學(xué)校綜合辦公室后勤保障規(guī)定一、總則

后勤保障是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，旨在為師生提供安全、高效、便捷的服務(wù)。綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤保障工作，確保各項(xiàng)服務(wù)符合學(xué)校要求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

二、后勤保障范圍

（一）辦公環(huán)境維護(hù)

1.辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔：

(1)每日由保潔人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的地面、桌面、門窗清潔，確保無垃圾、無污漬。

(2)每周進(jìn)行一次深度清潔，包括空調(diào)濾網(wǎng)、燈具等設(shè)備的清洗。

(3)辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）定期擦拭，保持操作界面整潔。

2.資源供應(yīng)管理：

(1)文具（紙張、筆、文件夾等）按需采購，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用登記。

(2)辦公用水、用電定期檢查，確保供應(yīng)穩(wěn)定，避免浪費(fèi)。

(3)辦公室綠植定期養(yǎng)護(hù)，營造良好工作氛圍。

（二）會議室及活動場地保障

1.會場準(zhǔn)備：

(1)每次會議前1小時(shí)完成會場布置，包括桌椅擺放、投影設(shè)備調(diào)試。

(2)提前檢查音響、麥克風(fēng)等設(shè)備，確保運(yùn)行正常。

(3)會后清理會場，恢復(fù)原狀。

2.活動支持：

(1)提供活動所需的桌椅、橫幅、指示牌等物資。

(2)協(xié)助調(diào)試音響、燈光等設(shè)備，確?；顒禹樌M(jìn)行。

(3)活動結(jié)束后，分類回收可重復(fù)使用物資，并做好清潔工作。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)

1.日常檢查：

(1)每日巡查辦公區(qū)域電路、水管、門窗等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)修。

(2)定期檢查消防器材，確保在有效期內(nèi)且位置顯眼。

(3)協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)辦公設(shè)備，延長使用壽命。

2.報(bào)修流程：

(1)師生發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或設(shè)施損壞，通過后勤服務(wù)系統(tǒng)提交報(bào)修申請。

(2)綜合辦公室1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修人員處理。

(3)維修完成后，報(bào)修人確認(rèn)并關(guān)閉申請。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)速度：

(1)日常服務(wù)需求（如文具領(lǐng)用、簡單維修）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

(2)突發(fā)情況（如設(shè)備故障）需立即處理，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。

2.服務(wù)質(zhì)量：

(1)采購物資需符合學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇環(huán)保、耐用產(chǎn)品。

(2)維修服務(wù)需確保徹底解決問題，避免二次故障。

(3)保潔工作達(dá)到“五無”標(biāo)準(zhǔn)（無垃圾、無灰塵、無積水、無異味、無雜物）。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.師生反饋：

(1)設(shè)立后勤服務(wù)意見箱，每月收集一次師生意見。

(2)對投訴問題及時(shí)調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

2.內(nèi)部檢查：

(1)綜合辦公室每季度組織一次后勤工作自查，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)流程、物資管理。

(2)檢查結(jié)果納入部門績效考核，不合格項(xiàng)需限期整改。

四、附則

1.本規(guī)定適用于學(xué)校所有后勤保障工作，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2.后勤人員需遵守職業(yè)道德，保持高效、友好的服務(wù)態(tài)度。

3.各部門需積極配合后勤工作，共同維護(hù)校園環(huán)境。

一、總則

后勤保障是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，旨在為師生提供安全、高效、便捷的服務(wù)。綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤保障工作，確保各項(xiàng)服務(wù)符合學(xué)校要求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

二、后勤保障范圍

（一）辦公環(huán)境維護(hù)

1.辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔：

(1)每日由保潔人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的地面、桌面、門窗清潔，確保無垃圾、無污漬。具體操作包括：

-使用微濕拖把清掃地面，避免揚(yáng)塵；

-用濕抹布擦拭桌面、電腦屏幕等電子設(shè)備表面；

-定期使用吸塵器清理地毯或低矮區(qū)域；

-及時(shí)清理垃圾桶，并更換垃圾袋。

(2)每周進(jìn)行一次深度清潔，包括空調(diào)濾網(wǎng)、燈具等設(shè)備的清洗。具體步驟為：

-卸下空調(diào)濾網(wǎng)，用中性清潔劑清洗，晾干后重新安裝；

-使用軟刷或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ卟潦脽艟弑砻婊覊m；

-檢查鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備縫隙，用吹風(fēng)機(jī)或?qū)Ｓ盟⑶謇怼?/p>

