商務(wù)接待文明禮儀接待中的儀表、握手和介紹BUSINESSETIQUETTE目錄Contents

01個(gè)人儀表Personalappearance02握手禮儀Handshakeetiquette03介紹禮儀Introducetheetiquette個(gè)人儀表PARTONE

接待之個(gè)人儀表01接待禮儀注意事項(xiàng)：個(gè)人儀表(1)穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。(2)儀態(tài)舉止：

①談話(huà)姿勢(shì)、②站姿、③坐姿、

④走姿【】接待之個(gè)人儀表01交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。談話(huà)姿勢(shì)互相正視、傾聽(tīng)東張西望看書(shū)看報(bào)面帶倦容哈欠連天接待之個(gè)人儀表01站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。談話(huà)姿勢(shì)接待之個(gè)人儀表01正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。坐立姿勢(shì)接待之個(gè)人儀表01正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。走路姿勢(shì)握手禮儀PARTTWO

接待之握手禮儀02正確的握手方式：握手禮儀無(wú)論在哪種場(chǎng)合，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。握手時(shí)必須用右手。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠(chéng)、友好的原則。握手禮儀身體姿勢(shì)在送別客人時(shí)，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。手勢(shì)接待之握手禮儀02握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。時(shí)間力度握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會(huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足;力度太小又顯得有氣無(wú)力、缺乏生機(jī)。因此，建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺(jué)到自己稍加用力即可。微笑微笑能夠在任何場(chǎng)合為任何禮節(jié)增添無(wú)窮的魅力!握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿(mǎn)。眼神在握手的過(guò)程中，眼神要堅(jiān)定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定，他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。接待之握手禮儀02①、忌交叉握手。多人同時(shí)進(jìn)行握手時(shí)，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。②、忌出手太慢。此舉會(huì)讓人覺(jué)得你不愿意與他人握手。③、忌在對(duì)方無(wú)意的情況下強(qiáng)行與其握手。④、忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。⑤、忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并表示歉意。⑥、忌一觸即把手收回，有失大方;握著他人的手不放則會(huì)引起對(duì)方的尷尬。⑦、很多男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。⑧、忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。握手禁忌接待之握手禮儀02握手禮儀握手禮儀介紹禮儀PARTTHREE

接待之介紹禮儀03介紹禮儀總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。(1)

介紹時(shí)必須離開(kāi)座位，站立進(jìn)行。(2)

先把身份低的介紹給身份高的。(3)

如果是本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。(4)

男士與女士見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。(5)

年長(zhǎng)的同年輕的會(huì)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)把年輕者介紹給長(zhǎng)者。(6)

如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。(7)

如果要把一個(gè)人介紹給眾多人，首先應(yīng)給大家介紹這個(gè)人，然后把眾人一一介紹給他。(8)

如果是參加聚會(huì)什么的，應(yīng)該把遲到者介紹給早到者。自我介紹接待之介紹禮儀03介紹的順序，位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹）先遞名片再介紹長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)接待之介紹禮儀03介紹他人禮儀必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則，可以按照按男后女、先長(zhǎng)輩后晚輩、先家人后朋友、先未婚后已婚、先下級(jí)后上級(jí)的順序介紹。介紹時(shí)必須離開(kāi)座