(2025年)物業(yè)管理師綜合能力管理模擬試題及答案講解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.管理的核心是（）。A.處理好人際關(guān)系B.有效地利用各種資源C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.制定科學(xué)的決策答案：A講解：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。在管理過(guò)程中，人是最重要的資源，處理好人際關(guān)系是管理的核心。只有協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有效地利用各種資源是管理的重要手段；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是管理的目的；制定科學(xué)的決策是管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但都不是管理的核心。2.下列不屬于市場(chǎng)失靈表現(xiàn)的是（）。A.壟斷B.外部性C.公共物品D.信息對(duì)稱(chēng)答案：D講解：市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)機(jī)制在某些情況下不能有效地配置資源。壟斷會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)受到限制，降低資源配置效率；外部性是指一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體的行為對(duì)其他經(jīng)濟(jì)主體產(chǎn)生了有利或不利的影響，但并沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格反映出來(lái)，這會(huì)導(dǎo)致資源配置的扭曲；公共物品具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性，市場(chǎng)機(jī)制無(wú)法有效提供。而信息對(duì)稱(chēng)是市場(chǎng)有效運(yùn)行的理想狀態(tài)，不屬于市場(chǎng)失靈的表現(xiàn)。3.下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提B.保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施C.保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益不受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約D.風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)答案：C講解：風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)有著密切的關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有保險(xiǎn)；保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施，通過(guò)保險(xiǎn)可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展也推動(dòng)了保險(xiǎn)的發(fā)展，是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)。而保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約，科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)可以降低保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益。4.馬斯洛需要層次理論中，處于最高層次的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.社交需要答案：C講解：馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。自我實(shí)現(xiàn)需要是指?jìng)€(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自我潛能、發(fā)揮自己能力的需要，是處于最高層次的需要。生理需要是最基本的需要，包括對(duì)食物、水、睡眠等的需要；安全需要是指對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等的需要；社交需要是指對(duì)友誼、愛(ài)情、歸屬感等的需要。5.下列不屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征的是（）。A.全局性B.短期性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.應(yīng)變性答案：B講解：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、應(yīng)變性等特征。全局性是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的謀劃；長(zhǎng)遠(yuǎn)性是指戰(zhàn)略著眼于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展；應(yīng)變性是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況的變化及時(shí)調(diào)整。而短期性不符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通常是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。6.物業(yè)管理中的行政管理手段不包括（）。A.限制手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.教育手段D.獎(jiǎng)勵(lì)手段答案：B講解：物業(yè)管理中的行政管理手段包括限制手段、教育手段和獎(jiǎng)勵(lì)手段等。限制手段是指通過(guò)行政命令等方式對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行限制和規(guī)范；教育手段是通過(guò)宣傳、培訓(xùn)等方式提高物業(yè)管理相關(guān)人員的素質(zhì)和意識(shí)；獎(jiǎng)勵(lì)手段是對(duì)在物業(yè)管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)濟(jì)手段不屬于行政管理手段，經(jīng)濟(jì)手段主要是通過(guò)價(jià)格、稅收、信貸等經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。7.下列關(guān)于統(tǒng)計(jì)調(diào)查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)B.統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查C.抽樣調(diào)查是一種全面調(diào)查D.重點(diǎn)調(diào)查是一種非全面調(diào)查答案：C講解：統(tǒng)計(jì)調(diào)查是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它為統(tǒng)計(jì)分析提供數(shù)據(jù)資料。統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查。全面調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象的所有單位進(jìn)行調(diào)查；非全面調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象的一部分單位進(jìn)行調(diào)查。抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中隨機(jī)抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，屬于非全面調(diào)查，而不是全面調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，也是一種非全面調(diào)查。8.下列關(guān)于物業(yè)管理成本分類(lèi)的說(shuō)法，正確的是（）。