(3)辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）定期擦拭，保持操作界面整潔。具體要求包括：

-每日下班前擦拭設(shè)備表面，去除指紋和灰塵；

-每周檢查墨盒或碳粉盒余量，及時(shí)補(bǔ)充；

-定期清理掃描儀玻璃板，確保無劃痕或污漬。

2.資源供應(yīng)管理：

(1)文具（紙張、筆、文件夾等）按需采購，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用登記。具體流程為：

-每月統(tǒng)計(jì)各部門文具需求，匯總后采購；

-采購清單需經(jīng)綜合辦公室審核，確保符合預(yù)算；

-領(lǐng)用人需在登記表上簽字確認(rèn)，并記錄數(shù)量和日期。

(2)辦公用水、用電定期檢查，確保供應(yīng)穩(wěn)定，避免浪費(fèi)。具體措施包括：

-每周巡查飲水機(jī)、熱水器等設(shè)備，檢查濾芯更換情況；

-發(fā)現(xiàn)水電異常（如漏水、跳閘）立即報(bào)修，并通知相關(guān)部門；

-鼓勵師生養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水習(xí)慣，張貼節(jié)能提示標(biāo)語。

(3)辦公室綠植定期養(yǎng)護(hù)，營造良好工作氛圍。具體要求為：

-每日澆水，觀察葉片生長情況；

-每月修剪枯枝黃葉，保持形態(tài)美觀；

-換盆時(shí)清理土壤，預(yù)防病蟲害。

（二）會議室及活動場地保障

1.會場準(zhǔn)備：

(1)每次會議前1小時(shí)完成會場布置，包括桌椅擺放、投影設(shè)備調(diào)試。具體操作為：

-根據(jù)會議人數(shù)調(diào)整桌椅布局，確保通道通暢；

-連接投影儀、電腦，測試畫面清晰度；

-準(zhǔn)備紙筆、筆記本等會議用品，分發(fā)給參會人員。

(2)提前檢查音響、麥克風(fēng)等設(shè)備，確保運(yùn)行正常。具體檢查項(xiàng)包括：

-測試麥克風(fēng)音量，避免嘯叫或失真；

-檢查音響線路連接是否牢固；

-準(zhǔn)備備用設(shè)備（如話筒、轉(zhuǎn)接線），以應(yīng)對突發(fā)情況。

(3)會后清理會場，恢復(fù)原狀。具體要求為：

-收拾散落物品，整理桌椅；

-關(guān)閉設(shè)備電源，切斷不必要的電源；

-清潔地面和設(shè)備表面，確保無污漬。

2.活動支持：

(1)提供活動所需的桌椅、橫幅、指示牌等物資。具體清單包括：

-桌椅：根據(jù)活動規(guī)模準(zhǔn)備，需提前統(tǒng)計(jì)數(shù)量；

-橫幅：印制活動主題，尺寸根據(jù)場地調(diào)整；

-指示牌：標(biāo)注場地位置，使用醒目字體。

(2)協(xié)助調(diào)試音響、燈光等設(shè)備，確?；顒禹樌M(jìn)行。具體步驟為：

-提前測試音響音量平衡，避免聲音失真；

-根據(jù)活動需求調(diào)整燈光亮度，營造氛圍；

-安排專人值守，隨時(shí)應(yīng)對設(shè)備問題。

(3)活動結(jié)束后，分類回收可重復(fù)使用物資，并做好清潔工作。具體要求為：

-桌椅、橫幅等物資清點(diǎn)入庫，檢查損壞情況；

-使用消毒液清潔地面和設(shè)備；

-垃圾分類處理，保持場地整潔。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)

1.日常檢查：

(1)每日巡查辦公區(qū)域電路、水管、門窗等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)修。具體內(nèi)容為：

