微倉運營管理條款鑒于一方（以下簡稱“運營方”）擁有或控制位于[微倉具體地址]的微倉設(shè)施（以下簡稱“微倉”）并具備相應(yīng)的運營管理能力，另一方（以下簡稱“使用方”）需要使用微倉進行貨物存儲及相關(guān)物流服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就微倉運營管理事宜達(dá)成以下協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“運營管理”是指運營方根據(jù)本協(xié)議約定，對存放在微倉的貨物進行出入庫操作、存儲保管、庫存管理、系統(tǒng)維護以及其他雙方約定的與微倉使用相關(guān)的服務(wù)活動。1.2“微倉”是指運營方提供服務(wù)的特定倉儲場所，包括但不限于庫房、貨架、裝卸區(qū)域及其他相關(guān)配套設(shè)施。1.3“存儲期間”是指貨物實際存放在微倉內(nèi)的期間，自貨物經(jīng)運營方驗收合格入庫之日起至貨物按照本協(xié)議約定出庫之日止。1.4“貨物”是指由使用方委托運營方存儲或處理的任何物品，包括原材料、半成品、成品、包裝物等，但不包括危險品、易燃易爆品、易腐變質(zhì)品、違禁品及其他具有特殊存儲要求的物品，此類物品的存儲需另行約定并符合相關(guān)規(guī)定。1.5“入庫”是指貨物經(jīng)運營方驗收合格并完成入庫登記手續(xù)后的存儲行為。1.6“出庫”是指貨物根據(jù)使用方的指令或協(xié)議約定被提取出微倉的行為。1.7“庫存盤點”是指運營方對微倉內(nèi)貨物數(shù)量、狀態(tài)進行檢查核對的活動。1.8“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是指本協(xié)議第六條約定的各項服務(wù)性能指標(biāo)。1.9“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1運營方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為使用方提供以下微倉運營管理服務(wù)：2.1.1貨物存儲服務(wù)：包括貨物的接收、驗收、按約定方式存放、日常保管及維護。2.1.2入庫管理服務(wù)：按照使用方提供的入庫清單或指令，完成貨物的接收、核對、質(zhì)量檢查（基礎(chǔ)驗收）、信息錄入至管理系統(tǒng)，并安排入庫存儲。2.1.3出庫管理服務(wù)：根據(jù)使用方發(fā)出的有效出庫指令或訂單信息，準(zhǔn)確、及時地完成貨物的揀選、復(fù)核、包裝（如需）、貼標(biāo)、裝車等操作，并完成與承運商的交接。2.1.4庫存管理服務(wù)：建立和維護貨物庫存管理系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；按照約定周期或應(yīng)使用方要求進行庫存盤點，提供庫存報告；處理正常的庫存調(diào)撥、移庫等操作。2.1.5系統(tǒng)支持服務(wù)：提供或接入雙方約定的倉儲管理系統(tǒng)（WMS），確保使用方能夠?qū)崟r查詢庫存、訂單等關(guān)鍵信息，并保障系統(tǒng)的基本穩(wěn)定運行。運營方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護，重大升級需經(jīng)雙方協(xié)商。2.1.6增值服務(wù)（如約定）：可包括但不限于根據(jù)使用方要求提供的簡單組裝、貼標(biāo)、質(zhì)檢、打碼等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費用另行協(xié)商確定。第三條運營管理標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1運營方應(yīng)建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的微倉運營操作流程，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。主要流程標(biāo)準(zhǔn)包括：3.1.1收貨流程標(biāo)準(zhǔn)：貨物到達(dá)微倉后，應(yīng)在[約定時間，例如：4小時]內(nèi)完成卸貨、初步驗收（核對數(shù)量、外觀、與訂單信息一致性等）、系統(tǒng)收貨確認(rèn)，異常情況需在[約定時間，例如：2小時]內(nèi)通知使用方。驗收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)使用方提供的清單或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.1.2存儲流程標(biāo)準(zhǔn)：遵循使用方指定的存儲策略（如品類分區(qū)、ABC分類等）或運營方推薦的最佳實踐進行上架，確保存儲安全、高效，并做好貨位標(biāo)識。定期對存儲環(huán)境（溫濕度等）進行檢查。3.1.3揀選流程標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)訂單或指令，采用高效揀選方法（如按單揀選、波次揀選等），確保揀選準(zhǔn)確率不低于[約定百分比，例如：99%]，并按時完成揀選任務(wù)。3.1.4發(fā)貨流程標(biāo)準(zhǔn)：接到出庫指令后，在[約定時間，例如：24小時]內(nèi)完成揀選、復(fù)核、包裝（如需）及裝車準(zhǔn)備，確保訂單按時發(fā)出。