2025年高職養(yǎng)老服務(wù)管理（養(yǎng)老機構(gòu)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請將每小題的正確答案填在題后的括號內(nèi)。本題共20小題，每小題2分，共40分。1.養(yǎng)老機構(gòu)管理的核心目標(biāo)是（）A.盈利最大化B.提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)C.擴大機構(gòu)規(guī)模D.減少運營成本2.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)對象主要是（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.年輕人3.養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括（）A.安全性B.舒適性C.豪華性D.便利性4.養(yǎng)老機構(gòu)的人員配備中，護理人員與老人的比例一般應(yīng)為（）A.1:3-1:4B.1:5-1:6C.1:7-1:8D.1:9-1:105.養(yǎng)老機構(gòu)的膳食管理應(yīng)注重（）A.高熱量B.高脂肪C.營養(yǎng)均衡D.口味單一6.養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)不包括（）A.疾病診斷B.康復(fù)護理C.預(yù)防保健D.美容整形7.養(yǎng)老機構(gòu)的文化活動主要目的是（）A.豐富老人生活B.增加機構(gòu)收入C.展示機構(gòu)形象D.吸引更多老人8.養(yǎng)老機構(gòu)的風(fēng)險管理不包括（）A.火災(zāi)風(fēng)險B.食品安全風(fēng)險C.市場競爭風(fēng)險D.人員流失風(fēng)險9.養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)做到（）A.定期維護B.隨意更換C.只使用不維護D.壞了再修10.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評估主要依據(jù)（）A.老人滿意度B.機構(gòu)盈利情況C.員工數(shù)量D.機構(gòu)規(guī)模11.養(yǎng)老機構(gòu)的市場營銷策略不包括（）A.廣告宣傳B.口碑營銷C.降低服務(wù)質(zhì)量吸引客戶D.舉辦活動12.養(yǎng)老機構(gòu)的財務(wù)管理中，最重要的是（）A.資金籌集B.成本控制C.利潤分配D.投資決策13.養(yǎng)老機構(gòu)的檔案管理不包括（）A.老人健康檔案B.服務(wù)記錄檔案C.員工考勤檔案D.機構(gòu)建筑圖紙檔案14.養(yǎng)老機構(gòu)的行政管理主要負(fù)責(zé)（）A.機構(gòu)日常運營管理B.老人護理工作C.膳食制作D.文化活動策劃15.養(yǎng)老機構(gòu)的志愿者管理應(yīng)注重（）A.隨意安排工作B.充分發(fā)揮志愿者作用C.不給予培訓(xùn)D.不進行考核16.養(yǎng)老機構(gòu)的智能化管理不包括（）A.智能安防系統(tǒng)B.智能健康監(jiān)測系統(tǒng)C.智能娛樂系統(tǒng)D.智能辦公系統(tǒng)17.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新主要是為了（）A.增加機構(gòu)負(fù)擔(dān)B.滿足老人日益增長的需求C.減少服務(wù)項目D.降低服務(wù)質(zhì)量18.養(yǎng)老機構(gòu)的團隊建設(shè)應(yīng)注重（）A.員工個人發(fā)展B.只注重業(yè)績C.不進行溝通交流D.不給予獎勵19.養(yǎng)老機構(gòu)的法律風(fēng)險不包括（）A.合同糾紛B.侵權(quán)糾紛C.消防安全糾紛D.機構(gòu)名稱糾紛20.養(yǎng)老機構(gòu)的品牌建設(shè)主要目的是（）A.提高機構(gòu)知名度B.增加機構(gòu)成本C.減少服務(wù)項目D.降低服務(wù)質(zhì)量第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療護理、______、心理慰藉等。2.養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理包括消防安全、食品安全、______等。3.養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、______等。4.養(yǎng)老機構(gòu)的人員培訓(xùn)包括專業(yè)技能培訓(xùn)、______、職業(yè)道德培訓(xùn)等。5.養(yǎng)老機構(gòu)的運營成本包括人力成本、______、設(shè)備維護成本等。三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：請簡要回答問題，要點突出，條理清晰。1.簡述養(yǎng)老機構(gòu)管理中如何提高服務(wù)質(zhì)量。2.養(yǎng)老機構(gòu)如何進行有效的風(fēng)險管理？四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：請閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識進行分析，并回答問題。某養(yǎng)老機構(gòu)因服務(wù)質(zhì)量問題被老人投訴，機構(gòu)負(fù)責(zé)人決定進行整改。機構(gòu)存在護理人員服務(wù)態(tài)度不好、膳食搭配不合理、設(shè)施設(shè)備老化等問題。請分析該養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)如何進行整改？五、論述題（15分）答題要求：請結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)管理的相關(guān)理論，論述如何打造一個優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)。答案：1.B2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.D9.A10.A11.C12.B13.D14.A15.B16.C17.B18.A19.C20.A二、1.文化娛樂2.人身安全3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.溝通技巧培訓(xùn)5.物資采購成本三、1.提高服務(wù)質(zhì)量要加強護理人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能；優(yōu)化膳食管理，做到營養(yǎng)均衡；及時更新維護設(shè)施設(shè)備；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期收集老人意見并改進。2.養(yǎng)老機構(gòu)進行有效的風(fēng)險管理要識別各類風(fēng)險，如火災(zāi)、食品安全、人員安全等；制定風(fēng)險應(yīng)對措施，如加強安全設(shè)施建設(shè)、完善食品管理制度、提高員工安全意識等；定期進行風(fēng)險評估和演練，不斷完善風(fēng)險管理體系。四、該養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)加強護理人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和溝通能力；重新規(guī)劃膳食搭配，保證營養(yǎng)均衡；及時維修和更新老化的設(shè)施設(shè)備；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期檢查和評估服務(wù)質(zhì)量，對存在問題的員工進行批評教育和整改，以提升整體服務(wù)質(zhì)量，解決老人投訴問題。五、打造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機構(gòu)，要以老人需求為導(dǎo)向，提供全面、個性化服務(wù)。加強人員