A.按照成本的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類(lèi)，可分為固定成本和變動(dòng)成本B.按照成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系分類(lèi)，可分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用C.按照成本計(jì)算依據(jù)的不同分類(lèi)，可分為目標(biāo)成本、定額成本、計(jì)劃成本等D.按照成本的經(jīng)濟(jì)用途分類(lèi)，可分為混合成本和半變動(dòng)成本答案：C講解：物業(yè)管理成本有多種分類(lèi)方式。按照成本的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類(lèi)，可分為勞動(dòng)對(duì)象方面的成本、勞動(dòng)手段方面的成本和活勞動(dòng)方面的成本；按照成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系分類(lèi)，可分為固定成本、變動(dòng)成本和混合成本；按照成本計(jì)算依據(jù)的不同分類(lèi)，可分為目標(biāo)成本、定額成本、計(jì)劃成本等；按照成本的經(jīng)濟(jì)用途分類(lèi)，可分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用。所以選項(xiàng)C正確。9.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)基本要素B.產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的要素C.價(jià)格是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段D.促銷(xiāo)的目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售答案：B講解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)為了滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。它包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)基本要素。價(jià)格是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，合理的價(jià)格策略可以吸引消費(fèi)者；促銷(xiāo)的目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。雖然產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，但不能說(shuō)產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的要素，四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同作用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。10.下列關(guān)于決策的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.決策是管理的核心B.決策要有明確的目標(biāo)C.決策是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程D.決策要遵循滿(mǎn)意原則答案：C講解：決策是管理的核心，管理的各項(xiàng)職能都離不開(kāi)決策。決策要有明確的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)的決策是盲目的。決策要遵循滿(mǎn)意原則，因?yàn)樵趯?shí)際決策中，往往很難找到最優(yōu)方案，只能選擇相對(duì)滿(mǎn)意的方案。而決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、實(shí)施方案和評(píng)價(jià)反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，不是靜態(tài)的。11.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作的是（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.客戶(hù)管理C.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)D.環(huán)境管理答案：C講解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)工作包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、客戶(hù)管理、環(huán)境管理等。房屋及設(shè)施設(shè)備管理是確保物業(yè)正常使用和運(yùn)行的基礎(chǔ)；客戶(hù)管理是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵；環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)屬于經(jīng)營(yíng)管理中的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，不屬于常規(guī)工作。12.下列關(guān)于群體的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.群體是兩人或兩人以上的集合體B.群體成員具有共同的目標(biāo)C.群體成員之間沒(méi)有相互影響D.群體有一定的結(jié)構(gòu)和行為規(guī)范答案：C講解：群體是指兩人或兩人以上的集合體，群體成員具有共同的目標(biāo)，并且群體有一定的結(jié)構(gòu)和行為規(guī)范。群體成員之間會(huì)相互影響，這種影響可以是情感上的、行為上的或認(rèn)知上的。通過(guò)相互影響，群體成員可以協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。所以選項(xiàng)C說(shuō)法錯(cuò)誤。13.下列關(guān)于保險(xiǎn)合同的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.保險(xiǎn)合同是有償合同B.保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同C.保險(xiǎn)合同是要式合同D.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同答案：D講解：保險(xiǎn)合同具有多種特征。它是有償合同，投保人需要支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任；它是雙務(wù)合同，投保人和保險(xiǎn)人都享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)；它是要式合同，通常需要采用書(shū)面形式訂立。而保險(xiǎn)合同不是單務(wù)合同，單務(wù)合同是指一方只享有權(quán)利而不承擔(dān)義務(wù)，另一方只承擔(dān)義務(wù)而不享有權(quán)利的合同，保險(xiǎn)合同不符合這一特征。14.下列關(guān)于市場(chǎng)需求的說(shuō)法，正確的是（）。A.市場(chǎng)需求是指在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格條件下，消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)欲望B.市場(chǎng)需求只取決于消費(fèi)者的收入水平C.市場(chǎng)需求與價(jià)格呈正相關(guān)關(guān)系D.市場(chǎng)需求可以用需求曲線(xiàn)來(lái)表示答案：D講解：市場(chǎng)需求是指在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格條件下，消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)欲望，還需要有購(gòu)買(mǎi)能力，所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。市場(chǎng)需求受到多種因素的影響，如消費(fèi)者的收入水平、偏好、相關(guān)商品的價(jià)格等，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。