慢性濕疹醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)方案的設(shè)計與實施演講人慢性濕疹醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)方案的設(shè)計與實施總結(jié)與展望慢性濕疹醫(yī)患溝通培訓(xùn)方案的實施慢性濕疹醫(yī)患溝通培訓(xùn)方案的設(shè)計引言：慢性濕疹醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)目錄01慢性濕疹醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)方案的設(shè)計與實施02引言：慢性濕疹醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)引言：慢性濕疹醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)作為臨床一線工作者，我深刻體會到慢性濕疹患者的痛苦遠(yuǎn)不止于皮膚瘙癢與皮損反復(fù)——他們承受著疾病帶來的生理不適、因長期治療產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以及因外觀改變引發(fā)的社會交往焦慮。據(jù)《中國慢性濕疹診療指南（2020年版）》數(shù)據(jù)顯示，我國慢性濕疹患病率約為7.5%，其中超過60%的患者存在不同程度的心理問題，焦慮抑郁發(fā)生率顯著高于普通人群。然而，在臨床實踐中，醫(yī)患溝通卻常成為慢性濕疹管理的“短板”：部分醫(yī)生因門診時間有限，簡化溝通流程，僅關(guān)注治療方案而忽視患者心理需求；患者因疾病反復(fù)對治療失去信心，或因信息不對稱導(dǎo)致依從性下降。我曾接診一位病程12年的慢性濕疹患者，她在多次“無效治療”后對醫(yī)生產(chǎn)生抵觸，直到通過耐心溝通發(fā)現(xiàn)其長期自行使用強效激素導(dǎo)致皮膚萎縮，調(diào)整溝通策略并聯(lián)合心理干預(yù)后，病情才逐漸控制。這一案例讓我深刻認(rèn)識到：慢性濕疹的治療效果不僅取決于醫(yī)療技術(shù)，更依賴于醫(yī)患之間的有效溝通。引言：慢性濕疹醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)為此，本文將從“設(shè)計”與“實施”兩大維度，系統(tǒng)構(gòu)建慢性濕疹醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)方案，旨在提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，改善患者就醫(yī)體驗，最終實現(xiàn)“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式下的慢性濕疹全程管理。03慢性濕疹醫(yī)患溝通培訓(xùn)方案的設(shè)計培訓(xùn)目標(biāo)的確立：構(gòu)建“知識-技能-態(tài)度”三維能力體系培訓(xùn)目標(biāo)需以臨床需求為導(dǎo)向，分層次、有側(cè)重地覆蓋醫(yī)務(wù)人員的能力短板。結(jié)合慢性濕疹“慢性、反復(fù)、多因素影響”的特點，我們確立以下三維目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)的確立：構(gòu)建“知識-技能-態(tài)度”三維能力體系知識目標(biāo)No.3（1）掌握慢性濕疹的疾病特征：包括病理生理機(jī)制（皮膚屏障功能障礙、免疫異常）、病程規(guī)律（急性期-亞急性期-慢性期的轉(zhuǎn)化）、誘發(fā)因素（環(huán)境、飲食、情緒、感染等）；（2）理解患者的心理社會需求：分析慢性濕疹患者常見的心理問題（焦慮、抑郁、軀體化癥狀）、社會功能影響（工作、社交、家庭角色），以及不同人群（兒童、老年人、妊娠期女性）的特殊需求差異；（3）熟悉溝通理論與原則：學(xué)習(xí)“以患者為中心”的溝通模式、共情理論、動機(jī)式訪談技術(shù)、健康信念模型在患者教育中的應(yīng)用。