客服費(fèi)用結(jié)算協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方公司電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方公司電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方需要委托乙方提供客服服務(wù)，并依此產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與基準(zhǔn)1.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，在本協(xié)議有效期內(nèi)向甲方提供[具體說明服務(wù)類型，例如：基于云平臺(tái)的呼入式客戶服務(wù)、針對(duì)特定產(chǎn)品線的在線聊天支持、社交媒體平臺(tái)客戶咨詢回復(fù)等]服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：[具體說明服務(wù)范圍，例如：處理來自甲方官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、指定電話熱線等的客戶咨詢、投訴、建議；協(xié)助客戶完成產(chǎn)品購買流程中的問題解答；定期進(jìn)行客戶滿意度回訪等]。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾提供的服務(wù)應(yīng)符合約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于[示例：人工服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過X分鐘，問題首次解決率不低于Y%，客戶滿意度不低于Z%等]。詳細(xì)SLA標(biāo)準(zhǔn)作為本協(xié)議附件一（若無附件則刪除此句），構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。1.4服務(wù)量基準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用以雙方確認(rèn)的服務(wù)量為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。1.4.1服務(wù)量的計(jì)量單位為[明確計(jì)量單位，例如：分鐘、次有效通話、條消息、處理工單數(shù)、聊天會(huì)話數(shù)等]。1.4.2服務(wù)量通過[明確計(jì)量方式，例如：乙方服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)記錄并生成報(bào)表、雙方協(xié)商確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)規(guī)則、甲方指定人員核對(duì)確認(rèn)等]方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[具體時(shí)間，例如：2個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方提交服務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表供甲方核對(duì)。第二條費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用計(jì)算2.1費(fèi)率：2.1.1基礎(chǔ)費(fèi)率：根據(jù)服務(wù)類型及計(jì)量單位，乙方向甲方收取的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率如下[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的單位費(fèi)率，例如：呼入服務(wù)每分鐘人民幣A元，在線聊天每條消息人民幣B元，工單處理每單人民幣C元等]。費(fèi)率表作為本協(xié)議附件二（若無附件則刪除此句），構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。2.1.2階梯費(fèi)率/折扣：[如適用，說明階梯費(fèi)率或折扣政策，例如：當(dāng)月服務(wù)量超過X標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，超出部分按每單位人民幣D元收費(fèi)；或長期合作協(xié)議客戶享受X%的費(fèi)率優(yōu)惠等]。2.2費(fèi)用計(jì)算：2.2.1每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的[具體時(shí)間，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)該周期內(nèi)甲方確認(rèn)的服務(wù)量、本協(xié)議約定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及任何適用的折扣或附加費(fèi)用，計(jì)算本周期應(yīng)結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用。2.2.2總費(fèi)用計(jì)算公式為：`總費(fèi)用=Σ(單項(xiàng)服務(wù)量×對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)率)+其他應(yīng)計(jì)費(fèi)用-應(yīng)用折扣`2.2.3乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算清單，列明服務(wù)量、單位費(fèi)率、各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)等。第三條預(yù)估用量與結(jié)算周期3.1預(yù)估用量與費(fèi)用：雙方同意，在每個(gè)結(jié)算周期開始前[具體時(shí)間，例如：15個(gè)工作日]，乙方可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或雙方約定的模型，向甲方提供本周期預(yù)估服務(wù)量及預(yù)估費(fèi)用。該預(yù)估作為甲方安排預(yù)算的參考，不作為最終結(jié)算費(fèi)用的約束，最終費(fèi)用仍以實(shí)際確認(rèn)的服務(wù)量和約定費(fèi)率計(jì)算。甲方應(yīng)在收到預(yù)估信息后[具體時(shí)間，例如：3個(gè)工作日]內(nèi)提出書面異議或確認(rèn)。3.2結(jié)算周期：本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用按[選擇結(jié)算周期，例如：月]結(jié)算。即甲方支付上個(gè)自然月的服務(wù)費(fèi)用。每個(gè)自然月周期自[起始日期]至[結(jié)束日期]。第四條支付條款4.1支付條件：甲方應(yīng)在滿足以下條件后支付費(fèi)用：a)乙方已按照本協(xié)議約定提供了服務(wù)；b)乙方已向甲方提交了當(dāng)期費(fèi)用結(jié)算清單；c)乙方已按照本協(xié)議第五條的規(guī)定開具了甲方所需類型的合法有效發(fā)票；d)甲方已審核無誤該費(fèi)用結(jié)算清單。