一般情況下，市場(chǎng)需求與價(jià)格呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即價(jià)格上升，需求減少，價(jià)格下降，需求增加，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。市場(chǎng)需求可以用需求曲線(xiàn)來(lái)表示，需求曲線(xiàn)反映了價(jià)格與需求量之間的關(guān)系。15.下列關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.利潤(rùn)最大化目標(biāo)容易導(dǎo)致企業(yè)短期行為B.股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素C.企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)過(guò)于強(qiáng)調(diào)股東利益D.相關(guān)者利益最大化目標(biāo)體現(xiàn)了合作共贏的價(jià)值理念答案：C講解：企業(yè)財(cái)務(wù)管理有多種目標(biāo)。利潤(rùn)最大化目標(biāo)容易導(dǎo)致企業(yè)只追求短期利潤(rùn)，忽視長(zhǎng)期發(fā)展，容易產(chǎn)生短期行為，所以選項(xiàng)A正確。股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響股票價(jià)格，進(jìn)而影響股東財(cái)富，所以選項(xiàng)B正確。相關(guān)者利益最大化目標(biāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，要考慮股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、客戶(hù)等相關(guān)者的利益，體現(xiàn)了合作共贏的價(jià)值理念，所以選項(xiàng)D正確。企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)是指通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大，它不僅僅強(qiáng)調(diào)股東利益，而是綜合考慮了各方面的利益，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。16.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是一種市場(chǎng)雙向選擇行為B.物業(yè)管理招標(biāo)有公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)和議標(biāo)三種方式C.物業(yè)管理投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員為5人以上單數(shù)答案：B講解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是一種市場(chǎng)雙向選擇行為，招標(biāo)人通過(guò)招標(biāo)選擇合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，投標(biāo)人通過(guò)投標(biāo)爭(zhēng)取獲得物業(yè)管理項(xiàng)目。物業(yè)管理招標(biāo)有公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)兩種方式，議標(biāo)不是法定的招標(biāo)方式，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。物業(yè)管理投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)，否則可能導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員為5人以上單數(shù)。17.下列關(guān)于公共關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.公共關(guān)系的目的是為了樹(shù)立良好的組織形象B.公共關(guān)系的對(duì)象是公眾C.公共關(guān)系是一種短期的活動(dòng)D.公共關(guān)系需要運(yùn)用傳播溝通手段答案：C講解：公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境的一種管理活動(dòng)。它的目的是為了樹(shù)立良好的組織形象，對(duì)象是公眾，需要運(yùn)用傳播溝通手段。公共關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的過(guò)程，不是短期的活動(dòng)，需要不斷地維護(hù)和發(fā)展與公眾的關(guān)系，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。18.下列關(guān)于人力資源管理的說(shuō)法，正確的是（）。A.人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是人員招聘B.人力資源管理的目的是提高員工的工作效率C.人力資源管理只關(guān)注員工的工作績(jī)效D.人力資源管理不包括員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)答案：B講解：人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是人力資源規(guī)劃，而不是人員招聘，所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。人力資源管理的目的是通過(guò)合理的人力資源配置和管理，提高員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以選項(xiàng)B正確。人力資源管理不僅僅關(guān)注員工的工作績(jī)效，還包括員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以提高員工的素質(zhì)和能力，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。19.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件等B.物業(yè)管理檔案管理的要求是完整、準(zhǔn)確、規(guī)范和安全C.物業(yè)管理檔案的分類(lèi)應(yīng)遵循實(shí)用性原則D.物業(yè)管理檔案的保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種答案：C講解：物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件等多種類(lèi)型。物業(yè)管理檔案管理的要求是完整、準(zhǔn)確、規(guī)范和安全，以保證檔案的有效利用。物業(yè)管理檔案的保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種。而物業(yè)管理檔案的分類(lèi)應(yīng)遵循分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的邏輯性、實(shí)用性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性等原則，不僅僅是實(shí)用性原則，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。20.下列關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.企業(yè)創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等B.企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉C.企業(yè)創(chuàng)新只需要關(guān)注內(nèi)部因素，不需要考慮外部環(huán)境D.企業(yè)創(chuàng)新可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力答案：C講解：企業(yè)創(chuàng)新涵蓋多個(gè)方面，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等。