-檢查插座是否松動，避免短路風(fēng)險(xiǎn)；

-檢查水管連接處，預(yù)防漏水情況；

-關(guān)閉無人辦公室門窗，節(jié)約能源。

(2)定期檢查消防器材，確保在有效期內(nèi)且位置顯眼。具體檢查項(xiàng)包括：

-檢查滅火器壓力表是否正常，過期需及時(shí)更換；

-確保消防栓水壓充足，閥門無銹蝕；

-清理消防通道雜物，保持暢通。

(3)協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)辦公設(shè)備，延長使用壽命。具體措施為：

-每月清潔電腦散熱風(fēng)扇，避免過熱；

-定期校準(zhǔn)打印機(jī)，確保打印效果；

-建立設(shè)備維護(hù)記錄，跟蹤使用壽命。

2.報(bào)修流程：

(1)師生發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或設(shè)施損壞，通過后勤服務(wù)系統(tǒng)提交報(bào)修申請。具體操作為：

-登錄系統(tǒng)填寫報(bào)修單，詳細(xì)描述問題；

-上傳照片或視頻作為輔助說明；

-選擇優(yōu)先級（緊急/普通），以便安排處理。

(2)綜合辦公室1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修人員處理。具體流程為：

-接收報(bào)修單后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系報(bào)修人確認(rèn)；

-指派維修人員，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；

-復(fù)查維修結(jié)果，確保問題解決。

(3)維修完成后，報(bào)修人確認(rèn)并關(guān)閉申請。具體要求為：

-報(bào)修人需在系統(tǒng)中填寫維修效果評價(jià)；

-如有遺留問題，可重新提交報(bào)修單；

-綜合辦公室定期匯總報(bào)修數(shù)據(jù)，分析常見問題。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)速度：

(1)日常服務(wù)需求（如文具領(lǐng)用、簡單維修）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。具體操作為：

-電話或系統(tǒng)咨詢需5分鐘內(nèi)接聽/回復(fù)；

-簡單維修（如更換燈泡）需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

-復(fù)雜問題需記錄并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。

(2)突發(fā)情況（如設(shè)備故障）需立即處理，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。具體流程為：

-接到緊急報(bào)修后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場評估；

-如需外部維修，聯(lián)系供應(yīng)商并告知師生；

-每小時(shí)更新處理進(jìn)度，直至問題解決。

2.服務(wù)質(zhì)量：

(1)采購物資需符合學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇環(huán)保、耐用產(chǎn)品。具體要求為：

-紙張需達(dá)到國標(biāo)A4尺寸，克重不低于80g；

-筆記本電腦需選擇知名品牌，售后服務(wù)完善；

-辦公家具需符合人體工學(xué)，避免長時(shí)間使用導(dǎo)致疲勞。

(2)維修服務(wù)需確保徹底解決問題，避免二次故障。具體措施為：

-維修前拍照記錄故障，確保后續(xù)可追溯；

-使用原裝或兼容配件，保證維修質(zhì)量；

-復(fù)查維修設(shè)備，確保運(yùn)行正常。

(3)保潔工作達(dá)到“五無”標(biāo)準(zhǔn)（無垃圾、無灰塵、無積水、無異味、無雜物）。具體檢查項(xiàng)包括：

-地面：無明顯污漬，無紙屑等雜物；

-桌面：無灰塵，文件擺放整齊；

-門窗：玻璃干凈，無手印或污跡；

-消防通道：無堵塞，無雜物堆放；

-飲水機(jī)周圍：無水漬，臺面整潔。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.師生反饋：

(1)設(shè)立后勤服務(wù)意見箱，每月收集一次師生意見。具體安排為：

-意見箱放置在行政樓大廳，定期清空并記錄內(nèi)容；

-對合理化建議進(jìn)行評估，納入改進(jìn)計(jì)劃；

-每月向全校公布改進(jìn)措施及效果。

(2)對投訴問題及時(shí)調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。具體流程為：

-接收投訴后1個工作日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人了解情況；

-調(diào)查相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片）；

-制定解決方案并通知當(dāng)事人，記錄處理過程。

2.內(nèi)部檢查：

(1)綜合辦公室每季度組織一次后勤工作自查，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)流程、物資管理。具體檢查內(nèi)容為：