4.2支付時(shí)間：甲方應(yīng)在滿足支付條件后的[具體工作日數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：戶名：[乙方賬戶名]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]開戶行：[乙方開戶銀行全稱及支行]4.3支付方式：雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4逾期付款：若甲方未能按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[具體百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金。4.5稅費(fèi)處理：5.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用中包含[是否包含增值稅，例如：增值稅]。5.2乙方應(yīng)在向甲方開具發(fā)票時(shí)，按國家規(guī)定稅率向甲方開具[發(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。5.3本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)為含稅價(jià)格。除本協(xié)議另有約定外，與該費(fèi)用相關(guān)的所有稅費(fèi)（包括但不限于增值稅、所得稅等）均由[明確承擔(dān)方，例如：甲方/乙方]承擔(dān)。乙方負(fù)責(zé)開票并承擔(dān)其自身應(yīng)繳納的稅費(fèi)；甲方負(fù)責(zé)就其接收的增值稅專用發(fā)票進(jìn)行抵扣，并承擔(dān)其自身應(yīng)繳納的相關(guān)稅費(fèi)。若因甲方原因?qū)е掳l(fā)票開具或抵扣出現(xiàn)問題，相關(guān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。第五條發(fā)票與對(duì)賬5.1發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方支付指令或甲方確認(rèn)結(jié)算清單后的[具體時(shí)間，例如：3個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方開具符合中國稅務(wù)法規(guī)要求的、內(nèi)容與結(jié)算清單一致的[發(fā)票類型]發(fā)票。發(fā)票應(yīng)送達(dá)至本協(xié)議第一條約定的甲方地址或甲方另行書面指定的地址/郵箱/系統(tǒng)。5.2對(duì)賬機(jī)制：雙方約定，每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[具體時(shí)間，例如：7個(gè)工作日]，乙方應(yīng)向甲方發(fā)送當(dāng)期費(fèi)用結(jié)算清單。甲方應(yīng)在收到清單后[具體時(shí)間，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議，應(yīng)在上述期限內(nèi)以書面形式（郵件或傳真）向乙方提出，并說明理由及依據(jù)。雙方應(yīng)在收到異議后[具體時(shí)間，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。在雙方對(duì)當(dāng)期費(fèi)用無異議或異議已解決后，該費(fèi)用即視為確認(rèn)。第六條費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1調(diào)整條件：除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面調(diào)整費(fèi)率。但發(fā)生以下情況時(shí)，可提出調(diào)整請(qǐng)求：a)政府相關(guān)政策或稅率發(fā)生重大變化，直接影響服務(wù)成本；b)甲方要求的服務(wù)內(nèi)容、范圍或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變更，導(dǎo)致成本顯著增加或減少；c)服務(wù)市場(chǎng)平均價(jià)格水平發(fā)生重大變化；d)雙方簽訂的長期合作協(xié)議中約定的調(diào)價(jià)機(jī)制觸發(fā)。6.2調(diào)整流程：提出調(diào)整的一方應(yīng)在預(yù)計(jì)調(diào)整發(fā)生前[具體時(shí)間，例如：30]日內(nèi)，以書面形式向?qū)Ψ教岢稣{(diào)整請(qǐng)求及理由，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后[具體時(shí)間，例如：30]日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。如能在上述期限內(nèi)達(dá)成一致，按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行；如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第七條違約責(zé)任7.1除本協(xié)議已約定的違約責(zé)任外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后[具體時(shí)間，例如：10]日內(nèi)未能糾正的，甲方有權(quán)根據(jù)情況減收相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。7.3若因甲方原因（如未能及時(shí)提供必要信息、授權(quán)或配合）導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或費(fèi)用結(jié)算，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本協(xié)議有效期自[起始日期]至[結(jié)束日期]。如協(xié)議到期后雙方無書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展[具體年限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時(shí)間，例如：30]日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成所有未結(jié)算費(fèi)用的結(jié)算支付。乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后，繼續(xù)履行完畢當(dāng)前周期內(nèi)已開始的服務(wù)，直至服務(wù)自然結(jié)束或雙方約定的時(shí)間點(diǎn)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一種方式并明確具體內(nèi)容，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條不可抗力11.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。11.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議履行延遲或無法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施減少損失。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。12.4本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律