2025年大學(xué)公共關(guān)系學(xué)（公共關(guān)系基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置（本題無答題卡，直接寫在對(duì)應(yīng)位置即可）。1.公共關(guān)系的主體是A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息2.公共關(guān)系傳播最基本的功能是A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài).影響輿論，創(chuàng)造形象C.創(chuàng)造輿論，告知公眾D.引導(dǎo)輿論，控制形象3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普5.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為A.群眾B.公眾C.大眾D.受眾6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是A.產(chǎn)品質(zhì)量B.用戶評(píng)價(jià)C.服務(wù)水平D.組織行為7.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的最高目標(biāo)是A.引起注意B.改變態(tài)度C.誘發(fā)行動(dòng)D.建立聯(lián)系8.公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)是A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估9.按照公眾與組織的關(guān)系劃分，可將公眾分為A.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾C.內(nèi)部公眾、外部公眾D.潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾10.公共關(guān)系廣告的主要目的是A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立形象D.促進(jìn)銷售11.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公眾至上原則12.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)媒體D.大眾傳播13.公共關(guān)系評(píng)估的最后程序是A.制定評(píng)估計(jì)劃B.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)C.衡量實(shí)際工作D.撰寫評(píng)估報(bào)告14.公共關(guān)系的核心是A.信息傳播B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.形象塑造D.互利共贏15.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是A.民意測(cè)驗(yàn)B.公眾代表座談會(huì)C.資料分析D.個(gè)人訪問16.公共關(guān)系策劃的生命力在于其A.創(chuàng)造性B.可行性C.針對(duì)性D.靈活性17.公共關(guān)系傳播的基本方式是A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播18.公共關(guān)系活動(dòng)的中心是A.塑造形象B.傳播溝通C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.服務(wù)公眾19.公共關(guān)系的基本職能不包括A.收集信息B.輔助決策C.銷售產(chǎn)品D.協(xié)調(diào)溝通20.公共關(guān)系工作的一般程序是A.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)策劃—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估C.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)策劃—公關(guān)評(píng)估D.公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)評(píng)估第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，每題10分。1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。（二）論述題（共20分）答題要求：論述全面，條理清晰，每題20分。1.試述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。（三）案例分析題（共10分）答題要求：閱讀案例，分析問題，每題10分。材料：某公司在新產(chǎn)品上市前，進(jìn)行了一系列的公關(guān)活動(dòng)。通過新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品試用等方式，向公眾介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。然而，在產(chǎn)品上市后，卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。公司在處理危機(jī)時(shí)，反應(yīng)遲緩，沒有及時(shí)采取有效的措施，導(dǎo)致品牌形象受損。問題：請(qǐng)分析該公司在公關(guān)活動(dòng)中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。每題10分。材料：近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展，企業(yè)越來越重視通過社交媒體開展公共關(guān)系活動(dòng)。某企業(yè)通過微博、微信等平臺(tái)，定期發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，該企業(yè)還利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴，有效地維護(hù)了企業(yè)的形象。問題：請(qǐng)分析該企業(yè)利用社交媒體開展公共關(guān)系活動(dòng)取得成功的原因。（五）實(shí)踐操作題（共10分）答題要求：根據(jù)給定的主題，設(shè)計(jì)一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)方案。每題10分。主題：某高校即將迎來百年校慶，設(shè)計(jì)一個(gè)校慶期間的公共關(guān)系活動(dòng)方案。答案：第I卷選擇題答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.D7.C8.A9.C10.C11.A12.D13.D14.B15.A16.A17.D18.B19.C20.A第II卷答案：（一）簡(jiǎn)答題答案：1.公共關(guān)系的基本要素包括：社會(huì)組織，它是公共關(guān)系的主體；公眾，是公共關(guān)系的對(duì)象；傳播，是公共關(guān)系的手段。社會(huì)組織通過傳播與公眾進(jìn)行雙向溝通，從而協(xié)調(diào)關(guān)系，塑造形象。2.公共關(guān)系策劃的原則有：創(chuàng)造性原則，要?jiǎng)?chuàng)新思維，使策劃方案獨(dú)特新穎；可行性原則，確保方案在現(xiàn)實(shí)條件下能夠?qū)嵤会槍?duì)性原則，針對(duì)具體問題和目標(biāo)受眾制定方案；系統(tǒng)性原則，從整體出發(fā)考慮各方面因素；靈活性原則，能根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整方案。（二）論述題答案：1.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有：-傳播的雙方具有強(qiáng)烈的互動(dòng)性。社會(huì)組織與公眾之間是相互影響、相互作用的，不是單方面的信息傳遞。-傳播的過程具有動(dòng)態(tài)性。隨著環(huán)境變化和公眾反饋，傳播內(nèi)容和方式會(huì)不斷調(diào)整。-傳播的手段具有多樣性。綜合運(yùn)用多種傳播媒介和方式，如大眾傳播、人際傳播等。-傳播的目的具有明確性。旨在塑造良好的組織形象，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。-傳播的內(nèi)容具有復(fù)雜性。涵蓋組織的各種信息，包括形象、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面。（三）案例分析題答案：?jiǎn)栴}：-新產(chǎn)品上市前公關(guān)活動(dòng)缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，只注重宣傳特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。-產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后危機(jī)處理反應(yīng)遲緩，未及時(shí)有效解決，損害品牌形象。改進(jìn)建議：-上市前加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬再進(jìn)行公關(guān)宣傳。-建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，出現(xiàn)問題迅速反應(yīng)，積極采取措施解決，如召回產(chǎn)品、公開道歉、承諾整改并及時(shí)公布處理進(jìn)展。（四）材料分析題答案：該企業(yè)利用社交媒體開展公共關(guān)系活動(dòng)取得成功的原因：-社交媒體傳播速度快、范圍廣，能快速將企業(yè)信息傳遞給大量消費(fèi)者，提高企業(yè)知名度。-可實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，及時(shí)了解消費(fèi)者需求和反饋，針對(duì)性調(diào)整公關(guān)策略。-能有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，快速回應(yīng)質(zhì)疑投訴，避免負(fù)面信息擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)形象。（五）實(shí)踐操作題答案：校慶期間公共關(guān)系活動(dòng)方案：-舉辦校慶開幕式，邀請(qǐng)知名校友、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓等參加，通過直播讓更多人觀看，展示學(xué)校風(fēng)采。-設(shè)置校史展覽，展示學(xué)