-報(bào)修響應(yīng)速度是否達(dá)標(biāo)，統(tǒng)計(jì)未按時(shí)處理的案例；

-物資采購記錄是否完整，是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象；

-保潔工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，隨機(jī)抽查辦公室。

(2)檢查結(jié)果納入部門績效考核，不合格項(xiàng)需限期整改。具體要求為：

-對個人問題進(jìn)行培訓(xùn)或處罰，確保問題不再發(fā)生；

-對流程缺陷提出改進(jìn)方案，并跟蹤落實(shí)；

-每季度公布檢查結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)。

四、附則

1.本規(guī)定適用于學(xué)校所有后勤保障工作，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2.后勤人員需遵守職業(yè)道德，保持高效、友好的服務(wù)態(tài)度。具體要求為：

-使用文明用語，避免與師生發(fā)生爭執(zhí)；

-著裝整潔，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象；

-耐心解答疑問，避免推諉責(zé)任。

3.各部門需積極配合后勤工作，共同維護(hù)校園環(huán)境。具體措施為：

-按時(shí)提交物資需求清單，避免臨時(shí)采購；

-協(xié)助后勤人員清理辦公區(qū)域，保持整潔；

-發(fā)現(xiàn)破壞設(shè)施行為及時(shí)制止，并向后勤報(bào)告。

一、總則

后勤保障是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，旨在為師生提供安全、高效、便捷的服務(wù)。綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤保障工作，確保各項(xiàng)服務(wù)符合學(xué)校要求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

二、后勤保障范圍

（一）辦公環(huán)境維護(hù)

1.辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔：

(1)每日由保潔人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的地面、桌面、門窗清潔，確保無垃圾、無污漬。

(2)每周進(jìn)行一次深度清潔，包括空調(diào)濾網(wǎng)、燈具等設(shè)備的清洗。

(3)辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）定期擦拭，保持操作界面整潔。

2.資源供應(yīng)管理：

(1)文具（紙張、筆、文件夾等）按需采購，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用登記。

(2)辦公用水、用電定期檢查，確保供應(yīng)穩(wěn)定，避免浪費(fèi)。

(3)辦公室綠植定期養(yǎng)護(hù)，營造良好工作氛圍。

（二）會議室及活動場地保障

1.會場準(zhǔn)備：

(1)每次會議前1小時(shí)完成會場布置，包括桌椅擺放、投影設(shè)備調(diào)試。

(2)提前檢查音響、麥克風(fēng)等設(shè)備，確保運(yùn)行正常。

(3)會后清理會場，恢復(fù)原狀。

2.活動支持：

(1)提供活動所需的桌椅、橫幅、指示牌等物資。

(2)協(xié)助調(diào)試音響、燈光等設(shè)備，確?；顒禹樌M(jìn)行。

(3)活動結(jié)束后，分類回收可重復(fù)使用物資，并做好清潔工作。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)

1.日常檢查：

(1)每日巡查辦公區(qū)域電路、水管、門窗等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)修。

(2)定期檢查消防器材，確保在有效期內(nèi)且位置顯眼。

(3)協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)辦公設(shè)備，延長使用壽命。

2.報(bào)修流程：

(1)師生發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或設(shè)施損壞，通過后勤服務(wù)系統(tǒng)提交報(bào)修申請。

(2)綜合辦公室1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修人員處理。

(3)維修完成后，報(bào)修人確認(rèn)并關(guān)閉申請。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)速度：

(1)日常服務(wù)需求（如文具領(lǐng)用、簡單維修）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

(2)突發(fā)情況（如設(shè)備故障）需立即處理，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。

2.服務(wù)質(zhì)量：

(1)采購物資需符合學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇環(huán)保、耐用產(chǎn)品。

(2)維修服務(wù)需確保徹底解決問題，避免二次故障。

(3)保潔工作達(dá)到“五無”標(biāo)準(zhǔn)（無垃圾、無灰塵、無積水、無異味、無雜物）。

（二）監(jiān)督機(jī)制

1.師生反饋：

(1)設(shè)立后勤服務(wù)意見箱，每月收集一次師生意見。

(2)對投訴問題及時(shí)調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

2.內(nèi)部檢查：

(1)綜合辦公室每季度組織一次后勤工作自查，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)流程、物資管理。

