經(jīng)濟損失，賠償上限不超過乙方預付卡價值的20%；

（3）因甲方系統(tǒng)故障或操作失誤導致退款錯誤，甲方應負責糾正并承擔由此產(chǎn)生的額外費用，若錯誤導致乙方資金損失，甲方應全額賠償；

（4）甲方未按約定提供退卡所需的服務記錄或配合乙方核實消費情況，視為違約，乙方有權要求甲方在3個工作日內(nèi)提供完整資料，否則可解除協(xié)議并要求賠償5%的預付卡價值作為違約金。

2.乙方的違約責任：

（1）乙方提供虛假身份信息或偽造消費記錄申請退卡，一經(jīng)查實，甲方有權立即終止退卡流程，已支付的手續(xù)費不予退還，并要求乙方賠償甲方因此產(chǎn)生的成本及名譽損失，賠償金額不低于500元；

（2）乙方在收到退款后未按約定確認或惡意投訴導致重復支付，甲方有權追回多支付的金額，并視情節(jié)嚴重程度加收50%的追回金額作為懲罰性賠償；

（3）乙方在退卡申請中隱瞞已使用服務的次數(shù)或金額，甲方有權按實際使用比例調(diào)整退卡金額，差額部分乙方需在30日內(nèi)補足，逾期未補足的，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方支付預付卡價值10%的違約金；

（4）乙方單方面擅自終止本協(xié)議項下未完成的服務合同并要求退卡，若未使用服務價值低于預付卡總價值的30%，甲方有權拒絕退卡并要求乙方支付已服務部分的50%作為違約金；若未使用服務價值超過30%，雙方可協(xié)商退卡比例，但乙方需承擔不低于5%的預付卡價值的固定手續(xù)費。

3.違約金的限制：雙方約定的違約金總額不超過預付卡未使用服務價值的30%，超過部分不具有強制履行效力，但違約方仍需承擔實際損失賠償責任。

4.不可抗力導致的違約：因地震、疫情等不可抗力事件導致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、疫情及其防控措施、系統(tǒng)故障（非甲方故意或重大過失導致）等。不可抗力導致協(xié)議部分或全部無法履行的，雙方互不承擔違約責任。

2.責任免除條件：

（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過15日）提供不可抗力事件的證明材料，包括政府公告、新聞報道、權威機構證明等；

（2）因不可抗力導致退卡申請無法按時處理的，履行期限自動順延，順延時間不超過不可抗力事件持續(xù)天數(shù)；

（3）不可抗力影響消除后，雙方應立即恢復協(xié)議履行，如不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，協(xié)議自動終止，雙方按已完成部分比例結算費用；

（4）因不可抗力導致退款延遲的，甲方免除延遲履行責任，但需采取措施防止損失擴大，若不可抗力持續(xù)超過30日，乙方有權解除協(xié)議并要求甲方按未使用服務價值的50%支付補償金；

（5）不可抗力僅影響部分條款履行的，未受影響的條款仍具有法律效力，雙方應協(xié)商調(diào)整受影響條款的內(nèi)容，協(xié)商不成的，可適用爭議解決機制。雙方均應采取合理措施減輕不可抗力影響，因未采取措施導致?lián)p失擴大的，需自行承擔責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起30日，協(xié)商應在甲方所在地或雙方約定的其他地點進行，達成一致的，應簽訂書面補充協(xié)議。

2.調(diào)解解決：協(xié)商不成的，雙方可共同向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，調(diào)解協(xié)議達成后具有法律約束力，雙方應自覺履行。調(diào)解不成或不愿調(diào)解的，可進入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁解決：本協(xié)議爭議解決優(yōu)先采用仲裁方式，由雙方共同選定具有涉外仲裁資質(zhì)的仲裁委員會（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會），仲裁規(guī)則適用該會現(xiàn)行規(guī)則。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，仲裁地點為甲方所在地，仲裁費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。

4.訴訟解決：如雙方未選擇仲裁或仲裁協(xié)議無效，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟，訴訟程序適用《中華人民共和國民事訴訟法》相關規(guī)定。若一方在仲裁或訴訟程序中敗訴，應承擔對方的律師費、訴訟費等合理費用，具體承擔比例由法院或仲裁機構裁決。選擇訴訟解決的，應將所有爭議提交同一法院處理，不得就同一爭議重復起訴。

5.爭議前置程序：任何一方在提起仲裁或訴訟前，應先向?qū)Ψ桨l(fā)出書面爭議通知，說明爭議事項及解決請求，給予對方30日書面答辯期，但緊急情況除外。未履行前置程序的，對方有權拒絕處理或要求程序無效。

6.法律適用：本協(xié)議爭議解決均適用中華人民共和國法律，任何爭議的解決均以本協(xié)議條款及適用法律為準，不受第三方干預。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應以書面形式進行，可通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式送達。電子通知需發(fā)送至本協(xié)議首部列明的有效聯(lián)系方式，傳真通知需確保接收號碼準確。通知在送達時視為有效送達，如采用電子或傳真方式，發(fā)送成功時視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前10日書面通知對方，否則因未及時通知造成的損失由變更方承擔。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方為有效。口頭約定或單方作出的變更不產(chǎn)生法律效力。協(xié)議變更不影響原條款的適用，除非雙方另有約定。

3.協(xié)議附件：本協(xié)議附件（如有）為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。附件包括但不限于預付卡購買合同、退卡申請表、服務價目表等。如附件內(nèi)容與正文沖突，以書面簽署的最新版本為準。

4.獨立性原則：本協(xié)議項下的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應盡最大努力使本協(xié)議條款有效，若某條款被認定無效，雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

5.保密義務：雙方應對本協(xié)議內(nèi)