出庫作業(yè)完成后，及時更新系統(tǒng)狀態(tài)并通知使用方或承運商。3.1.5盤點流程標(biāo)準(zhǔn)：按年度/半年度/季度（根據(jù)約定）進行全庫或抽盤，盤點前需進行準(zhǔn)備（如暫停收發(fā)貨），盤點過程中需雙人復(fù)核，盤點結(jié)束后編制盤點報告，對差異進行原因分析并處理。3.1.6系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)：所有操作人員需經(jīng)過培訓(xùn)并持證上崗，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的及時性、準(zhǔn)確性，嚴(yán)禁擅自修改系統(tǒng)參數(shù)或數(shù)據(jù)。第四條雙方職責(zé)與義務(wù)4.1運營方的職責(zé)與義務(wù)：4.1.1按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的服務(wù)內(nèi)容，以及第三條約定的操作標(biāo)準(zhǔn)，為使用方提供持續(xù)、有效的微倉運營管理服務(wù)。4.1.2負(fù)責(zé)微倉設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)，確保其符合安全、適宜存儲的要求，并承擔(dān)相關(guān)費用。4.1.3保障貨物的安全，采取必要的防護措施（如防潮、防火、防盜、防蟲鼠等），防止因運營方原因造成的貨物丟失、損壞。除不可抗力或使用方原因外，對存儲期間貨物的毀損承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（具體責(zé)任范圍和限額依據(jù)本協(xié)議第八條執(zhí)行）。4.1.4確保庫存管理系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，按約定向使用方提供運營報告和數(shù)據(jù)分析。4.1.5建立完善的溝通機制，指定專人負(fù)責(zé)與使用方對接，及時響應(yīng)使用方的合理需求和信息查詢。4.1.6遵守國家及地方法律、法規(guī)關(guān)于消防安全、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等方面的規(guī)定，承擔(dān)因違反相關(guān)法規(guī)而產(chǎn)生的責(zé)任和費用。4.1.7對在服務(wù)過程中了解的使用方的商業(yè)秘密和貨物信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)使用方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.8配合使用方或相關(guān)部門進行貨物的查驗、審計等工作。4.2使用方的職責(zé)與義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定向運營方支付服務(wù)費用。4.2.2提供貨物的真實、準(zhǔn)確信息（包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積、材質(zhì)、存儲要求、危險特性等），并對信息的真實性、合法性負(fù)責(zé)。如因信息錯誤導(dǎo)致的問題，由使用方承擔(dān)責(zé)任。4.2.3按照約定方式向運營方下達(dá)出入庫指令，并對指令的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。因指令錯誤導(dǎo)致的操作失誤或延誤，由使用方承擔(dān)責(zé)任。4.2.4負(fù)責(zé)其貨物在存儲期間產(chǎn)生的一切稅費（如關(guān)稅、增值稅等，除非另有書面約定由運營方代收代繳）。4.2.5按時提貨，如需運營方代為發(fā)貨，應(yīng)按時提供完整的出庫文件和支付相關(guān)費用。超出約定存儲期限的貨物，應(yīng)提前通知運營方，并按本協(xié)議約定支付滯留費用或處理滯留貨物。4.2.6配合運營方進行庫存盤點、貨物查驗等工作，及時提供所需資料。4.2.7委派專人負(fù)責(zé)與運營方就貨物交接、服務(wù)確認(rèn)等事宜進行溝通。4.2.8對其授權(quán)操作人員的行為負(fù)責(zé)，確保其遵守本協(xié)議約定。第五條服務(wù)地點與時間5.1服務(wù)地點：位于[微倉具體地址]的微倉設(shè)施內(nèi)及相關(guān)操作區(qū)域。5.2服務(wù)時間：5.2.1貨物入庫接收時間：[例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00，節(jié)假日除外]。5.2.2貨物出庫發(fā)運時間：根據(jù)使用方指令，原則上[例如：24小時]內(nèi)響應(yīng)處理。特殊情況需另行協(xié)商。5.2.3運營方系統(tǒng)訪問時間：[例如：全年無休，24/7]，使用方可通過約定方式訪問。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（SLAs）6.1雙方同意，運營方應(yīng)努力達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體指標(biāo)如下：6.1.1入庫及時性：貨物到達(dá)后，完成驗收和信息登記的平均時間不超過[例如：4小時]。6.1.2入庫準(zhǔn)確率：入庫貨物數(shù)量、信息錯誤率不超過[例如：0.1%]。