(2)檢查結(jié)果納入部門績效考核，不合格項(xiàng)需限期整改。

四、附則

1.本規(guī)定適用于學(xué)校所有后勤保障工作，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2.后勤人員需遵守職業(yè)道德，保持高效、友好的服務(wù)態(tài)度。

3.各部門需積極配合后勤工作，共同維護(hù)校園環(huán)境。

一、總則

后勤保障是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，旨在為師生提供安全、高效、便捷的服務(wù)。綜合辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤保障工作，確保各項(xiàng)服務(wù)符合學(xué)校要求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

二、后勤保障范圍

（一）辦公環(huán)境維護(hù)

1.辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔：

(1)每日由保潔人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的地面、桌面、門窗清潔，確保無垃圾、無污漬。具體操作包括：

-使用微濕拖把清掃地面，避免揚(yáng)塵；

-用濕抹布擦拭桌面、電腦屏幕等電子設(shè)備表面；

-定期使用吸塵器清理地毯或低矮區(qū)域；

-及時(shí)清理垃圾桶，并更換垃圾袋。

(2)每周進(jìn)行一次深度清潔，包括空調(diào)濾網(wǎng)、燈具等設(shè)備的清洗。具體步驟為：

-卸下空調(diào)濾網(wǎng)，用中性清潔劑清洗，晾干后重新安裝；

-使用軟刷或?qū)Ｓ们鍧嵐ぞ卟潦脽艟弑砻婊覊m；

-檢查鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備縫隙，用吹風(fēng)機(jī)或?qū)Ｓ盟⑶謇怼?/p>

(3)辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）定期擦拭，保持操作界面整潔。具體要求包括：

-每日下班前擦拭設(shè)備表面，去除指紋和灰塵；

-每周檢查墨盒或碳粉盒余量，及時(shí)補(bǔ)充；

-定期清理掃描儀玻璃板，確保無劃痕或污漬。

2.資源供應(yīng)管理：

(1)文具（紙張、筆、文件夾等）按需采購，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用登記。具體流程為：

-每月統(tǒng)計(jì)各部門文具需求，匯總后采購；

-采購清單需經(jīng)綜合辦公室審核，確保符合預(yù)算；

-領(lǐng)用人需在登記表上簽字確認(rèn)，并記錄數(shù)量和日期。

(2)辦公用水、用電定期檢查，確保供應(yīng)穩(wěn)定，避免浪費(fèi)。具體措施包括：

-每周巡查飲水機(jī)、熱水器等設(shè)備，檢查濾芯更換情況；

-發(fā)現(xiàn)水電異常（如漏水、跳閘）立即報(bào)修，并通知相關(guān)部門；

-鼓勵師生養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水習(xí)慣，張貼節(jié)能提示標(biāo)語。