No.2No.1培訓(xùn)目標(biāo)的確立：構(gòu)建“知識-技能-態(tài)度”三維能力體系技能目標(biāo)（1）基礎(chǔ)溝通技能：掌握積極傾聽（通過復(fù)述、反饋確認(rèn)患者需求）、有效提問（開放式與封閉式問題結(jié)合，如“您皮疹發(fā)作時最困擾的是什么？”而非“您癢嗎？”）、非語言溝通（眼神交流、肢體語言、語調(diào)控制）的運用；（2）專項溝通技巧：具備病情告知與期望管理能力（如用“慢性濕疹需要長期管理，就像高血壓一樣，但通過規(guī)范治療可以控制癥狀”替代“治不好”的絕對化表述）、治療依從性提升技巧（針對“激素恐懼”患者，通過“階梯治療”“最小有效劑量”等概念消除誤解）、情緒疏導(dǎo)技巧（識別患者的焦慮情緒并給予共情回應(yīng)，如“反復(fù)發(fā)作確實讓人沮喪，我們一起找找誘因，看看如何避免”）；（3）患者教育技能：能根據(jù)患者文化程度、接受能力，個性化設(shè)計健康教育內(nèi)容（如用“皮膚屏障像磚墻，角質(zhì)細(xì)胞是磚塊，皮脂是水泥，濕疹時水泥流失導(dǎo)致磚墻松動，我們需要修復(fù)水泥”比喻解釋皮膚護(hù)理原理）。培訓(xùn)目標(biāo)的確立：構(gòu)建“知識-技能-態(tài)度”三維能力體系態(tài)度目標(biāo)（2）培養(yǎng)人文關(guān)懷意識，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，關(guān)注疾病背后的“人”而非單純的“病”；（3）增強溝通信心，敢于應(yīng)對復(fù)雜溝通場景（如患者質(zhì)疑療效、表達(dá)不滿）。（1）樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變“重治療、輕溝通”的思維慣性；培訓(xùn)對象的精準(zhǔn)定位：分層分類設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容慢性濕疹的管理涉及多學(xué)科協(xié)作，不同崗位的醫(yī)務(wù)人員溝通需求存在差異。因此，培訓(xùn)對象需明確分層，針對性設(shè)計內(nèi)容：培訓(xùn)對象的精準(zhǔn)定位：分層分類設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容核心層：皮膚科臨床醫(yī)生作為慢性濕疹診療的主體，醫(yī)生需重點掌握病情評估與治療方案的溝通技巧，尤其是如何解釋復(fù)雜治療（如生物制劑、免疫抑制劑）的療效與風(fēng)險，以及如何處理患者對“根治”的過高期望。培訓(xùn)對象的精準(zhǔn)定位：分層分類設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容支持層：護(hù)理人員護(hù)理人員是與患者接觸最頻繁的角色，需強化健康教育、日常護(hù)理指導(dǎo)（如皮膚保濕、用藥方法）及復(fù)診提醒的溝通技巧，尤其在慢性長期管理中發(fā)揮“橋梁”作用。3.擴(kuò)展層：全科醫(yī)生、醫(yī)學(xué)生及患者教育專員全科醫(yī)生需掌握慢性濕疹的初步識別與轉(zhuǎn)診溝通；醫(yī)學(xué)生需建立溝通意識，掌握基礎(chǔ)溝通框架；患者教育專員則需側(cè)重心理支持與自我管理技能的傳遞。培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點基于培訓(xùn)目標(biāo)與對象，我們將培訓(xùn)內(nèi)容劃分為五大核心模塊，每個模塊下設(shè)具體單元，確保內(nèi)容系統(tǒng)且貼近臨床實際：培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點模塊一：慢性濕疹醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)-單元1.1：慢性濕疹的疾病特征與溝通挑戰(zhàn)分析慢性濕疹“反復(fù)發(fā)作、遷延不愈”的特點對醫(yī)患關(guān)系的影響，如患者因“久治不愈”對醫(yī)生失去信任、因“瘙癢影響睡眠”產(chǎn)生情緒波動，強調(diào)溝通需兼顧疾病控制與心理支持。