2025年中職門店管理（管理方法）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將每小題的正確答案填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案)w1.門店管理中，以下哪種方法有助于提高員工工作效率？（）A.增加員工工作時(shí)間B.合理分配工作任務(wù)C.減少員工培訓(xùn)D.降低員工薪酬w2.對(duì)于門店庫(kù)存管理，先進(jìn)先出原則的主要目的是（）。A.減少庫(kù)存積壓B.增加庫(kù)存數(shù)量C.提高商品價(jià)格D.降低采購(gòu)成本w3.門店服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于（）。A.增加服務(wù)項(xiàng)目B.提高員工服務(wù)意識(shí)C.降低服務(wù)價(jià)格D.減少服務(wù)流程w4.在門店促銷活動(dòng)策劃中，首先要考慮的因素是（）。A.活動(dòng)成本B.活動(dòng)形式C.目標(biāo)客戶群體D.活動(dòng)時(shí)間w5.門店員工培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是（）。A.理論知識(shí)B.銷售技巧C.企業(yè)文化D.行業(yè)動(dòng)態(tài)w6.要提升門店的銷售額，有效的方法是（）。A.降低商品質(zhì)量B.提高商品價(jià)格C.優(yōu)化店鋪陳列D.減少店鋪面積w7.門店管理中，處理客戶投訴的正確態(tài)度是（）。A.拖延處理B.積極主動(dòng)C.忽視客戶D.指責(zé)客戶w8.對(duì)于門店的財(cái)務(wù)管理，最重要的是（）。A.增加開支B.降低利潤(rùn)C(jī).資金的合理使用與安全D.減少收入w9.門店選址時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的因素不包括（）。A.周邊人流量B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布C.店鋪裝修風(fēng)格D.交通便利性w10.為了提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該（）。A.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.不斷創(chuàng)新C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.減少商品種類w11.門店員工激勵(lì)機(jī)制的核心是（）。A.懲罰措施B.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.精神獎(jiǎng)勵(lì)D.滿足員工需求w12.門店商品陳列的基本原則是（）。A.隨意擺放B.按照價(jià)格高低C.方便顧客選購(gòu)D.按照品牌數(shù)量w13.要提升門店的知名度，可采取的措施是（）。A.降低宣傳力度B.舉辦特色活動(dòng)C.減少員工宣傳D.提高商品價(jià)格w14.門店日常運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)設(shè)備維護(hù)的主要目的是（）。A.增加設(shè)備采購(gòu)成本B.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命C.加快設(shè)備更新D.降低設(shè)備使用頻率w15.在門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，關(guān)鍵是（）。A.增加團(tuán)隊(duì)人數(shù)B.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力C.減少團(tuán)隊(duì)溝通D.降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作w16.門店管理中，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的關(guān)注主要是為了（）。A.增加庫(kù)存積壓B.及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略C.降低市場(chǎng)份額D.減少客戶需求w17.提升門店客戶忠誠(chéng)度的有效方法是（）。A.降低服務(wù)質(zhì)量B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.提高商品價(jià)格后再打折D.減少與客戶溝通w18.門店商品采購(gòu)計(jì)劃的制定依據(jù)是（）。A.老板個(gè)人喜好B.市場(chǎng)需求和銷售數(shù)據(jù)C.員工意見D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采購(gòu)量w19.門店管理中，對(duì)員工績(jī)效考核的主要目的是（）。A.增加員工壓力B.激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)C.減少員工收入D.降低員工積極性w20.要優(yōu)化門店的運(yùn)營(yíng)流程，首先要做的是（）。A.增加流程環(huán)節(jié)B.進(jìn)行流程梳理與分析C.減少流程參與人員D.提高流程成本第II卷（非選擇題，共60分）w21.（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述門店管理中常用的幾種庫(kù)存管理方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。w22.（10分）在門店促銷活動(dòng)中，如何制定有效的促銷策略？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。w23.（10分）門店員工培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容？怎樣確保培訓(xùn)效果？w24.（15分）閱讀以下材料：某門店近期銷售額出現(xiàn)下滑，顧客投訴增多。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工服務(wù)態(tài)度不佳，商品陳列混亂，庫(kù)存管理也存在問題。請(qǐng)針對(duì)這些問題提出改進(jìn)措施。w25.（15分）閱讀材料：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，某門店想要提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)結(jié)合門店管理知識(shí)，談?wù)効梢詮哪男┓矫嫒胧痔嵘?jìng)爭(zhēng)力。答案如下：w1.B；w2.A；w3.B；w4.C；w5.B；w6.C；w7.B；w8.C；w9.C；w10.B；w11.D；w12.C；w13.B；w14.B；w15.B；w16.B；w17.B；w18.B；w19.B；w20.B。w21.常用庫(kù)存管理方法有：ABC分類法，優(yōu)點(diǎn)是分清主次，重點(diǎn)管理，提高效率；缺點(diǎn)是分類標(biāo)準(zhǔn)較主觀。經(jīng)濟(jì)訂貨量模型，優(yōu)點(diǎn)是平衡采購(gòu)成本和庫(kù)存持有成本；缺點(diǎn)是假設(shè)條件較理想化。定期盤點(diǎn)法，優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是不能及時(shí)反映庫(kù)存動(dòng)態(tài)。永續(xù)盤點(diǎn)法，優(yōu)點(diǎn)是能實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存情況，缺點(diǎn)是工作量大。w22.制定有效的促銷策略：首先要明確目標(biāo)客戶群體，了解其需求和喜好；然后確定促銷主題和形式，如打折、滿減、贈(zèng)品等；接著制定合理的促銷時(shí)間和預(yù)算；還要做好宣傳推廣，通過線上線下多種渠道告知顧客；最后對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，以便下次改進(jìn)。w23.門店員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)知識(shí)，如商品知識(shí)、銷售技巧等；服務(wù)意識(shí)，提升對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度；操作技能，如收銀、陳列等。確保培訓(xùn)效果：制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，采用多樣化培訓(xùn)方式，如理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等；培訓(xùn)后進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；定期進(jìn)行培訓(xùn)回顧和強(qiáng)化，不斷提升員工能力。w24.改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和銷售技巧；重新規(guī)劃商品陳列，按照類別和暢銷度合理擺放，方便顧客選購(gòu)；優(yōu)化庫(kù)存管理，建立科學(xué)的庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，及時(shí)補(bǔ)貨和清理滯銷商品；設(shè)立顧客意見反饋渠道，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)不足。w25.提升競(jìng)爭(zhēng)力可從以下方面入手：優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客反饋，及時(shí)調(diào)整商品種類