20XX/XX/XX水利系統(tǒng)信訪培訓(xùn)匯報(bào)人:XXXCONTENTS目錄01

信訪工作概述02

水利系統(tǒng)特點(diǎn)03

信訪處理技巧04

法律法規(guī)基礎(chǔ)CONTENTS目錄05

信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用06

信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)07

水利信訪工作流程與規(guī)范08

信訪工作者心理素質(zhì)與情緒管理信訪工作概述01信訪定義與意義

01信訪的定義信訪是公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上各級(jí)人民政府所屬部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

02信訪的歷史沿革信訪制度是中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治制度的有益補(bǔ)充，經(jīng)歷了創(chuàng)立、發(fā)展、完善等不同的歷史階段，逐漸形成了現(xiàn)有的較為完整的信訪工作體系。

03信訪工作的重要性：黨的群眾工作重要組成部分通過信訪渠道了解社情民意、化解社會(huì)矛盾，是黨的群眾工作的重要組成部分，也是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。

04信訪工作的重要性：維護(hù)群眾權(quán)益的重要渠道信訪工作為人民群眾提供了一個(gè)表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益的重要途徑，是人民群眾監(jiān)督政府行為、促進(jìn)依法行政、加強(qiáng)廉政建設(shè)的重要手段。

05水利信訪的特殊意義水利信訪是了解民情、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)水利發(fā)展的重要渠道，對(duì)于保障水利事業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要作用。信訪工作原則

公平公正原則對(duì)待每一位信訪者都應(yīng)公平公正，不偏不倚處理問題，確保信訪事項(xiàng)處理結(jié)果客觀合理，保障信訪人合法權(quán)益。

依法依規(guī)原則信訪工作需嚴(yán)格遵守《信訪工作條例》《水利信訪辦法》等法律法規(guī)，確保處理過程和結(jié)果合法合規(guī)，規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、辦理及答復(fù)流程。

屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，明確各級(jí)水利部門在信訪工作中的職責(zé)分工，屬水利部職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)由各相關(guān)單位負(fù)責(zé)辦理。

及時(shí)就地解決與疏導(dǎo)教育結(jié)合原則堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，對(duì)事實(shí)清楚、符合規(guī)定的訴求及時(shí)辦理；對(duì)缺乏依據(jù)的訴求，耐心做好政策宣傳和疏導(dǎo)教育工作。信訪工作流程接收登記

接收來(lái)訪者訴求并詳細(xì)登記，包括信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由等，把相關(guān)信息輸入信訪信息系統(tǒng)，對(duì)群眾來(lái)信簽注收信日期，對(duì)群眾來(lái)訪問題做好接談?dòng)涗?，確保信息準(zhǔn)確完整。分類處理

根據(jù)訴求性質(zhì)分類，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理。對(duì)屬于水利部職權(quán)范圍的予以受理，不屬于的告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出；對(duì)已經(jīng)受理或正在辦理的同一信訪事項(xiàng)，水利部不予受理；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理但告知信訪人相關(guān)規(guī)定。反饋跟進(jìn)

及時(shí)反饋處理結(jié)果，并跟進(jìn)后續(xù)情況，確保問題解決。各承辦單位自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長(zhǎng)不超過30日，并告知信訪人延期理由。將案件處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，增強(qiáng)溝通透明度，定期了解案件處理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決。水利系統(tǒng)特點(diǎn)02水利行業(yè)特性資源依賴性水利行業(yè)高度依賴水資源，其發(fā)展與水資源分布、水量水質(zhì)密切相關(guān)，水資源的時(shí)空分布不均直接影響水利工程規(guī)劃與運(yùn)行。工程復(fù)雜性水利工程涉及地質(zhì)、水文、環(huán)境等多領(lǐng)域，設(shè)計(jì)施工復(fù)雜且技術(shù)要求高，如大型水庫(kù)建設(shè)需綜合考慮防洪、灌溉、發(fā)電等多重功能。社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響水利項(xiàng)目促進(jìn)灌溉、防洪，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如某水庫(kù)建設(shè)解決了周邊萬(wàn)畝農(nóng)田灌溉問題，保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定。生態(tài)環(huán)境影響水利項(xiàng)目可能改變水流，影響周邊生態(tài)系統(tǒng)平衡，例如水利工程建設(shè)需評(píng)估對(duì)魚類洄游、水鳥棲息地等的潛在影響并采取保護(hù)措施。水利項(xiàng)目影響