-單元1.2：醫(yī)患溝通的核心理論介紹“以患者為中心”的溝通模式（Patient-CenteredCare）、共情理論（EmpathyTheory）、動機(jī)式訪談（MotivationalInterviewing，MI）在慢性病管理中的應(yīng)用，結(jié)合慢性濕疹案例說明理論如何指導(dǎo)實踐（如通過MI技術(shù)激發(fā)患者改變不良生活習(xí)慣的動力）。模塊二：慢性濕疹患者的需求分析與心理特征-單元2.1：患者的生理與心理需求培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點模塊一：慢性濕疹醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)通過調(diào)研數(shù)據(jù)與案例，展示慢性濕疹患者的核心需求：癥狀控制（瘙癢、皮損）、生活質(zhì)量提升（睡眠、社交）、疾病確定性（“何時能好”），以及常見心理問題（如因皮損暴露導(dǎo)致的社交恐懼、因治療費用產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)焦慮）。-單元2.2：特殊人群的溝通要點針對兒童患者：需與家長共同溝通，采用游戲化語言解釋治療（如“藥膏是給皮膚‘穿衣服’，保護(hù)它不被‘小蟲子’咬”）；針對老年患者：關(guān)注聽力、視力下降，溝通時語速放緩、字體放大；針對妊娠期患者：需重點溝通用藥安全性，避免“因擔(dān)心胎兒而擅自停藥”。模塊三：核心溝通技巧的實操訓(xùn)練-單元3.1：基礎(chǔ)溝通技能培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點模塊一：慢性濕疹醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)-積極傾聽：通過“復(fù)述法”（“您剛才說用了XX藥后瘙癢加重，是嗎？”）確認(rèn)患者訴求；-有效提問：采用“5W1H”提問法（What/When/Where/Why/Who/How）全面了解病情，如“皮疹最近一次加重是什么時候？有沒有接觸過新的護(hù)膚品？”；-非語言溝通：通過點頭、前傾身體表示關(guān)注，避免頻繁看表、接電話等分散注意力的行為。-單元3.2：專項溝通技巧-病情告知與期望管理：采用“三明治溝通法”（肯定患者感受-客觀告知病情-給予希望），如“您反復(fù)發(fā)作確實很辛苦，慢性濕疹目前無法根治，但通過規(guī)范治療，80%的患者可以把癥狀控制在不影響生活的程度”；培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點模塊一：慢性濕疹醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)-依從性提升：針對“激素恐懼”，用“階梯治療”圖示說明“弱效激素→中效→強效”的合理性，強調(diào)“在醫(yī)生指導(dǎo)下短期使用強效激素比長期濫用弱效激素更安全”；-情緒疏導(dǎo)：運用“情感反映技術(shù)”（“您看起來很著急，是因為擔(dān)心孩子會遺傳這個病嗎？”），幫助患者表達(dá)情緒，再給予針對性支持。模塊四：特殊場景的溝通策略-單元4.1：治療無效時的溝通當(dāng)患者反饋“治療沒效果”時，避免直接否定（“不可能沒效果”），而是先核實情況（“您能說說具體用了多久嗎？有沒有按時用藥？”），再分析可能原因（誘因未規(guī)避、用藥方法錯誤），共同調(diào)整方案，如“可能是保濕沒做到位，我們試試增加保濕次數(shù)，同時調(diào)整一下藥物”。培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點模塊一：慢性濕疹醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)-單元4.2：醫(yī)療糾紛的預(yù)防與應(yīng)對分析慢性濕疹醫(yī)療糾紛的高發(fā)點（如療效承諾、用藥告知），強調(diào)“書面告知”的重要性（如激素副作用需簽署知情同意書），面對投訴時先傾聽、共情，再解釋診療規(guī)范，避免激化矛盾。