6.1.3庫存準(zhǔn)確率：庫存盤點結(jié)果與系統(tǒng)記錄的差異（絕對值）不超過[例如：庫存總量的0.2%]。6.1.4訂單準(zhǔn)時出庫率：按訂單承諾時間或使用方指令要求，準(zhǔn)時完成出庫的比例不低于[例如：98%]。6.1.5貨物存儲完好率：存儲期間，因運營方操作直接導(dǎo)致的貨物外觀損壞或丟失率不超過[例如：0.05%]。6.1.6系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：系統(tǒng)記錄的貨物信息錯誤率（如錯發(fā)、漏發(fā)、信息不符）不超過[例如：0.1%]。6.2如運營方未能達(dá)到上述SLA指標(biāo)，應(yīng)向使用方說明原因，并在[約定時間，例如：15天]內(nèi)采取補救措施。如因未能達(dá)到SLA給使用方造成損失的，運營方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過當(dāng)期服務(wù)費用的[約定百分比，例如：10%]。第七條技術(shù)平臺與數(shù)據(jù)管理7.1運營方負(fù)責(zé)提供或維護用于本協(xié)議項下服務(wù)的倉儲管理系統(tǒng)（WMS），確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行滿足基本功能需求。系統(tǒng)升級、維護期間可能產(chǎn)生的服務(wù)中斷，運營方應(yīng)提前通知并盡量減少影響。7.2雙方同意，系統(tǒng)訪問權(quán)限由運營方根據(jù)使用方需求設(shè)置和管理。使用方應(yīng)對其授權(quán)人員的操作行為負(fù)責(zé)。7.3雙方對通過系統(tǒng)獲取或交換的信息承擔(dān)保密義務(wù)，按照本協(xié)議第四條第4.1.7款和第四條第4.2.8款執(zhí)行。7.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸使用方所有。運營方需根據(jù)使用方要求，定期備份數(shù)據(jù)，并在協(xié)議終止或按約定返還數(shù)據(jù)時，安全、完整地移交給使用方或按使用方指示處理。7.5運營方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施保障系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露或損壞。第八條費用與支付8.1服務(wù)費用是指使用方因使用運營方提供的微倉運營管理服務(wù)而應(yīng)支付的費用，費用構(gòu)成及計算方式如下：8.1.1基礎(chǔ)存儲費：按月/按托盤/按體積/按重量（選擇其一或組合）計算，具體費率見附件[如無附件，則直接描述，例如：基礎(chǔ)存儲費率標(biāo)準(zhǔn)為每立方米每月人民幣XX元/每托盤每月人民幣XX元/每公斤每月人民幣XX元]。8.1.2入庫/出庫操作費：根據(jù)出入庫操作次數(shù)、重量、體積等按約定費率計算。8.1.3增值服務(wù)費：如提供本協(xié)議第二條2.1.6款約定的增值服務(wù)，則按服務(wù)項目、服務(wù)量及約定費率收費。8.1.4滯留貨物費：對于超過約定自由存儲期限的貨物，自逾期之日起按日加收基礎(chǔ)存儲費的一定比例作為滯留費，具體比例[例如：每日XX%]。8.1.5其他費用：可能產(chǎn)生的如特殊包裝費、保險費（如約定由運營方代繳）、政府規(guī)費等，根據(jù)實際情況另行約定。8.2服務(wù)費用的支付周期為[例如：每月/每季度/每半年]，支付日期為[例如：次月X日]前。運營方應(yīng)在收到款項后[例如：5個工作日]內(nèi)提供等額合規(guī)發(fā)票。8.3使用方應(yīng)按時足額支付服務(wù)費用。如使用方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向運營方支付違約金，逾期超過[例如：30天]時，運營方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用付清為止，且運營方不承擔(dān)逾期期間的服務(wù)責(zé)任。8.4所有費用均以人民幣結(jié)算。第九條貨物安全與責(zé)任9.1運營方對貨物的安全承擔(dān)有限責(zé)任。運營方采取合理的保管措施，但不對以下原因造成的貨物損失、損壞或變質(zhì)負(fù)責(zé)：9.1.1貨物固有缺陷、性質(zhì)變化或易腐爛變質(zhì)；9.1.2貨物包裝不符合運輸或存儲要求；9.1.3自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、火災(zāi)、爆炸等不可抗力因素；9.1.4使用方或其授權(quán)人員的故意或重大過失行為；9.1.5貨物本身具有危險特性，且未按規(guī)定告知或采取隔離措施；9.1.6存放、搬運、操作過程中的正常損耗。9.2運營方應(yīng)對因自身操作不當(dāng)（如裝卸、搬運、存儲不當(dāng)）直接導(dǎo)致的貨物毀損承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍不超過該批貨物在入庫時的實際價值，且應(yīng)有明確證據(jù)支持。雙方可事先約定賠償上限或免賠額。9.3建議使用方根據(jù)自身需求為貨物購買保險。如約定由運營方代為購買保險，相關(guān)費用由使用方承擔(dān)，保險范圍和理賠流程由雙方另行協(xié)商確定。