社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響水利項(xiàng)目通過提供灌溉水源、增強(qiáng)防洪能力，有效保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與區(qū)域安全，進(jìn)而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

生態(tài)環(huán)境影響水利項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行可能改變水文情勢(shì)，對(duì)河流生態(tài)系統(tǒng)、水生生物棲息地等產(chǎn)生影響，需注重生態(tài)保護(hù)與修復(fù)，維護(hù)生態(tài)平衡。

典型影響案例某水庫(kù)建設(shè)因水資源分配引發(fā)周邊居民用水糾紛，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化調(diào)度方案后妥善解決；某區(qū)域因水利工程改善灌溉條件，糧食產(chǎn)量提升約20%。水利信訪案例分析

工程糾紛案例：水庫(kù)建設(shè)用水協(xié)調(diào)某水庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目因施工臨時(shí)用水調(diào)配問題引發(fā)周邊村民信訪，反映農(nóng)田灌溉用水不足。經(jīng)水利部門牽頭，組織施工方與村民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，通過優(yōu)化施工用水方案、設(shè)立臨時(shí)灌溉補(bǔ)水點(diǎn)等措施，保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水，化解了矛盾。

水質(zhì)投訴案例：河流污染依法處理居民投訴某河流出現(xiàn)發(fā)黑發(fā)臭現(xiàn)象，懷疑水質(zhì)污染影響生活用水安全。水利部門聯(lián)合環(huán)保部門迅速開展溯源調(diào)查，確認(rèn)系上游某企業(yè)偷排工業(yè)廢水所致。依據(jù)《水污染防治法》對(duì)涉事企業(yè)依法處罰，并督促其整改，同時(shí)啟動(dòng)河道生態(tài)修復(fù)工程，3個(gè)月后水質(zhì)恢復(fù)至地表水Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)。

水資源管理案例：灌區(qū)用水分配爭(zhēng)議某大型灌區(qū)因干旱導(dǎo)致水資源緊張，上下游村莊因用水配額問題產(chǎn)生信訪糾紛。水利部門根據(jù)《水資源管理?xiàng)l例》及灌區(qū)用水調(diào)度方案，組織專家實(shí)地勘察，科學(xué)調(diào)整分水比例，通過修建臨時(shí)調(diào)水渠道、推廣節(jié)水灌溉技術(shù)等方式，實(shí)現(xiàn)了水資源的合理分配，保障了灌區(qū)整體用水需求。

政策執(zhí)行案例：移民安置政策落實(shí)某水利樞紐工程移民因?qū)Π仓命c(diǎn)配套設(shè)施不滿意多次信訪。信訪部門聯(lián)合移民辦實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)部分安置點(diǎn)學(xué)校、衛(wèi)生院等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后。隨即督促建設(shè)單位加快施工進(jìn)度，6個(gè)月內(nèi)完成設(shè)施配套，并組織移民代表驗(yàn)收，最終達(dá)成和解。信訪處理技巧03接待與溝通技巧01熱情接待：營(yíng)造友好氛圍以熱情態(tài)度迎接信訪者，主動(dòng)問候并安排座位，營(yíng)造輕松友好的溝通環(huán)境，緩解其緊張情緒，為后續(xù)交流奠定良好基礎(chǔ)。02有效傾聽：完整接收訴求專注傾聽信訪者陳述，不隨意打斷或主觀評(píng)判，通過點(diǎn)頭、記錄等方式回應(yīng)，確保全面準(zhǔn)確捕捉問題細(xì)節(jié)及核心訴求。03清晰表達(dá)：準(zhǔn)確傳遞信息使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與信訪者溝通，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理流程、辦理時(shí)限等信息進(jìn)行清晰解釋，確保對(duì)方理解。04情緒疏導(dǎo)：化解對(duì)立情緒面對(duì)情緒激動(dòng)的信訪者，先給予情感回應(yīng)表示理解，待其情緒平復(fù)后再引導(dǎo)理性表達(dá)訴求，避免矛盾激化，如2025年全省水利信訪培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的"先共情后解決"原則。問題分析與解決