-單元4.3：遠(yuǎn)程醫(yī)療中的溝通技巧隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展，需培訓(xùn)線上溝通能力：如指導(dǎo)患者拍攝清晰皮損照片（光線、角度、標(biāo)尺），通過視頻觀察皮膚狀態(tài)，用“動作示范法”（如“保濕劑要像涂面膜一樣厚敷”）指導(dǎo)操作。模塊五：患者教育與自我管理支持-單元5.1：個性化健康教育方案設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點模塊一：慢性濕疹醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ)根據(jù)患者認(rèn)知水平選擇教育形式：文化程度低者采用圖文手冊、短視頻（如“濕疹日常護(hù)理3步法：清潔-保濕-避刺激”）；文化程度高者提供疾病科普文獻(xiàn)，鼓勵共同參與決策。-單元5.2：自我管理技能的溝通傳遞教授“誘因日記”記錄方法（飲食、環(huán)境、情緒與癥狀發(fā)作的關(guān)系），通過“目標(biāo)設(shè)定法”（如“我們本周先做到每天保濕2次，下周增加到3次”）幫助患者逐步建立自我管理習(xí)慣。（四）培訓(xùn)方式與工具的創(chuàng)新：構(gòu)建“線上+線下”“理論+實操”混合式培訓(xùn)體系為避免傳統(tǒng)“填鴨式”培訓(xùn)的弊端，我們采用多元化培訓(xùn)方式，強化技能內(nèi)化：培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點理論授課：夯實基礎(chǔ)采用“專家講座+案例研討”形式，邀請皮膚科專家、心理學(xué)教授、資深臨床醫(yī)生共同授課，結(jié)合真實病例（如“一位因‘激素恐懼’導(dǎo)致病情加重的患者，通過溝通調(diào)整用藥方案”），解析溝通理論與實踐的結(jié)合點。培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點情景模擬：提升技能設(shè)計10-15個慢性濕疹常見溝通場景（如“首次接診焦慮的慢性濕疹患者”“處理患者對激素的質(zhì)疑”“遠(yuǎn)程醫(yī)療指導(dǎo)用藥”），學(xué)員分組扮演醫(yī)生、患者、家屬，在模擬診室中進(jìn)行角色扮演，培訓(xùn)師通過“觀察-反饋-復(fù)盤”流程，針對性指導(dǎo)溝通技巧（如“您剛才在解釋激素作用時，用了‘安全’這個詞，但患者仍然搖頭，可能需要更具體的解釋，比如‘短期使用強效激素不會導(dǎo)致皮膚萎縮，只要遵醫(yī)囑逐漸減量’”）。培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點小組討論：思維碰撞設(shè)置復(fù)雜案例（如“一位合并糖尿病的老年慢性濕疹患者，因擔(dān)心感染不愿使用激素，該如何溝通？”），引導(dǎo)學(xué)員分組討論，提出溝通策略，再由培訓(xùn)師總結(jié)提煉，培養(yǎng)臨床思維。培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點工作坊：實操強化針對“患者教育材料設(shè)計”“動機(jī)式訪談技巧”等實操性內(nèi)容，組織工作坊：如讓學(xué)員分組為“青少年濕疹患者”設(shè)計一份通俗易懂的健康手冊，或模擬與“拒絕戒煙的濕疹患者”進(jìn)行動機(jī)式訪談，現(xiàn)場展示并互評。培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化設(shè)計：聚焦慢性濕疹溝通痛點線上學(xué)習(xí)平臺：持續(xù)賦能搭建慢性濕疹溝通培訓(xùn)專屬平臺，上傳微課視頻（如“3分鐘學(xué)會共情回應(yīng)”“慢性濕疹用藥溝通話術(shù)”）、案例庫、溝通技巧測評工具，學(xué)員可隨時學(xué)習(xí)、提交作業(yè)，培訓(xùn)師線上答疑，實現(xiàn)“培訓(xùn)-實踐-反饋”的閉環(huán)。