2025年中職旅游服務(wù)（禮儀實(shí)操技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.旅游服務(wù)中，與客人初次見面時(shí)，合適的微笑應(yīng)保持多長(zhǎng)時(shí)間較為恰當(dāng)？（）A.2-3秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-10秒2.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀景點(diǎn)時(shí)，講解的語(yǔ)速一般每分鐘多少字為宜？（）A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2003.餐廳服務(wù)員在引領(lǐng)客人入座時(shí)，應(yīng)走在客人的（）。A.左前方1-2步B.左前方2-3步C.右前方1-2步D.右前方2-3步4.酒店前臺(tái)接待員在為客人辦理入住手續(xù)時(shí)，眼睛應(yīng)注視客人的（）。A.眼睛B.額頭C.鼻子D.嘴巴5.旅游大巴司機(jī)在行車過程中，與導(dǎo)游之間傳遞信息的最佳方式是（）。A.大聲呼喊B.使用對(duì)講機(jī)C.發(fā)短信D.回頭示意6.當(dāng)客人提出不合理要求時(shí)，旅游服務(wù)人員應(yīng)保持的態(tài)度是（）。A.據(jù)理力爭(zhēng)B.直接拒絕C.耐心解釋D.不理不睬7.旅游服務(wù)人員在與客人交流時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)的頻率應(yīng)該是（）。A.偶爾使用B.經(jīng)常使用C.每句話都用D.視情況而定8.旅游景區(qū)的講解員在講解時(shí)，手勢(shì)的幅度應(yīng)該（）。A.盡量大B.適中C.盡量小D.隨意9.酒店客房服務(wù)員在進(jìn)入客人房間前，應(yīng)先（）。A.直接敲門B.打電話詢問C.輕輕敲門并通報(bào)D.悄悄開門10.旅游團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)在安排行程時(shí)，應(yīng)充分考慮客人的（）。A.個(gè)人喜好B.年齡層次C.身體狀況D.以上都是第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.旅游服務(wù)禮儀的核心是____________________。2.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，要做到語(yǔ)言生動(dòng)、____________________、富有感染力。3.餐廳服務(wù)員在為客人點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)站在客人的____________________。4.酒店行李員在為客人提拿行李時(shí)，應(yīng)注意保持行李的____________________。5.旅游服務(wù)人員在接聽電話時(shí)，應(yīng)在____________________內(nèi)接聽。三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在接待外國(guó)客人時(shí)，需要注意的禮儀要點(diǎn)。2.請(qǐng)說明旅游大巴司機(jī)在行車過程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某旅游團(tuán)隊(duì)在游覽過程中，一位客人突發(fā)身體不適。導(dǎo)游小李迅速采取了以下措施：首先，他讓司機(jī)將車開到附近的醫(yī)院，并撥打了急救電話。在等待急救車的過程中，小李一直陪伴在客人身邊，安慰客人不要緊張。急救車到達(dá)后，小李協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將客人抬上車，并隨車前往醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，小李幫忙辦理了掛號(hào)、繳費(fèi)等手續(xù)，還及時(shí)聯(lián)系了客人的家屬。請(qǐng)分析小李在處理這一突發(fā)事件時(shí)，哪些做法符合旅游服務(wù)禮儀規(guī)范？哪些地方還可以進(jìn)一步改進(jìn)？五、實(shí)踐操作題（共20分）答題要求：假設(shè)你是一名酒店前臺(tái)接待員，當(dāng)有一位外國(guó)客人前來辦理入住手續(xù)時(shí)，請(qǐng)寫出你與客人之間的對(duì)話流程，包括問候、詢問信息、辦理手續(xù)等環(huán)節(jié)，要求語(yǔ)言表達(dá)清晰、禮貌、專業(yè)。1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.D二、1.尊重客人2.準(zhǔn)確清晰3.右側(cè)4.平穩(wěn)5.三聲三、1.了解不同國(guó)家的文化習(xí)俗和禮儀禁忌；用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式與客人交流；注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用；提供個(gè)性化服務(wù)滿足客人需求等。2.保持良好的駕駛習(xí)慣，遵守交通規(guī)則；行車時(shí)不隨意與導(dǎo)游或乘客大聲交談；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生；遇到特殊情況及時(shí)與導(dǎo)游溝通等。四、符合禮儀規(guī)范的做法：迅速采取行動(dòng)送客人就醫(yī)，陪伴安慰客人，協(xié)助辦理手續(xù)并聯(lián)系家屬。可改進(jìn)之處：在送醫(yī)途中可向團(tuán)隊(duì)其他客人簡(jiǎn)要說明情況，避免引起恐慌；到達(dá)醫(yī)院后可及時(shí)向團(tuán)隊(duì)反饋客人狀況，讓大家放心。五、您好，歡迎光臨我們酒店！請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？（微笑，眼神交