公務(wù)員考試物業(yè)管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)C.政府的管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)2.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議由（）負(fù)責(zé)召集。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.建設(shè)單位所有D.國(guó)家所有4.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料移交給（）。A.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會(huì)5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、公平C.等價(jià)有償D.政府定價(jià)6.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府7.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）以上的業(yè)主同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三D.全體業(yè)主8.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府部門(mén)9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)10.物業(yè)管理活動(dòng)的依據(jù)是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.業(yè)主公約C.法律法規(guī)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的綠化管理D.物業(yè)的安全保衛(wèi)2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮（）等因素。A.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備B.建筑物規(guī)模C.社區(qū)建設(shè)D.業(yè)主的意愿5.以下屬于物業(yè)管理投訴處理原則的有（）。A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理B.及時(shí)處理，注重質(zhì)量C.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)6.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.住宅共用部位的維修B.住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修C.住宅的外立面改造D.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.政府定價(jià)D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)8.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備9.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.注冊(cè)資本B.專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量C.管理業(yè)績(jī)D.服務(wù)質(zhì)量三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）4.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等單位，應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。（）6.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)實(shí)行分級(jí)審批制度。（）8.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。（）9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須采用集體討論的形式。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。2.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是怎樣的？3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容有哪些？4.物業(yè)管理投訴處理的一般程序是什么？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。2.談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.分析物業(yè)管理早期介入的重要性。4.探討住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用中存在的問(wèn)題及解決措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.B5.A6.C7.A8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由雙方按合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.業(yè)主大會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定，受業(yè)主大會(huì)監(jiān)督，對(duì)其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。3.服務(wù)內(nèi)容有物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生清潔；綠化養(yǎng)護(hù)；安全防范；車(chē)輛停放管理等，還包括處理業(yè)主投訴等。4.一般程序?yàn)椋河涗浲对V內(nèi)容，判斷投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因，提出處理方案，答復(fù)業(yè)主，回訪與總結(jié)。五、討論題1.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托關(guān)系。業(yè)主付費(fèi)委托服務(wù)，企業(yè)按合同履約。良好關(guān)系依賴(lài)雙方履行權(quán)利義務(wù)，相互理解配合，共同營(yíng)造舒適居住環(huán)境。2.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制；加強(qiáng)與