問題精準(zhǔn)識(shí)別準(zhǔn)確界定信訪問題性質(zhì)與核心訴求，明確是政策咨詢、利益訴求還是投訴舉報(bào)等類型，為后續(xù)處理指明方向。

解決策略制定依據(jù)問題類型與實(shí)際情況，定制個(gè)性化解決方案，如政策解釋、協(xié)調(diào)處理、依法查處等，確保高效解決信訪問題。

依法分類處理按照法定途徑分類處理信訪訴求，將訴求導(dǎo)入相應(yīng)法定程序解決，如行政調(diào)解、行政復(fù)議、仲裁、訴訟等。案件跟蹤與反饋

跟蹤案件進(jìn)展定期了解案件處理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決，避免出現(xiàn)拖延或遺漏情況。及時(shí)反饋結(jié)果將案件處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，增強(qiáng)溝通透明度，保障信訪人的知情權(quán)。法律法規(guī)基礎(chǔ)04相關(guān)法律法規(guī)介紹

信訪工作條例規(guī)范信訪工作，明確信訪工作原則、機(jī)制及各方職責(zé)，是開展信訪工作的基本遵循。

水利信訪辦法結(jié)合水利實(shí)際，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理流程與責(zé)任分工，為水利系統(tǒng)信訪工作提供具體操作指引。

法定途徑分類依法分類處理信訪訴求，將不同類型的信訪事項(xiàng)導(dǎo)入相應(yīng)法定程序解決，提高處理的規(guī)范性和效率。法律法規(guī)在信訪中的應(yīng)用明確信訪權(quán)利法律法規(guī)界定信訪人權(quán)利，保障合法訴求表達(dá)，確保信訪人依法享有提出建議、意見或投訴請(qǐng)求的權(quán)利。規(guī)范處理流程依據(jù)《信訪工作條例》《水利信訪辦法》等，規(guī)范信訪事項(xiàng)受理、辦理及答復(fù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依。依法分類處理訴求按照法定途徑分類處理信訪訴求，將不同類型的訴求導(dǎo)入相應(yīng)法定程序解決，提高處理的規(guī)范性和有效性。法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)防控

法律責(zé)任界定明確水利信訪中各級(jí)水利部門、信訪工作人員及信訪人的法律責(zé)任，避免因責(zé)任模糊導(dǎo)致推諉扯皮。如《信訪工作條例》規(guī)定對(duì)不作為、亂作為的工作人員追究責(zé)任，信訪人捏造事實(shí)需承擔(dān)相應(yīng)后果。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)重點(diǎn)識(shí)別政策執(zhí)行偏差、程序不規(guī)范、信息泄露、處理超期等風(fēng)險(xiǎn)。例如，未按15日期限告知信訪人是否受理，可能引發(fā)程序違法風(fēng)險(xiǎn)；泄露信訪人個(gè)人隱私將承擔(dān)法律責(zé)任。

風(fēng)險(xiǎn)防控措施制定信訪事項(xiàng)辦理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)重大、復(fù)雜信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制；加強(qiáng)信訪工作人員法律培訓(xùn)，2025年全省水利信訪培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)化《信訪工作條例》和《水利信訪辦法》的實(shí)操應(yīng)用，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

責(zé)任追究機(jī)制建立信訪工作責(zé)任追究制度，對(duì)在信訪事項(xiàng)受理、辦理、督辦等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)失職瀆職行為的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，確保信訪工作依法規(guī)范開展。信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用05信息系統(tǒng)功能介紹

信息錄入與存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)信訪信息快速錄入，包括信訪人姓名（名稱）、住址、請(qǐng)求、事實(shí)、理由等關(guān)鍵信息，并安全存儲(chǔ)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)處理提供可靠依據(jù)。