評估體系的設(shè)計：構(gòu)建“過程-結(jié)果-長期”三維評估模型為確保培訓(xùn)效果，我們建立科學(xué)、立體的評估體系，避免“重形式、輕實效”：評估體系的設(shè)計：構(gòu)建“過程-結(jié)果-長期”三維評估模型過程評估：實時監(jiān)測培訓(xùn)質(zhì)量231-課堂互動評估：通過學(xué)員提問頻率、參與討論積極性衡量培訓(xùn)參與度；-情景模擬評估：采用《醫(yī)患溝通能力評價量表》對角色扮演表現(xiàn)進(jìn)行評分（維度包括傾聽、共情、信息傳遞、問題解決）；-反饋問卷：培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放匿名問卷，收集學(xué)員對課程內(nèi)容、方式、師資的滿意度（如“您認(rèn)為情景模擬對提升溝通技能的幫助程度如何？”）。評估體系的設(shè)計：構(gòu)建“過程-結(jié)果-長期”三維評估模型結(jié)果評估：檢驗知識與技能掌握程度-知識測試：通過閉卷考試（選擇題、案例分析題）評估理論知識掌握情況（如“慢性濕疹患者最常見的心理問題是？”）；-技能考核：采用OSCE（客觀結(jié)構(gòu)化臨床考試）形式，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化患者（StandardizedPatient，SP）模擬真實就診場景，考核學(xué)員溝通表現(xiàn)（如“能否準(zhǔn)確識別患者的激素恐懼并給出解釋”）；-患者滿意度評價：培訓(xùn)后3個月內(nèi)，對參與溝通的慢性濕疹患者進(jìn)行問卷調(diào)查，評估“醫(yī)生解釋病情清晰度”“治療方案參與度”“心理支持滿意度”等指標(biāo)。評估體系的設(shè)計：構(gòu)建“過程-結(jié)果-長期”三維評估模型長期評估：追蹤行為改變與臨床效果-行為觀察：通過門診錄音、錄像或同事評價，評估學(xué)員培訓(xùn)后溝通行為的變化（如“是否增加了開放式提問比例”“是否更主動詢問患者心理狀態(tài)”）；01-臨床效果追蹤：對比培訓(xùn)前后患者的依從性（如正確用藥率、復(fù)診率）、病情控制情況（如EASI評分改善率）、生活質(zhì)量評分（DLQI評分），分析溝通能力提升對患者結(jié)局的影響；02-持續(xù)改進(jìn)：每6個月召開一次培訓(xùn)效果復(fù)盤會，結(jié)合評估數(shù)據(jù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容（如針對“遠(yuǎn)程醫(yī)療溝通”反饋不足，增加相關(guān)情景模擬案例）。0304慢性濕疹醫(yī)患溝通培訓(xùn)方案的實施實施流程：分階段推進(jìn)，確保落地培訓(xùn)實施需遵循“籌備-試點-推廣-優(yōu)化”的流程，逐步覆蓋目標(biāo)人群：實施流程：分階段推進(jìn)，確保落地籌備階段（1-2個月）-需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、焦點小組訪談，了解醫(yī)務(wù)人員在慢性濕疹溝通中的實際困難（如“最頭疼的是患者不遵醫(yī)囑”“不知道如何解釋慢性濕疹的復(fù)發(fā)”）；-方案細(xì)化：根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方式，如針對“醫(yī)學(xué)生”增加“溝通基礎(chǔ)理論”課時，針對“資深醫(yī)生”側(cè)重“復(fù)雜案例溝通”研討；-師資篩選：組建多學(xué)科師資團(tuán)隊（皮膚科專家、溝通培訓(xùn)師、心理學(xué)專家、護(hù)理專家），統(tǒng)一培訓(xùn)理念與教學(xué)方法，開展師資試講與互評；-資源準(zhǔn)備：編寫《慢性濕疹醫(yī)患溝通培訓(xùn)手冊》《情景模擬案例集》，開發(fā)線上學(xué)習(xí)平臺，準(zhǔn)備模擬診室設(shè)備（如攝像頭、錄音筆、標(biāo)準(zhǔn)化患者培訓(xùn)道具）。