9.4對于超過約定存儲期限的滯留貨物，運營方有權(quán)：9.4.1通知使用方在[約定時間，例如：15天]內(nèi)處理；9.4.2代為處置（如變賣、丟棄），處置費用由使用方承擔(dān)，處置所得優(yōu)先用于抵扣使用方應(yīng)付款項；如處置所得不足以抵償欠款，使用方仍需補足差額。具體處置方式和程序需提前通知使用方并征求其意見。第十條報告與溝通10.1運營方應(yīng)按照本協(xié)議約定或使用方要求，定期（如每月/每周）向使用方提供運營報告，內(nèi)容包括但不限于：庫存概況、出入庫明細(xì)、訂單履行情況、異常事件記錄、服務(wù)績效指標(biāo)達(dá)成情況等。10.2雙方應(yīng)指定主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通、信息傳遞和問題協(xié)調(diào)。雙方聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時通知對方。10.3使用方有權(quán)隨時通過約定方式（如郵件、電話、系統(tǒng)平臺）查詢貨物狀態(tài)、庫存信息及其他運營數(shù)據(jù)。運營方應(yīng)予以配合。第十一條合規(guī)性與法律法規(guī)雙方承諾在本協(xié)議履行過程中，遵守所有適用的法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)規(guī)范，包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定。任何一方違反此義務(wù)導(dǎo)致對方受到損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條保密條款12.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的人員除外）披露本協(xié)議的存在、內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等任何非公開信息。12.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。對于本協(xié)議終止后仍構(gòu)成商業(yè)秘密的信息，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。12.3如一方因法律規(guī)定或有權(quán)司法/行政機關(guān)要求披露相關(guān)信息，可在法律允許的范圍內(nèi)盡力通知對方，并給予對方合理的保密豁免期，以便對方采取保護措施。第十三條違約責(zé)任13.1若一方違反本協(xié)議的任何條款（除本協(xié)議另有約定外），應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。13.2若使用方未能按時支付服務(wù)費用，除按本協(xié)議第八條第8.3款執(zhí)行外，運營方還有權(quán)采取必要的措施（如暫停服務(wù)、卸貨等）以保障自身權(quán)益，由此產(chǎn)生的額外費用由使用方承擔(dān)。13.3若運營方未能達(dá)到本協(xié)議第六條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，除采取補救措施外，還應(yīng)根據(jù)實際影響程度向使用方支付違約金，違約金金額不超過當(dāng)期服務(wù)費用的[約定百分比，例如：10%]。13.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[約定金額，例如：50萬元]；若違約行為給對方造成實際損失超過違約金金額的，雙方可另行協(xié)商要求賠償實際損失。13.5任何一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條不可抗力14.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。14.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取減少損失的合理措施。第十五條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：15.1向[微倉所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。15.2提交[具體的仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十六條協(xié)議期限、變更與終止16.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹年/貳年]。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[例如：叁次]。16.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或修改本協(xié)議的任何條款。16.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止；b)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五日]內(nèi)仍未糾正，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議；c)一方進入破產(chǎn)、清算程序。16.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)：16.4.1協(xié)助完成貨