查詢與統(tǒng)計(jì)功能支持多條件查詢，可按信訪事項(xiàng)類型、時(shí)間、地域等快速檢索信息；自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，助力分析信訪總量、趨勢(shì)、分類占比等數(shù)據(jù)，為決策提供支持。信息錄入與管理

信息準(zhǔn)確錄入規(guī)范嚴(yán)格按照信訪信息系統(tǒng)要求，完整錄入信訪人姓名（名稱）、住址、請(qǐng)求、事實(shí)、理由等關(guān)鍵信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，為后續(xù)處理提供精準(zhǔn)依據(jù)。對(duì)群眾來(lái)信簽注收信日期，對(duì)群眾來(lái)訪做好接談?dòng)涗洸⒓皶r(shí)輸入系統(tǒng)。

信息科學(xué)分類方法依據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)（如水利工程建設(shè)、水資源管理、水生態(tài)保護(hù)等）、訴求類型（投訴、咨詢、建議等）及緊急程度進(jìn)行多維度分類，建立科學(xué)的分類體系，便于快速檢索和高效管理。

信息安全存儲(chǔ)要求遵循保密制度，對(duì)錄入系統(tǒng)的信訪信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)，確保個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密等敏感信息不泄露。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保障信訪信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定與安全。

信息動(dòng)態(tài)更新機(jī)制建立信訪信息動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，在信訪事項(xiàng)處理過程中，及時(shí)將辦理進(jìn)展、處理結(jié)果等信息錄入系統(tǒng)，保持信息的時(shí)效性和完整性，確保跟蹤管理工作的順利開展。數(shù)據(jù)分析與決策支持

數(shù)據(jù)整合分析整合信訪數(shù)據(jù)，分析趨勢(shì)與問題，為決策提供科學(xué)依據(jù)。決策輔助工具利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，輔助制定更合理、有效的信訪處理策略。信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)06水利部信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)水利部機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)在辦公廳，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常信訪工作、受理信訪事項(xiàng)、督促檢查重要信訪事項(xiàng)辦理、協(xié)調(diào)跨地區(qū)跨部門重大水利信訪問題及非正常上訪事件、研究分析信訪信息并提出政策建議、指導(dǎo)水利系統(tǒng)信訪工作及推進(jìn)信息化建設(shè)、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信訪事項(xiàng)。部機(jī)關(guān)各司局信訪工作配置部機(jī)關(guān)各司局需指定信訪工作聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)本司局的信訪工作，確保信訪事項(xiàng)在各司局間得到有效銜接和處理。直屬單位信訪工作機(jī)構(gòu)要求各直屬單位要確定一位負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，由辦公室（綜合處）歸口管理信訪工作；根據(jù)情況設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)，配備信訪工作人員，同時(shí)建立本單位所屬各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，保障信訪渠道暢通。信訪工作信息公開事項(xiàng)水利部機(jī)關(guān)及各直屬單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)；水利部機(jī)關(guān)在信訪接待場(chǎng)所及水利部網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序等內(nèi)容。水利部信訪工作機(jī)構(gòu)職責(zé)機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)核心職能水利部機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)在辦公廳，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常信訪工作，受理向水利部機(jī)關(guān)提出的信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)辦理情況，協(xié)調(diào)跨地區(qū)跨部門水利信訪事項(xiàng)及非正常上訪事件。政策研究與系統(tǒng)指導(dǎo)職責(zé)對(duì)信訪信息進(jìn)行研究分析并開展調(diào)查研究，提出完善政策、解決問題的建議；指導(dǎo)水利系統(tǒng)信訪工作，制定規(guī)章制度，推進(jìn)信訪工作信息化建設(shè)，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信訪事項(xiàng)。各司局與直屬單位信訪職責(zé)部機(jī)關(guān)各司局指定信訪工作聯(lián)絡(luò)人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；各直屬單位確定分管負(fù)責(zé)同志，辦公室（綜合處）歸口管理信訪工作，根據(jù)情況設(shè)立信訪機(jī)構(gòu)、配備人員，建立所屬各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)。信息公開與便民服務(wù)要求水利部機(jī)關(guān)及各直屬單位向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、接待時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)，在接待場(chǎng)所及網(wǎng)站公布相關(guān)法律法規(guī)、處理程序等，為信訪人提供便利。直屬單位信訪工作要求明確分管領(lǐng)導(dǎo)與歸口管理各直屬單位需確定一位負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，辦公室（綜合處）歸口管理信訪工作，確保責(zé)任落實(shí)到人。設(shè)立機(jī)構(gòu)與配備人員根據(jù)情況設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)，配備信訪工作人員，負(fù)責(zé)本單位信訪工作，同時(shí)建立所屬各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，保障信訪渠道暢通。公布信訪相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)閱批與接待制度各單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪，聽取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的突出問題，強(qiáng)化對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。水利信訪工作流程與規(guī)范07信訪事項(xiàng)受理流程