3214實施流程：分階段推進(jìn)，確保落地試點階段（3個月）-選取2-3家三級醫(yī)院作為試點單位，覆蓋皮膚科醫(yī)生、護(hù)理人員、醫(yī)學(xué)生共100人；-采用“線上理論授課+線下情景模擬+工作坊”的混合模式，分2批次開展培訓(xùn)，每批次培訓(xùn)時長為2天；-培訓(xùn)后1個月內(nèi)，通過OSCE考核、患者滿意度調(diào)查收集初步效果數(shù)據(jù)，總結(jié)試點經(jīng)驗（如“情景模擬環(huán)節(jié)學(xué)員參與度高，但線上微課完成率較低，需增加學(xué)習(xí)激勵機(jī)制”）。實施流程：分階段推進(jìn)，確保落地推廣階段（6-12個月）-在試點基礎(chǔ)上優(yōu)化培訓(xùn)方案，向全市二級以上醫(yī)院推廣，計劃覆蓋500名醫(yī)務(wù)人員；1-建立“培訓(xùn)-實踐-反饋”長效機(jī)制：要求學(xué)員培訓(xùn)后3個月內(nèi)提交1份“慢性濕疹溝通案例報告”，分享溝通經(jīng)驗與反思；2-開展“優(yōu)秀溝通案例評選”，通過院內(nèi)會議、公眾號宣傳優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范效應(yīng)。3實施流程：分階段推進(jìn)，確保落地優(yōu)化階段（持續(xù)進(jìn)行）-每半年對培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評估，結(jié)合臨床需求變化（如新型生物制劑的應(yīng)用、遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展）更新培訓(xùn)內(nèi)容；-收集學(xué)員與患者的反饋意見，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式（如增加VR模擬診療場景、開發(fā)手機(jī)端溝通技能自測工具）。師資建設(shè)：打造“專業(yè)+經(jīng)驗”雙優(yōu)團(tuán)隊師資是培訓(xùn)質(zhì)量的核心保障，我們構(gòu)建“內(nèi)訓(xùn)師+外聘專家”的師資體系：師資建設(shè)：打造“專業(yè)+經(jīng)驗”雙優(yōu)團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)-從院內(nèi)選拔具有10年以上臨床經(jīng)驗、溝通能力強、教學(xué)熱情高的皮膚科醫(yī)生、護(hù)士長作為核心內(nèi)訓(xùn)師；1-組織內(nèi)訓(xùn)師參加“醫(yī)患溝通技巧師資培訓(xùn)”“標(biāo)準(zhǔn)化患者指導(dǎo)師培訓(xùn)”，提升教學(xué)設(shè)計與情景模擬指導(dǎo)能力；2-定期開展內(nèi)訓(xùn)師教研活動，共同打磨課程案例、設(shè)計互動環(huán)節(jié)，確保教學(xué)內(nèi)容的臨床適用性。3師資建設(shè)：打造“專業(yè)+經(jīng)驗”雙優(yōu)團(tuán)隊外聘專家補充-邀請國內(nèi)醫(yī)患溝通領(lǐng)域權(quán)威專家（如醫(yī)學(xué)院校醫(yī)學(xué)人文系教授）、心理學(xué)專家、資深醫(yī)療糾紛調(diào)解員，分享前沿溝通理論與實踐經(jīng)驗；-邀請慢性濕疹患者代表參與“患者需求”模塊教學(xué)，從患者視角講述就醫(yī)體驗，增強醫(yī)務(wù)人員的共情能力（如“我最希望醫(yī)生能多問我一句‘最近心情怎么樣’，而不僅僅是開藥”）。場地與資源保障：為培訓(xùn)提供全方位支持場地保障-線下培訓(xùn)優(yōu)先使用醫(yī)院臨床技能培訓(xùn)中心，配備模擬診室、多媒體設(shè)備、錄音錄像系統(tǒng)，滿足情景模擬訓(xùn)練需求；-線上培訓(xùn)依托醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺，搭建專屬培訓(xùn)模塊，支持視頻點播、在線答疑、作業(yè)提交等功能。場地與資源保障：為培訓(xùn)提供全方位支持資源保障-經(jīng)費支持：申請醫(yī)院專項培訓(xùn)經(jīng)費，用于教材編寫、師資報酬、設(shè)備采購、學(xué)員補貼等；01-材料支持：編制《慢性濕疹醫(yī)患溝通話術(shù)手冊》（含常見問題應(yīng)答模板）、《患者健康教育處