企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，通過(guò)創(chuàng)新可以推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，改進(jìn)管理方式，完善制度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)創(chuàng)新既需要關(guān)注內(nèi)部因素，如企業(yè)的技術(shù)能力、管理水平等，也需要考慮外部環(huán)境，如市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等，外部環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.管理的基本職能包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.決策答案：ABCD講解：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃和安排；組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作；控制是對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以糾正。決策是管理的核心，但它不是管理的基本職能之一，決策貫穿于管理的各個(gè)職能之中。2.市場(chǎng)失靈的主要原因有（）。A.壟斷B.外部性C.公共物品D.信息不對(duì)稱(chēng)E.政府干預(yù)答案：ABCD講解：市場(chǎng)失靈的主要原因包括壟斷、外部性、公共物品和信息不對(duì)稱(chēng)。壟斷會(huì)限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致資源配置效率低下；外部性會(huì)使市場(chǎng)機(jī)制無(wú)法準(zhǔn)確反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本和收益；公共物品的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性使得市場(chǎng)無(wú)法有效提供；信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)交易中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。而政府干預(yù)是為了糾正市場(chǎng)失靈，不是市場(chǎng)失靈的原因。3.風(fēng)險(xiǎn)的特征包括（）。A.客觀性B.不確定性C.可測(cè)性D.普遍性E.損失性答案：ABCDE講解：風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，客觀存在于自然界和人類(lèi)社會(huì)中；具有不確定性，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、損失程度等都不確定；具有可測(cè)性，通過(guò)對(duì)大量風(fēng)險(xiǎn)事件的統(tǒng)計(jì)分析，可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和損失程度進(jìn)行測(cè)量；具有普遍性，風(fēng)險(xiǎn)在各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)層面都普遍存在；具有損失性，風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)給人們帶來(lái)?yè)p失。4.激勵(lì)的方式主要有（）。A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.懲罰激勵(lì)答案：ABCDE講解：激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人們的行為動(dòng)機(jī)，使其朝著組織目標(biāo)努力的過(guò)程。激勵(lì)方式有多種，物質(zhì)激勵(lì)是通過(guò)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工；精神激勵(lì)是通過(guò)表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)等方式激勵(lì)員工；目標(biāo)激勵(lì)是為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，激發(fā)他們的努力；榜樣激勵(lì)是通過(guò)樹(shù)立榜樣來(lái)引導(dǎo)員工的行為；懲罰激勵(lì)是對(duì)不良行為進(jìn)行懲罰，以促使員工改正。5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型包括（）。A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案：ABCDE講解：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有多種類(lèi)型?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)降低成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)；差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者；集中化戰(zhàn)略是企業(yè)將資源集中于某一特定的細(xì)分市場(chǎng)；多元化戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)入多個(gè)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；一體化戰(zhàn)略包括縱向一體化和橫向一體化，縱向一體化是企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，橫向一體化是企業(yè)并購(gòu)或聯(lián)合同行業(yè)的企業(yè)。6.物業(yè)管理行政管理的內(nèi)容包括（）。A.制定物業(yè)管理的政策法規(guī)B.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理C.對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)管D.對(duì)物業(yè)使用與維護(hù)的管理E.對(duì)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督答案：ABCDE講解：物業(yè)管理行政管理涵蓋多個(gè)方面。制定物業(yè)管理的政策法規(guī)是為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)；對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理可以保證企業(yè)具備相應(yīng)的服務(wù)能力；對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)管可以確保招投標(biāo)過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)；對(duì)物業(yè)使用與維護(hù)的管理可以保障物業(yè)的正常使用和維護(hù)；對(duì)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督可以促進(jìn)協(xié)會(huì)發(fā)揮積極作用，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。7.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法主要有（）。A.普查B.抽樣調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查E.統(tǒng)計(jì)報(bào)表答案：ABCDE講解：統(tǒng)計(jì)調(diào)查有多種方法。普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象的所有單位進(jìn)行全面調(diào)查；抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中隨機(jī)抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查；重點(diǎn)調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查；典型調(diào)查是選擇具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查；統(tǒng)計(jì)報(bào)表是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，自上而下統(tǒng)一布置，自下而上逐級(jí)提供基本統(tǒng)計(jì)資料的一種調(diào)查方式。