O2O配送平臺用戶合同協(xié)議鑒于用戶（以下簡稱“用戶”）希望使用本平臺（以下簡稱“平臺”）提供的O2O配送服務(wù)，并已閱讀并理解本協(xié)議所有條款，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺”指提供本協(xié)議所述O2O配送服務(wù)的運營主體，即[平臺運營主體名稱]。1.2“用戶”指注冊并使用平臺服務(wù)的個人。1.3“訂單”指用戶通過平臺下單，平臺承諾完成配送服務(wù)的請求。1.4“配送服務(wù)”指平臺根據(jù)用戶訂單，使用配送人員將商品從商家送達用戶指定地點的服務(wù)。1.5“服務(wù)費”指用戶使用平臺配送服務(wù)應(yīng)支付的費用。1.6“押金”指用戶在平臺使用某些功能時，根據(jù)平臺規(guī)定預(yù)先繳納的保證金。1.7“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。第二條用戶注冊與賬號管理2.1用戶注冊成功后，方可使用平臺提供的配送服務(wù)。2.2用戶應(yīng)提供真實、準確、完整的個人資料，并在信息變更時及時更新。2.3用戶有義務(wù)妥善保管賬號及密碼，并對賬號下的所有活動負責(zé)。2.4用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得利用平臺從事任何違法或有害活動。2.5平臺有權(quán)在用戶違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或存在安全隱患時，采取包括但不限于凍結(jié)、注銷用戶賬號等措施。第三條服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則3.1平臺承諾向用戶提供可靠的O2O配送服務(wù)，具體服務(wù)范圍、時效、配送區(qū)域等以平臺實際提供為準。3.2用戶下單流程包括選擇商品、確認地址、選擇配送時間、支付服務(wù)費等步驟。3.3服務(wù)費根據(jù)訂單類型、距離、重量、配送時間等因素確定，具體收費標準以平臺公示為準。3.4用戶應(yīng)按照平臺要求提供準確的收貨地址和聯(lián)系方式，并確保收貨人能夠及時簽收。3.5用戶有義務(wù)配合配送人員完成配送服務(wù)，并對配送過程中造成的商品損壞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.6用戶應(yīng)遵守平臺關(guān)于訂單取消、改地址等操作的規(guī)定。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶享有以下權(quán)利：4.1.1獲得平臺提供的O2O配送服務(wù)。4.1.2查詢訂單狀態(tài)、配送信息等。4.1.3對配送服務(wù)質(zhì)量進行評價和投訴。4.1.4參與平臺組織的優(yōu)惠活動。4.1.5參與平臺提供的積分、會員等相關(guān)權(quán)益活動。4.2用戶應(yīng)履行以下義務(wù)：4.2.1遵守平臺規(guī)則，文明使用平臺服務(wù)。4.2.2如實提供個人信息，并保持信息更新。4.2.3按時支付服務(wù)費。4.2.4配合平臺進行訂單配送。4.2.5不得利用平臺從事任何違法或有害活動。第五條平臺權(quán)利與義務(wù)5.1平臺享有以下權(quán)利：5.1.1對用戶賬號進行管理，包括凍結(jié)、解凍、注銷等。5.1.2對用戶行為進行監(jiān)督，并對違規(guī)行為進行處理。5.1.3修改或終止服務(wù)，并提前通知用戶。5.1.4收取服務(wù)費用。5.1.5對平臺運營過程中知悉的用戶信息進行保密。5.2平臺應(yīng)履行以下義務(wù)：5.2.1提供穩(wěn)定、可靠的O2O配送服務(wù)。5.2.2保障用戶信息安全，按照法律法規(guī)要求進行保護。5.2.3及時處理用戶投訴和反饋。5.2.4遵守相關(guān)法律法規(guī)，接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督。第六條服務(wù)費用與支付方式6.1用戶使用平臺提供的O2O配送服務(wù)應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費。6.2服務(wù)費根據(jù)訂單類型、距離、重量、配送時間等因素確定，具體收費標準以平臺公示為準。6.3用戶可以選擇支付寶、微信支付、銀行卡等多種方式支付服務(wù)費。6.4平臺提供的優(yōu)惠活動規(guī)則以平臺公示為準。第七條違約責(zé)任7.1用戶違反本協(xié)議約定，平臺有權(quán)采取包括但不限于取消訂單、扣除積分、凍結(jié)賬號等措施，并保留追究用戶法律責(zé)任的權(quán)利。7.2平臺違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。7.3因用戶原因?qū)е碌挠唵稳∠蚺渌褪?，服?wù)費不予退還。7.4因平臺原因?qū)е碌挠唵稳∠蚺渌褪?，平臺應(yīng)退還用戶已支付的服務(wù)費。第八條保密條款8.1任何一方對于因簽訂和履行本協(xié)議而獲知的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個人資料等信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第九條免責(zé)條款9.1因不可抗力導(dǎo)致平臺無法提供配送服務(wù)或無法履行其他義務(wù)的，平臺不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2平臺對因用戶原因?qū)е碌膿p失不承擔(dān)責(zé)任。9.3平臺對因第三方原因?qū)е碌呐渌蛦栴}不承擔(dān)責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自用戶注冊成功或首次使用平臺服務(wù)時生效。11.2平臺有權(quán)修改本協(xié)議，但應(yīng)提前通過平臺公告或其他方式進行通知，并說明修改內(nèi)容。用戶在收到通知后繼續(xù)使用服務(wù)的，視為同意修改后的協(xié)議。11.3用戶可以隨時終止本協(xié)議，但已支付的服務(wù)費不予退還。11.4平臺在用戶違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或存在安全隱患時，有權(quán)終止本協(xié)議，并解除對用戶的服務(wù)。第十二條其他條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2如本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。12.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.5本協(xié)議適