事項(xiàng)登記與信息錄入對(duì)信訪人的姓名（名稱）、住址、請(qǐng)求、事實(shí)、理由等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，并及時(shí)輸入信訪信息系統(tǒng)；群眾來(lái)信需簽注收信日期，群眾來(lái)訪需做好接談?dòng)涗?，確保信息完整準(zhǔn)確。

職權(quán)范圍判定與分類依據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，判定信訪事項(xiàng)是否屬于水利部門職權(quán)范圍。屬于職權(quán)范圍的予以受理；不屬于的告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出；已受理或正在辦理的同一事項(xiàng)不予重復(fù)受理。

受理告知與期限要求對(duì)國(guó)家信訪局或中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人，同時(shí)抄送相關(guān)部門及水利部機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)。

特殊情況處理規(guī)則對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；采取走訪形式的，由水利部機(jī)關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)接待并視情況通知有關(guān)單位接待。信訪事項(xiàng)辦理規(guī)范受理登記標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由等信息進(jìn)行準(zhǔn)確登記，群眾來(lái)信需簽注收信日期，群眾來(lái)訪做好接談?dòng)涗洸浫胄旁L信息系統(tǒng)。分類處理原則按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則處理信訪事項(xiàng)，不屬于水利部職權(quán)范圍的告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出，已受理或辦理中的同一事項(xiàng)不予重復(fù)受理。辦理時(shí)限要求承辦單位自受理信訪事項(xiàng)之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長(zhǎng)不超過30日，并書面告知信訪人延期理由。復(fù)查復(fù)核程序信訪人對(duì)處理意見不服，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理單位上一級(jí)單位復(fù)查；對(duì)復(fù)查意見不服，可在30日內(nèi)向復(fù)查單位上一級(jí)單位請(qǐng)求復(fù)核，復(fù)核后不再受理同一事實(shí)和理由的投訴請(qǐng)求。信訪事項(xiàng)復(fù)查與復(fù)核

復(fù)查申請(qǐng)條件與時(shí)限信訪人對(duì)處理意見不服的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)，向原辦理單位的上一級(jí)單位提出復(fù)查請(qǐng)求。

復(fù)查辦理流程與要求收到復(fù)查請(qǐng)求的單位應(yīng)在30日內(nèi)提出復(fù)查意見并書面答復(fù)，需對(duì)原處理情況進(jìn)行核查，確保程序合法、事實(shí)清楚。

復(fù)核申請(qǐng)條件與時(shí)限信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)，向復(fù)查單位的上一級(jí)單位申請(qǐng)復(fù)核。

復(fù)核辦理規(guī)范與效力復(fù)核單位應(yīng)在30日內(nèi)提出復(fù)核意見，信訪人對(duì)復(fù)核意見不服仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，水利部門不再受理。信訪工作者心理素質(zhì)與情緒管理08信訪工作者心理素質(zhì)要求情緒穩(wěn)定性保持平靜、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，不受信訪人激動(dòng)情緒影響，始終以理性態(tài)度處理問題。專注傾聽能力耐心聽取信訪人訴求，不隨意打斷或評(píng)判，確保