8.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系分類(lèi)，可分為（）。A.邊際成本B.差異成本C.機(jī)會(huì)成本D.沉沒(méi)成本E.可緩成本答案：ABCDE講解：物業(yè)管理成本按與決策的關(guān)系分類(lèi)，邊際成本是指增加一單位產(chǎn)量所增加的成本；差異成本是指兩個(gè)備選方案之間的成本差異；機(jī)會(huì)成本是指由于選擇了某一方案而放棄的其他可能方案中所能獲得的最大收益；沉沒(méi)成本是指已經(jīng)發(fā)生且無(wú)法收回的成本；可緩成本是指在一定條件下可以推遲發(fā)生的成本。9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要素包括（）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷(xiāo)E.服務(wù)答案：ABCD講解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)。產(chǎn)品是企業(yè)提供給市場(chǎng)的物品或服務(wù)；價(jià)格是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)；渠道是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通途徑；促銷(xiāo)是企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的各種活動(dòng)。服務(wù)雖然在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中很重要，但它通常包含在產(chǎn)品的概念中，不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的獨(dú)立要素。10.決策的過(guò)程包括（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.確定目標(biāo)C.擬定方案D.選擇方案E.實(shí)施方案和評(píng)價(jià)反饋答案：ABCDE講解：決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即找出實(shí)際情況與期望目標(biāo)之間的差距；確定目標(biāo)，明確決策要達(dá)到的目的；擬定方案，提出多種可行的解決方案；選擇方案，從多個(gè)方案中選擇最優(yōu)或滿(mǎn)意的方案；實(shí)施方案和評(píng)價(jià)反饋，將選擇的方案付諸實(shí)施，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以便及時(shí)調(diào)整決策。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新模式包括（）。A.智能化管理模式B.綠色物業(yè)管理模式C.社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式D.資產(chǎn)管理模式E.多元化經(jīng)營(yíng)模式答案：ABCDE講解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有多種創(chuàng)新模式。智能化管理模式利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量；綠色物業(yè)管理模式注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約；社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式將物業(yè)管理與社區(qū)商業(yè)相結(jié)合，增加企業(yè)的收入來(lái)源；資產(chǎn)管理模式對(duì)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行有效管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值；多元化經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)涉足多個(gè)相關(guān)或不相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。12.群體的類(lèi)型包括（）。A.正式群體B.非正式群體C.虛擬群體D.實(shí)際群體E.假設(shè)群體答案：ABCDE講解：群體可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。正式群體是指由正式文件規(guī)定的，有明確的組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和成員職責(zé)的群體；非正式群體是指人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的，沒(méi)有正式組織形式的群體；虛擬群體是借助信息技術(shù)形成的，成員之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和合作的群體；實(shí)際群體是客觀存在的，成員之間有直接或間接聯(lián)系的群體；假設(shè)群體是為了研究和分析的需要而劃分的群體，成員之間不一定有實(shí)際的聯(lián)系。13.保險(xiǎn)合同的主體包括（）。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人E.保險(xiǎn)代理人答案：ABCD講解：保險(xiǎn)合同的主體包括保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人和受益人。保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司；投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人；被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人；受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取傭金，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，不屬于保險(xiǎn)合同的主體。14.市場(chǎng)需求的影響因素包括（）。A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的偏好C.相關(guān)商品的價(jià)格D.消費(fèi)者的預(yù)期E.人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)答案：ABCDE講解：市場(chǎng)需求受到多種因素的影響。消費(fèi)者的收入水平越高，對(duì)商品或服務(wù)的需求可能越大；消費(fèi)者的偏好會(huì)影響他們對(duì)不同商品或服務(wù)的選擇；相關(guān)商品的價(jià)格，如替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格變化，會(huì)影響該商品的需求；消費(fèi)者的預(yù)期，如對(duì)未來(lái)價(jià)格、收入等的預(yù)期，會(huì)影響當(dāng)前的購(gòu)買(mǎi)決策；人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)影響市場(chǎng)需求的規(guī)模和結(jié)構(gòu)。15.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.籌資管理B.投資管理C.利潤(rùn)分配管理D.成本管理E.營(yíng)運(yùn)資金管理答案：ABCDE講解：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括籌資管理，即企業(yè)如何籌集資金以滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要；投資管理，即企業(yè)如何選擇投資項(xiàng)目，合理配置資金；利潤(rùn)分配管理，即企業(yè)如何將利潤(rùn)在股東和企業(yè)