(3)辦公室綠植定期養(yǎng)護(hù)，營造良好工作氛圍。具體要求為：

-每日澆水，觀察葉片生長情況；

-每月修剪枯枝黃葉，保持形態(tài)美觀；

-換盆時(shí)清理土壤，預(yù)防病蟲害。

（二）會議室及活動場地保障

1.會場準(zhǔn)備：

(1)每次會議前1小時(shí)完成會場布置，包括桌椅擺放、投影設(shè)備調(diào)試。具體操作為：

-根據(jù)會議人數(shù)調(diào)整桌椅布局，確保通道通暢；

-連接投影儀、電腦，測試畫面清晰度；

-準(zhǔn)備紙筆、筆記本等會議用品，分發(fā)給參會人員。

(2)提前檢查音響、麥克風(fēng)等設(shè)備，確保運(yùn)行正常。具體檢查項(xiàng)包括：

-測試麥克風(fēng)音量，避免嘯叫或失真；

-檢查音響線路連接是否牢固；

-準(zhǔn)備備用設(shè)備（如話筒、轉(zhuǎn)接線），以應(yīng)對突發(fā)情況。

(3)會后清理會場，恢復(fù)原狀。具體要求為：

-收拾散落物品，整理桌椅；

-關(guān)閉設(shè)備電源，切斷不必要的電源；

-清潔地面和設(shè)備表面，確保無污漬。

2.活動支持：

(1)提供活動所需的桌椅、橫幅、指示牌等物資。具體清單包括：

-桌椅：根據(jù)活動規(guī)模準(zhǔn)備，需提前統(tǒng)計(jì)數(shù)量；

-橫幅：印制活動主題，尺寸根據(jù)場地調(diào)整；

-指示牌：標(biāo)注場地位置，使用醒目字體。

(2)協(xié)助調(diào)試音響、燈光等設(shè)備，確?；顒禹樌M(jìn)行。具體步驟為：

-提前測試音響音量平衡，避免聲音失真；

-根據(jù)活動需求調(diào)整燈光亮度，營造氛圍；

-安排專人值守，隨時(shí)應(yīng)對設(shè)備問題。

(3)活動結(jié)束后，分類回收可重復(fù)使用物資，并做好清潔工作。具體要求為：

-桌椅、橫幅等物資清點(diǎn)入庫，檢查損壞情況；

-使用消毒液清潔地面和設(shè)備；

-垃圾分類處理，保持場地整潔。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)

1.日常檢查：

(1)每日巡查辦公區(qū)域電路、水管、門窗等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)修。具體內(nèi)容為：

-檢查插座是否松動，避免短路風(fēng)險(xiǎn)；

-檢查水管連接處，預(yù)防漏水情況；

-關(guān)閉無人辦公室門窗，節(jié)約能源。

(2)定期檢查消防器材，確保在有效期內(nèi)且位置顯眼。具體檢查項(xiàng)包括：

-檢查滅火器壓力表是否正常，過期需及時(shí)更換；

-確保消防栓水壓充足，閥門無銹蝕；

-清理消防通道雜物，保持暢通。

(3)協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)辦公設(shè)備，延長使用壽命。具體措施為：

-每月清潔電腦散熱風(fēng)扇，避免過熱；

-定期校準(zhǔn)打印機(jī)，確保打印效果；

-建立設(shè)備維護(hù)記錄，跟蹤使用壽命。

2.報(bào)修流程：

(1)師生發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或設(shè)施損壞，通過后勤服務(wù)系統(tǒng)提交報(bào)修申請。具體操作為：

-登錄系統(tǒng)填寫報(bào)修單，詳細(xì)描述問題；

-上傳照片或視頻作為輔助說明；

-選擇優(yōu)先級（緊急/普通），以便安排處理。

(2)綜合辦公室1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并協(xié)調(diào)維修人員處理。具體流程為：

-接收報(bào)修單后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系報(bào)修人確認(rèn)；

-指派維修人員，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；

-復(fù)查維修結(jié)果，確保問題解決。

(3)維修完成后，報(bào)修人確認(rèn)并關(guān)閉申請。具體要求為：

-報(bào)修人需在系統(tǒng)中填寫維修效果評價(jià)；

-如有遺留問題，可重新提交報(bào)修單；

-綜合辦公室定期匯總報(bào)修數(shù)據(jù)，分析常見問題。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)速度：

(1)日常服務(wù)需求（如文具領(lǐng)用、簡單維修）應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。具體操作為：

-電話或系統(tǒng)咨詢需5分鐘內(nèi)接聽/回復(fù)；

-簡單維修（如更換燈泡）需30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

-復(fù)雜問題需記錄并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。

(2)突發(fā)情況（如設(shè)備故障）需立即處理，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。具體流程為：

-接到緊急報(bào)修后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場評估；

-如需外部維修，聯(lián)系供應(yīng)商并告知師生；

-每小時(shí)更新處理進(jìn)度，直至問題解決。

2.服務(wù)質(zhì)量：

(1)采購物資需符合學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇環(huán)保、耐用產(chǎn)品。具體要求為：

-紙張需達(dá)到國標(biāo)A4尺寸，克重不低于80g；

-筆記本電腦需選擇知名品牌，售后服務(wù)完善；

-辦公家具需符合人體工學(xué)，避免長時(shí)間使用導(dǎo)致疲勞。

(2)維修服務(wù)需確保徹底解決問題，避免二